groupebayard.com Reviews 90

La qualité des publications n'est pas en cause. En revanche, le service client est totalement inefficace. Avec trois abonnements étaient proposés en cadeau album, magazine de jeux etc. Depuis octobre, rien reçu. Trois interventions auprès du service client pour s'entendre réclamer une capture d'écran de la commande, la facture et le compte client ne suffisent pas. Méfiance donc !

Souscription d'un abonnement il y a plus de 3 semaines et toujours pas reçu le magazine alors qu'on m'a stipulé sous 15 jours, de plus il impose la reconduction de l'abonnement. J'ai envoyé un mail pour relater le problème et réponse bâteau. Vraiment déçue.

Suite à un imbroglio j'ai écrit en recommandé + AR au siège Bayard jeunesse à Malakoff depuis 1 mois sans réponse, extrêmement mécontente je saisis une asso de consommateurs. Leur service clientèle au téléphone est NUL, j'y ai passé 2heures sans aucun résultat, leurs employés ne comprennent rien, mal formés sans doute, et aucun moyen de leur laisser un message via internet par la rubrique contact du Sce Client qui est cadenassé pour qu'on ne puisse exprimer une question. Déplorable !

La plus grosse arnaque du siècle !
J'ai abonné ma fille depuis plus de 5 ans, les prélèvements sont effectués sans soucis. Par contre quand tu décides de résilier l'abonnement c'est tout un spitch! Il a fallu plus de 3 demandes pour que l'abonnement soit résilié sans même que les numéros ne soient expédié. ET ILS SE SERVENT SUR LE COMPTE BANCAIRE !!! Le SAV est totalement incompétent, tant par mail que par téléphone.
Le service comptabilité est inexistant puisque aucun calcul n'est fait, on te trouve des excuses bidons du style "erreur de frappe 04€ au lieu de 54€".
Quand on voit des pub circuler sur l'application Bayam, on ne s'étonne pas que vous rechercher des clients à arnaquer de nouveau puisque ceux qui comprennent l'arnaque s'enfuient!!!
Aujourd'hui, je saisie le médiateur contre vous.

J'ai annulé mon abonnement dans les temps mais à ma grande surprise, un nouvel abonnement a pris le relais sans rien demander ni valider.
Ajouter à cela, un abonnement soit disant annulé au bout de 3 mois, sans aucune action de ma part, seulement 2 magazines reçus, et aucun remboursement à l'horizon.
Dans l'attente de la réponse du service client.
Pratiques plus que malhonnêtes.
À fuir.

Une belle arnaque
Les prélèvements sont effectués mais les magazines n'arrivent pas.
Un magazine coûte le prix de trois acheté chez le marchand de journaux. Le cadeau de bienvenue on l'attend encore .
Le premier et seul magazine reçu pour septembre est arrivé le 2 octobre.
Les réponses du SAV ne sont pas satisfaisante.
Service à fuir de toute urgence

J’adorais Les Explorateurs et Les Débrouillards, des magazines qui ont marqué mon enfance et que je voulais transmettre à mes élèves. Malheureusement, mon expérience avec Bayard Canada a été très décevante.

Service non respecté, démarches ignorées et réponses contradictoires. Après plusieurs mois, je n’ai plus confiance.

Il m’est impossible de racheter chez Bayard et j’en parlerai autour de moi.

Une horreur! Hyper cher et pas de remboursement des magazines non reçu (pas envoyé car plus de stock mais par contre le compte en banque est quand même débité!!) et le SAV c'est une horreur : des interlocuteurs incompétents qui vous prennent de haut, ne proposent aucune solution et ne font même pas d'excuse. UNE HONTE

Abonnée pour mes enfants depuis 4 ans, je viens de me rendre compte de leur nouveau fonctionnement digne d'une ARNAQUE monumentale:
mes abonnements de l'an dernier se sont renouvelés hier sans mon accord et ont été prélevés.
Comme je n'étais pas au courant, je viens de procéder à un achat d'abonnements aujourd'hui et je me retrouve donc prélevée deux fois pour deux abonnements.(regardez bien dans votre facture; il est écrit 76 euros PUIS 76 euros par an!!!!)
Et à cela s'ajoutent des services qui se sont insérés dans mon panier SANS que je ne les sélectionne (par ex, BayaM à 30 euros par an PUIS 30 euros par an). Attention!!arnaque!!!Je m'en vais de ce pas rédiger un formulaire d'exercice du droit à la rétraction et Bayard c'est fini pour notre famille! Voleurs!

Mes deux enfants sont abonnés aux magazines Youpidoc et les belles histoires pour un an depuis janvier 2025. Les magazines sont très bien faits. Mais, pas un mois ne passe sans téléphoner au SAV bayard , car nous ne recevons qu’un magazine à chaque fois.
Il y’a aucun suivi du SAV, ils disent prendre en compte votre demande et finalement le mois d’après , il faut tout recommencer. Très déçue, je ne suis pas prête de réabonner mes enfants.

J'éprouve des difficultés à contacter le service clients. Par mail peu ou pas de réponse. Quand il y a réponse, ils se trompent de commande.
Au téléphone, la 1ère fois,il semble que le problème soit résolu...mais pas de nouvelles. La 2ème fois, après insistances,. ..un dossier va être ouvert...promesse de confirmation par mail vendredi...à suivre.
Jeudi,je les recontacte par mail une réponse immédiate mais automatique m'informe qu'un conseiller va examiner le problème. Et, finalement, il me promet un remboursement des articles manquants...à suivre...
Heureux dénouement : la commande du 20/08 est arrivée ce 22/09.
5 étoiles car la qualité des produits bayard est toujours au rendez-vous !

Bonjour, je viens d'abonner mon petit fils à la revue Astrapi. Lorsque je regarde "mes abonnements" sur mon compte, je vois que l'abonnement pris pour sa soeur l'an dernier à "Image doct" a été renouvelé automatiquement il y a quelques semaines sans mon consentement formel pour un an (76 Euros quand même). Pour le nouvel abonnement Astrapi, je vois que je suis également sur un réabonnement automatique dans un an. J'ai donc dû annuler ces deux abonnements pour éviter, l'année prochaine, d'avoir deux réabonnements automatiques. Tout cela doit se trouver dans les conditions générales que personne ne lit. Cela relève de la vente forcée? Pour une maison aussi sérieuse et ancienne que le groupe Bayard, c'est inadmissible

Ca continue....
Je viens d'appeler pour dire que je n'ai toujours pas reçu le magazine de ma fille ils en ont clairement rien à faire et il me parle très mal au téléphone c'est une honte sans nom

D’une incompétence rare. Une aberration un service client pareil alors que l’accès à l’abonnement de magazine pour les enfants devraient être facilité et encouragé. Je réalise d’ailleurs que ce n’est malheureusement pas une expérience isolée me concernant mais plutôt généralisé à tout les clients de Bayard jeunesse. Une honte.

Vous vous retrouvé abonné pour deux ans sans le savoir, il fallait comprendre la toute petite mention "puis". Je comprends mieux pourquoi ils fonctionnent par prélèvement. Entre ceux qui ne vérifient pas leurs comptes, ceux qui sont un peu perdus dans les dates d'abonnement et ceux qui trouvent lourd d'entamer des démarches pour 70€ ça fait déjà un beau pactole. Et pour se faire rembourser bonjour la galère.

Service client déplorable.
Un prélèvement se fait sur mon compte depuis plusieurs années en plus de l'abonnement sans que j'y fasse attention jusqu'à aujourd'hui. On me répond à moitié en rigolant qu'on me stop ce prélèvement, mais qu'il n'est possible de me rembourser car "c'est un prélèvement mensuel donc pas remboursable"... chercher l'erreur.
Vous venez de perdre une bonne cliente.

il est à considérer que ce groupe rassemble un ensemble de gens incompétents qui se permettent, en plus, de ne pas reconnaître leur faute et leur tort. On vous balade sans prendre en considération votre requête. À fuir expressément et surtout ne pas faire confiance à ce site.

Le site internet rame comme jamais, pour etre habitué a naviguer et aux parcourt de sites leurs fonctionnement avec la bdd est vraiment un calvaires, il faut etre bien accroché sur vous souhaitez vous abonner

Je me suis abonné à j'aprends à lire le 12/03/2025, ma carte bancaire a bien été prélevée, j'ai un accès au site internet mais malgré plusieurs réclamations au service client je n'ai toujours pas reçu le moindre magazine, le service client me dit sans cesse qu'ils font remonter l'information et quand je rappelle, on me dit que ma réclamation est clôturée alors qu'ils ne m'ont fait aucun retour et que je ne reçois toujours pas le magazine

Mes petits enfants adorent la revue "j'aime lire".
Mais leur service Client et service Facturation sont déplorables et incompétents.
Le système de résiliation d'abonnement et de transfert sur un renouvellement d'abonnement "à venir", ne fonctionne pas dans les faits.
Le reliquat d'un abonnement 2024 qui avait été résilier et qui m'avait on assurer devait servir à régler un renouvellement d'un autre abonnement pour 2025 n'a pas été reconnu par la suite PAR LE SERVICE FACTURATION.
Alors que lorsque j'avais effectué le renouvellement par téléphone, il m'avait été assuré que tout était OK et qu'il me restait encore un solde pour l'année 2026. Par la suite, j'ai reçu 2 relances de paiement auxquelles j'ai répondu et expliquer ma situation.
J'ai également téléphoner et chaque fois il m'était répondu, au téléphone, que tout était en règle.
Un vrai manque de coordination entre le service CLIENT et le service FACTURATION.
Le bug de l'informatique maison ?????
In fine mon avoir de 100 euros s'est envolé.