TOMA DE DECISIONES EN EL AMBITO EMPRESARIAL

TOMA DE DECISIONES EN EL AMBITO EMPRESARIAL

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  TOMA DE DECISIONES
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  Los gerentes comotomadores de decisiones Toma de decisiones La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la calidad de las opciones que eligen están influidas principalmente por sus percepciones, por sus creencias y por sus valores. Importancia Los procesos de decisión en las organizaciones son muy importantes porque generalmente afectan todos los procesos humanos dentro de las mismas: La comunicación, la motivación, el liderazgo, el manejo de conflictos, y otros más.
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  Las Tres "R"de la toma de decisiones Riesgo Posibilidad de consecuencias negativas 1 Renuncia Dejar otras opciones al elegir una 2 Responsabilidad Asumir las consecuencias de la decisión 3 La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión se involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicológico en el que tiene que decidir, situación que algunas personas no han aprendido a manejar:
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  El proceso detoma de decisiones Identificar un problema Identificar los criterios de decisión Ponderar dichos criterios Desarrollar alternativas Analizar alternativas Seleccionar una alternativa Implementar la alternativa seleccionada Evaluar la efectividad de la decisión
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  Etapas del procesode toma de decisiones 1 Identificación del problema Una discrepancia entre una condición existente y una deseada. 2 Identificación de los criterios de decisión Factores importantes (relevantes) para resolver un problema. 3 Ponderación de criterios Ordenar los criterios según su importancia en el proceso. 4 Desarrollo de alternativas Identificar las alternativas viables sin evaluarlas.
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  Continuación de lasetapas del proceso de toma de decisiones 5 Análisis de alternativas Valorar las fortalezas y debilidades de cada alternativa. 6 Selección de una alternativa Elección de la mejor alternativa con el peso total más elevado. 7 Implementación de la alternativa Llevar a cabo la alternativa elegida y lograr el compromiso de quienes deben implementarla. 8 Evaluación de la efectividad de la decisión Juzgar la solidez de la decisión por sus resultados.
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  la administración basadaen evidencias (ABE) “uso sistemático de las mejores evidencias disponibles para mejorar la práctica adminsitrativa”.25 La ABE es muy importante para la toma decisiones administrativas. Sus cuatro elementos fundamentales son 1. la pericia y el criterio de quien toma las decisiones, 2. 2. la evidencia externa que ha sido evaluada por éste, 3. 3. las opiniones, preferencias y valores de aquellos que se verán afectados por la decisión y 4. los factores organizacionales (internos) importantes como el contexto, las circunstancias y los integrantes de la organización
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  Tipos de problemasy decisiones Problemas estructurados • Objetivos claros • Conocidos (han ocurrido antes) • Se definen fácil y completamente Decisión programada Una decisión repetitiva que puede manejarse por medio de un método de rutina. Problemas no estructurados • Nuevos o inusuales • Información ambigua o incompleta • Requieren soluciones a la medida Decisiones no programadas Decisiones que son únicas y no recurrentes, que generan respuestas únicas.
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  Tres tipos dedecisiones programadas Procedimientos Reglas Politicas A diferencia de las reglas, las políticas establecen parámetros generales para las decisiones, en lugar de dictar de manera específica lo que se debe y lo que no se debe hacer Serie de pasos secuenciales que el gerente utiliza para responder a un problema estructurado. La única dificultad estriba en identificar el problema. Una vez que éste es claro, el procedimiento queda definido. Es una aseveración explícita que informa a los gerentes qué se puede o no se puede hacer. Con frecuencia, las reglas se cumplen porque son fáciles de seguir y generan consistencia. Por ejemplo, las reglas sobre retardos y ausentismo permiten que los supervisores tomen decisiones disciplinarias justas de manera expedita.
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  Condiciones para latoma de decisiones 1 Certidumbre 2 Riesgo Se pueden prever los resultados de las alternativas. Cuando enfrentan una situación de gerentes cuentan con datos históricos basados en sus experiencias personales previa información secundaria que les permite asignar probabilidades a distintas alternativas 3 Incertidumbre Información limitada, dependencia de intuición En condiciones de incertidumbre, los gerentes pueden adoptar diferentes enfoques: Situación en la que un gerente puede tomar decisiones acertadas porque se conocen todos los resultados posibles Situación en la que el responsable de tomar decisiones no tiene certeza ni estimaciones probabilísticas razonables
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  Estilos de tomade decisiones Estilo de pensamiento lineal Preferencia por utilizar datos externos y hechos, procesando esta información por medio de un pensamiento racional y lógico. Estilo de pensamiento no lineal Preferencia por fuentes de información internas, procesando esta información con intuiciones, sensaciones y corazonadas.
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  Pautas para tomardecisiones eficaces 1 Comprender las diferencias culturales Ser consciente de cómo la cultura puede influir en el proceso de toma de decisiones. 2 Saber cuándo rendirse Reconocer cuándo es mejor abandonar una decisión que no está funcionando. 3 Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones Seguir un método estructurado que combine análisis y intuición. Características de un proceso efectivo de toma de decisiones: • Se enfoca en lo que es importante • Es lógico y consistente • Combina pensamiento analítico e intuitivo • Requiere solo la información necesaria • Fomenta la acumulación de información y opiniones informadas • Es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible