Redesign Playmobile.pl - Polish IA Summit 2011

Redesign Playmobile.pl - Polish IA Summit 2011

• 1.
  Playmobile.pl od koncepcji dowdrożenia Case study
• 2.
  kto to mówi? PaulinaRzymska Marcin Piotrowski W K2 Internet od 2008 roku zajmuje się Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur architekturą informacji i user experience. adipisicing elit, sed do eiusmod tempor Z wykształcenia socjolog, absolwentka incididunt ut labore et dolore magna Uniwersytetu Warszawskiego. aliqua. Ut enim ad minim veniam. 2
• 3.
  3
• 4.
  4
• 5.
  Raczej duży projekt
• 6.
  9 miesięcy intensywnychprac koncepcyjnych, projektowych i wdrożeniowych (…i wciąż to rozwijamy) a tak naprawdę, to 11 miesięcy – przypis MP 6
• 7.
  duży zespół UX Architectx1 specjaliści/eksperci x25-30 Senior Project Manager x2 szefowie, którzy pozwolili na to całe Account Executive x1 szaleństwo :) Account Director x1 Art Director x1 Senior Graphics Designer x1 WebDeveloper x2 + copywriterzy, programiści, etc. 7
• 8.
  „duży projekt” dlaagencji • wysprzątamy portal po poprzednich redesignach • przekonamy klienta do całkowitej zmiany struktury i nawigacji • zintegrujemy sklep internetowy z portalem (i ostatecznie zamkniemy e-shop) • sprzedamy klientowi serię badań użyteczności i eye-trackingowych 8
• 9.
  „duży projekt” dlaklienta • zrobimy fajny sajt (być może) • będziemy dobrze sprzedawać (być może) • pozbędziemy się flasha (na pewno) • wysprzątamy śmieci po nadchodzi4 (na pewno) • …i to wszystko zrobi za nas K2… • …i weźmie mało kasy, żeby mieć fajne referencyjne wdrożenie 9
• 10.
  Proces projektowy
• 11.
  user centered design zaplanowanieprocesu Analiza projektowego wymagań Ewaluacja Analiza rozwiązań kontekstu użycia projektowych sukces! projekt spełnia wymagania biznesowe i użytkowników Projektowanie 11
• 12.
  Analizowaliśmy
• 13.
  oczekiwania klienta • efektywny proces zakupowy • prosta nawigacja • wyraźne rozdzielenie ścieżek użytkowników • wsparcie dla różnych kanałów zakupów • …i to wszystko z najwyższym priorytetem 13
• 14.
  cele portalu • sprzedaż • informowanie o ofercie • komunikowanie jaki jest Play • obsługa obecnych klientów 14
• 15.
  użytkownicy portalu potencjalni klienci telefonii komórkowej (gatunek zagrożony, nie występujący w środowisku naturalnym) klienci innych operatorów (hehehe…) obecni klienci Play (coraz więcej!) klienci biznesowi 15
• 16.
  klient pyta konkretnie Zasadniczo chodzi o to, żeby inkrementalnie zwiększyć w splicie udział postpaidowego MNP oraz mocno wesprzeć datę. Driverem będą fajne handsety. Jak to zrobimy? A gdzie będzie info o USSD dla VASów? No i nie zapomnijcie o upsellu i retencji zarówno w opcji terminalowej jak i bez. To też ma być w eshopie. 16
• 17.
  skonfudowana agencja 17
• 18.
  warsztaty o rynkumobilnym • Krynica, luty 2010 • specyfika rynku telco • mechanika budowy ofert • segmentacja klientów • strategia produktowa na rok 2010 • plany rozwoju portalu w 2010 18
• 19.
  warsztaty user experience • Warszawa, wiosna 2010 • warsztaty wprowadzające dla Działu Ofert • co to jest AI • co to jest UX • rozmowy o konkretnych przypadkach • ćwiczenia praktyczne
• 21.
  http://uxmyths.com/ http://www.useit.com/
• 22.
  Benchmarki ze świata
• 23.
  23
• 24.
  no fajnie, ale… …to dosyć ryzykowne jest, nie sądzicie? Wzory są fajne, ale z UK, Rosji i Dalekiego Wschodu. To są estetycznie i funkcjonalnie inne kultury… …ale ryzyko jest częścią kultury biznesowej Play. Jedziemy z tym. Tylko żadnych eksperymentów kreacyjnych, te czasy minęły. To ma być SZTUKA UŻYTKOWA. UŻYTKOWA!!! Jak to nie wyjdzie, to mega obciach, no i roboty trzeba będzie poszukać. A tu kryzys :/ 24
• 25.
  2010 2011 25
• 26.
  2010 2011
• 27.
  2010 27 2011
• 28.
  klient ma chwilowydylemat Koledzy z konkurencji idą inną drogą. Może jest czas, żeby jeszcze zawrócić?
• 29.
  klient odzyskuje humor •zupełnie przez przypadek, koncept zmiany serwisu jest zbieżny z kluczowymi wartościami firmy, którymi są: • innowacyjność • prostota • pewność siebie • pasja
• 30.
  Projektowaliśmy
• 31.
  216 makiet architekturyinformacji w interaktywnym prototypie 31
• 32.
  32
• 33.
  http://visdynamica.com/
• 34.
  Warsztaty koncepcyjne AI
• 35.
  architekt otwiera puszkęPandory portals abonament eShop mix handset karta VAS internet na abonament COPS internet na kartę upsell stacjonarny upgrade Trzeba uzgodnić różne punkty widzenia oraz zmieniające się założenia, ale… … wszyscy są w procesie! 35
• 36.
  demony biznesu atakują …bo ja chcę tylko, żeby mixa było dobrze widać na głównej …bez sensu. Data jest ważniejsza… cena jest najważniejsza, emocje chowamy z tyłu! najważniejsze są emocje, a cena jest wtórna!!! 36
• 37.
  52,23% 00:23:50
• 38.
  Kluczowe zmiany w portalu 38
• 39.
  nowa struktura Mój Play Mix Telefony i modemy Abonament Karta Oferta Telefony Internet Promocje Usługi Przejdź do Play Obsługa klienta Pomoc
• 40.
  nowa nawigacja
• 41.
  nowe ścieżki użytkowników
• 42.
  uczymy się całyczas
• 43.
  Pierwsza wersja konfiguratoraoferty Obecna wersja konfiguratora oferty
• 44.
  teraz portal 44
• 45.
  45
• 46.
  46
• 47.
  Projekty graficzne
• 48.
  gfx in numbers • 3 grafików • 4 linie graficzne • ponad 200 layoutów • każdy layout po kilka wersji... • …tyle samo HTMLi
• 49.
  49
• 50.
  50
• 51.
  Zorganizowaliśmy Wybory w Play
• 53.
  finalne projekty graficznestrony głównej Dla klientów indywidualnych Dla klientów biznesowych
• 54.
  Warsztaty graficzne
• 55.
  Badania
• 56.
  Prawie 100 osóbprzebadanych podczas badań użyteczności i eye-trackingowych 56
• 57.
  Testy użyteczności Eye-tracking Badania pilotażowe 57
• 58.
  obecny cykl badawczy • badania satysfakcji • badania użyteczności • badania ET • ClickTale • nowy system analityczny 58
• 59.
  Wdrożenie
• 60.
  jak wdrażaliśmy? • hardkorowo!i sami wiecie czego nie ma;) • wyzwanie organizacyjne (4 różnych dostawców) • wyzwanie biznesowe: – opóźniona w stosunku do założeń implementacja – uruchomienie wersji beta – wdrożenie tuż przed sezonem sprzedażowym 60
• 61.
  Efekty i plany
• 62.
  trochę wykresów
• 63.
  jedna duża liczba +40% 63
• 64.
  co już wkrótce? • nowa domena play.pl (wreszcie!) • nowe strony telefonów • nowa strona zbiorcza telefonów • oferty personalizowane • nowy system analityczny • audyt użyteczności • więcej testów 64
• 65.
  A jak sięzaczęło?
• 66.
  Grudzień 2009, poralunchowa, kuchnia K2. Dzwoni telefon. Hej Agata, jest taki case, że wchodzi nam oferta stacjonarna i musimy ją jakoś pokazać w menu. Dorzućcie ją pls i podeślijcie kod i css’y. OK., zobaczymy co się da zrobić. Odezwiemy się.
• 67.
  Dwa tygodnie później: Chcemy zaproponować wam kompleksowe podejście do sprawy. Wydaje się, że przydałby się jakiś mały redesign… Redesign? Ja wam $%&@# dam redesign… No nie sądzę. Ale możemy spotkać się i pogadać.
• 68.
  opowiadali Paulina Rzymska Marcin Piotrowski paulina.rzymska@k2.pl marcin.piotrowski@playmobile.pl 68