A plataforma para conversas na era da IA
A Plataforma da Twilio capacita agentes humanos e de IA a trabalharem juntos, coordenar interações em diferentes canais e retomar cada conversa com o cliente exatamente de onde ela parou.
A infraestrutura por trás de cada momento mágico vivenciado pelo cliente
Self-service inteligente
A Plataforma da Twilio transforma cada interação em uma experiência personalizada desde o primeiro contato. Os agentes de IA contam com conhecimento interno e dados em tempo real para assegurar naturalidade a cada conversa.
Transição contextual
Os agentes de IA sabem quando solicitar auxílio humano com base na complexidade ou na intenção do cliente. As conversas são transferidas com contexto completo, sem repetição de informações.
Continuidade entre canais
Os clientes podem alternar facilmente entre canais como chat, mensagens de texto, voz e e-mail sem interrupção.
Memória persistente
A Twilio reúne os dados do cliente em uma memória dinâmica, oferecendo insights sobre suas preferências, seus interesses e seu sentimento. Essa funcionalidade permite antecipar necessidades em tempo real, sem que o cliente precise fazer qualquer solicitação.
Lembre-se de cada cliente e interaja em qualquer canal
A Plataforma da Twilio conecta canais, dados do cliente e orquestração impulsionada por IA para garantir que cada interação, mediada por agentes humanos ou de IA, seja contínua, contextual e personalizada.
Componentes modulares para cada conversa
Seu kit de ferramentas está evoluindo. Descubra uma nova geração de componentes modulares desenvolvidos para agentes humanos e de IA, permitindo orquestrar conversas com contexto avançado em diferentes canais.
Conversations Novo
Crie conversas contínuas com memória persistente, inteligência e orquestração para agentes humanos e de IA.
Messaging
Envie, receba e gerencie SMS, RCS, WhatsApp, MMS, entre outros, em nossa plataforma globalmente confiável.
Envie e-mails em escala extraordinária com a Twilio SendGrid Email API confiável.
Voice
Crie experiências de voz que fortaleçam a conexão com o cliente e impulsionem o ROI com dados e IA.
Autenticação do usuário
Combata fraudes e mantenha as contas dos clientes seguras com ferramentas de verificação e pesquisa de identidade.
Dados do cliente
Consolide dados limpos, capturados de qualquer origem com autorização dos usuários, para obter insights em tempo real sobre cada cliente.
Crie. Sem limites.
Inscreva-se para obter uma conta gratuita da Twilio, aproveite um de nossos SDKs oficiais para servidor e comece agora mesmo. Envie sua primeira mensagem de texto, faça sua primeira chamada telefônica ou envie seu primeiro e-mail em minutos.
# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/python/install
import os
from twilio.rest import Client
# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)
message = client.messages.create(
body='Hi there',
from_='+15017122661',
to='+15558675310'
)
print(message.sid)
// Install the C# / .NET helper library from twilio.com/docs/csharp/install
using System;
using Twilio;
using Twilio.Rest.Api.V2010.Account;
class Program
{
static void Main(string[] args)
{
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
string accountSid = Environment.GetEnvironmentVariable("TWILIO_ACCOUNT_SID");
string authToken = Environment.GetEnvironmentVariable("TWILIO_AUTH_TOKEN");
TwilioClient.Init(accountSid, authToken);
var message = MessageResource.Create(
body: "Hi there",
from: new Twilio.Types.PhoneNumber("+15017122661"),
to: new Twilio.Types.PhoneNumber("+15558675310")
);
Console.WriteLine(message.Sid);
}
}
<?php
// Update the path below to your autoload.php,
// see https://getcomposer.org/doc/01-basic-usage.md
require_once '/path/to/vendor/autoload.php';
use Twilio\Rest\Client;
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
$sid = getenv("TWILIO_ACCOUNT_SID");
$token = getenv("TWILIO_AUTH_TOKEN");
$twilio = new Client($sid, $token);
$message = $twilio->messages
->create("+15558675310", // to
["body" => "Hi there", "from" => "+15017122661"]
);
print($message->sid);
# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/ruby/install
require 'rubygems'
require 'twilio-ruby'
# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = ENV['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = ENV['TWILIO_AUTH_TOKEN']
@client = Twilio::REST::Client.new(account_sid, auth_token)
message = @client.messages.create(
body: 'Hi there',
from: '+15017122661',
to: '+15558675310'
)
puts message.sid
// Install the Java helper library from twilio.com/docs/java/install
import com.twilio.Twilio;
import com.twilio.rest.api.v2010.account.Message;
import com.twilio.type.PhoneNumber;
public class Example {
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
public static final String ACCOUNT_SID = System.getenv("TWILIO_ACCOUNT_SID");
public static final String AUTH_TOKEN = System.getenv("TWILIO_AUTH_TOKEN");
public static void main(String[] args) {
Twilio.init(ACCOUNT_SID, AUTH_TOKEN);
Message message = Message.creator(
new com.twilio.type.PhoneNumber("+15558675310"),
new com.twilio.type.PhoneNumber("+15017122661"),
"Hi there")
.create();
System.out.println(message.getSid());
}
}
// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);
client.messages
.create({body: 'Hi there', from: '+15017122661', to: '+15558675310'})
.then(message => console.log(message.sid));
curl -X POST "https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/$TWILIO_ACCOUNT_SID/Messages.json" \
--data-urlencode "Body=Hi there" \
--data-urlencode "From=+15017122661" \
--data-urlencode "To=+15558675310" \
-u $TWILIO_ACCOUNT_SID:$TWILIO_AUTH_TOKEN
Equipes diferentes, infraestruturas de tecnologia diferentes. A mesma plataforma confiável.
De startups em expansão a empresas globais, confira como as empresas estão criando experiências incríveis para os clientes com a Twilio.
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Nosso histórico fala por si
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A Twilio foi considerada Líder no Omdia Universe: Plataforma de Engajamento com o Cliente (CEP)
TL; DR: Não espere pelo futuro. Crie.
A Twilio oferece as ferramentas para conectar experiências digitais em qualquer canal, além de contexto completo do cliente e IA para tornar as operações mais eficientes. Todos esses recursos em uma única plataforma com planos flexíveis e pagamento por utilização.
Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty e Daniel O’Connell, 18 de setembro de 2023
Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth e Brian Doherty, 24 de junho de 2024
Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth e Ajit Patankar, 21 de julho de 2025
IDC MarketScape: relatório Worldwide Communications Platform as a Service 2021 Vendor Assessment
A Twilio é considerada Líder pela quinta vez no IDC MarketScape para CPaaS!
IDC MarketScape: relatório Worldwide Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (documento n.º US50607923, maio de 2023)
IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service 2025 Vendor Assessment", fevereiro de 2025, documento nº US52039625
IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on B2C Users Vendor Assessment", por Tapan Patel e Gerry Murray, dezembro de 2024, documento nº US51778724