Gestion de calidad y recurso humano

Gestión de la calidad del
proyecto
Autor de la Presentación
Guillermo Duran

Concepto
La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los
procesos y actividades de la organización
ejecutante que determinan responsabilidades,
objetivos y políticas de calidad a fin de que el
proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue
emprendido.
Implementa el sistema de gestión de calidad por
medio de políticas y procedimientos, con
actividades de mejora continua de los procesos
llevados a cabo durante todo el proyecto, según
corresponda.

Proceso a saber
8.1 Planificar la Calidad: Es el proceso por el cual se identifican los requisitos
de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la
manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Es el proceso que consiste en
auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidas de control de
calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas y las
definiciones operacionales.
8.3 Realizar el Control de Calidad: Es el proceso por el que se monitorean y
registran los resultados de la ejecución de actividades de control de calidad, a
fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios.

La gestión moderna de la calidad complementa
la dirección de proyectos. Ambas
disciplinas reconocen la importancia de:
• Satisfacción del cliente.
• Prevención antes que la inspección.
• Mejora continua.
• Responsabilidad de la dirección.

8,1 planificar la calidad
• Planificar la Calidad es el proceso por el cual se
identifican los requisitos de calidad y/o normas
para el proyecto y el producto, documentando
la manera en que el proyecto demostrará el
cumplimiento con los mismos.

8,1,1 entradas
1 Línea Base del Alcance
• Enunciado del alcance: El enunciado del alcance
contiene la descripción del proyecto, sus principales
entregables y los criterios de aceptación. A menudo, la
descripción del alcance del proyecto contiene detalles
sobre aspectos técnicos y otras cuestiones que
pueden afectar la planificación de la calidad.
• EDT: La EDT identifica los entregables, los paquetes de
trabajo y las cuentas de control que se utilizan para
medir el rendimiento del proyecto.
• Diccionario de la EDT: El diccionario de la EDT define la
información técnica para los elementos de la EDT.

2 Registro de Interesados
Este registro identifica a los
interesados que tienen un
interés particular o un
impacto en la calidad.
3 Línea Base del
Desempeño de Costos
La línea base del
desempeño de costos
documenta el
escalonamiento aceptado
en el tiempo, que se usa
para medir el desempeño
del costo.
4 Línea Base del
Cronograma
La línea base del
cronograma documenta las
medidas de desempeño del
cronograma aceptado,
incluyendo las fechas de
inicio y finalización.
5 Registro de Riesgos
El registro de riesgos
contiene información sobre
las amenazas y
oportunidades que pueden
impactar en los requisitos
de calidad.

6 Factores Ambientales de la Empresa
Los factores ambientales de la empresa que
influyen en el proceso Planificar la Calidad
incluyen, entre otros:
• las regulaciones de las agencias
gubernamentales.
• las reglas, normas y pautas específicas para un
área de aplicación.
• las condiciones de trabajo y operativas del
proyecto y/o del producto que pueden afectar la
calidad del proyecto.

7 Activos de los Procesos de la Organización
Los activos de los procesos de la organización que
influyen en el proceso Planificar la
Calidad incluyen, entre otros:
• las políticas, los procedimientos y las pautas de
calidad de la organización.
• las bases de datos históricas.
• las lecciones aprendidas procedentes de proyectos
anteriores.
• la política de calidad, aprobada por la dirección
general, que establece la orientación que debe seguir
una organización ejecutante con respecto a la calidad.

8,1,2 herramientas y técnicas
1 Análisis Costo-Beneficio
Los principales beneficios de
cumplir con los requisitos de
calidad pueden incluir un
menor reproceso, una mayor
productividad, menores costos y
una mayor satisfacción de
los interesados. Un caso de
negocio para cada actividad de
calidad permite comparar el
costo del procedimiento de
calidad con el beneficio esperado.
2 Costo de la Calidad (COQ)
El costo de la calidad incluye
todos los costos en los que se ha
incurrido durante la vida del
producto en inversiones para
prevenir el incumplimiento de los
requisitos, para evaluar la
conformidad del producto o
servicio con los requisitos, y por
no cumplir con los requisitos
(reproceso).

3 Diagramas de Control
Los diagramas de control se
utilizan para determinar si un
proceso es estable o no, o si
tiene un desempeño
predecible. Los límites
superior e inferior de las
especificaciones se basan en
los requisitos del contrato.
Reflejan los valores máximo y
mínimo permisibles. Puede
haber sanciones asociadas con
el incumplimiento de los
límites de las especificaciones.
4 Estudios Comparativos
Los estudios comparativos
implican comparar prácticas
reales o planificadas del
proyecto con las de proyectos
comparables, para identificar
las mejores prácticas, generar
ideas de mejoras y
proporcionar una base para la
medición del desempeño.
Estos otros proyectos pueden
estar dentro o fuera de la
organización ejecutante y
pueden pertenecer a la misma
área de aplicación o a otra.

5 Diseño de Experimentos
El diseño de experimentos (DOE) es un método
estadístico para identificar qué factores pueden influir en
variables específicas de un producto o proceso en fase de
desarrollo o de producción. El DOE debe emplearse
durante el proceso Planificar la Calidad para determinar
la cantidad y el tipo de pruebas por efectuar, así como su
impacto en el costo de la calidad. El DOE también juega
un papel en la optimización de productos o procesos.
Puede utilizarse para reducir la sensibilidad del
desempeño del producto a las fuentes de variación
causadas por diferencias ambientales o de fabricación.

6 Muestreo Estadístico
El muestreo estadístico consiste en seleccionar
una parte de la población de interés para su
inspección (por ejemplo, una selección al azar
de diez planos de ingeniería a partir de una lista
de setenta y cinco planos). La frecuencia y el
tamaño de la muestra deben determinarse
durante el proceso Planificar la Calidad, de
modo que el costo de la calidad incluya el
número de pruebas, los rechazos esperados, etc.

7 Diagramas de Flujo
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso que muestra las
relaciones entre las etapas del proceso. Existen muchos estilos de diagramas de flujo,
pero todos muestran las actividades, los puntos de decisión y el orden de desarrollo del
proceso. Durante la planificación de la calidad, los diagramas de flujo pueden ayudar al
equipo del proyecto a anticipar problemas de calidad que pudieran ocurrir. Tener
consciencia de los problemas potenciales puede permitir el desarrollo de
procedimientos de prueba o métodos para abordarlos.
8 Metodologías Propietarias de Gestión de la Calidad
Existen numerosas metodologías propietarias, entre las que se
incluyen, sin pretender dar una lista exhaustiva o de
recomendaciones, Six Sigma, Lean Six Sigma, Despliegue de
Funciones de Calidad (Quality Function Deployment), CMMI®,
etc.

9 Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad
A menudo se emplean otras herramientas de planificación de calidad para ayudar a
definir mejor los requisitos de calidad y a planificar actividades eficaces de gestión de
calidad. Éstas incluyen, entre otras:
• Tormenta de ideas
• Diagramas de afinidad, que se usan para identificar visualmente los agrupamientos lógicos
en base a relaciones naturales.
• Análisis de campos de fuerzas, que son diagramas de las fuerzas a favor y en contra de un
cambio.
• Técnicas de grupo nominal, que permiten que las ideas se analicen en una tormenta de
ideas en grupos pequeños y luego sean revisadas por un grupo más amplio.
• Diagramas matriciales, que incluyen dos, tres o cuatro grupos de información, y muestran
las relaciones entre factores, causas y objetivos. Los datos dentro de una matriz se
organizan en filas y columnas, con celdas de intersección que pueden completarse con
información que describe la relación demostrada entre los elementos de la fila y los de la
columna.
• Matrices de priorización, que brindan un modo de clasificar por orden de importancia un
conjunto de problemas diversos y/o polémicas (identificados normalmente por medio de
tormentas de ideas).

8,1,3 salidas
1 Plan de Gestión de Calidad
El plan de gestión de calidad describe cómo el
equipo de dirección del proyecto implementará la
política de calidad de la organización ejecutante. Es
un componente o un plan subsidiario del plan para
la dirección del proyecto. El plan de gestión de
calidad proporciona entradas al plan general para la
dirección del proyecto y aborda el control de
calidad, el aseguramiento de la calidad y métodos
de mejora continua de los procesos del proyecto.

2 Métricas de Calidad
Una métrica de calidad es una definición operativa que
describe, en términos muy específicos, un atributo del
producto o del proyecto, y la manera en que el proceso de
control de calidad lo medirá. Una medición es un valor real. La
tolerancia define la variación permisible de las métricas. Por
ejemplo, una métrica relacionada con el objetivo de calidad
de mantenerse dentro del límite de ± 10 por ciento del
presupuesto aprobado puede consistir en medir el costo de
cada entregable y determinar el porcentaje de desviación con
respecto al presupuesto aprobado para ese entregable. Las
métricas de calidad se emplean en los procesos de
aseguramiento de la calidad y de control de calidad.

3 Listas de Control de Calidad
Una lista de control es una herramienta
estructurada, por lo general específica de cada
componente, que se utiliza para verificar que se
haya realizado una serie de pasos necesarios. En
función de los requisitos y prácticas del proyecto,
las listas de control pueden ser simples o complejas.
Muchas organizaciones tienen disponibles listas de
control normalizadas para asegurar la uniformidad
en tareas que se realizan frecuentemente.

4 Plan de Mejoras del Proceso
El plan de mejoras del proceso es un plan subsidiario del plan para la
dirección del proyecto . El plan de mejoras del proceso detalla los
pasos para analizar los procesos que facilitarán la identificación de
actividades que incrementan su valor. Las áreas por considerar
incluyen:
• Límites del proceso. Describen la finalidad de los procesos, su
inicio y finalización, sus entradas y salidas, los datos requeridos, el
propietario y los interesados.
• Configuración del proceso. Una descripción gráfica de los procesos,
con las interfaces identificadas, que se utiliza para facilitar el
análisis.
• Métricas del proceso. Junto con los límites de control, permiten
analizar la eficacia del proceso.
• Objetivos de desempeño mejorado. Guían las actividades de
mejora del proceso.

5 Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto
Entre los documentos del proyecto que pueden
actualizarse, se incluyen:
• el registro de interesados
• la matriz de asignación de responsabilidades

8,2 aseguramiento de la calidad
Realizar el Aseguramiento de Calidad es el
proceso que consiste en auditar los
requisitos de calidad y los resultados
obtenidos a partir de medidas de control
de calidad, a fin de garantizar que se
utilicen definiciones operacionales y
normas de calidad adecuadas.

8,2,1 entradas
1 Plan para la Dirección del Proyecto
El plan para la dirección del proyecto contiene la
siguiente información que se utiliza para asegurar la
calidad:
• Plan de gestión de calidad. El plan de gestión de
calidad describe la manera en que se realizará el
aseguramiento de calidad dentro del proyecto.
• Plan de mejoras del proceso. El plan de mejoras
del proceso detalla los pasos para analizar los
procesos a fin de identificar actividades que
incrementan su valor.

2 Métricas de Calidad
3 Información sobre el
Desempeño del Trabajo
Conforme el proyecto avanza, la
información sobre el desempeño
del trabajo se recopila de manera
sistemática. Entre los resultados
de desempeño que pueden
apoyar el proceso de auditoría, se
encuentran:
• las medidas del desempeño
técnico.
• el estado de los entregables
del proyecto.
• el avance del cronograma.
• los costos incurridos.
4 Mediciones de Control de
Calidad
Las mediciones de control de
calidad son los resultados de las
actividades de control de calidad.
Se emplean para analizar y
evaluar las normas y los procesos
de calidad de la organización
ejecutante.

1 Herramientas y Técnicas para Planificar la
Calidad y Realizar el Control de Calidad
Las herramientas y técnicas empleadas para
planificar la calidad y realizar el control de
calidad, que se abordan en las Secciones 8.1.2 y
8.3.2, también pueden utilizarse para las
actividades de aseguramiento de calidad.

2 Auditorías de Calidad
Una auditoria de calidad es una revisión estructurada e independiente para
determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los
procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organización. Los objetivos de una
auditoria de
calidad son:
• Identificar todas las buenas y mejores prácticas empleadas.
• Identificar todas las diferencias y las anomalías.
• Compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas en
proyectos similares de la organización y/o industria.
• Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva, para mejorar la
implementación de procesos que ayuden al equipo a incrementar la
productividad.
• Resaltar las contribuciones de cada auditoría en la base de datos de
lecciones aprendidas de la organización.

3 Análisis de Procesos
El análisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan
de mejoras del proceso para determinar las mejoras
necesarias. Este análisis examina también los problemas y
restricciones experimentados, así como las actividades
que no agregan valor, identificadas durante la ejecución
del proceso. El análisis de procesos incluye el análisis
causal, que es una técnica específica para identificar un
problema, determinar las causas subyacentes que lo
ocasionan y desarrollar acciones preventivas.

8,2,3 salidas
1 Actualizaciones a los
Activos de los Procesos
de la Organización
Entre los elementos de los
activos de los procesos de
la organización que
pueden actualizarse, se
encuentran los estándares
de calidad.
2 Solicitudes de Cambio
La mejora de la calidad incluye llevar
a cabo acciones para aumentar la
efectividad y/o eficacia de las
políticas, los procesos y los
procedimientos de la organización
ejecutante. Las solicitudes de cambio
se crean y utilizan como entradas del
proceso Realizar el Control Integrado
de Cambios, lo cual permite
considerar plenamente las mejoras
recomendadas. Las solicitudes de
cambio pueden utilizarse para
realizar acciones correctivas o
preventivas, o para proceder a la
reparación de defectos.

3 Actualizaciones al Plan
para la Dirección del
Proyecto
Entre los elementos del plan
para la dirección del
proyecto que pueden
actualizarse, se encuentran:
• el plan de gestión de
calidad.
• el plan de gestión del
cronograma.
• el plan de gestión de
costos.
Documentos del Proyecto
Entre los documentos del
proyecto que pueden
actualizarse, se incluyen:
• los informes de auditorías
de calidad.
• los planes de
capacitación.
• la documentación del
proceso.

8,3 control de calidad
Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se
monitorean y registran los resultados de la ejecución de
actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y
recomendar cambios necesarios. El control de calidad se lleva
a cabo durante todo el proyecto. Los estándares de calidad
incluyen las metas de los procesos y del producto del
proyecto. Los resultados del proyecto incluyen los entregables
y los resultados de la dirección de proyectos, tales como el
desempeño de costos y del cronograma. A menudo, el control
de calidad es realizado por un departamento de control de
calidad o una unidad de la organización con una
denominación similar. Las actividades de control de calidad
permiten identificar las causas de una calidad deficiente del
proceso o del producto, y recomiendan y/o implementan
acciones para eliminarlas.

8,3,1 entradas
El plan para la dirección del proyecto descrito en
la Sección 4.2.3.1 contiene el plan de control de
calidad que se utiliza para controlar la calidad. El
plan de gestión de calidad describe la manera en
que se realizará el control de calidad dentro del
proyecto.

2 Métricas de
Calidad
3 Listas de Control
de Calidad
4 Mediciones del Desempeño del
Trabajo
Las mediciones del desempeño del
trabajo se utilizan para establecer las
métricas de actividad del proyecto, a
fin de evaluar el avance real con
respecto al avance planificado. Estas
métricas incluyen, entre otras:
• el desempeño técnico planificado
con respecto al desempeño real.
• el desempeño planificado del
cronograma con respecto al
desempeño real.
• el desempeño planificado del costo
con respecto al desempeño real.

Aprobadas
Como parte del proceso Realizar
el Control Integrado de Cambios,
una actualización del estado del
control de cambios indicará que
algunos cambios se han
aprobado, mientras que otros no.
Las solicitudes de cambio
aprobadas pueden incluir
modificaciones tales como la
reparación de defectos, y la
revisión de métodos de trabajo y
del cronograma. Debe verificarse
la implementación oportuna de
los cambios aprobados.
6 Entregables
7 Activos de los Procesos de la
Organización
Los activos de los procesos de la
organización que pueden influir
en el proceso Realizar el Control
de Calidad incluyen, entre otros:
• los estándares y políticas de
calidad.
• las pautas normalizadas de
trabajo.
• los procedimientos de
generación de informes relativos
a los problemas y defectos, y las
políticas de comunicación.

1 Diagramas de Causa y Efecto
2 Diagramas de control
3 Diagramas de flujo
4 histogramas
5 Diagrama de Pareto
6 Diagrama de comportamiento
7 Diagrama de dispersión
8 muestreo estadístico
9 inspección

8,3,3 salidas
1 Mediciones de Control de
Calidad
Las mediciones de control
de calidad son los resultados
documentados de las
actividades de control de
calidad, presentados en el
formato especificado
durante la planificación de la
calidad.
2 Cambios Validados
Deberá realizarse una
inspección antes de emitir
una notificación relativa a la
aceptación o rechazo de
cualquier elemento que se
haya cambiado o reparado.
Puede ser necesario el
reproceso de cualquier
elemento rechazado.

3 Entregables Validados
Uno de los objetivos del
control de calidad es
determinar la conformidad de
los entregables. Los
entregables validados
constituyen el resultado de la
ejecución de los procesos de
control de calidad. Los
entregables validados son una
entrada del proceso Verificar el
Alcance que consiste en
formalizar la aceptación de los
mismos.
4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos
de la Organización
Entre los elementos de los activos de los procesos
de la organización que pueden
actualizarse, se encuentran:
• Las listas de control completadas. Cuando se
utilizan listas de control, y una
vez que se han completado, éstas pasan a formar
parte de los registros del
Proyecto.
• La documentación sobre lecciones aprendidas.
Las causas de las variaciones, el razonamiento
subyacente a la acción correctiva elegida y otros
tipos de lecciones aprendidas a partir del control
de calidad se documentan, de manera que
formen parte de la base de datos histórica tanto
del proyecto como de la organización ejecutante.
Las lecciones aprendidas se documentan a lo
largo del ciclo de vida del proyecto pero, como
mínimo, deben documentarse durante el cierre
del proyecto.

Si las acciones correctivas
o preventivas
recomendadas, o la
reparación de un defecto,
requieren un cambio al
plan para la dirección del
proyecto, debe iniciarse
una solicitud de cambio,
de acuerdo con el proceso
Realizar el Control
Integrado de Cambios.
6 Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto
Entre los elementos del plan para
la dirección del proyecto que
pueden actualizarse, se
encuentran:
• el plan de gestión de calidad
• el plan de mejoras del proceso
Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto que
pueden ser actualizados incluyen,
entre otros, los estándares de
calidad.

Gestión de los recursos humanos
del proyecto
Guillermo Duran

concepto
La Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto
incluye los procesos que organizan, gestionan y
conducen el equipo del proyecto. El equipo del
proyecto está conformado por aquellas personas a
las que se les han asignado roles y
responsabilidades para completar el proyecto. El
tipo y la cantidad de miembros del equipo del
proyecto pueden variar con frecuencia, a medida
que el proyecto avanza. Los miembros del equipo
del proyecto también pueden denominarse
personal del proyecto.

Proceso a saber
9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos: Es el proceso por el cual se identifican
y documentan los roles dentro de un proyecto, las responsabilidades, las habilidades
requeridas y las relaciones de comunicación, y se crea el plan para la dirección de
personal.
9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto: Es el proceso por el cual se confirman los
recursos humanos disponibles y se forma el equipo necesario para completar las
asignaciones del proyecto.
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto: Es el proceso que consiste en mejorar las
competencias, la interacción de los miembros del equipo y el ambiente general del
equipo para lograr un mejor desempeño del proyecto.
9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto: Es el proceso que consiste en dar seguimiento al
desempeño de los miembros del equipo, proporcionar retroalimentación, resolver
problemas y gestionar cambios a fin de optimizar el desempeño del proyecto.

9,1 desarrollar el plan de recursos humanos
es el proceso por el cual se
identifican y documentan los roles
dentro de un proyecto, las
responsabilidades, las habilidades
requeridas y las relaciones de
comunicación, y se crea el plan
para la dirección de personal.

9,1,1 entradas
1 Requisitos de Recursos de la
Actividad
La planificación de recursos humanos
se basa en los requisitos de recursos
de las actividades para determinar
las necesidades de recursos
humanos para el proyecto. Los
requisitos preliminares relativos a las
personas necesarias y las
competencias para los miembros del
equipo del proyecto se elaboran de
manera gradual, como parte del
proceso de planificación de los
recursos humanos.
2 Factores Ambientales de la
Empresa
Los factores ambientales de la
empresa que pueden influir en el
proceso Desarrollar el Plan de
Recursos Humanos incluyen, entre
otros:
• la cultura y estructura de la
organización
• los recursos humanos existentes
• las políticas de administración del
personal

Los activos de los procesos de la organización que pueden
influir en el equipo del proyecto durante el proceso
Desarrollar el Plan de Recursos Humanos incluyen, entre
otros:
• los procesos y políticas estándar de la organización y las
descripciones de roles estandarizados
• las plantillas para organigramas y descripciones de
cargos
• la información histórica sobre estructuras de la
organización que han funcionado en proyectos anteriores

1 Organigramas y Descripciones de Cargos

2 Creación de Relaciones de Trabajo
La creación de relaciones de trabajo es la interacción formal e informal
con otras personas dentro de una organización, industria o ambiente
profesional. Constituye una manera constructiva de comprender los
factores políticos e interpersonales que tendrán un impacto sobre la
eficacia de diversas opciones de dirección de personal.
3 Teoría de la Organización
La teoría de la organización suministra información relativa a la manera
en que se comportan las personas, los equipos y las unidades de la
organización. El uso eficaz de esta información puede disminuir la
cantidad de tiempo, el costo y el esfuerzo necesarios para crear las
salidas de la planificación de los recursos humanos, así como mejorar la
probabilidad de que la planificación resulte eficaz.

9,1,3 salidas
1 Plan de Recursos Humanos
El plan de recursos humanos, que forma parte
del plan para la dirección del proyecto,
proporciona una guía sobre el modo en que los
recursos humanos deben ser definidos,
adquiridos, dirigidos, supervisados y finalmente
liberados. El plan de recursos humanos debe
incluir, entre otros, los siguientes aspectos:

• Roles y Responsabilidades
• Organigramas del Proyecto: Un organigrama
del proyecto es una representación gráfica de
los miembros del equipo del proyecto y de
sus relaciones de comunicación.
• Plan para la Dirección de Personal: El plan
para la dirección de personal, que forma
parte del plan de recursos humanos dentro
del plan para la dirección del proyecto,
describe cuándo y cómo se cumplirán los
requisitos de recursos humanos.

9,2 adquirir el quipo del proyecto
es el proceso para confirmar los
recursos humanos disponibles y
formar el equipo necesario para
completar las asignaciones del
proyecto.

9,2,1 entradas
El plan para la dirección del proyecto contiene
el plan de recursos humanos que presenta la
siguiente información, utilizada como guía
acerca de cómo se deberían definir, constituir,
dirigir, supervisar y finalmente liberar los
recursos humanos del proyecto. Incluye:
• Los roles y las responsabilidades que definen
los cargos, las habilidades y las competencias
que requiere el proyecto.
• Los organigramas del proyecto, que indican
la cantidad de personas necesarias para el
mismo.
• El plan para la dirección de personal, que
define los períodos de tiempo durante los
cuales se necesitará a cada miembro del
equipo del proyecto, así como otra
información importante para la adquisición del
equipo del proyecto.
2 Factores Ambientales de la Empresa
Los factores ambientales de la empresa
que pueden influir en el proceso Adquirir
el Equipo del Proyecto incluyen, entre
otros:
• La información existente relativa a los
recursos humanos, como por ejemplo,
quién está disponible, sus niveles de
competencia, sus experiencias previas, su
interés en trabajar en el proyecto y sus
tarifas de costo.
• Las políticas de administración de
personal como las que atañen a la
externalización.
• La estructura de la organización.
• La ubicación geográfica única o
múltiple.

Los activos de los procesos de la organización
que pueden influir en el proceso Adquirir el
Equipo del Proyecto incluyen, entre otros, las
políticas, los procesos y los procedimientos
estándar de la organización.

1 Asignación Previa
Cuando los miembros del equipo del proyecto son
seleccionados de forma anticipada, se considera
que han sido asignados previamente. Esta situación
puede darse si el proyecto resulta de una promesa
de recursos humanos específicos en el marco de
una propuesta competitiva, si el proyecto depende
de la experiencia de determinadas personas o si en
el acta de constitución del proyecto se definen
determinadas asignaciones de personal.

2 Negociación
En muchos proyectos, las asignaciones
de personal se negocian. Por ejemplo, el
equipo de
dirección del proyecto podría necesitar
negociar con:
• gerentes funcionales, para asegurar
que el proyecto reciba personal con las
competencias apropiadas dentro del
plazo necesario y que los miembros del
equipo del proyecto cuenten con la
capacidad, disposición y autorización
necesarias para trabajar en el proyecto
hasta completar sus responsabilidades.
• otros equipos de dirección del proyecto
dentro de la organización ejecutante a fin
de asignar de forma adecuada recursos
humanos escasos o especializados,
• organizaciones externas, vendedores,
proveedores, contratistas, etc., para
obtener recursos humanos adecuados,
escasos, especializados, calificados,
certificados o de otro tipo específico.
3 Adquisición
Cuando la organización
ejecutante no cuenta con
el personal interno
necesario para completar
un proyecto, los servicios
requeridos pueden
adquirirse de fuentes
externas. Esto puede
implicar contratar
consultores individuales o
subcontratar trabajo a
otra organización.

4 Equipos Virtuales
El uso de equipos virtuales crea nuevas posibilidades a la hora de adquirir a los
miembros del equipo del proyecto. Los equipos virtuales pueden definirse como
grupos de personas con un objetivo común, que cumplen con sus respectivos roles
pasando poco o nada de tiempo en reuniones cara a cara. El formato de equipo virtual
permite:
• formar equipos de personas de la misma empresa que viven en áreas geográficas
dispersas,
• aportar experiencia especial a un equipo del proyecto, incluso si el experto no se
encuentra en la misma área geográfica,
• incorporar empleados que trabajan desde oficinas instaladas en sus domicilios,
• formar equipos de personas que trabajan en diferentes turnos u horarios,
• incluir personas con limitaciones de movilidad o discapacidades,

9,2,3 salidas
1 Asignaciones del Personal del Proyecto
Se considera que el proyecto está dotado de
personal cuando las personas apropiadas han sido
asignadas de acuerdo con los métodos descritos
anteriormente. La documentación de estas
asignaciones puede incluir un directorio del equipo
del proyecto, memorandos a los miembros del
equipo y nombres incluidos en otras partes del plan
para la dirección del proyecto, tales como los
organigramas y los cronogramas del proyecto.

2 Calendarios de Recursos
Los calendarios de recursos
documentan los períodos de tiempo
durante los cuales cada
miembro del equipo del proyecto
puede trabajar en el proyecto. La
creación de un cronograma confiable
depende de una buena comprensión
de los conflictos de cronograma de
cada persona, incluidas las
vacaciones y los compromisos con
otros proyectos, a fin de documentar
con exactitud la disponibilidad de los
miembros del equipo.
3 Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto
Entre los elementos del plan para la
dirección del proyecto que pueden
actualizarse, se incluye el plan de
recursos humanos. Por ejemplo,
cuando se asignan personas
específicas a roles y
responsabilidades del proyecto, es
posible que tales personas no
concuerden exactamente con los
requisitos de personal indicados en
el plan de recursos humanos.

9,3 desarrollar el equipo de trabajo
es el proceso que consiste en mejorar las
competencias, la interacción de los miembros
del equipo y el ambiente general del equipo
para lograr un mejor desempeño del proyecto.
Los directores del proyecto deben adquirir las
habilidades necesarias para identificar,
conformar, mantener, motivar, liderar e inspirar
a los equipos para que logren un alto
desempeño y alcancen los objetivos del
proyecto.

9,3,1 entradas
1 Asignaciones del Personal del Proyecto
El desarrollo del equipo comienza con una lista
de los miembros del equipo del proyecto. Los
documentos de asignación de personal del
proyecto, identifican a las personas que integran
el equipo.

2 Plan para la Dirección del
Proyecto
El plan para la dirección del
proyecto que contiene el plan de
recursos humanos que identifica
las estrategias de capacitación y
los planes de desarrollo del
equipo del proyecto. Pueden
agregarse al plan elementos tales
como las recompensas, la
retroalimentación, la capacitación
adicional y las acciones
disciplinarias, como resultado de
las evaluaciones continuas de
desempeño del equipo y otras
formas de gestión del equipo del
proyecto.
3 Calendarios de Recursos
Los calendarios de
recursos identifican
cuándo los miembros del
equipo del proyecto
pueden participar en las
actividades de desarrollo
del equipo.

1 Habilidades Interpersonales
También se las conoce como
“habilidades blandas” y resultan
particularmente importantes para
el desarrollo del equipo. El
equipo de dirección del proyecto
puede reducir en gran medida los
problemas y aumentar la
cooperación si procura
comprender los sentimientos de
los miembros del equipo del
proyecto, anticipar sus acciones,
reconocer sus inquietudes y
hacer un seguimiento de sus
asuntos.
2 Capacitación
La capacitación incluye todas las
actividades diseñadas para
mejorar las competencias de los
miembros del equipo del
proyecto. Puede ser formal o
informal. Algunos ejemplos de
métodos de capacitación incluyen
la capacitación en el aula, por
Internet, basada en
computadoras, en el lugar de
trabajo a cargo de otro miembro
del equipo, así como la tutoría y
el entrenamiento.

3 Actividades de Desarrollo del Espíritu de Equipo
Las actividades de desarrollo del espíritu de equipo pueden
variar desde un asunto tratado en cinco minutos durante una
reunión de revisión del estado de la situación hasta un seminario
organizado por profesionales fuera de la empresa, diseñado para
mejorar las relaciones interpersonales.
4 Reglas Básicas
Las reglas básicas establecen expectativas claras acerca del
comportamiento aceptable por parte de los miembros del equipo
del proyecto. El compromiso con pautas claras desde el comienzo
reduce los malentendidos y aumenta la productividad.

5 Reubicación
La reubicación implica
colocar a varios o a todos los
miembros del equipo del
proyecto más activos en la
misma ubicación física para
mejorar su capacidad de
trabajar en equipo. La
reubicación puede ser
temporal, como por ejemplo
en ocasiones de importancia
estratégica durante el
proyecto, o a lo largo de
todo el proyecto.
6 Reconocimiento y
Recompensas
Parte del proceso de
desarrollo del equipo
implica reconocer y
recompensar el
comportamiento deseable.
Los planes originales
relativos a las maneras de
recompensar a las personas
se desarrollan durante el
proceso Desarrollar el Plan
de Recursos Humanos.

9,3,3 salidas
1 Evaluaciones del
Desempeño del Equipo
A medida que se implementan
esfuerzos de desarrollo del
equipo del proyecto, tales
como la capacitación, el
desarrollo del espíritu de
equipo y la reubicación, el
equipo de dirección del
proyecto realiza evaluaciones
formales o informales de la
eficacia del equipo.
Factores Ambientales de la
Empresa
Los factores ambientales de la
empresa que pueden
actualizarse como resultado
del proceso Desarrollar el
Equipo del Proyecto incluyen,
entre otros, la administración
del personal, junto con las
actualizaciones a los registros
de capacitación de empleados
y evaluaciones de habilidades.

9,4 dirigir el equipo del proyecto
es el proceso que consiste en dar
seguimiento al desempeño de los
miembros del equipo,
proporcionar retroalimentación,
resolver problemas y gestionar
cambios a fin de optimizar el
desempeño del proyecto.

9,4,1 entradas
1 Asignaciones del
Personal del Proyecto
Las asignaciones del
personal para el
proyecto proporcionan
documentación que
incluye la lista de los
miembros del equipo
del proyecto.
2 Plan para la Dirección del
Proyecto
El plan para la dirección del
proyecto que contiene el plan de
recursos humanos. El plan de
recursos humanos incluye, entre
otros, los siguientes elementos:
• los roles y las responsabilidades
• la organización del proyecto
• el plan para la dirección de
personal

3 Evaluaciones del Desempeño
del Equipo
El equipo de dirección del
proyecto realiza
permanentemente evaluaciones
formales o informales del
desempeño del equipo del
proyecto. Al evaluar
continuamente el desempeño
del equipo del proyecto, pueden
llevarse a cabo acciones para
resolver los problemas,
modificar la comunicación,
abordar los conflictos y mejorar
la interacción del equipo.
4 Informes de Desempeño
Los informes de desempeño
proporcionan documentación
sobre el estado actual del
proyecto en comparación con
las proyecciones del mismo.
Entre las áreas de desempeño
que pueden ayudar en la
gestión del equipo del
proyecto se incluyen los
resultados provenientes del
control del cronograma, del
control de costos, del control
de calidad y de la verificación
del alcance.

Los activos de los procesos de la organización que pueden
influir en el proceso Dirigir el Equipo del Proyecto
incluyen, entre otros:
• los certificados de reconocimiento
• los boletines informativos
• los sitios Web
• las estructuras de bonificaciones
• el código de vestimenta de la empresa
• otros beneficios adicionales de la organización

1 Observación y Conversación
La observación y la conversación se
utilizan para mantenerse en contacto
con el trabajo y las actitudes de los
miembros del equipo del proyecto. El
equipo de dirección del proyecto
monitorea el avance en relación con
los entregables del proyecto, los
logros que son motivo de orgullo
para los miembros y los problemas
interpersonales.
2 Evaluaciones del Desempeño del
Proyecto
Los objetivos de realizar
evaluaciones del desempeño
durante el transcurso de un proyecto
pueden incluir especificar roles y
responsabilidades, proporcionar una
retroalimentación constructiva a los
miembros del equipo, descubrir
problemas desconocidos o no
resueltos, desarrollar planes de
capacitación individuales y
establecer objetivos específicos para
períodos futuros.

3 Gestión de Conflictos
Los conflictos resultan inevitables
en el ambiente de un proyecto.
Entre las fuentes de conflicto,
se encuentran la escasez de
recursos, las prioridades del
cronograma y los estilos
personales de trabajo. Las reglas
básicas del equipo, las normas del
grupo y las prácticas de dirección
del proyecto sólidas, como la
planificación de las
comunicaciones y la definición de
roles, reducen la cantidad de
conflictos.
4 Registro de Asuntos
Los asuntos surgen durante la
dirección del equipo del proyecto.
Un registro escrito documenta y
ayuda a monitorear quién es
responsable de la resolución de
los asuntos específicos antes de
una fecha límite. La resolución de
problemas aborda los obstáculos
que pueden impedir al equipo
alcanzar sus objetivos.

5 Habilidades Interpersonales
Los directores de proyecto usan una combinación
de habilidades técnicas, humanas y conceptuales
para analizar las situaciones e interactuar de
manera apropiada con los miembros del equipo.
El uso de habilidades interpersonales adecuadas
ayuda a los directores de proyecto a sacar
provecho de los puntos fuertes de los miembros
del equipo.

9,4,3 salidas
1 Actualizaciones a los Factores
Ambientales de la Empresa
Entre los factores ambientales de
la empresa que pueden requerir
actualizaciones como resultado
del proceso Dirigir el Equipo del
Proyecto, se incluyen:
• las entradas para las
evaluaciones del desempeño de
la organización
• las actualizaciones de las
habilidades del personal
2 Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización
Entre los activos de los procesos
de la organización que pueden
requerir actualizaciones como
resultado del proceso Dirigir el
Equipo del Proyecto, se incluyen:
• la documentación relativa a la
información histórica y a las
lecciones aprendidas
• las plantillas
• los procesos estándar de la
organización

Los cambios en el personal, ya sea por elección o
como consecuencia de acontecimientos
incontrolables, pueden ejercer un impacto sobre el
resto del plan para la dirección del proyecto.
Cuando los asuntos relativos al personal afectan el
plan para la dirección del proyecto haciendo, por
ejemplo, que se extienda el cronograma o que se
exceda el presupuesto, puede procesarse una
solicitud de cambio mediante el proceso Realizar el
Control Integrado de Cambios.

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