Trendy
a
przyszłość
eCommerce
Jak
nawigować
w
trendach
eCommerce?
Pewne
inwestycje,
quick
wins
oraz
ryzykowny
poker
-‐
jak
dobrać
obszary
do
inwestycji
w
eCommerce.
Ugotowani
Wal-‐Mart
Stores
Inc
has
informed
managers
of
its
roughly
5,000
stores
across
the
United
States
that
they
can
match
prices
with
Amazon.com
Inc
and
other
online
retailers.
4
hHp://www.reuters.com/arXcle/2014/11/13/walmart-‐amazoncom-‐
idUSL2N0T30WN20141113
5.
Następne
branże?
AspiraXon
Pay
What
is
Fair
model
5
hHp://www.wired.com/2014/11/andrei-‐cherny-‐aspiraXon/
We’re
making
a
big
bet
on
the
fact
that
most
people
out
there
are
trustworthy,
good,
honest
people,
and
those
are
the
kinds
of
customers
we
want.
6.
Najgorętsze
startupy
NYC
–
TOP
5
6
hHp://www.symmetry50.com/blog/2014/11/10/the-‐hoHest-‐startups-‐in-‐nyc
eCommerce
to
maraton
11
If
everything
you
do
needs
to
work
on
a
three-‐
year
>me
horizon,
then
you’re
compe>ng
against
a
lot
of
people.
But
if
you’re
willing
to
invest
on
a
seven-‐year
>me
horizon,
you’re
now
compe>ng
against
a
frac>on
of
those
people,
because
very
few
companies
are
willing
to
do
that.
hHp://99u.com/arXcles/7255/the-‐jeff-‐bezos-‐school-‐of-‐long-‐term-‐thinking
12.
Siła
napędowa
Amazon
Amazon
inwestuje
w:
• bazy
opisów
produktów
i
opinii
kupujących
• witryny
z
poradami
dla
potencjalnych
klientów
• narzędzia
do
mierzenia
ruchu/
aktywności
• ostatni
zakup
(blisko
$1
mld)-‐
twitch.tv
-‐
najpopularniejsza
plalorma
do
transmitowania
i
śledzenia
rozgrywki
w
grach
na
żywo
–
treść
video
Mapa
inwestycji
Amazon
12
Quick
Wins
Game
Changers
Worth
considering!
• Cross-‐border
B2C
• Mobile
• Automated
Pricing
OpXmizaXon
• Omnichannel
• Big
Buying
Days
• Free
Shipping
• New
Customer
AquisiXon
Models
Dojrzałość
/
ROI
Potncjalny
wpływ
na
rynek
• Next-‐day
delivery
• In-‐store
Pickup
• Free
Returns
• Own
Brands
• Wearables
• Social
Commerce
• Content
MarkeXng
• Mobile-‐First
MarkeXng
• ProgrammaXc
Ad
Buying
and
MarkeXng
Auto
• Digital
Content
• mPayments
• Bitcoin
• Security
• Magento
• hybris
• Beacon
Technology
• Machine-‐learning
Services
• 3D
prinXng
• New
Business
Models
eCommerce
Trends
2015
15.
Do
It
-‐
Omnichannel
150
000
000
w
rok
od
uruchomienia
4-‐krotny
wzrost
sprzedaży
on-‐line
ponad
2
mln
użytkowników
/
mc
16.
Do
It
-‐
Omnichannel
• Koncepcja
“mulXchannel”
zamieniła
się
w
“omnichannel.
• Klienta
interesuje
spójna
oferta,
niezależnie
od
kanału.
• 8%
firm
handlowych
planuje
stworzyć
stanowisko
Chief
Omnichannel
Officer
w
ciągu
18
mc.
hHp://www.getelasXc.com/omnichannel-‐vs-‐mulXchannel-‐and-‐the-‐store-‐of-‐the-‐future/
Exclusive
2014
Surver
Report:
The
Omnichannel
Challenge:
Strategies
That
Work,
Oracle,
2014
Omni-‐channel
refers
to
the
prac>ce
that
leads
to
a
consistent
shopping
experience
across
channels
and
this
includes
brand
messaging,
promo>ons,
pricing,
customer
service,
etc..
According
to
Google
-‐
85%
of
online
shoppers
start
a
purchase
on
one
device
and
finish
on
another.
Vlad
Zachary,
Director
Omni-‐Channel
Commerce
at
Upshot
Commerce
Jakie
elementy
najbardziej
ulepszyło
w
Twoim
biznesie
omnichannel?
17.
Do
It
–
Digital
Content
• Muzyka – 39% przychodów
• Newsy – rosnąca ilość modeli biznesowych
• Gry – Free2Play (także PS4, Xbox One), przychody
z mobile przekroczą przychody z konsol w 2015
• VOD – dalszy wzrost o 17% rok do roku
• eBooks – aż 40% przychodów w Kindle z self
publishing
• Digital content jako
– starter do biznesu (blog, newsletter, ebooki)
– budowa bazy
– wartość dodana
hHp://www.digitalnewsreport.org/essays/2014/new-‐approaches-‐to-‐paid-‐digital-‐content/
IFPI
Digital
Music
Report
2014,
hHp://www.theguardian.com/books/2014/jul/18/report-‐self-‐publishing-‐surging-‐ebook-‐market-‐amazon
hHp://www.internap.com/2014/12/01/top-‐five-‐online-‐gaming-‐industry-‐trends-‐2015/
18.
Do
It
-‐
Mobile
• Użytkownicy
mobile
oglądają
coraz
więcej
video
• Transakcje
mobilne
rosną
o
42%
rok
do
roku.
• W
ostatnich
4
latach
rynek
mobilny
w
USA
wzrósł
19-‐krotnie
• 36.9%
wizyt
w
eCommerce
z
mobile.
• eMail
markeXng
generuje
26,7%
sprzedaży
w
mobile.
• Czy
wszystko
działa
na
mobile?
• Appki
czy
wersje
mobilne?
• Responsive
Web
Design
Looking
at
data
from
over
100,000
ecommerce
stores
that
use
the
Shopify
plaMorm,
we
saw
50.3%
of
traffic
coming
from
mobile
(40.3%
from
mobile
phones,
10%
from
tablets)
and
just
49.7%
from
computers.
-‐
Tobi
Lütke,
CEO,
Shopify
19.
Quick
Wins
–
Buying
Days
• Cyber
Monday,
Black
Friday,
Super
Saturday,
Small
Business
Saturday,
Green
Monday,
Singles
Day,
…
+
jak
najszybciej
zaczynamy
sezon
świąteczny
• Sprzedaż
w
Cyber
Monday
rośnie
po
30%
rok
do
roku
• Cyber
Monday
zamienia
się
Cyber
Week.
• Około
70%
dostaw
w
USA
podczas
sezonu
świątecznego
ma
darmową
dostawę.
Christmas
Day
’14:
IBM
Benchmark
Live
• Average
order
value
was
$100.33,
up
6.2%
from
a
year
earlier.
• Smartphones
accounted
for
40.6%
of
online
traffic
and
tablets
15.9%.
• Tablets
accounted
for
18.4%
of
online
sales
and
smartphones
16.3%.
• Computers
accounted
for
42.6%
of
online
traffic,
and
65.2%
of
online
sales.
• Consumers
spent
21.4%
more
on
average
when
shopping
on
their
desktops.
• The
conversion
rate
was
4.56%
on
computers
and
2.15%
on
mobile
devices.
20.
Quick
Wins
–
Automated
Pricing
• Sprzedajesz
część
produktów
zbyt
tanio.
• Amazon
zmienia
ceny
niektórych
produktów
kilka
razy
dziennie.
• W
przyszłości
stanie
się
to
normą
–
już
teraz
możesz
przetestować
np.
WisePricer
(
hHps://www.wisepricer.com/amazon-‐repricer
).
• Niektórzy
sprzedawcy
używają
danych
o
kliencie
do
ustalania
ceny
dla
niego
–
np.
jego
lokalizacja
-‐
hHp://venturebeat.com/2012/12/24/staples-‐
online-‐stores-‐price-‐changes/.
Price
differences
at
staples.com.
The
dot
sizes
mark
the
mean
price
surplus
for
the
loca>ons,
from
0%(small
dots)
up
to
3.9%
(large
dots).
More:
h`p://conferences.sigcomm.org/hotnets/
2012/papers/hotnets12-‐final94.pdf
21.
Game
Changers
-‐
Wearables
Podstawowe
funkcje
jakie
mogą
realizować
aplikacje
e-‐Commerce
na
Apple
Watch
• Informowanie
o
promocjach
w
okolicy.
• Informowanie
o
zmianach
ceny,
dostępności,
statusie
dostawy.
• Super-‐szybkie
płacenie
poprzez
przyłożenie
zegarka
do
urządzenia
płatniczego
–
bez
wyjmowania
karty
i
telefonu.
• Inne
rodzaje
autoryzacji
(bilety
lotnicze,
pokoje
hotelowe).
Cisco:
w
2013
było
22
mln
wearables,
w
5
lat
ich
liczba
wzrośnie
do
177
mln
22.
Game
Changers
-‐
Wearables
• Nowe
interakcje
z
klientem
–
mikrointerakcje.
• Walka
o
uwagę
konsumenta
przenosi
się
na
ekran
zegarka.
• Powiadomienia
jako
Owned
Media.
• E-‐Płatności
i
autoryzacja.
hHp://www.addshoppers.com/blog/2015-‐ecommerce-‐
trends-‐what-‐to-‐expect
hHp://www.cisco.com/c/en/us/soluXons/service-‐provider/
visual-‐networking-‐index-‐vni/index.html
hHps://econsultancy.com/blog/65911-‐mobile-‐markeXng-‐
commerce-‐trends-‐from-‐2014-‐into-‐2015/
Most
importantly
we’ve
seen
mobile
payments
via
NFC
or
Apple
Pay
become
a
reality,
changing
the
func>on
of
mobile
devices
forever.
Sarah
Watson,
Group
Mobile
Manager,
Net-‐
A-‐Porter
Group
23.
Game
Changers
-‐
Payments
• Starbucks
-‐
około
15%
zamówień
w
U.S.
opłaconych
przez
aplikację.
• Apple
Pay
stanie
się
największym
systemem
płatności
mobilnych.
– Znokautowali
rynek
zebraniem
bazy
1
miliona
kart
kredytowanych
już
3
dni
po
uruchomieniu
swoich
płatności
mobilnych.
• eBay
-‐
spin
off
PayPal
w
2015.
• Szybka
ocena
wiarygodności
finansowej
na
bazie
social
media
-‐
LendUp,
Kreditech,
Zestcash.
• Crowdfunding
jako
metoda
finansowania.
• Digital
currencies
–
Bitcoin.
hHp://www.strategyand.pwc.com/perspecXves/2015-‐payments-‐trends
hHp://www.mobilepaymentsworld.com/mobile-‐payment-‐trends-‐2015/
The
ba`le
for
consumer
digital
IDs
and
informa>on
will
accelerate
in
2015.
This
is
a
key
underlying
trend
which
drives
interest
in
mobile
payment
systems
Christophe
Uzureau,
Analyst,
Gartner
24.
Game
Changers
–
End
of
Design
• Responsiwe-‐Web
Design
• Font-‐end
Frameworks
• Idealny
homepage
Amazon.com
ma
tylko
jedną
książkę
–
tę,
którą
chcesz
właśnie
kupić
• Dopasowywanie
layoutu
do
zachowań
klienta
– Testy
A/B/X
– Koniec
z
redesignami
hHps://www.behance.net/gallery/22089487/Tchibo-‐Content-‐
AutomaXon-‐Plalorm
25.
Game
Changers
–
Machine
Learning
• IBM
Watson
-‐
Developer
Cloud
Enterprise
– wspieranie
diagnostyki
medycznej
– konsultacje
prawne
• Google
– Google
Now
– DeepMind
• Siri,
Cortana,
Amazon
Echo
– Amazon
Echo
już
teraz
umożliwia
między
innymi
tworzenie
list
zakupów
hHp://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/ibmwatson/developer-‐cloud-‐enterprise.html
26.
Game
Changers
–
Machine
Learning
• Asystent
może
wnioskować
na
bazie
wielu
informacji
i
samodzielnie
zamawiać
produkty,
które
będą
potrzebne
nam
za
chwilę.
• W
produktach
masowych
konkurować
będzie
coraz
trudniej.
• Znane
nam
dziś
promocje
w
branży
FMCG
przestaną
być
dla
nas
w
ogóle
widoczne.
• Firmy
kontrolujące
e-‐asystentów
staną
się
największymi
portalami
zakupowymi.
• Na
znaczeniu
zyskają
podstawowe
przewagi
konkurencyjne
–
dostępność
towaru,
atrakcyjna
cena,
szybka
logistyka.
• Internet
stanie
się
kolejną
warstwą
technologii
-‐
mało
interesującą
dla
typowego
użytkownika.
hHps://itunes.apple.com/us/app/fetch-‐personal-‐buying-‐assistant/id867636554
27.
Game
Changers
–
Machine
Learning
• Warto
już
teraz
rozwijać
wszelkie
mechanizmy
do
wymiany
danych
i
automatyzacji
tworzenia
oferty.
• Warto
rozwijać
też
własne
bazy
danych
by
jak
najdłużej
utrzymać
bezpośrednio
kontakt
z
klientem
• Owned
Media!
hHps://itunes.apple.com/us/app/fetch-‐personal-‐buying-‐assistant/id867636554
Three
days
in
and
we’re
already
ac>ng
like
it’s
been
here
forever.
(…)
Alexa
can
maintain
two
lists
for
you:
To-‐do
and
Shopping
List.
Adding
things
is
as
simple
as
“Add
bu`er
to
shopping
list”
and
“add
gu`ers
to
to-‐do
list.”
(…)
Once
you’ve
added
things
to
your
list,
you
access
them
through
the
app.
One
great
thing
is
that
everyone
in
your
household
who
installs
the
app
shares
everything.
So
when
I
was
at
the
store,
my
wife
texted
me
that
she’d
put
some
things
on
the
Echo
shopping
list.
Sure
enough,
I
opened
my
app
and
there
it
was.
I
could
check
off
the
things
I
got
and
they
disappeared
28.
Podsumowanie
• eCommerce
zmieni
każdą
branżę.
• eCommerce
to
maraton,
nie
sprint.
• Kluczowe
–
trafne
dobranie
inwestycji
na
5-‐10
lat.
• Jeśli
dziś
tworzysz
eCommerce
twórz
go
z
myślą
o
rynku
za
5
lat.
28
Tomasz Karwatka
tkarwatka@divante.pl
