Mida EL teeb?
Euroopa Liit kaitseb tarbijate õigusi ja tagab ühed maailma rangeimad kaitsestandardid. ELi eeskirjadega kaitstakse tervist, ohutust ja majandushuve, tagades, et tarbijaid koheldakse kauplustes, internetis ja piiriüleselt õiglaselt ning et neil on juurdepääs ohututele toodetele.
Alates 1970. aastatest on EL loonud tugeva õiguste raamistiku, kohanedes uute tehnoloogiate ja ühiskondlike muutustega. Tarbijaid kaitsevad viis põhiõigust:
- õigus tervisekaitsele ja ohutusele, eelkõige õigus ainult ohututele toodetele turul (internetis või traditsioonilistes kauplustes);
- õigus majandushuvide kaitsele;
- õigus õiguskaitsele;
- õigus teabele ja haridusele;
- õigus olla esindatud.
2025. aasta novembris kuulutas komisjon välja 2030. aasta tarbijakaitse tegevuskava. Selles esitatakse tarbijapoliitika strateegiline suund aastani 2030. Selles keskendutakse ühtse turu väljakujundamisele tarbijate jaoks, jõustamise ja internetikaitse tugevdamisele, säästva tarbimise edendamisele, haavatavate tarbijate toetamisele, juhtimise ja koostöö tõhustamisele ning halduskoormuse vähendamisele.
EL toetab ka riiklikke tarbijaorganisatsioone ja Euroopa Tarbijaliitude Ametit (BEUC) ning rahastab haridus-, võlanõustamis- ja haavatavate tarbijate kaitse projekte.
Peamised näitajad
Tegevusvaldkonnad
Tarbijakaitsepoliitika, -strateegiad ja -statistika
Kuidas jõustatakse tarbijaõigust kogu ELis ja kuidas saate lahendada tarbijavaidlusi
Tutvuge sellega, kuidas ELi tarbijakaitseõigus tagab kõrged standardid, õiglased tavad ja õigused kõigile tarbijatele
Toiduks mittekasutatavate toodete ohutuse tagamise eeskirjad ELis ja kiirhoiatussüsteem „Safety Gate“ toiduks mittekasutatavate ohtlike toodete jaoks
ELi reageerimine massikahjuga seotud olukordadele
Teave tarbijate energiaõiguste, energiaarvete nõuete ja näidisarvete kohta
Euroopa muutmine konkurentsivõimelisemaks ja ressursitõhusamaks majanduseks
Ühised Euroopa juurdepääsetavuse standardid
Peamised saavutused
- Tänu ELi ühtsele turule on tarbijatele tagatud suurem valik, paindlikkus, kvaliteet ning hea hinna ja kvaliteedi suhe. ELi tarbijakaitsepoliitika tagab, et inimeste õigusi kaitstakse ka siis, kui neil tekib probleeme kaupade või teenuste ostmisel teistest liikmesriikidest. See suurendab usaldust ning soodustab nii tava- kui ka veebikaubandust.
- ELi tarbijad saavad kasu teatavatest kõrgeimatest standarditest maailmas. Need hõlmavad läbipaistvaid elektriarveid, selget hinnakujundust poodides, õiglasi rändlustasusid ja kindlaid õigusi internetiostude puhul, mis kõik põhinevad ELi tarbijaõigusel.
- ELi üldise tooteohutuse määrusega tagatakse, et tarbijatele pakutakse (internetis või traditsioonilises poes) müügiks ainult ohutuid tooteid, olenemata sellest, kas need on valmistatud ELis või väljaspool seda, luues ettevõtjatele võrdsed tingimused.
- Veebisaidil „Safety Gate“ ajakohastatakse iga päev teavet ohtlike toodete kohta, mille riiklikud ametiasutused on turul avastanud.
- ELis on tarbijatel rida praktilisi õigusi, mida saab kasutada juhul, kui midagi läheb valesti. Veebiostude tegijatel on 14 päeva aega, et ümber mõelda ja ostust taganeda. Nad võivad toote kahe nädala jooksul tagastada ja neile makstakse raha tagasi.
- Kui ELis (internetist või kauplusest) ostetud ese ei vasta reklaamitule või ei toimi nõuetekohaselt, on tarbijal õigus vähemalt tasuta parandamisele või asendamisele.
- Hüpoteeklaene käsitlevate ELi eeskirjadega tagatakse tarbijatele selge reklaamteave ja õigeaegne teavitamine enne lepingu sõlmimist.
- Kõigi transpordiliikide puhul kehtivad reisijaõiguste miinimumnõuded, sealhulgas õigus saada reisi tühistamise või pikaajalise hilinemise korral teavet, abi või hüvitist.
- Samuti annab EL tarbijate õiguskaitse veebisaidi kaudu teavet olemasolevate vahendite kohta, mis aitavad tarbijatel ja kauplejatel omavahelisi vaidlusi lahendada. See võimaldab tarbijatel ja kauplejatel lahendada internetiostudega seotud vaidlusi.
- Euroopa tarbijakeskuste võrgustik pakub tarbijatele tasuta abi ja nõu seoses piiriüleste ostudega. 2024. aastal maksti tänu Euroopa tarbijakeskuste võrgustikule tarbijatele tagasi üle 9 miljoni euro.
- Igal aastal lahendatakse ELis vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste kaudu üle 300 000 tarbijavaidluse. Vaidluste kohtuvälise lahendamise direktiivi läbivaatamisega lahendataks sel viisil veel rohkem tarbijavaidlusi.
- Ranged reeglid tagavad, et ohtlikud tooted kutsutakse turult tagasi ning ELi kiire teabevahetuse süsteemi kaudu antakse igal aastal teada sadadest potentsiaalselt ohtlikest toodetest.
- Tänu Euroopa ligipääsetavuse aktile kehtivad teatavate toodete ja teenuste suhtes kogu ELi hõlmavad ligipääsetavusnõuded, mis edendavad puuetega inimeste e-kaasatust.
Fookuses
Komisjon ja tarbijakaitseasutused avastasid tänu hiljutisele lauskontrollile, et mõned veebipõhised allahindlused mustal reedel ja küberesmaspäeval olid eksitavad.
Lauskontrolle koordineerib komisjon ja neid korraldavad riiklikud täitevasutused üheaegselt.
Eesmärk oli hinnata, kas suurte müügikampaaniate ajal tehtavad allahindlused ja hinnakujundustavad on kooskõlas ELi tarbijaõigusega.
Seda lehekülge ajakohastati viimati 22 Mai 2026