Comercio electronico

COMERCIO ELECTRONICO
1. EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:
La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las empresas y de
la administración, para hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma
de aplicar las nuevas tecnologías para así mejorar la interrelación entre cliente y
proveedor.
Es así que el comercio electrónico se inicia en el mundo de los negocios entre
empresas (business-to-business) hace más de cuatro décadas con la introducción del
Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el
envío y recibo de pedidos, intercambio de información, de reparto y pago, etc..
Por otro lado el comercio electrónico, que está orientado al consumidor, tampoco es
tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un
cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de
estas modalidades se está realizando una transacción de comercio electrónico.
Podríamos decir que el verdadero despegue del comercio electrónico y la inclusión del
mismo en la economía de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de
Internet, la cual tuvo una aparición progresiva pero significativa, ya que de ser un
proyecto militar ha pasado a ser un instrumento de suma importancia en nuestro vida
cotidiana.
Un paso más se dio en la inclusión de la electrónica en el comercio, en especial en el
comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su
forma de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos
canales de comercialización de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de
información.
Es por eso, que esta utilización de las nuevas tecnologías y su aplicación al mundo de
los negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes económicos ya
que la filosofía de la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado
donde el la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no sólo es
el centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de
información y se convierte en un consumidor activo y con una mayor oferta.

2. DEFINICIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico es en estos momentos un concepto que está revolucionando la
percepción de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas empresariales y
los mercados financieros.
Los elementos que hacen posible el comercio electrónico se encuentran ligados al
avance de la tecnología de la información, los cuales mediante el uso de Internet y
demás herramientas informáticas, permiten las nuevas relaciones comerciales entre
los agentes económicos.
El comercio electrónico, desde un punto de vista académico es interdisciplinario, y los
pilares que lo sustentan consisten en dos aspectos básicos: el tecnológico y el jurídico.
2.1 Definición doctrinaria:
De conformidad con Mateu de Ros, el comercio electrónico constituye un fenómeno
jurídico y se concibe como la oferta y la contratación electrónica de productos y
servicios a través de dos o más ordenadores o terminales informáticos conectados a
través de una línea de comunicación dentro del entorno de red abierta que constituye
Internet. Representa un fenómeno en plena expansión con votos de crecimiento
extraordinario en número de conexiones, clientes y operaciones”.
Según Davara, establece por separado qué es comercio, y que implica que éste sea
electrónico: “…en un sentido amplio, es comercio toda aquella actividad que tenga por
objeto o fin realizar una operación comercial y que es electrónico cuando ese comercio
se lleva a cabo utilizando la herramienta electrónica de forma que tenga o pueda tener
alguna influencia en la consecuencia del fin comercial, con el resultado de la actividad
que está desarrollando”.
De la misma opinión es García del Poyo que caracteriza el comercio electrónico como
“el intercambio electrónico de datos e informaciones correspondientes a una
transacción con contenido económico”.
Para Aparicio Vaquero, la expresión „contratación electrónica‟ no pretende designar
una categoría contractual autónoma, sino que se trata de un “concepto bajo el cual se
regulan y estudian de forma sistemática todos aquellos contratos que tienen como
característica común la forma en que son concluidos: entre personas que no se
encuentran físicamente en el mismo lugar y que emiten sus declaraciones negociables

mediante máquinas informáticas que tienen a su disposición”. Agrega que los
contratos electrónicos constituyen una clase de contratos a distancia. Desde el punto
de vista de las recientes normas relativas al comercio electrónico, constituye un
servicio de la llamada sociedad de la información.
Por su parte, Guisado Moreno desde una perspectiva jusprivatista señala que se
entiende por comercio electrónico, aquel que abarca las transacciones comerciales
electrónicas compraventa de bienes y prestación de servicio realizados entre
empresarios, o bien entre empresarios y consumidores, a través de los soportes
electrónicos proporcionados por las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, básicamente Internet, así como también las negociaciones previas y
posteriores estrechas y directamente relacionadas con aquellos contratos (ofertas
contractuales, contra ofertas, pago electrónico).
Para Renato Javier Jijena Leiva, el comercio electrónico es el intercambio telemático
de información entre personas que da lugar a una relación comercial, consistente en la
entrega en línea de bienes intangibles o de un pedido electrónico de bienes tangibles,
que pueden ser multimedia consistir en imágenes, textos y sonidos.
Una definición amplia de comercio electrónico, es la que recoge el comunicado de la
Comisión de las Comunidades Europeas, que señala “Se entiende por comercio
electrónico todo intercambio de datos por medios electrónicos, esté relacionado o no
con la actividad comercial en sentido estricto. De forma más estricta, entendemos en
este estudio que debe circunscribirse a las transacciones comerciales electrónicas, es
decir la compra venta de bienes o prestación de servicios, así como las negociaciones
previas y otras actividades ulteriores relacionadas con las mismas, aunque no sean
estrictamente contractuales (p. Ej., pagos electrónicos), desarrolladas a través de los
mecanismos (como el correo electrónico , o el Word Wide Web, ambas aplicaciones
de Internet, o el EDI Electronic Data Interchange, en vertientes comerciales)”.
"Comercio Electrónico es cualquier forma de transacción comercial en la que las
partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico
directo".
Para la Organización Mundial del Comercio-OMC, se entiende por la expresión
"Comercio Electrónico" la producción, distribución, comercialización, venta y entrega
de bienes y servicios por medios electrónicos".

El comercio electrónico entendido en sentido estricto cubre, principalmente, dos tipos
de actividades: el pedido electrónico de bienes materiales que se entregan a través de
canales tradicionales como el correo o los servicios de mensajería (comercio
electrónico indirecto, que depende de factores externos, como la eficacia del sistema
de transporte); y el pedido, el pago y la entrega en línea de bienes y servicios
intangibles, como programas informáticos, revistas electrónicas, servicios recreativos y
de información (comercio electrónico directo, que aprovecha todo el potencial de los
mercados electrónicos mundiales).
Piaggi entiende por comercio electrónico, al conjunto de transacciones comerciales y
financieras realizadas por medio electrónicos, incluyendo texto, sonido e imagen;
vendría a ser un sistema global que utilizan redes informáticas y en particular Internet
permite crear un mercado electrónico (operado por computadora y a distancia) de todo
tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, e incluye todas las operaciones
necesarias para completar operaciones de compra y venta, matching, negociación,
información de referencia comercial, intercambio de documentos, acceso a la
información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.); todo ello en
condiciones de seguridad y confidencialidad razonables.
Como menciona Mario de la Gaza: “El comercio electrónico viene a ser un envolvente
conjunto de herramientas de tecnologías de información. Así como estrategias de
negocios destinadas a favorecer la realización de prácticas comerciales de forma
electrónica. Cabe señalar que también el término comercio electrónico se usa para
designar las operaciones que personas, empresas organizaciones y gobiernos
efectúan en línea, por medio de tiendas virtuales o portales electrónicos”.
Luego de haber dado una serie de definiciones doctrinarias, me gustaría esbozar una
definición teórico-práctica de lo que entendemos por Comercio Electrónico, que parte
del concepto genérico de comercio como toda aquella actividad que tiene por objeto o
finalidad el intercambio de bienes o la prestación de servicios y que será electrónico
cuando dicho comercio se realiza por medio de herramientas electrónicas (redes
electrónicas abiertas: Internet o cerradas: EDI) facilitando así la actividad económica
comercial .
Cabe mencionar, que de esta manera el comercio (tanto internacional como nacional)
enfrenta una paradoja; por un lado, se presentan oportunidades nunca vistas para
aprovechar la globalización de los mercados y, por otro lado, éstos se vuelven
complejos, transformándose de manera sustancial y abrumadora (reduciendo o

ampliándose, imponiendo y suprimiendo barreras, diversificando negocios o
concentrándolos, etc.) tornándose, con seguridad, en altamente competitivos entre sí.
Por lo mismo, a decir de Sarra: lo que se ha venido a conocer con el nombre de
globalización de la economía viene a significar universalización de la dispersión de la
tecnología, de los gustos de los clientes y consumidores, de las estrategias
comerciales (pensar global, actuar global), de los efectos en las estructuras
mercantiles. En definitiva, viene a significar una conexión fusionada con la información
en un propósito de vinculación uno a uno a muchos a uno y muchos a muchos.
3. CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Transacción de bienes y/o servicios
El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio electrónico, diría el
principal y de mayor importancia y, a su vez, está involucrado dentro del comercio
genérico, y como abarca la comercialización de productos (tanto bienes de consumo
como bienes de capital) y servicios de información, financieros y jurídicos), hasta
actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educación) y otras actividades.
Utilización de medios electrónicos
La característica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio
electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de comunicación. Si esto no fuera
así estaríamos ante un comercio convencional.
La contratación más frecuente es la vía Internet, debido a sus múltiples aplicaciones
como son: el correo electrónico, el chat, la web (World Wide Web) etc.
Reducción de costes de transacción
Los costes de transacción son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar
un contrato. Estos incluyen los costos de negociación, los costos para encontrar
información relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de
encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.
La existencia de costes de transacción es determinante en el desarrollo de los
mercados; se puede decir que los países que han desarrollo mercados dinámicos y
eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de

transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso, más rápido y
eficiente.
Por el contrario si los costes de transacción son demasiado elevados entonces habrán
menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de los beneficios
que su operación podría generar a los consumidores y a las empresas16.
Los costes de transacción en el comercio electrónico, se explican en el uso de la
tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y asimismo por las
ventajas que traen el uso de estas tecnologías aplicadas al comercio: oferta de una
variedad de servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminación de
desplazamientos etc.
Sin embargo esta reducción de los costes de transacción se ve contrarrestada por la
elevación de los costes de cumplimiento o “Enforcement” (seguridad en los pagos,
recepción puntual de la mercancía, entrega en buen estado de la misma, etc).
Apertura de un nuevo mercado: “el mercado Virtual”
En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en algunos
casos se complementan entre sí, cada uno de estos goza de características diferentes
tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que lo
componen; éstos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrónico
o virtual.
El mercado convencional se basa en la interacción física entre un vendedor y un
comprador, también en un lugar físicamente determinado. El contacto entre ambos
permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y
por lo tanto pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus
establecimientos.
Por su parte, el mercado virtual o electrónico se fundamenta en las nuevas tecnologías
y, contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones comerciales
se realicen sin importar el lugar físico donde se encuentre el comprador y el vendedor
e incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo.
En este mercado se produce el fenómeno de la desgeografización, no existen las
fronteras entre los países, todos podemos contratar, el mercado se amplía, lo cual
genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reducción de los precios, de

los mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se convierte en un
mercado virtual, donde la distancia geográfica de las partes, no interesa para poder
contratar.
Es indudable que la globalización de los mercados y la rápida expansión de las
tecnologías de la información y de la comunicación, proporcionan claros beneficios y
ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a
nuevos contextos comerciales con los que las personas no están completamente
familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez mas de los sistemas
informáticos, por lo que se han hecho particularmente vulnerable, por falta de
seguridad jurídica en estas transacciones.
4. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido patrimonial, es decir
un contrato, con la peculiaridad que la comunicación entre las partes contratantes:
aceptante y oferente se da por medios electrónicos.
Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen dos o más
sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores (consumer) y
administración (goverment). Esta clasificación, nos servirá de base al hablar de los
tipos de comercio electrónico, ya que ésta, se determina mediante la interacción de
estos sujetos entre sí.
4.1 EMPRESARIO:
En términos generales podemos definirlo, como la persona física o jurídica, que
desarrolla actividades económicas como el intercambio de bienes o prestación de
servicios.
“…Desde un punto de vista estrictamente jurídico patrimonial, la empresa se habrá de
concebir, a nuestro juicio, como una especifica modalidad de riqueza productiva
constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotación, resultante de la
materialización de la iniciativa creadora del empresario de la proyección patrimonial de
su labor organizadora de los distintos factores productivos, facultades, poderes y
técnicas jurídicas y de la actividad de producción e intermediación de bienes y
servicios para el mercado a través del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial
de explotación se sustenta en tres soportes fundamentales: el empresario (sujeto
organizador) el establecimiento (Objeto Organizado) y la Organización. La empresa en

sentido jurídico patrimonial, será la resultante patrimonial (valor de Explotación) o
suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes.
Dentro de la noción de consumidor como cliente se incluye a cualquier persona que
interviene en relaciones jurídicas situado en la posición de demanda en un hipotético
caso y convencional vínculo con el titular de la oferta. Es decir, que en esta noción de
consumidor como prendería a los clientes de un empresario sin que sea relevante la
finalidad perseguida por éstos al tomar parte en esa relación contractual. En este
sentido, por tanto será considerado consumidor cualquier comprador, arrendatario,
usuario, derecho habiente, espectador etc.
Con respecto a esta definición al establecerse la empresa virtual dentro del llamado
mercado virtual, muchos de los elementos que constituyen la empresa, han sufrido
modificaciones, este es el caso del establecimiento, el cual no es necesario que exista
físicamente, para determinar la existencia de la empresa, la mayoría ha optado por
añadir o implementar la opción de acceso por medios electrónicos y a la par conservar
y/o crear un acceso físico, en los locales comerciales, existentes físicamente.
Bien es cierto, que aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas, tienen
mucha mayor oportunidad de tener éxito en la red, porque son estas marcas las que
generan la confianza necesaria para efectuar la transacción.
4.2 CONSUMIDORES:
Existe una definición general de consumidor, la cual equipara a este al ciudadano
común, al cual se le atribuye derechos especiales como el de información. Pero la
noción concreta de consumidores varia según la finalidad de la norma que lo trata de
proteger. Dentro de estas cabe distinguir dos nociones concretas: una se refiere al
consumidor como cliente19, y otra que considera al denominado “consumidor final”.
Siguiendo la segunda definición será consumidor el destinatario final en el mercado.
Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en
un ámbito personal, familiar o doméstico). Por tanto no será destinatario final y por
consecuencia tampoco Consumidor, aquel que adquiere los bienes para volver a
introducirlos al mercado. (Venderlos o cederlos a terceros ya sea en propiedad o en
uso). Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no “se es” consumidor,
sino que “se actúa como tal” en un determinado momento.

4.3 ADMINISTRACIÓN:
La administración está conformada por todos los órganos e instituciones del Estado.
Con respecto a este sujeto, la denominación no queda muy clara, ya que se suele usar
indistintamente otras denominaciones, tales como: Gobierno (government).
Al respecto Davara señala: “entendemos que el término administración es más
adecuado pues engloba a otros organismos, además del poder ejecutivo, que pueden
tener presencia en el entorno electrónico, como la administración de justicia o el
parlamento, por ejemplo”.
5. CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:
Existen múltiples criterios de clasificación del comercio electrónico, pero para nuestro
estudio tomaremos a tres de los más usuales:
5.1 El primero se refiere a la clasificación que se da según la participación de los
sujetos o agentes económicos que intervienen.
Comercio entre empresas: (b2b):
Que vendría a referirse al comercio electrónico entre empresas, el cual, como ya
dijimos anteriormente, constituye la actividad pionera en la utilización de las nuevas
tecnologías, con la utilización de la transferencia electrónica de datos (EDI).
En la actualidad se están creando nuevas redes de comunicación diseñadas para la
aplicación del comercio electrónico, que permitan realizar las transacciones en un
entorno más seguro que el de Internet.
“Mediante este tipo de redes se pretende hacer confluir en una misma plataforma el
aire de seguridad que se respira en una red cerrada con el potencial que presentan la
utilización de las redes abiertas, como Internet. Es el mundo de las denominadas
“Extranet”, que les sirven de referencia”.
En este tipo de transacciones, a pesar de ser más seguras, también existen riesgos,
como los explica De la Cueta y Echevarria “como es sabido, en este sector del
comercio electrónico, los agentes económicos que actúan son empresas. El gestor o
gestores de la plataforma de comercio electrónico es un intermediario que mantiene el
control de las actividades que en ella se desarrollan, lo que entraña, per se, ciertos
riesgos. Pero si a este control funcional o de gestión le unimos a que, por lo general,

los titulares de la plataforma son al mismo tiempo agentes que interactúan en la
misma, el riesgo se incrementa considerablemente. Además si tenemos en cuenta que
dado que la construcción de esta clase de plataformas comporta unos costes muy
elevados y que únicamente son las compañías mayores las que, uniendo sus fuerzas
pueden llegar a crear este tipo de entornos, el riesgo de generación de monopolios y
oligopolios se eleva aun más. Es aquí donde radica el principal problema que a
nuestro entender, puede generarse en el comercio electrónico B2B”.
El comercio electrónico B2B es más ágil que el que se entabla con el consumidor, ya
que aquí no existe una relación de desequilibrio entre las partes, que dota de una
legislación de protección al consumidor frente a los posibles abusos del empresario.
Además, es importante acotar que este comercio generalmente es de gran escala es
decir se trata de un comercio mayorista.
Con respecto a la regulación de las transacciones realizadas entre empresas, las
normas aplicables serán el código de comercio y la convención de Viena de 1980.
Comercio entre empresa y consumidor (b2c)
Que viene a ser la transacción electrónica, que se realiza entre la empresa y el
consumidor.
Internet, se ha convertido en el gran medio para la comercialización. Es así que se
crearon nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales y las empresas, ya
existentes, vieron en Internet un negocio alternativo donde conseguir muchos, más
consumidores y así incrementar sus transacciones.
Con respecto a la legislación aplicable, nos remitimos al ordenamiento jurídico civil
(Código Civil, parte de contratos) y otras leyes especiales sobre la materia como la ley
27291, la ley 27269.
“Uno de los temas más trascendentes del B2C, desde la perspectiva del consumidor
final, es la problemática de la posible vulneración de sus derechos fundamentales
facilitada por la utilización de las nuevas tecnologías y específicamente, del derecho a
la intimidad (privacidad) y al secreto de las comunicaciones (confidencialidad)
garantizados constitucionalmente”.

Comercio entre las empresas y la administración (b2a):
Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando
como proveedores de la administración.
Comercio entre consumidores (c2c):
En esta clase de comercio, son los particulares los que interactúan entre sí, realizando
transacciones o intercambios de información.
Internet está dotada de diversas Webs de subastas virtuales entre consumidores, que
vienen teniendo gran éxito entre particulares, y que viene a poner en contacto a
oferentes y demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de
intermediario.
Comercio entre administración y consumidor (a2c):
Se trata de una nueva incursión, de parte de algunas instituciones de la
administración, aún poco usada, pero con muy buenos resultados, como es el caso de
la administración tributaria, usada incluso, para el pago de impuestos vía electrónica o
en otras instituciones para la solicitud de información.
“…La presencia de la administración en el comercio electrónico puede ser muy
variada. Sin embargo, las distintas variantes existentes pueden quedar comprendidas
en dos grandes bloques. El primero de ellos estaría compuesto por el comercio
electrónico denominada G2G o A2A, esto es, por las relaciones electrónicas entre
distintas administraciones. El segundo, por su parte englobaría todas aquellas otras
modalidades de comercio electrónico en las que la administración se limita a
interactuar con agentes ajenos a la misma, esto es, con los ciudadanos o particulares,
incluyendo tanto personas físicas como jurídicas y tanto empresas/empresarios como
a los propios individuos (G2C, G2B, B2G y C2G)”.
El objetivo de esta clase de comercio electrónico, en sus diferentes modalidades,
(A2A, A2C, A2B) es el de dotar de mayor eficacia a la actividad administrativa,
mediante el uso de estas nuevas tecnologías.
Un claro ejemplo de eso, lo constituye el Art. 45º de la Ley de Procedimientos
Administrativos que señala “Que el empleo y la administración de técnicas y medios
electrónicos, informáticos y telemáticos, para el desarrollo de sus actividad y el

ejercicio de sus competencias, con las limitaciones que a la utilización de estos medios
establecen la constitución y las leyes”.
El principal obstáculo, para el funcionamiento de este tipo de comercio, es el de dotar
de las condiciones tanto materiales como humanas, requeridas para la puesta en
marcha de los diferentes servicios que brinda las diversas instituciones del gobierno.
Cabe señalar que las formas que están obteniendo un mayor desarrollo son las
relaciones entre empresas y consumidores (B2C) y las relaciones entre empresas
(B2B) ya que lógicamente las posibilidades comerciales son superiores. En la
actualidad es la relación entre empresas la que está generando mayores niveles de
negocio, pues permite conseguir una gran oferta, dado que los proveedores pueden
concurrir a ella, y también posibilita que la empresa proveedora consiga acceder a
cubrir las necesidades de un mayor número de potenciales compañías clientes.

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