Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl

Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl

• 1.
  Usability Testy zużytkownikami i eye-tracking Tomasz Karwatka Janmedia Interactive
• 2.
  Plan Dlaczego usabilityjest tak ważne? Jak się ustrzec błędów w myśleniu o WWW? Jak tworzyć naprawdę dobre serwisy WWW szybciej i taniej? Konkretne przykłady! Usability (użyteczność) to łatwość uczenia się i używania serwisów WWW, oprogramowania, urządzeń.
• 3.
  Trudna zagadka
• 4.
  Gdzie jest menu2 poziomu?
• 5.
   
• 6.
   
• 7.
  Co to zaprodukt?
• 8.
   
• 9.
   
• 10.
  Co się stało?
• 11.
   
• 12.
  Dlaczego to jest problem?
• 13.
  Dlaczego powinno byćużyteczne? 91% osób poddaje się po maksymalnie trzech nieudanych próbach wykonania pożądanej czynności w serwisie WWW. 36% osób deklaruje, że nie będzie robić biznesu z firmą, która zawiodła oczekiwania danej osoby w Internecie. 20% osób deklaruje, że negatywne doświadczenia online związane z firmą zmotywowały ich do zrezygnowania ze współpracy z tą firmą. Empirix, 2006
• 14.
  Ile może kosztowaćulepszenie? Według Norman/Nielsen na usability wydaje się zazwyczaj około 10% budżetu projektów (przebadano ponad 800 projektów). Z analizy przeprowadzonej na projektach Janmedia 14% budżetu przeznaczono na usability (mniejsza próba, mniejsza dokładność). Norman/Nielsen
• 15.
  Co tak naprawdęzyskamy? W swoim Alertbox Jakob Nielsen opisuje badania na 42 przypadkach gdzie łatwo dało się ustalić przełożenia ulepszenia użyteczności na efekty. Dla każdego projektu ustalono mierniki, które zbadano przed i po wprowadzeniu ulepszeń w usability. Założone mierniki wzrosły średnio o 135%. Sprzedaż (konwersja) + 100% Ilość odsłon / ilość UU + 150% Efektywność (user performance) + 161% Wydając 10-14% budżetu na usability zyskujemy o 135% efektywniejszy produkt.
• 16.
  Ale my zrobiliśmy jakieś badania! Twórcy serwisu mylą testy z użytkownikami z grupą fokusową. Grupa fokusowa Czy podobają się Państwu tamte spodnie? Tam daleko, w rogu sklepu, 10 metrów od nas, pod lustrem? Badanie z użytkownikiem (sprawdzenia usability) Proszę założyć te spodnie, kucnąć, a potem przebiec w nich 100 metrów. W badaniach usability nie pytamy o to czy się podoba ale sprawdzamy czy użytkownik potrafi z tego skorzystać i czy to jest wygodne.
• 17.
  Usability w praktyce…
• 18.
  Aplikacja biznesowa dlaGenerali Cel: zaprojektowanie interfejsu aplikacji do sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych dla towarzystwa ubezpieczeniowego Generali. Z programu korzystać mają zarówno agenci wyłączni Generali, jak i multiagencje sprzedające ubezpieczenia wielu towarzystw. Czas: 30 dni.
• 19.
  1 etap –klikalne makiety w HTML
• 20.
  1 etap –testy z użytkownikami Zaproszenie na testy rzeczywistych agentów Ilu ich zaprosić?
• 21.
  2 etap Dopracowanieprototypu, uzupełnienie go, poprawienie błędów. Wykonanie i modyfikacje takich statycznych prototypów to kwestia kilku-kilkunastu godzin. Ponowne testy z rzeczywistymi agentami. Na bazie poprawionych makiet: dwa projekty graficzne, jeden został wybrany.
• 22.
  Projekt graficzny
• 23.
  Testy po wdrożeniuPrzekazanie projektu firmie wdrożeniowej. Wdrożenie – miesiąc. Gotowy system Kolejne testy systemu z agentami. Kolejna weryfikacja i przekazanie firmie wdrożeniowej poprawek. Różne drobiazgi muszą być jeszcze poprawione, jednak system "obronił się", spełniając główne oczekiwania.
• 24.
  Rezultaty Wykonany interfejsodpowiada ściśle potrzebom Klienta: dostarczona firmie wdrożeniowej dokumentacja była kompletna głównie - badania z agentami pozwoliły wyłapać różne drobiazgi, które w innej sytuacji zostałyby odkryte na dalszym etapie. spełnia większość oczekiwań agentów (gdyż był tworzony razem z nimi, a nie tylko dla nich), rozszerzanie go o kolejne produkty Generali będzie łatwe, projekt zamknięty został w przyjętym terminie i budżecie.
• 25.
  Nowa Gazeta.pl Cel:(..) tak ją zmienić by łatwiej było im na niej robić to co najczęściej na niej robią - Tomasz Bienias (Gazeta.pl) Czyli musimy wiedzieć: Co robią użytkownicy na Gazeta.pl? W jaki sposób wykonują najczęstsze czynności? W czym konkurencja jest lepsza a w czym gorsza?
• 26.
  1 etap prac– badania obecnej strony Analiza heurystyczna 2 analityków Porównawcze testy z użytkownikami 1 prowadzący 1 obserwator Porównawcze testy eye-tracking
• 27.
  Eye-tracking Poznanie, któreelementy serwisu, w jakiej kolejności i jak długo są rejestrowane przez użytkownika. Które elementy serwisu przyciągają uwagę?
• 28.
  Przykładowe zadanie eye-trackingGłówne pytanie badawcze: W jaki sposób internauci poszukują luźno określonych materiałów do lektury? Czy obszar wyróżnionych artykułów jest w takiej sytuacji brany pod uwagę? Zadanie 2: Załóżmy, że ma Pan/Pani wolny czas i chciał(a)by się Pan/Pani odprężyć. Proszę sprawdzić czy znalazł(a)by Pan/Pani tu coś dla siebie? Co by Pan/Pani wybrał(a)?
• 29.
  Powstaje projekt graficzny
• 30.
  2 etap pracAnaliza heurystyczna Testy z użytkownikami
• 31.
  Publiczne testy beta
• 32.
  Rezultaty Przeważa pozytywnyfeedback internautów i branży. Ulepszenie architektury informacji serwisu. (…) Najistotniejsze jednak były testy z użytkownikami i analiza użyteczności, w której wsparły nas Janmedia. Testowaliśmy użyteczność najpierw starej strony, potem projektu. Pierwszy test potwierdził nasze przypuszczenia (choćby co do zakładek w wyszukiwarce). Drugi - na szczęście - pokazał, że wybraliśmy dobre rozwiązania. - Tomasz Bienias (Gazeta.pl)
• 33.
  Podsumowanie Dlaczego usabilityjest tak ważne? Czynnik powodzenia w ebiznesie Buduje wizerunek firmy Jak się ustrzec błędów w myśleniu o WWW? Twórz serwisy WWW z użytkownikami, nie dla użytkowników Jak tworzyć naprawdę dobre serwisy WWW szybciej i taniej? Testy usability znacznie poprawiają jakość serwisu Przetestowana dokumentacja ułatwia wdrożenie Lepsze dopasowanie do potrzeb klientów zmniejsza ilość poprawek
• 34.
  Jak i dlakogo pracujemy: www.janmedia.pl Kurs Usability do pobrania: www.webusability.pl Chcesz dostać rozszerzoną prezentacje w formie elektronicznej? Zostaw mi wizytówkę. Więcej informacji