Tecnologías que apoyan el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos y optimizan la experiencia del cliente

Tecnologías
CC
que
apoyan
el

cumplimiento
de
la
Ley
de
Protección

de
Datos
Personales
y
op:mizan
la

experiencia
del
cliente

h#p://www.youtube.com/watch?v=mZqCE0FUrl0

Ciudad
de
México,
Viernes
8
de
Noviembre
de
2013

"La
época
en
que
las
empresas

consideraban
que
por
el
hecho
de

recabar
datos
personales,
éstos

ya
eran
de
ellas,
terminó”

Gerardo
Laveaga,
Comisionado
Presidente
del
InsHtuto

Federal
de
Acceso
a
la
Información
y
Protección
de
Datos

(IFAI)

h#p://inicio.ifai.org.mx/_catalogs/masterpage/ifai.aspx

•  México
en

colaboración
con
España…
y

otros
paises

IFAI
en
México

h#p://www.youtube.com/watch?v=mZqCE0FUrl0

Agencia

Española
de
Protección
de
datos

h#p://www.youtube.com/watch?v=n-‐nvVEYzi2o

Protección
de
datos
en
Colombia

h#p://www.youtube.com/watch?v=oNpLHTXpg7I

Ley Federal de Protección de Datos Personales
en Posesión de particulares
ü En
vigor:Desde
Julio
2010.

ü En
General:

•  Parte
de
los
principios
de
in:midad,
iden:dad
y
fama
pública.

•  Todos
los
mexicanos
deben
proteger
los
datos
de
sus
contactos,

clientes
y
empleados.

•  Proteger
la
Información
Personal
de
los
ciudadanos.

•  Es
un
instrumento
clave
para
la
Economía
Digital.

•  Genera
una
cultura
de
GesHón
de
Riesgos
y
Conﬁanza
Digital

Datos

ü  Datos
Personales
(
Art.
3
fracc
5
)
Toda

información
concerniente
a
una
persona

idenHficada
o
idenHficable

– 
– 
– 
– 
– 
– 

Nombre

Domicilio

Teléfono

Origen
Racial
o
étnico

Salud

Información
GenéHca

ü  Interesado:
Persona
Física
Htular
de
los

datos
personales
que
sean
objeto
del

tratamiento
la
que
se
refiere
la
presente

Ley

Datos sensibles
Ø Ninguna
persona
está
obligada
a
dar

datos
como:
origen
étnico
o
racial,

caracterísHcas
morales
o
emocionales,

ideología
y
opiniones
políHcas,

creencias,
convicciones
religiosas,

filosóficas
y
preferencias
sexuales

Ø Sólo
pueden
ser
tratados
por
razones

d e

i n t e r é s
g e n e r a l ,
p o r

ley,
consenHmiento

expreso,
fines

e s t a d í s H c o s
o
h i s t ó r i c o s ,

previamente
el
procedimiento
de
diso
ciación.

Derechos de las personas
•  Los
dueños
de
la

información
tendrán

derecho

ARCO:

– Acceso.

– RecHﬁcación.

– Cancelación.

– Oposición.

Los principios de la protección de datos son
(Art 6 de la ley ) :
ü Calidad
de
los
datos

ü Información
en
el
momento
de
recabar
los

datos

ü ConsenHmiento

ü Medidas
de
seguridad

ü Comunicación
de
datos

ü Acceso
a
los
datos
por
terceros

Principales
Infracciones
a
la
Ley

•  Recolección
indebida
de
Datos
Personales

•  Por
ignorar
solicitud
de
corrección
por
parte

de
los
ciudadanos

•  Por
uso
indebido
de
Datos
Personales

•  Por
omi:r
el
Aviso
de
Privacidad

•  Creación
de
Bases
de
Datos
ilícitas

•  Dañar
o
desatender
la
seguridad
de
Bases
de

Datos

•  Quebrantar
el
Deber
de
Conﬁdencialidad

•  Transferir
Datos
Personales
de
manera

inadecuada

Consecuencias - Infracciones a la Ley
•  Multas
hasta
de
320,000
días

de
salario
mínimo
vigente

•  De
tres
meses

a
tres
años
de

prisión
al
custodio
de
la
Base

de
Datos

•  De
seis
meses
a
cinco
años
de

prisión
al
que
mediante

engaños
o
errores
transmita
la

información.

•  En
caso
de
datos
sensibles
se

duplicarán
los
cas:gos.

Amenazas, más común de lo que imaginamos

h#p://www.youtube.com/watch?v=UA-‐
CUMX4mE

Amenazas, más común de lo que imaginamos

Sobre que trata la Ley …
ü  Disposiciones de la Ley
ü  Principios de Protección de Datos
Personales…
ü  De los Derechos de los titulares de Datos
personales…
ü  Ejercicio de los Derechos de Acceso,
Rectificación, Cancelación y oposición…
ü  Transferencia de Datos…
ü  Autoridades…
ü  Infracciones y sanciones

en Posesión de Particulares (LFPDPPP)
Capítulo
X

De
las
Infracciones
y
Sanciones

Fracción

Concepto

Salarios

Mínimos
DF

II

Actuar
con
negligencia
o
dolo
en
la
tramitación
y
respuesta
de
solicitudes
de

acceso,
recHficación,
cancelación
u
oposición
de
datos
personales

100-‐160,000

III

Declarar
dolosamente
inexistencia
de
datos

personales,
cuando
exista
total
o

parcialmente
en
las
bases
de
datos
del
responsable

100-‐160,000

IV

Del
tratamiento
de
los
datos
personales
en
contravención
a
los
principios

establecidos
en
la
presente
ley

100-‐160,000

V

OmiHr
en
el
aviso
de
privacidad,
alguno
o
todos
los
elementos
a
los
que
se
refiere

el
aroculo
16
de
esta

Ley

100-‐160,000

VI

Mantener
Datos
Personales
inexactos
cuando
resulte
imputable
al
responsable,
o

no
efectuar
las
recHficaciones
o
cancelaciones
de
los
mismos
que
legalmente

procedan
cuando
resulten
afectados
los
derechos
de
los
Htulares

100-‐160,000

VII

No
cumplir
con
el
apercibimiento
a
que
se
refiere
la
fracción
del
aroculo
64

100-‐160,000

en Posesión de Particulares (LFPDPPP)
Capítulo
X

De
las
Infracciones
y
Sanciones

Fracción

Concepto

Salarios

Mínimos
DF

VIII

Incumplir
el
deber
de
conﬁdencialidad
establecido
en
el
aroculo
21
de
esta
Ley

200
–
320,000

IX

Cambiar
sustancialmente
la
ﬁnalidad
originaria
del
tratamiento
de
los
datos,
sin

observar
lo
dispuesto
en
el
aroculo
12

200
–
320,000

X

Transferir
datos
a
terceros
sin
comunicar
a
estos
el
aviso
de
privacidad
que

conHene
las
limitaciones
a
que
el
Htular
sujetó
la
divulgación
de
los
mismos

200
–
320,000

XI

Vulnerar
la
seguridad
de
las
bases
de
datos,
locales,
programas
o
equipos,
cuando

resulte
imputable
al
responsable

200
–
320,000

XII

Llevar
a
cabo
la
transferencia
o
cesión
de
los
datos,
locales,
programas
o
equipos,

cuando
resulte
imputable
al
responsable

200
–
320,000

XIII

Recabar
o
transferir
datos
personales
sin
el
consenHmiento
expreso
del
Htular,
en

los
casos
en
que
éste
sea
exigible.

200
–
320,000

Ley
Federal
de
Protección
de
Datos
Personales
en

Posesión
de
Par:culares
(LFPDPPP)

Capítulo
X

De
las
Infracciones
y
Sanciones

Fracción

Concepto

Salarios

Mínimos
DF

XV

Obstruir
los
datos
de
veriﬁcación
de
la
autoridad

200
–
320,000

XV

Recabar
datos
en
forma
engañosa
y
fraudulenta

200
–
320,000

XVI

ConHnuar
con
el
uso
ilegíHmo
de
los
datos
personales
cuando
sea
solicitado
el
200
–
320,000

cese
del
mismo
por
el
insHtuto
o
los
Htulares

XVII

Tratar
los
datos
personales
de
manera
que
se
afecte
o
impida
el
ejercicio
de
los
200
–
320,000

derechos
de
acceso,
recHﬁcación,
cancelación
y
oposición
en
el
aroculo
16
de
la

ConsHtución
Mexicana

XVIII

Crear
bases
de
datos
en
contravención
a
lo
dispuesto
por
el
aroculo
9,
segundo
200
–
320,000

párrafo
de
esta
Ley

XIX

Cualquier
incumplimiento
del
responsable
a
las
obligaciones
establecidas
a
su
200
–
320,000

cargo
en
términos
de
lo
previsto
en
la
presente
ley

¿Qué deben de
hacer las
instituciones?

¿Qué deben de hacer las instituciones?
• Tomar
medidas
de
seguridad
<sica
y
lógica

– Acciones
y
mecanismos
parar
prevenir
accesos

no
autorizados

– Protección
de
equipos
móviles

– GaranHzar
la
disponibilidad,
funcionalidad
e

integridad
de
los
sistemas

– Eliminación
de
Datos

¿Qué
deben
de
hacer
las
ins:tuciones?

•  Tomar
medidas
de
Seguridad

administra>va.

–  Acciones
y
mecanismos
para

gesHonar,
soportar,
revisar,

idenHﬁcar
y
clasiﬁcar

la

información.

¿Qué
deben
de
hacer
las
ins:tuciones?

§  Desarrollar
el
factor
humano

–  Capacitar
al
personal
para
el
manejo
y

administración
de
la
información.

Las instituciones….. ¿Qué deben hacer?
§  Apoyarse
en
Soluciones
de
Tecnología
CC
que

permitan:

-‐Alinear
los

procesos
de
operación
vs.
Legislación

vigente,
Crear
guiones

de
operación
a
la
medida.

-‐Contar
con
la
autorización
que
emita
el
usuario

ya
sea

de
forma
verbal,
por
escrito,
vía
email,
vía
chat,
vía

Social
Media,
etc.

-‐Complementar

BD
existentes
/
Crear
y
normalizarlas

acorde
a
las
políHcas
vigentes
contenidas
en
la
Ley.

…Hablando de Call
y
Contact Centers

Presence

es la opción

“Propuesta de Valor para el cumplimiento de la Ley Federal
de Protección de Datos Personales en Posesión de
Particulares”

La Manera de Presence: Solución Modular All-in-One

•  Presence te apoya en el cumplimiento
de la Ley…
ü  Asegurar
que
sus
agentes
cumplen
con
un

proceso
normalizado
para

solicitar

información
a
los
clientes,
sin
importar

el

canal
:
Voz,

Chat,

Email,
Redes
Sociales,

etc.

ü  Contar
con
la
evidencia

de
la
autorización

del
cliente,

a
nivel
voz
y
datos.

de la Ley…
ü  Guardar
y
administrar
la
información
de

sus
clientes

en

Base
de
datos
seguras.

!
Usted
es
el
dueño
de
su
modelo
de
datos!

ü  Desarrollar
y
aplicar
modelos
de
calidad

alineados
a
la
legislación
vigente
y

a
las

necesidades
de
cada
campaña.

de la Ley…

ü  Podrá
monitorear
en
:empo
real
la

operación
del
Call
y
garan:zar
que
se
ajuste

al
proyecto
de
ley
vigente

ü Podrá
garan:zar
que
se
ponga
a
disposición

del
:tular
de
los
datos
personales,
el
aviso

de
privacidad
por
a
través
de
múl:ples

canales
de
comunicación.

Angélica
Salazar
Ornelas

Regional
Sales
Manager
México
&
Caribe

asalazar@presenceco.com

Mb:+52.55.25.41.07.95

Skype:
angel.sal

www.presenceco.com

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