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![COMPARACION-Service Transition
La transición se encarga de la gestión y coordinación de procesos, sistemas, funciones para: desarrollar,
probar, desplegar nuevos componentes o versiones en ambientes y lograr una implementación
transparente.
• Antes de pensar en poner un servicio en operacion, se debe pensar en elementos que permitan
crear, comprobar e implantar servicios nuevos o modificados.
• La organización que implementa itil planea releases de nuevos servicios o cambios (CHANGES) a los
existentes para maximizar el beneficio del negocio
PROCESOS
• Gestión de Activos de servicio, y configuración del servicio: Controles a los elementos de
configuración
• Gestion de cambio [RFC]: nuevas funcionalidades o ajustes a realizar. Es controlado por el CAB
(change advisory board)
• Ejemplo de la impresora:
• Cambios estandar (ejemplo: el movimiento de un PC de un usuario)
• 7 R’s para controlar un cambio
• Gestion de conocimiento: mejorar flujos de información para toma de decisiones
• Datos > Informacion (contenidos) > Conocimiento (experiencia) > Sabiduria
• (+Preparacion y entrenamiento)
• Gestion de releases y despliegues
• Pasos a producccion con minimo impacto (comunicación, entrenamiento, documetnación,
poderse devolver si es necesario)
• Semantic versioning
• Formas de despliegue: BigBang, Por fases (ejemplo: primero un almacen y luego otro), Push
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03/03/2015
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ITIL](/proxy?url=https%3A%2F%2Fimage.slidesharecdn.com%2F03session01v1-150303052948-conversion-gate01%2F85%2FITIL-Workshop-2-horas-introductorias-18-320.jpg)
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![RESÚMEN DEL CICLO: ITIL en una mano:
Una especie de resumen de lo que se lleva (por Oscar Corbelli):
[con la mano izquierda]
Dedo pulgar: Estrategia:
Se comunica con los otros dedos (yema de los dedos),
al igual que la estrategia debe estar comunicada a todas las fases del ciclo de vida
Estrategia equilibrada basada en los valores a entregar al negocio
Dedo meñique: Diseño:
En lenguaje de señas, “todos” se hace haciendo un circulo con el dedo meñique ,
Al igual que todos deben participar: apoyo de usuarios, clientes y proveedores
Entrega el paquete de diseño a la siguiente fase: la de transición
Dedo anular: Transicion:
El que porta el anillo, (un anillo es un símbolo de compromiso). Compromiso que la transicion asume
para construir, probar y desplegar en producción todos los planes que vienen del diseño más los
recursos que vienen de la estrategia. La fase posterior recibe el servicio implemenetado:
Dedo medio/mayor/cordial: operación:
Mayor porque llegó la hora de la verdad, se debe entregar el servicio al cliente; además le va a dar
soporte y va a atender a usuarios (en sus problemas e incidencias). Debe implementar actitudes de
amabilidad y cordialidad. Todos los datos e información que surgen de la operación de los servicios son
tomados por el siguiente dedo
Dedo índice: mejora contínua:
No es un dedo acusador, sino que indica dónde están las oportunidades de mejora. No dejarla de lado.
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03/03/2015
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ITIL](/proxy?url=https%3A%2F%2Fimage.slidesharecdn.com%2F03session01v1-150303052948-conversion-gate01%2F85%2FITIL-Workshop-2-horas-introductorias-30-320.jpg)
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AH
Uploaded byandres hurtado
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ITIL Workshop (2 horas introductorias)
El documento describe las cinco fases clave del ciclo de vida de un servicio de TI según el marco ITIL (Information Technology Infrastructure Library). La primera fase es Service Strategy, que se enfoca en definir la estrategia de TI para apoyar los objetivos del negocio. La segunda fase es Service Design, que se enfoca en diseñar los servicios de TI. La tercera fase es Service Transition, que se enfoca en implementar nuevos servicios o cambios a los existentes. Las otras dos fases no se describen en detalle. ITIL provee una guía para la gest
