مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل

‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
‫المدرب‬ ‫اعداد‬
‫غبون‬ ‫حامد‬ ‫باسم‬
2016
‫غبون‬ ‫حامد‬ ‫باسم‬
 bghabboun@gmail.com
 077-9449995

‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016
«‫الدراجة‬ ‫ركوب‬ ‫مثل‬ ‫انها‬ ‫تعلمها‬ ‫يمكنك‬ ‫مهارة‬ ‫هي‬ ‫التواصل‬
‫الطباعة‬ ‫او‬.‫باطراد‬ ‫فانك‬ ‫تعلمها‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ‫مستعدا‬ ‫كنت‬ ‫ان‬
‫حياتك‬ ‫اركان‬ ‫من‬ ‫ركن‬ ‫كل‬ ‫جودة‬ ‫ستحسن‬»
‫ترايسي‬ ‫براين‬

‫التواصل؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬
•‫اعتب‬ ‫او‬ ‫شخصيا‬ ‫كان‬ ‫سواءا‬ ‫اخر‬ ‫نظير‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫بغرض‬ ‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬‫اريا‬
‫التواصل‬
•‫االطراف‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫مشتركة‬ ‫اتفاق‬ ‫قاعدة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬
‫بهدف‬
•‫االطراف‬ ‫جميع‬ ‫او‬ ‫بعض‬ ‫رغبات‬ ‫وتلبي‬ ‫ترضي‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬.
‫لغرض‬

‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫اهمية‬
‫عمل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬.
‫الفعالة‬ ‫القيادة‬.
‫االهداف‬ ‫تحقيق‬.
‫العملي‬ ‫والتطور‬ ‫الترقي‬.
‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫االيجابي‬ ‫التواصل‬.
‫رايك‬ ‫بصواب‬ ‫االخرين‬ ‫واقناع‬ ‫الفعالة‬ ‫المفاوضات‬.

‫الرئيسية‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫عناصر‬
‫مرسل‬‫رسالة‬
‫معيقات‬(‫ازعاج‬
‫وتشويش‬)
‫متلقي‬

‫التواصل‬ ‫انواع‬
‫الكتابي‬
‫الشفهي‬
‫او‬ ‫الالشفهي‬
‫التصرفي‬

‫التواصل‬ ‫انواع‬
‫الكتابي‬ ‫التواصل‬
•‫رسمية‬ ‫وغير‬ ‫رسمية‬ ‫مذكرات‬.
•‫والعادي‬ ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬.
•‫واالستثنائية‬ ‫الدورية‬ ‫التقارير‬.
‫الشفهي‬ ‫التواصل‬
•‫لوجه‬ ‫وجها‬.
•‫الصوتية‬ ‫المكالمات‬.
•‫والمسموع‬ ‫المرئي‬ ‫التواصل‬.
‫التصرف‬ ‫او‬ ‫الالشفهي‬ ‫التواصل‬‫ي‬
•‫ل‬‫الجسد‬ ‫غة‬.
•‫اليد‬ ‫حركات‬.
•‫الصوت‬ ‫نبرة‬‫وحدتها‬.

‫التواصل‬ ‫لعملية‬ ‫المعيارية‬ ‫النماذج‬
‫شانون‬ ‫نموذج‬
‫المتلقي‬
‫فك‬
‫الترميز‬
‫ترميز‬
‫الرسالة‬
‫المرسل‬
‫واالزعاج‬ ‫التشويش‬

‫نموذج‬‫بيرلو‬
‫المرسل‬
•‫مهارات‬
•‫التصرف‬
•‫المعرفة‬
•‫النظام‬
‫االجتماعي‬
•‫الثقافة‬
‫والعادات‬
•‫المحتوى‬
•‫العناصر‬
•‫التعامل‬
•‫الهيكلية‬
•‫الترميز‬
‫التواصل‬ ‫وسط‬
•‫سماعي‬
•‫مرئي‬
•‫جسدي‬
•‫حسي‬
•‫مهارات‬
•‫التصرف‬
•‫المعرفة‬
•‫النظام‬
‫االجتماعي‬
•‫الثقافة‬
‫والعادات‬
‫فك‬
‫الترميز‬
‫ترميز‬

‫االزعاج‬
‫والتشويش‬
‫نموذج‬‫شرام‬
‫المرسل‬
•‫ترميز‬
•‫ترجمة‬
•‫الترميز‬ ‫فك‬
•‫ترميز‬
•‫ترجمة‬
•‫الترميز‬ ‫فك‬

‫االتصال‬ ‫لنماذج‬ ‫توضيحية‬ ‫مفاهيم‬
•‫المرسل‬:‫الرسالة‬ ‫وترسل‬ ‫تعد‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫او‬ ‫االعتبارية‬ ‫الجهة‬.
•‫الرسالة‬ ‫ترميز‬:‫حيث‬ ‫من‬ ‫عنها‬ ‫للتعبير‬ ‫المستخدم‬ ‫االسلوب‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬ ‫الرسالة‬ ‫ترميز‬‫اللغة‬
‫مهنيتها‬ ‫ومدى‬ ‫وطبيعتها‬...‫الخ‬
•‫الترميز‬ ‫فك‬:‫لها‬ ‫وفهمه‬ ‫المتلقي‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫استيعاب‬ ‫مدى‬.
•‫الرسالة‬:‫المرسل‬ ‫وهدف‬ ‫غرض‬ ‫لتحقيق‬ ‫والهادفة‬ ‫الموضوع‬ ‫المادة‬‫المحدد‬‫من‬‫قبله‬.
•‫المستقبل‬:‫ر‬ ‫ستصدر‬ ‫وبموجبها‬ ‫الرسالة‬ ‫تتلقى‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫او‬ ‫االعتبارية‬ ‫الجهة‬‫او‬ ‫محقق‬ ‫فعل‬ ‫د‬
‫المرسل‬ ‫الهداف‬ ‫محقق‬ ‫غير‬.

•‫التواصل‬ ‫مهارات‬:‫اس‬ ‫افضل‬ ‫لضمان‬ ‫واللغوية‬ ‫الجسدية‬ ‫مهاراته‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫المرسل‬ ‫قدرة‬‫تيعاب‬
‫للمتلقي‬‫للرسالة‬.
•‫التصرف‬:‫صوته‬ ‫ونبرة‬ ‫الجسدية‬ ‫وحركاته‬ ‫المرسل‬ ‫موقف‬(‫الش‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫تاثير‬ ‫ذات‬‫فهي‬).
•‫المعرفة‬:‫مع‬ ‫طرديا‬ ‫تناسبا‬ ‫وتتناسب‬ ‫الرسالة‬ ‫بموضوع‬ ‫معرفته‬ ‫اظهار‬ ‫على‬ ‫المرسل‬ ‫قدرة‬‫تلبية‬
‫الهدافه‬ ‫المتلقي‬.
•‫النظام‬‫االجتماعي‬:،‫االجتماعي‬ ‫المركز‬‫االلقاب‬،‫المستخدمة‬‫انت‬ ‫بعد‬ ‫وقت‬ ‫اي‬ ‫في‬ ‫التواصل‬‫العمل‬ ‫هاء‬
...‫الخ‬

•‫والعادات‬ ‫الثقافة‬:‫في‬ ‫اللباس‬ ‫نمط‬ ،‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫المراءة‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ،‫الكبير‬ ‫احترام‬‫ا‬‫لت‬‫و‬‫اصل‬
‫الشفهي‬....‫الخ‬
•‫المحتوى‬:‫؟‬ ‫عملي‬ ‫ام‬ ‫شخصي‬
•‫التواصل‬ ‫وسط‬:‫ا‬ ‫المحادثة‬ ،‫العادي‬ ‫البريد‬ ،‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ،‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫فردية‬ ‫مقابلة‬‫من‬ ،‫لمرئية‬
‫والتذوق‬ ‫والشم‬ ‫كالسمع‬ ‫الخمس‬ ‫الحواس‬ ‫خالل‬.
•‫والتشويش‬ ‫االزعاج‬(‫معيقات‬):‫ا‬ ‫ترميز‬ ‫وفك‬ ‫تلقي‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫بالسلب‬ ‫يؤثر‬ ‫عامل‬ ‫اي‬‫من‬ ‫لرسالة‬
‫المستقبل‬ ‫قبل‬.

‫العامة‬ ‫التواصل‬ ‫معيقات‬
«‫فعال‬ ‫حدثت‬ ‫انها‬ ‫التوهم‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الكبرى‬ ‫الوحيدة‬ ‫المشكلة‬»
‫شو‬ ‫بيرنارد‬ ‫جورج‬

‫التواصل‬ ‫معيقات‬
(‫والتشويش‬ ‫االزعاج‬)
•‫الطرفي‬ ‫كال‬ ‫او‬ ‫احد‬ ‫لدي‬ ‫المطلوبة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫توافر‬ ‫عدم‬‫ن‬.
•‫االتصال‬ ‫خطوط‬ ‫على‬ ‫الفنية‬ ‫الضوضاء‬. ‫تكنولوجية‬
•‫للمتلقي‬ ‫بالنسبة‬ ‫االجتماعي‬ ‫المركز‬. ‫اجتماعية‬
•‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫المرأءة‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬.
•‫بها‬ ‫التواصل‬ ‫المسموح‬ ‫المواضيع‬. ‫والتقال‬ ‫العادات‬‫يد‬

•‫مزدوج‬ ‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫ومصطلحات‬ ‫تعابير‬ ‫استخدام‬.
•‫التفاؤل‬ ‫لعدم‬ ‫تدعو‬ ‫سلبية‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬. ‫لغوية‬
•‫طر‬ ‫تتناسب‬ ‫العلمي‬ ‫تدرجه‬ ‫و‬ ‫المرسل‬ ‫ثقافة‬‫مع‬ ‫ديا‬
‫الرسالة‬ ‫ترميز‬ ‫كيفية‬. ‫وعلمية‬ ‫معرفية‬

•‫التواصل‬ ‫في‬ ‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المسافة‬‫الشفهي‬.
•‫التواصل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المحيطة‬ ‫الضوضاء‬. ‫بيئية‬
•‫مزدوج‬ ‫معني‬ ‫ذات‬ ‫وحركات‬ ‫ايحاءات‬.
•‫المر‬ ‫من‬ ‫وعصبية‬ ‫توترا‬ ‫تعكس‬ ‫قد‬ ‫تصرفات‬‫سل‬.
‫جسدية‬
‫والشفوية‬

‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫معيقات‬
«‫والعملي‬ ‫الشخصي‬ ‫النجاح‬ ‫مفتاح‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬»
‫ماير‬ ‫بول‬

‫واالتهام‬ ‫اللوم‬
‫اللوم‬
‫واالتهام‬
‫عدم‬
‫االستماع‬
‫دفاع‬ ‫الى‬
‫افتراض‬
‫بانه‬ ‫المتلقي‬
‫مذنب‬
‫سبب‬
‫رئيسي‬
‫لفشل‬
•‫اطالقا‬ ‫استخدامه‬ ‫يجب‬ ‫ال‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬.
•‫على‬ ‫قادر‬‫نسف‬‫اسس‬
‫بين‬ ‫الوظيفية‬ ‫العالقة‬
‫الزمالء‬.
•‫والحقد‬ ‫الضغينة‬ ‫يولد‬
‫بين‬ ‫االخطاء‬ ‫واصطياد‬
‫الموظفين‬

‫المسبقة‬ ‫االحكام‬
•‫والتمييز‬ ‫الطبقية‬ ‫من‬ ‫شعورا‬ ‫يولد‬ ‫قد‬ ‫المسبق‬ ‫الحكم‬.
•‫الم‬ ‫وبين‬ ‫بينه‬ ‫الكامل‬ ‫التواصل‬ ‫عدم‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫بحكم‬ ‫المتلقي‬ ‫على‬ ‫المسبق‬ ‫الحكم‬‫رسل‬.
•‫مثال‬:‫للم‬ ‫وكتمه‬ ‫معك‬ ‫الموظف‬ ‫تعاون‬ ‫عدم‬ ‫الى‬ ‫سيؤدي‬ ،‫فاشل‬ ‫بانه‬ ‫لديك‬ ‫موظف‬ ‫على‬ ‫الحكم‬‫علومات‬
‫معه‬ ‫تواصلك‬ ‫عند‬.
•‫الت‬ ‫اثناء‬ ‫معك‬ ‫الكامل‬ ‫وتعاونه‬ ‫الموظف‬ ‫ثقة‬ ‫الى‬ ‫سيؤدي‬ ‫المسبق‬ ‫الحكم‬ ‫عدم‬ ‫المقابل‬ ‫وفي‬‫واصل‬.

‫االهانة‬
•‫عليها‬ ‫سلبا‬ ‫تؤثر‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫لها‬ ‫ليس‬.
•‫المرسل؟‬ ‫يهينك‬ ‫ان‬ ‫تقبل‬ ‫هل‬ ،‫المتلقي‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫نفسك‬ ‫ضع‬
•‫االهانة‬ ‫البعض‬ ‫يبرر‬ ‫قد‬:
•‫العمل‬ ‫اثناء‬ ‫المتكرر‬ ‫التوتر‬ ‫من‬ ‫يعانونه‬ ‫لما‬ ‫نظرا‬.
•‫المتلقي‬ ‫ارتكبه‬ ‫الذي‬ ‫الخطأ‬ ‫لفداحة‬ ‫نظرا‬ ‫او‬.
•‫بالعمل‬ ‫المحيطة‬ ‫االوضاع‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫تجنبه‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬.

‫التحليل‬‫والشخصنة‬
•‫التواصل‬ ‫طرف‬ ‫قاله‬ ‫لما‬ ‫المفرط‬ ‫التحليل‬ ‫تجنب‬.
•‫المرسل‬ ‫يقصدها‬ ‫لم‬ ‫خاطئة‬ ‫استنتاجات‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫المفرط‬ ‫التحليل‬.
•‫فقط‬ ‫محددة‬ ‫حاالت‬ ‫في‬ ‫يستخدم‬ ‫قد‬ ‫المفرط‬ ‫التحليل‬:
•‫المرسل‬ ‫من‬ ‫عمقا‬ ‫اكثر‬ ‫بشكل‬ ‫التواصل‬ ‫لموضوع‬ ‫المتلقي‬ ‫والمام‬ ‫معرفة‬.
•‫ا‬ ‫وادعاء‬ ‫التذاكي‬ ‫تحاول‬ ‫انك‬ ‫المرسل‬ ‫اعتقاد‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫عميقة‬ ‫معرفة‬ ‫دون‬ ‫المفرط‬ ‫التحليل‬‫لتفوق‬
‫عليه‬ ‫المعرفي‬.

‫واالستهزاء‬ ‫السخرية‬
•‫السخرية‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫االحترام‬ ‫اظهار‬.
•‫المعلومات‬ ‫الى‬ ‫والوصول‬ ‫التواصل‬ ‫صعوبة‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫السخرية‬.
•‫معك‬ ‫التعامل‬ ‫لعدم‬ ‫تدعو‬ ‫نمطية‬ ‫صورة‬ ‫تكوين‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫السخرية‬.
•‫للثقة‬ ‫اهال‬ ‫لست‬ ‫بانك‬ ‫يشعروا‬ ‫قد‬ ‫االخرين‬ ‫الموظفين‬.
•‫واالنتاجية‬ ‫العمل‬ ‫وبالتالي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫قدرتك‬ ‫التاثيرعلى‬.
•‫لتغييرها‬ ‫طويال‬ ‫وقتا‬ ‫تحتاج‬ ‫قد‬ ‫النمطية‬ ‫الصورة‬.

‫التعميم‬
•‫مثل‬ ‫كلمات‬ ‫تجنب‬«‫دائما‬« »‫ابدا‬« »‫جميعكم‬« »‫انتم‬»‫اللغوي‬ ‫التعميم‬ ‫اساليب‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬‫ة‬.
•‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫تواصلك‬ ‫ويؤثرعلى‬ ‫خاطئ‬ ‫بمجمله‬ ‫التعميم‬.
•‫التمييز‬ ‫على‬ ‫قدرتك‬ ‫عدم‬:
•‫والكاذب‬ ‫الصادق‬ ‫بين‬
•‫والمهمل‬ ‫المجتهد‬
•‫السمعة‬ ‫وسيئ‬ ‫المهذب‬
‫لمجهود‬ ‫تقديرك‬ ‫لعدم‬ ‫وذلك‬ ،‫بسلبيتك‬ ‫العتقادهم‬ ‫للعمل‬ ‫المنتجة‬ ‫االفراد‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫فقدان‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬‫هم‬.
•‫المتلقي‬ ‫لدى‬ ‫بالطبقية‬ ‫انطباعا‬ ‫يعطي‬.

‫السلطوية‬ ‫االوامر‬ ‫او‬ ‫التهديد‬
•‫الناجح‬ ‫التواصل‬ ‫اساس‬ ‫هي‬ ‫السليم‬ ‫وتفسيرها‬ ‫التواصل‬ ‫رسالة‬ ‫فهم‬.
•‫التهديد‬ ‫الى‬ ‫اقرب‬ ‫وبأوامر‬ ‫سلطوي‬ ‫باسلوب‬ ‫التواصل‬:
•‫التواصل‬ ‫قنوات‬ ‫فقدان‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬.
•‫والتعاون‬ ‫الطاعة‬ ‫عدم‬.
•‫المقابل‬ ‫بالرد‬ ‫والتهديد‬ ‫االخطاء‬ ‫تصيد‬.
•‫السلطوي‬ ‫الطرف‬ ‫معاقبة‬ ‫في‬ ‫رغبة‬ ‫خاطئة‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬.
•‫التواصل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫الوظيفية‬ ‫الدرجة‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫استعماله‬ ‫تجنب‬.

‫التواصل‬ ‫اثناء‬ ‫المقاطعة‬
•‫جوانب‬ ‫لها‬ ‫المقاطعة‬ ‫ان‬ ‫اال‬ ‫بسلبيتها‬ ‫العام‬ ‫االنطباع‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬‫ايجابية‬
•‫ال‬‫التالية‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫االخرين‬ ‫مقاطعة‬ ‫يجب‬:
•‫لديك‬ ‫ما‬ ‫عرض‬ ‫بغرض‬ ‫وافكارهم‬ ‫حديثهم‬ ‫سلسة‬ ‫لقطع‬.
•‫الراي‬ ‫وفرض‬ ‫بالفوقية‬ ‫انطباعا‬ ‫يعطي‬.
•‫المقابل‬ ‫الراي‬ ‫اهمية‬ ‫بعدم‬ ‫انطباعا‬ ‫يعطي‬.
•‫بدونيته‬ ‫المرسل‬ ‫شعور‬.
•‫التالية‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫االخرين‬ ‫مقاطعة‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬:
•‫عليها‬ ‫التعقيب‬ ‫او‬ ‫ما‬ ‫نقطة‬ ‫لتوضيح‬ ‫سؤالهم‬.
•‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫تحسن‬ ‫وبالتالي‬ ‫باهتمامك‬ ‫المرسل‬ ‫لدى‬ ‫شعورا‬ ‫يعطي‬.

‫الموضوع‬ ‫تغيير‬
•‫عنه‬ ‫بالحديث‬ ‫شغوفا‬ ‫االطراف‬ ‫احد‬ ‫كان‬ ‫ان‬ ‫خصوصا‬ ‫الموضوع‬ ‫بتغيير‬ ‫تقم‬ ‫ال‬.
•‫انطباعا‬ ‫يعطي‬ ‫قد‬ ‫اوجه‬ ‫في‬ ‫الموضوع‬ ‫تغيير‬:
•‫التواصل‬ ‫بموضوع‬ ‫مهتم‬ ‫غير‬ ‫بانك‬.
•‫وبشخصيته‬ ‫المقابل‬ ‫بالطرف‬ ‫اهتمامك‬ ‫بعدم‬ ‫انطباعا‬ ‫يولد‬.
•‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫جديتك‬ ‫عدم‬.
•‫ايضا‬ ‫هو‬ ‫جديته‬ ‫لعدم‬ ‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫اظهار‬ ‫وبالتالي‬.
•‫واالنتاجية‬ ‫الفعالية‬ ‫بعدم‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫وسم‬.

‫المستمر‬ ‫الطمانينة‬ ‫طلب‬
•‫باستمرارمن‬ ‫الطمانينة‬ ‫المرسل‬ ‫طلب‬ ‫هو‬‫المتلقي‬‫مثال‬ ،:
•‫حول‬ ‫السؤال‬ ‫بتكرار‬ ‫المرسل‬ ‫قيام‬«‫العمل‬ ‫من‬ ‫المفصولين‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫اسمه‬ ‫وجود‬»‫التو‬ ‫اثناء‬ ‫دقيقة‬ ‫كل‬‫اصل‬.
•‫الطمانينة‬ ‫بعدم‬ ‫شعورا‬ ‫المتلقي‬ ‫يعطي‬ ‫التصرف‬ ‫هذا‬.
•‫تصدقه‬ ‫ال‬ ‫بانك‬ ‫المتلقي‬ ‫لدى‬ ‫انطباعا‬ ‫يعطي‬.
•‫االطراف‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫النعدام‬ ‫يؤدي‬ ‫وقد‬.
•‫المرسل‬ ‫مع‬ ‫يتواصل‬ ‫ان‬ ‫مستقبال‬ ‫المتلقي‬ ‫ورغبة‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫تاثر‬ ‫وبالتالي‬.

‫المرسل‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الصفات‬
‫بنجاح‬ ‫للتواصل‬ ‫والمستقبل‬
«‫مخطئ‬ ‫بانني‬ ‫شعور‬ ‫ينتابني‬ ‫دائما‬ ‫فانني‬ ‫الناس‬ ‫يوافقني‬ ‫عندما‬»
‫وايلد‬ ‫اوسكار‬

‫الالشفوية‬ ‫والحركات‬ ‫وااليماءات‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬
(‫الطرفين‬ ‫لدى‬)
‫الهدف‬
‫المصداقية‬
‫والودية‬
‫الجسدي‬ ‫المظهر‬
‫مستقيم‬ ‫بشكل‬ ‫الوقوف‬
‫للوراء‬ ‫االكتاف‬ ‫ارجاع‬
‫لالعلى‬ ‫الراس‬ ‫رفع‬
‫الوجهية‬ ‫التعابير‬
‫والتكبر‬ ‫السخرية‬ ‫تعابير‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬
‫المتكررة‬ ‫البسيطة‬ ‫االبتسامة‬
‫الجسدية‬ ‫الحركات‬
‫الوثيقة‬ ‫المصافحة‬
‫االقدام‬ ‫او‬ ‫االيادي‬ ‫شبك‬ ‫عدم‬
‫المباشر‬ ‫النظري‬ ‫التواصل‬

‫الفعال‬ ‫االستماع‬
‫يجب‬
‫على‬
‫الطرفي‬‫ن‬
‫حذر‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫ترميز‬ ‫فك‬
‫و‬ ‫فهمها‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫الرسالة‬ ‫وفهم‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬‫كـ‬ ‫عبارات‬ ‫استعمال‬:
-‫التوضيح؟‬ ‫الرجاء‬ ‫للرسالة‬ ‫فهمي‬ ‫من‬ ‫متأكد‬ ‫غير‬
-‫اليك‬ ‫واستمع‬ ‫معك‬ ‫انا‬.
-‫تقوله‬ ‫لما‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫موافق‬ ‫انا‬.
‫التحدث‬ ‫وطريقة‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫الجسدية‬ ‫للحركات‬ ‫االنتباه‬

‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫واالحترام‬ ‫الهدوء‬ ‫والواقعية‬ ‫االنحياز‬ ‫عدم‬
‫الدفاعية‬ ‫عدم‬ ‫بسرعة‬ ‫والنسيان‬ ‫المسامحة‬
‫المرسل‬ ‫لدى‬ ‫الصفات‬
‫والمتلقي‬

‫والنزاهة‬ ‫المصداقية‬
‫التصرف‬
‫وعلى‬ ‫بمصداقية‬
‫طبيعتك‬
•‫شعور‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬
‫الراحة‬ ‫بعدم‬‫في‬
‫اولها‬.
‫ني‬ ‫بدون‬ ‫التحدث‬‫ة‬
‫الداخل‬ ‫ومن‬ ‫مسبقة‬
•‫بنفسك‬ ‫عرف‬
‫التي‬ ‫والمعايير‬
‫تقدرها‬.
‫تجاربك‬ ‫مشاركة‬
‫الشخصية‬
•‫ان‬ ‫لالخرين‬ ‫يمكن‬
‫بها‬ ‫يرتبطوا‬.

‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬
‫و‬ ‫والتفسير‬ ‫الفهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫و‬ ‫التحكم‬‫والع‬ ‫الشعورية‬ ‫االنعكاسات‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬‫لآلخر‬ ‫اطفية‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬
•‫عليها‬ ‫بناءا‬ ‫تواصلهم‬ ‫كيفية‬ ‫بتعديل‬ ‫المتلقي‬ ‫او‬ ‫المرسل‬ ‫يقوم‬ ،‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫من‬ ‫للتاكد‬ ‫اهمية‬ ‫ذات‬.
‫الالشف‬ ‫التصرف‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫الي‬ ‫الدقيقة‬ ‫المالحظة‬‫ه‬‫للط‬ ‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫في‬ ‫او‬ ‫ي‬‫االخر‬ ‫رف‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
•‫عليها‬ ‫بناءا‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫تعاملك‬ ‫كيفية‬ ‫وتعديل‬ ‫بتغيير‬ ‫تقوم‬(‫توتر‬ ،‫خوف‬ ،‫حماس‬ ،‫غضب‬...‫الخ‬.)
‫المقابل‬ ‫للطرف‬ ‫النفسي‬ ‫الوضع‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بشكل‬ ‫التصرف‬ ‫وتعديل‬ ‫الرد‬ ‫االساسي‬ ‫المعيار‬
•‫مثال‬:‫بتغ‬ ‫انتباهه‬ ‫جذب‬ ‫محاولة‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫هنا‬ ،‫الذهن‬ ‫شارد‬ ‫انه‬ ‫يبدو‬ ‫االجتماع‬ ‫اثناء‬ ‫العمالء‬ ‫احد‬‫يير‬
‫االجتماع‬ ‫تاجيل‬ ‫في‬ ‫رغبته‬ ‫في‬ ‫سؤاله‬ ‫حتى‬ ‫او‬ ‫ذهنه‬ ‫شرود‬ ‫سبب‬ ‫في‬ ‫سؤاله‬ ‫او‬ ‫الحديث‬ ‫مسار‬.

‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫ودرجة‬ ‫طبيعة‬
‫نعم‬
‫للنطق‬
‫الصحيح‬
‫كلمات‬
‫مناسبة‬
‫للموضو‬
‫ع‬
‫الوقوف‬
‫باستقامة‬
‫وارجاع‬
‫االكتاف‬
‫لفتح‬
‫مجرى‬
‫التنفس‬
‫التدرب‬
‫باستمر‬‫ا‬
‫ر‬
‫التحدث‬
‫ببطء‬
‫موزون‬
‫للتفكي‬‫ر‬
‫الهدوء‬
‫ال‬
‫الغمغمة‬
‫الصوت‬
‫المنخف‬
‫ض‬
‫الصوت‬
‫الرقيق‬
‫في‬ ‫العلو‬
‫الصوت‬
‫كلمات‬
‫نابية‬
‫كلمات‬
‫مأل‬
‫الفراغ‬

‫المشاعر‬ ‫في‬ ‫التطابق‬-1
‫والتصرفات‬ ‫المشاعر‬ ‫في‬ ‫نتماثل‬ ‫تجعلنا‬ ‫اراديا‬ ‫ال‬ ‫العفوية‬ ‫البشرية‬ ‫الطبيعة‬(‫المقابل‬ ‫الشخص‬
‫الموضوع‬ ‫النظرعن‬ ‫بغض‬ ‫باالبتسام‬ ‫نقوم‬ ‫اراديا‬ ‫ال‬ ،‫يضحك‬.)
‫معه‬ ‫الفكري‬ ‫والتواصل‬ ‫باالرتباط‬ ‫المقابل‬ ‫للطرف‬ ‫اشارات‬ ‫تعطي‬ ‫لكونها‬ ‫مهمة‬.
‫والتعاطف‬ ‫االرتباط‬ ،‫الثقة‬ ‫الزدياد‬ ‫تؤدي‬ ‫االنفعاالت‬ ‫تطابق‬ ‫ان‬ ‫اثبتت‬ ‫االبحاث‬.
‫للتواصل‬ ‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫وثيقة‬ ‫عالقات‬ ‫لتكوين‬ ‫استعمالها‬ ‫يمكن‬.

‫المشاعر‬ ‫في‬ ‫التطابق‬-2
‫الذاتي‬ ‫التدرب‬
‫في‬ ‫المغاالة‬ ‫عدم‬
‫المشاع‬ ‫تقليد‬‫ر‬
‫تعابير‬ ‫تقليد‬‫هم‬
‫والجسدي‬ ‫الوجهية‬‫ة‬
‫في‬ ‫المغاالة‬ ‫عدم‬
‫التقليد‬
‫ردة‬ ‫مالحظة‬
‫لتصرف‬ ‫الفعل‬‫اتك‬
‫او‬ ‫القبول‬
‫الرفض‬

‫الذكية‬ ‫االسئلة‬ ‫استخدام‬-1
‫ال‬ ‫مع‬ ‫للتفاعل‬ ‫الوسائل‬ ‫افضل‬‫طرف‬
‫للتواصل‬ ‫المقابل‬.
‫موض‬ ‫بانه‬ ‫المقابل‬ ‫للطرف‬ ‫توحي‬‫ع‬
‫اهتمامه‬ ‫ازدياد‬ ‫وبالتالي‬ ‫اهتمام‬
‫التواصل‬ ‫ونجاح‬ ‫وتفاعله‬.
•‫نوعية‬ ‫من‬ ‫اسئلة‬(‫؟‬ ‫لماذا‬)‫و‬(‫كيف؟‬).
‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫االسئلة‬ ‫استخدم‬
‫حوار‬ ‫لبدء‬ ‫تفصيلية‬ ‫اجابات‬
‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫واسترسال‬.

‫الذكية‬ ‫االسئلة‬ ‫استخدام‬-2
‫االجابات‬ ‫ذات‬ ‫االسئلة‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬
‫بـ‬ ‫المحددة‬(‫نعم‬)‫و‬(‫ال‬.)
‫رده‬ ‫عند‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫مقاطعة‬ ‫عدم‬.
•‫وتقو‬ ‫الرد‬ ‫في‬ ‫اكثر‬ ‫لالسترسال‬ ‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫يدعو‬ ‫قد‬ ‫الهدوء‬‫روابط‬ ‫ية‬
‫التواصل‬.
•‫ا‬ ‫لها‬ ‫اتيحت‬ ‫اذا‬ ‫المطول‬ ‫للحديث‬ ‫تحتاج‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫البشرية‬ ‫النفس‬‫لفرصة‬.
‫ان‬ ‫بعد‬ ‫السريع‬ ‫التعقيب‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬‫تهائه‬
‫من‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫وترك‬ ‫توقفه‬ ‫او‬ ‫الرد‬ ‫من‬
‫الهدوء‬.

‫البسيطة‬ ‫الجانبية‬ ‫االحاديث‬
‫بسيطة‬ ‫احاديث‬
‫البسيطة‬ ‫واالبتسامة‬ ‫باالدب‬ ‫وتتسم‬ ‫معني‬ ‫ذات‬ ‫ليست‬
‫االماكن‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫واالسواق‬ ‫والمهنية‬ ‫االجتماعية‬ ‫المناسبات‬ ‫في‬
‫على‬ ‫اشارة‬ ‫ولكنها‬ ‫طويلة‬ ‫تواصل‬ ‫عالقات‬ ‫القامة‬ ‫غالبا‬ ‫تستعمل‬ ‫ال‬ ‫قد‬:
‫االماكن‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫قدرتك‬.
‫الشخصيات‬ ‫مختلف‬ ‫مع‬ ‫وتفاعلك‬ ‫االجتماعي‬ ‫التوازن‬.
‫معك‬ ‫بالتفاعل‬ ‫عليه‬ ‫يستدل‬ ‫وذلك‬ ‫بالطمانينة‬ ‫يشعروا‬ ‫االخرين‬ ‫جعل‬ ‫على‬ ‫قدرتك‬.

‫والمعرفة‬ ‫الوضوح‬
‫عليك‬ ‫يجب‬
•‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬
•‫للرسالة‬ ‫الشاملة‬ ‫معرفتك‬
•‫منطقيا‬ ‫افكارك‬ ‫ترتيب‬
•‫للمتلقي‬ ‫الرسالة‬ ‫مالئمة‬
•‫للمتلقي‬ ‫مناسبة‬ ‫واللغة‬ ‫االفكار‬
‫تجنب‬
•‫والمبهمة‬ ‫الغريبة‬ ‫المصطلحات‬
•‫الرسالة‬ ‫ووضوح‬ ‫دقة‬ ‫عدم‬
•‫الحاجة‬ ‫عن‬ ‫الزائد‬ ‫االسترسال‬

‫وانواعها‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬
«‫القيادة‬ ‫لغة‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬ ‫فن‬»
‫هوميس‬ ‫جيمس‬

‫االتصال‬ ‫قنوات‬
•‫للتواصل‬ ‫القنوات‬ ‫من‬ ‫شبكة‬ ‫حكومية‬ ‫والغير‬ ‫الحكومية‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫لدى‬ ‫توجد‬.
•‫التواصل‬ ‫معلومات‬ ‫لتدفق‬ ‫االلتقاء‬ ‫نقطة‬‫تك‬‫و‬‫ن‬‫المدراء‬ ‫خالل‬ ‫من‬.
•‫الشبكة‬ ‫هذه‬ ‫لتشكيل‬ ‫القرارات‬ ‫باتخاذ‬ ‫يقومون‬ ‫الشركات‬ ‫مدراء‬.
•‫ومدرائهم‬ ‫نظرائهم‬ ‫مع‬ ‫وعامودي‬ ‫افقي‬ ‫بشكل‬ ‫الموظفين‬ ‫يتواصل‬.
•‫وان‬ ‫الموظف‬ ‫اداء‬ ‫على‬ ‫وبالتالي‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫رئيسي‬ ‫بشكل‬ ‫تاثر‬ ‫الشبكة‬ ‫هذه‬ ‫فاعلية‬‫تاجيته‬.
•‫تقليدي‬ ‫او‬ ‫تكنولوجية‬ ‫كانت‬ ‫سواءا‬ ‫الشبكة‬ ‫هذه‬ ‫عمل‬ ‫لضمان‬ ‫المناسبة‬ ‫الوسائل‬ ‫استخدام‬‫ة‬.

‫قنوات‬‫االتصال‬–‫التواصل‬ ‫طرق‬
‫العام‬ ‫المدير‬
‫الفن‬ ‫المدير‬‫ي‬
‫فني‬
‫المدير‬
‫المالي‬
‫محاسب‬
‫تواصل‬
‫عامودي‬ ‫افقي‬ ‫تواصل‬
‫المدير‬
‫المدير‬
‫المالي‬
‫الفن‬ ‫المدير‬‫ي‬ ‫محاسب‬ ‫مهندس‬

‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫انواع‬
‫اتصال‬ ‫قنوات‬
‫رسمية‬(‫غالبا‬
‫كتابية‬)
‫رسمية‬ ‫غير‬
(‫شف‬ ‫او‬ ‫كتابية‬‫وية‬)
‫تقليدية‬ ‫غير‬
(‫شف‬ ‫او‬ ‫كتابية‬‫وية‬)

‫الرسمية‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬
‫رسمية‬
‫عليها‬ ‫يحاسب‬
‫قانونيا‬
‫وسياسات‬ ‫معلومات‬
‫المؤسسة‬ ‫واهداف‬
‫اوامر‬ ‫على‬ ‫بناءا‬
‫رسمية‬
‫المدير‬ ‫بين‬ ‫اتصال‬
‫وموظفيه‬
‫عامودية‬
‫امثلتها‬‫االخبارية‬ ‫النشرات‬
‫الرسمية‬ ‫المذكرات‬
‫الكتروني‬ ‫البريد‬
‫للمؤسسة‬
‫الشركة‬ ‫خطة‬
‫االنتاج‬ ‫تقارير‬
‫التعيين‬ ‫خطابات‬
‫والتكليف‬

‫االتصال‬ ‫قنوات‬‫الغير‬‫الرسمية‬
‫رسمية‬ ‫غير‬
‫يح‬ ‫ال‬‫ا‬‫سب‬
‫قانونا‬ ‫عليها‬
‫افقية‬
‫بين‬ ‫تفرق‬ ‫ال‬
‫وموظف‬ ‫مدير‬
‫للموظف‬ ‫تتيح‬
‫افضل‬ ‫تعبيرا‬
‫بالعمل‬ ‫تتعلق‬
‫امثلتها‬‫الداخلية‬ ‫المذكرات‬
‫المالحظات‬
‫الراحة‬ ‫اثناء‬ ‫الجانبية‬ ‫االحاديث‬
‫االراء‬
‫التوصيات‬

‫الغير‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬‫تقليدية‬
‫تقليد‬ ‫الغير‬‫ية‬
‫يحاسب‬ ‫ال‬
‫قانونا‬ ‫عليها‬
‫تتعلق‬ ‫ال‬
‫بالعمل‬
‫خارج‬ ‫غالبا‬
‫الوظيفة‬ ‫اوقات‬
‫افقية‬
‫وسيلة‬ ‫اهم‬
‫للتواصل‬
‫تسري‬ ‫االشاعات‬
‫خاللها‬ ‫من‬
‫امثلتها‬‫رسمي‬ ‫الغير‬ ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬
‫العمل‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫النشاطات‬
‫والحالة‬ ‫والرياضة‬ ‫السياسة‬ ‫في‬ ‫الجانبية‬ ‫االحاديث‬
‫الجوية‬
‫مصدر‬
‫هام‬
‫تاثيرها‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫الخاطئة‬ ‫االشاعات‬ ‫لمعرفة‬

‫المهنية‬ ‫والمراسالت‬ ‫التواصل‬
«‫يقال‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫سماع‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫شيئ‬ ‫اهم‬»
‫دركر‬ ‫بيتر‬

‫والمراسالت‬ ‫التواصل‬‫الملموسة‬ ‫المهنية‬
•‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫رسمية‬.
•‫كتابية‬.
•‫عامودية‬ ‫او‬ ‫افقية‬.
•‫ت‬‫االنتاجية‬ ‫ورفع‬ ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫النجاز‬ ‫هدف‬.
•‫امثلتها‬:‫اال‬ ،‫الترويجية‬ ‫الدعاية‬ ،‫االخبارية‬ ‫النشرات‬ ،‫رسمية‬ ‫والغير‬ ‫الرسمية‬ ‫المذكرات‬‫تفاقات‬
‫والمعاهدات‬.....‫الخ‬.

‫المهنية‬ ‫المراسالت‬ ‫صفات‬
‫الدقة‬•‫المالوفة‬ ‫الكلمات‬ ‫استعمال‬ ‫في‬
‫والهدف‬ ‫المعنى‬ ‫وضوح‬•‫المستقبل‬ ‫لذهن‬ ‫نقلها‬ ‫الى‬ ‫المرسل‬ ‫يهدف‬ ‫التي‬ ‫الفكرة‬
‫االيجاز‬•‫والتكرار‬ ‫واالطناب‬ ‫والحشو‬ ‫الممل‬ ‫السرد‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬
‫اللباقة‬•‫مثال‬«‫درجة‬ ‫الى‬ ‫بالترفيع‬ ‫ابالغك‬ ‫يسعدني‬....»
‫التمام‬•‫للموضوع‬ ‫وشاملة‬ ‫كافية‬ ‫المعلومات‬ ‫جميع‬
‫النظافة‬•‫الرسالة‬ ‫لورق‬ ‫الملموسة‬ ‫النظافة‬

‫واجزائها‬ ‫الرسالة‬ ‫تكوين‬ ‫كيفية‬-1
• ‫االلكتروني‬ ‫وبريده‬ ‫هاتفه‬ ‫ورقم‬ ‫المرسل‬ ‫وعنوان‬ ‫اسم‬
• ‫التجاري‬ ‫نشاطه‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬‫الترويسة‬
• ‫قانونية‬ ‫اهمية‬ ‫ذو‬
• ‫مثل‬ ،‫واحرف‬ ‫ارقاما‬ ‫يفضل‬:16‫حزيران‬2016‫التاريخ‬
• ‫اليها‬ ‫والعودة‬ ‫االرشفة‬ ‫لسهولة‬‫المرجعي‬ ‫الرقم‬
• ‫ومركزه‬ ‫اسمه‬(‫وجدا‬ ‫ان‬)
• ‫بريده‬ ‫وصندوق‬ ‫عنوانه‬(‫االلكتروني‬ ‫بريده‬ ‫او‬ ‫هاتفه‬ ‫اليحبذ‬)‫اليه‬ ‫المرسل‬ ‫عنوان‬

• ‫الى‬........‫وبعد‬ ‫طيبة‬ ‫تحية‬‫االفتتاحية‬ ‫التحية‬
• ‫اليه‬ ‫للمرسل‬ ‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫اولية‬ ‫فكرة‬‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫عنوان‬
• ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬‫موضوع‬ ‫من‬ ‫اكثر‬
• 3‫فقرات‬:‫اوتوصيات‬ ‫اواستنتاجات‬ ‫خالصة‬ ،‫الموضوع‬ ‫معلومات‬ ،‫مقدمة‬ ‫او‬ ‫تعريف‬‫الرسالة‬ ‫موضوع‬
• ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫للرسالة‬ ‫القانونية‬ ‫الصفة‬ ‫اعطاء‬
• ‫استخدام‬«‫عنه‬»‫بالتوقيع‬ ‫عن‬ ‫النيابة‬ ‫الى‬ ‫لالشارة‬‫التوقيع‬

• ‫االخرى‬ ‫الجهات‬ ‫الى‬ ‫الرسالة‬ ‫يمين‬ ‫اسفل‬ ‫االشارة‬‫العالقة‬ ‫الصحاب‬ ‫نسخ‬
• ‫االيمن‬ ‫السفلي‬ ‫او‬ ‫العلوي‬ ‫الجزء‬ ‫في‬
• ‫اليها‬ ‫لالشارة‬ ‫طريقتان‬:
• ‫مختصرة‬:‫العدد‬ ‫المرفقات‬--
• ‫مفصلة‬:‫فاتورة‬ ‫عن‬ ‫صورة‬ ‫مرفق‬-------‫رقم‬---
‫المرفقات‬
• ‫مثاال‬ ،‫لكاتبها‬ ‫االولية‬ ‫باالحرف‬ ‫الرسالة‬ ‫تذيل‬:‫غ‬ ‫ب‬‫الرسالة‬ ‫لكاتب‬ ‫االولي‬ ‫الحروف‬
• ‫وجد‬ ‫ان‬‫الحاسوب‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬ ‫رمز‬

‫المهني‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫مهام‬
‫وبيئتها‬ ‫الرسالة‬ ‫بهدف‬ ‫المعرفة‬
‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫تحديد‬
• ‫اقتراحات‬
• ‫عمل‬ ‫انجاز‬
• ‫موظفين‬ ‫تقييم‬
• ‫تعاون‬ ‫طلب‬
• ‫شخصي‬ ‫طلب‬
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫لموضوع‬ ‫والحقائق‬
• ‫االرشيف‬ ‫الى‬ ‫الرجوع‬
• ‫المراسالت‬ ‫مراجعة‬
‫السابقة‬
• ‫الخبراء‬ ‫سؤال‬
‫االقدم‬ ‫والموظفين‬
‫سياسات‬ ‫معرفة‬
‫المؤسسة‬
• ‫مشابهة‬ ‫مواضيع‬ ‫ازاء‬
‫للرسالة‬
• ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫النماذج‬
‫الشركة‬
• ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬
‫االخر‬ ‫الطرف‬
‫كتابة‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫الخبرة‬
‫الرسائل‬
• ‫بسيطة‬ ‫لغة‬ ‫استعمال‬
• ‫الجذاب‬ ‫المظهر‬
‫للرسالة‬
• ‫وليست‬ ‫رسمية‬ ‫لغة‬
‫عامية‬
• ‫صلب‬ ‫الى‬ ‫الدخول‬
‫الموضوع‬

‫المهني‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫مهام‬
‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫المهارة‬
‫االلمام‬
‫المصطلحات‬
‫الدقيقة‬ ‫اللغوية‬
‫والسهلة‬
‫القواعد‬
‫الصحيحة‬
‫قصيرة‬ ‫جمل‬
‫وسهلة‬
‫تسلسل‬
‫االفكار‬
‫وترابطها‬
‫الرس‬ ‫تنسيق‬‫الة‬

‫المهارة‬‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫في‬
‫االنتباه‬ ‫لجذب‬ ‫جمل‬
‫عدة‬ ‫هناك‬
‫اسباب‬
‫لما‬..
‫اوال‬..
‫ثانيا‬..
‫ثالثا‬..
‫تطورا‬
‫كبيرا‬
‫حدث‬..
‫هذا‬ ‫لماذا‬
‫الموضوع‬
‫هام‬..
‫االنتباه‬ ‫لجذب‬ ‫جمل‬
‫لالهمية‬ ‫المباشر‬
‫ارجو‬
‫االنتباه‬
‫للتالي‬..
‫منوها‬
‫ومذكرا‬
‫بان‬..
‫الفكرة‬
‫من‬ ‫الهامة‬
‫وراء‬
‫ذلك‬..
‫ارجو‬
‫لالهمية‬
‫القصوى‬..

‫المهارة‬‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫في‬
‫للتعقيب‬ ‫جمل‬
‫وفي‬
‫المقابل‬..
‫على‬
‫النقيض‬
‫ذلك‬ ‫من‬..
‫على‬
‫سبيل‬
‫المثال‬..
‫اضافة‬
‫الى‬
‫ذلك‬..
‫في‬
‫الحقيقة‬..
‫ولكن‬..
‫اوملخصة‬ ‫انهائية‬ ‫جمل‬
‫للموضوع‬
‫بمعنى‬
‫آخر‬..
‫نتيجة‬
‫لذلك‬..
‫خالصة‬
‫الموضو‬
‫ع‬..
‫اجل‬ ‫من‬
‫نرى‬ ‫هذا‬
‫بانه‬..
‫نهاية‬..

‫والمراسالت‬ ‫التواصل‬‫االلكترونية‬ ‫المهنية‬
•‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫رسمية‬.
•‫كتابية‬.
•‫عامودية‬ ‫او‬ ‫افقية‬.
•‫ت‬‫االنتاجية‬ ‫ورفع‬ ‫المؤسسي‬ ‫العملي‬ ‫انجاز‬ ‫لسرعة‬ ‫هدف‬.
•‫والدوائر‬ ‫االقسام‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫وملفات‬ ‫البسيطة‬ ‫الرسائل‬ ‫لنقل‬ ‫غالبا‬ ‫تستخدم‬.
•‫الملموسة‬ ‫الكتابية‬ ‫الرسائل‬ ‫عن‬ ‫للوقت‬ ‫اختصارا‬.
•‫ومختصرة‬ ‫محددة‬.
•‫امثلتها‬:‫االلكتروني‬ ‫البريد‬.

‫واجزائها‬ ‫الكترونية‬ ‫الرسالة‬ ‫تكوين‬ ‫كيفية‬
• ‫امثلة‬:‫عليكم‬ ‫السالم‬....‫العزيز‬ ‫سيدي‬ ،....‫االخت‬ ،....‫السيد‬ ،
‫المدير‬.... ‫بسيطة‬ ‫تحية‬
• ‫عن‬ ‫تتحدث‬‫فقط‬ ‫واحد‬ ‫موضوع‬‫غير‬ ‫ال‬
• ‫قليل‬ ‫االسطر‬ ‫عدد‬
• ‫االسطر‬ ‫عدد‬ ‫ازداد‬ ‫وان‬ ‫حتى‬ ‫الطويلة‬ ‫االسطر‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬
‫الرسالة‬ ‫موضوع‬
• ‫امثلة‬:‫عليكم‬ ‫السالم‬....‫لكم‬ ‫شكرا‬ ،....‫تحياتي‬ ‫وافر‬ ‫مع‬ ،....‫شديد‬ ‫مع‬ ،
‫امتناني‬....
• ‫الوظيفي‬ ‫هاتفه‬ ‫ورقم‬ ‫وشركته‬ ‫ووظيفته‬ ‫المرسل‬ ‫باسم‬ ‫الرسالة‬ ‫تذيل‬
‫الختامية‬ ‫الجملة‬
‫االلكتروني‬ ‫والتوقيع‬

‫االلكترونية‬ ‫للرسائل‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬
•‫الصحيحة‬ ‫اللغوية‬ ‫للمعرفة‬ ‫المرسل‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫الملموسة‬ ‫الرسائل‬ ‫مع‬ ‫تشابهها‬.
•‫المرسل‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫الملموسة‬ ‫الرسائل‬ ‫مع‬ ‫تشابهها‬‫وبيئتها‬ ‫الرسالة‬ ‫هدف‬ ‫لمعرفة‬.
•‫من‬ ‫التاكد‬ ‫على‬ ‫الشديد‬ ‫الحرص‬:
•‫الرسالة‬ ‫عنوان‬
•‫االخر‬ ‫للطرف‬ ‫االكتروني‬ ‫البريد‬
•‫الرسالة‬ ‫موضوع‬
‫ارسالها‬ ‫بعد‬ ‫االلكترونية‬ ‫الرسالة‬ ‫استرجاع‬ ‫او‬ ‫تغيير‬ ‫او‬ ‫تعديل‬ ‫الستحالة‬ ‫وذلك‬.

‫التقديمية‬ ‫العروض‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
«‫القيادة‬ ‫شقيقة‬ ‫هي‬ ‫التواصل‬»
‫ادير‬ ‫جون‬

‫التقديمية‬ ‫العروض‬
•‫ال‬ ‫حرية‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫االدوات‬ ‫واستخدام‬ ‫الخطابة‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬‫حركة‬
‫لالخرين‬ ‫رسالتك‬ ‫ايصال‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫البسيطة‬.
•‫بـ‬ ‫تمتاز‬:
•‫وسلبياتها‬ ‫ايجابياتها‬ ‫الرسالة‬ ‫بموضوع‬ ‫عميق‬ ‫بشكل‬ ‫المرسل‬ ‫معرفة‬.
•‫التقليدية‬ ‫او‬ ‫الحديثة‬ ‫سواءا‬ ‫المختلفة‬ ‫التقديم‬ ‫ادوات‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫المرسل‬ ‫قدرة‬.
•‫خ‬ ‫شفويا‬ ‫مجادلتك‬ ‫بامكانه‬ ‫يكون‬ ‫لن‬ ‫المستقبل‬ ‫ان‬ ‫اي‬ ،‫واحد‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫ان‬ ‫صوصا‬
‫كبيرا‬ ‫الحضور‬ ‫عدد‬ ‫كان‬.

‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫للرسالة‬ ‫كمرسل‬...
‫جمهور‬ ‫معرفة‬
‫االتصال‬
‫الحثيث‬ ‫االعداد‬ ‫للوقت‬ ‫االنتباه‬
‫البيئة‬ ‫معرفة‬
‫المحلية‬
‫الرسالة‬ ‫ابدأ‬
‫اعتبارك‬ ‫واضعا‬
‫النهائي‬ ‫للهدف‬

‫االتصال‬ ‫جمهور‬ ‫معرفة‬
‫العمرية‬ ‫الفئات‬
‫او‬ ‫الذكور‬ ‫غلبة‬
‫االناث‬
‫العام‬ ‫الدخل‬
‫التعليمي‬ ‫المستوى‬
‫والثقافي‬
‫الوظيفة‬ ‫او‬ ‫المهنة‬
‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬
‫الجمهور‬ ‫معرفة‬
‫الرسالة‬ ‫بموضوع‬
‫االهتمامات‬
‫المشتركة‬
‫الصناعة‬ ‫اوضاع‬
‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬
‫المحلية‬ ‫البيئة‬
‫بتدريبهم‬ ‫قام‬ ‫من‬
‫مؤخرا‬
‫للوقت‬ ‫االنتباه‬

‫المختلفة‬ ‫التقديم‬ ‫طرق‬
‫طريق‬‫ة‬ PREP
‫تعني‬ ‫اختصارا‬
P: Point
of View
R:
Reasons
E:
Example
P: Point
of View

‫طريق‬‫ة‬-‫الكيفية‬ PREP
‫راي‬ ‫عرض‬
• ‫فكرتك‬ ‫اعرض‬
‫اوالمعلومة‬ ‫اوآرائك‬
‫البداية‬ ‫في‬
‫باالسباب‬ ‫اتبعها‬
• ‫االسباب‬ ‫وضح‬
‫الرأي‬ ‫لهذا‬ ‫الداعمة‬
‫أمثلة‬ ‫اعطاء‬
• ‫هذا‬ ‫لتعزيز‬ ‫امثلة‬
‫وتوضيحه‬ ‫الرأي‬
‫الرأي‬ ‫طرح‬ ‫اعادة‬
• ‫وارساء‬ ‫عليه‬ ‫للتأكيد‬
‫الجمهور‬ ‫أذهان‬ ‫في‬ ‫قواعده‬

‫طريق‬‫ة‬ WinShield-Wiper
‫على‬ ‫قائمة‬
‫التحليل‬
‫للعقل‬ ‫الوظيفي‬
‫البشري‬
‫والمشاعر‬ ‫بالعاطفة‬ ‫يحفز‬ ‫االيسر‬ ‫الجزء‬
‫واالقتباسات‬ ‫والقصص‬
‫والمعلومات‬ ‫بالوقائع‬ ‫يحفز‬ ‫االيمن‬ ‫الجزء‬
‫من‬ ‫الكامل‬ ‫باالندماج‬ ‫الجمهور‬ ‫جذب‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬
‫وااليسر‬ ‫االيمن‬ ‫الجزئين‬ ‫مخاطبية‬ ‫خالل‬

‫طريق‬‫ة‬-‫الكيفية‬ WinShield-Wiper
• ‫بقصة‬ ‫تتبعها‬ ‫رأي‬ ‫او‬ ‫معلومة‬ ‫توضح‬
• ‫بقصة‬ ‫تتبعها‬ ‫باقتباس‬ ‫مرفقة‬ ‫أخرى‬ ‫معلومة‬ ‫توضح‬
• ‫بقصة‬ ‫تتبعها‬ ‫بمثال‬ ‫مرفقة‬ ‫اخرى‬ ‫معلومة‬ ‫توضح‬
• ‫بقصة‬ ‫تتبعها‬ ‫بتوضيح‬ ‫مرفقة‬ ‫أخرى‬ ‫معلومة‬ ‫توضح‬
‫احصائي‬
‫دواليك‬ ‫وهكذا‬

‫طريق‬‫ة‬–‫التحضير‬ WinShield-Wiper
.1‫بسيطة‬ ‫اعداد‬ ‫ورقة‬ ‫احضار‬.
.2‫بالقصص‬ ‫ايسر‬ ‫وآخر‬ ‫بالمعلومات‬ ‫يتعلق‬ ‫ايمن‬ ‫نصف‬ ،‫نصفين‬ ‫الى‬ ‫الورقة‬ ‫تقسم‬.
.3‫االيسر‬ ‫الجانب‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫تتعلق‬ ‫قصة‬ ‫بكتابة‬ ‫قم‬ ‫االيمن‬ ‫الجانب‬ ‫في‬ ‫معلومة‬ ‫كل‬ ‫مقابل‬.
.4‫يس‬ ‫الداعمة‬ ‫للقصة‬ ‫بسهولة‬ ‫االنتقال‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫يمكنك‬ ‫التواصل‬ ‫عند‬‫ارا‬.
•‫كلم‬ ‫لكل‬ ‫انتباههم‬ ‫تضمن‬ ‫وبالتالي‬ ‫للجمهور‬ ‫العقل‬ ‫جانبي‬ ‫تحفيز‬ ‫تضمن‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫تقولها‬ ‫ة‬.

‫طريقة‬‫وكيفيتها‬ Circles
‫تواصل‬ ‫ورقة‬ ‫اعداد‬
‫الدوائر‬ ‫بـاستخدام‬
‫للمقدمة‬ ‫دائرة‬
‫جذب‬ ‫لمالحظات‬ ‫اخرى‬
‫اخرى‬‫الحديث‬ ‫لنقاط‬
‫الرئيسية‬
‫الدوائر‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬ ‫يمكن‬
‫التقديم‬ ‫مدة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬

‫طريقة‬‫وكيفيتها‬ Magic-Wand
•‫فجأة‬ ‫للجمهور‬ ‫التفكيري‬ ‫النمط‬ ‫تغيير‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اداة‬ ‫استعمال‬.
•‫واالفكار‬ ‫للحلول‬ ‫طرحك‬ ‫عند‬ ‫الجمهور‬ ‫لدى‬ ‫االبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫لتحفيز‬ ‫تستعمل‬.
•‫واخبر‬ ‫قلما‬ ‫اخرج‬ ،‫مثال‬‫بانه‬ ‫الجمهور‬:
•«‫افضل؟‬ ‫وجعله‬ ‫الحالى‬ ‫الوضع‬ ‫تغيير‬ ‫يمكنها‬ ‫سحرية‬ ‫عصا‬ ‫القلم‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ ‫افتراضا‬»
•«‫االفضل؟‬ ‫الوضع‬ ‫هذا‬ ‫وهيئة‬ ‫ومميزات‬ ‫صفات‬ ‫هي‬ ‫ما‬»
•‫للتفكير‬ ‫للجمهور‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫برهة‬ ‫اتاحة‬ ‫ثم‬.
•‫وافكار‬ ‫حلول‬ ‫من‬ ‫لديك‬ ‫ما‬ ‫اطرح‬ ‫ثم‬.

‫صغير‬ ‫لجمهور‬ ‫والتقديم‬ ‫التواصل‬-1
•‫والمدراء‬ ‫العمالء‬ ‫ومع‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫باجتماعات‬ ‫تتعلق‬ ‫غالبا‬.
•‫أهمية‬‫والعملي‬ ‫الوظيفي‬ ‫بمستقبلك‬ ‫تتعلق‬ ‫النها‬ ‫قصوى‬.
•‫للرسالة‬ ‫والحثيث‬ ‫المستمر‬ ‫التحضير‬.
•‫واقتراحك‬ ‫لرايك‬ ‫الجمهور‬ ‫تاييد‬ ‫وهو‬ ‫ايصاله‬ ‫المنشود‬ ‫للهدف‬ ‫اعتبارك‬ ‫واضعا‬ ‫ابدأ‬.
•‫اليه‬ ‫تصبو‬ ‫لما‬ ‫وتوجيهها‬ ‫االراء‬ ‫لتغيير‬ ‫التفاوض‬ ‫استخدم‬.

‫صغير‬ ‫لجمهور‬ ‫والتقديم‬ ‫التواصل‬-2
•‫الوظيفية‬ ‫ومراكزها‬ ‫الحاضرة‬ ‫الشخصيات‬ ‫مسبقا‬ ‫اعرف‬.
•‫عند‬ ‫خصوصا‬ ‫المشاركين‬ ‫لدى‬ ‫والمخاوف‬ ‫الخالفية‬ ‫النقاط‬ ‫مسبقا‬ ‫اكتشف‬:
•‫جديدة‬ ‫افكار‬ ‫طرح‬.
•‫مختلفة‬ ‫حلول‬ ‫اقتراح‬.
•‫تقليدية‬ ‫عمل‬ ‫انظمة‬ ‫تغيير‬.
•‫وذلك‬ ‫الحلول‬ ‫اقتراح‬ ‫عند‬ ‫المشاركين‬ ‫لدى‬ ‫المقاومة‬ ‫ازالة‬ ‫على‬ ‫اعمل‬(‫السقراطي‬ ‫االسلوب‬:)
•‫خالف‬ ‫عليها‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫والتي‬ ‫المشاركين‬ ‫بين‬ ‫عليها‬ ‫اتفاقا‬ ‫النقاط‬ ‫اكثر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬.
•‫لتق‬ ‫وتسعى‬ ‫خالف‬ ‫عليها‬ ‫يوجد‬ ‫التي‬ ‫الجديدة‬ ‫والنقاط‬ ‫للحلول‬ ‫ركيزة‬ ‫اياها‬ ‫معتبرا‬ ‫منها‬ ‫انطلق‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫ديمها‬.

‫لجمهور‬ ‫والتقديم‬ ‫التواصل‬‫كبير‬-1
•‫الزمني‬ ‫التواصل‬ ‫مدة‬ ‫مع‬ ‫عكسيا‬ ‫المرسلة‬ ‫الرسالة‬ ‫صعوبة‬ ‫تناسب‬.
•‫با‬ ‫االنطباع‬ ‫العطاء‬ ‫االماكن‬ ‫تلك‬ ‫الى‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫والنظر‬ ،‫تخيلية‬ ‫اماكن‬ ‫الى‬ ‫الحضور‬ ‫تقسيم‬‫مع‬ ‫لتواصل‬
‫الجميع‬.
•‫للرسالة‬ ‫اهتمامهم‬ ‫على‬ ‫ايجابية‬ ‫اشارات‬ ‫يظهرون‬ ‫الذين‬ ‫االشخاص‬ ‫على‬ ‫التركيز‬.
•‫الحضور‬ ‫امام‬ ‫لمسافات‬ ‫التحرك‬ ‫وعدم‬ ‫خطواتك‬ ‫الى‬ ‫االنتباه‬:
•‫قاعدة‬ ‫اتبع‬«Stand and Deliver»‫ونصف‬ ‫المتر‬ ‫تتعدي‬ ‫ال‬ ‫تخيلية‬ ‫مساحة‬ ‫برسم‬ ‫وهي‬X‫للتحرك‬ ‫ونصف‬ ‫المتر‬
‫اما‬‫م‬‫الجمهور‬.
•‫باستمرار‬ ‫والخلف‬ ‫لالمام‬ ‫التحرك‬ ‫عدم‬.
•‫ما‬ ‫نقطة‬ ‫لتوضيح‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫االشارات‬ ‫واستعمال‬ ‫الجسد‬ ‫بجانب‬ ‫وهادئ‬ ‫طبيعي‬ ‫بشكل‬ ‫اليدين‬ ‫وضع‬.
‫ذلك‬ ‫بعكس‬ ‫القيام‬‫يعطي‬‫الرسالة‬ ‫لمحتوى‬ ‫الجمهور‬ ‫راحة‬ ‫عدم‬ ‫وبالتالي‬ ‫المرسل‬ ‫بتوتر‬ ‫انطباعا‬.

‫لجمهور‬ ‫والتقديم‬ ‫التواصل‬‫كبير‬-2
•‫الحضور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫صعوبة‬.
•‫االلتباس‬ ‫الزالة‬ ‫االتصال‬ ‫لجمهور‬ ‫الخرى‬ ‫نقطة‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫عند‬ ‫وصريح‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫االشارة‬.
•‫ارتي‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫وهدفها‬ ‫الرسالة‬ ‫بمنطقية‬ ‫للجمهور‬ ‫شعورا‬ ‫تعطي‬ ،‫الرسالة‬ ‫لنقاط‬ ‫المنطقي‬ ‫التعاقب‬‫ورغبتهم‬ ‫احهم‬
‫اليه‬ ‫تصبو‬ ‫التي‬ ‫الهدف‬ ‫معرفة‬ ‫الى‬.
•‫مبدأ‬ ‫استعمال‬«Power of Three»«‫الثالثية‬ ‫الجمل‬ ‫قوة‬»:
•‫الراي‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫االدوات‬ ‫افضل‬ ‫من‬.
•‫المتعاقبة‬ ‫الثالثية‬ ‫الجمل‬ ‫استعمال‬ ‫مع‬ ‫وينسجم‬ ‫ايجابي‬ ‫بشكل‬ ‫يتاثر‬ ‫البشري‬ ‫العقل‬ ‫ما‬ ‫لسبب‬.
•‫مثال‬:‫العملية‬ ‫مسيرتك‬ ‫في‬ ‫تنجح‬ ،‫عملهم‬ ‫في‬ ‫زمالئك‬ ‫ساعد‬ ،‫وجه‬ ‫اكمل‬ ‫على‬ ‫بعملك‬ ‫قم‬.
•‫التواصل‬ ‫في‬ ‫ايقاعك‬ ‫ومن‬ ‫المتبقي‬ ‫الزمني‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫التاكد‬.

‫الفنية‬ ‫الرسومات‬ ‫باستخدام‬ ‫التواصل‬
«‫من‬ ‫اكثر‬ ‫في‬ ‫نشره‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫لحظة‬ ‫في‬ ‫لي‬ ‫تظهر‬ ‫رسمة‬10‫كتاب‬ ‫في‬ ‫صفحات‬»
‫تورجينوف‬ ‫ايفان‬

‫الفنية‬ ‫الرسومات‬ ‫باستخدام‬ ‫التواصل‬
•‫هي‬ ‫هنا‬ ‫االولى‬ ‫التواصل‬ ‫اداة‬:
•‫العرض‬ ‫تطبيق‬ ‫مثل‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تطبيقات‬ ‫استخدام‬‫الحاسوبي‬POWER POINT.
•‫كالـ‬ ‫الفنية‬ ‫الرسومات‬ ‫استخدام‬INFOGRAPHICS‫التطبيق‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬.
•‫للط‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬ ‫سهولة‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫مع‬ ‫الفنية‬ ‫الرسوم‬ ‫استخدام‬‫االخر‬ ‫رف‬.
•‫المرئ‬ ‫واالحصاءات‬ ‫البيانية‬ ‫الرسومات‬ ‫استعمال‬ ‫عند‬ ‫خصوصا‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫اهمية‬ ‫بيان‬ ‫سهولة‬‫ية‬.
•‫عندما‬ ‫خاصة‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬ ‫في‬ ‫السرعة‬‫يعمل‬‫الجميع‬‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫وفق‬‫ضيق‬.

‫الحاسوب‬ ‫برنامج‬ ‫استعمال‬
POWER POINT
•‫قاعدة‬ ‫الى‬ ‫االنتباه‬5X5‫الـ‬ ‫استعمال‬ ‫عند‬POWER POINT:
•‫عن‬ ‫االسطر‬ ‫عدد‬ ‫يزداد‬ ‫ال‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫شريحة‬ ‫كل‬ ‫في‬5‫عن‬ ‫سطر‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الكلمات‬ ‫وعدد‬5.
•‫نق‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫تركيز‬ ‫لينصب‬ ‫تباعا‬ ‫الجمل‬ ‫الظهار‬ ‫المتحركة‬ ‫النقاط‬ ‫استعمال‬‫على‬ ‫طة‬
‫حدى‬.
•‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫المواجهة‬‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫اال‬ ‫ظهرك‬ ‫اعطاء‬ ‫وعدم‬.
•‫االضاءة‬ ‫الى‬ ‫االنتباه‬.
•‫مثال‬ ‫العرض‬ ‫اداة‬ ‫كتعطل‬ ‫االسوا‬ ‫توقع‬.
•POWER POINT‫للتعبير‬ ‫اداة‬.

‫التوضيحية‬ ‫الرسوم‬ ‫استعمال‬
‫المرئي‬ ‫للتعبير‬
INFOGRAPHICS
•‫الكتابي‬ ‫االسلوب‬ ‫من‬ ‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫الستيعاب‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫المرئي‬ ‫التعبير‬‫والشفهي‬.
•‫المعقدة‬ ‫الرسائل‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫وسهلة‬ ‫مبسطة‬ ‫وسيلة‬.
•‫ان‬ ‫المرئي‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫يجب‬:
•‫الرسالة‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬.
•‫الرسالة‬ ‫اهمية‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬.
•‫والمقارنة‬ ‫التفكير‬ ‫على‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫تشجيع‬.
•‫والشفهية‬ ‫الكتابية‬ ‫الرسالة‬ ‫مع‬ ‫متوافقا‬.
•‫المرسل‬ ‫يريده‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬ ‫ايصال‬.

‫التوضيحية‬ ‫للرسوم‬ ‫امثلة‬‫المرئي‬ ‫للتعبير‬
INFOGRAPHICS
•‫السبب‬1
•‫الشرك‬ ‫اداء‬ ‫لتراجع‬ ‫نتيجة‬‫ة‬
‫الشركة‬ ‫اداء‬ ‫تراجع‬
‫السبب‬
3
‫السبب‬
2
‫السبب‬
1
‫المرئي‬ ‫التعبير‬

INFOGRAPHICS
•‫الموظف‬ ‫سلبيات‬
•‫ايجابياته‬
‫ايجابيات‬
‫الموظف‬
‫سلبياته‬

INFOGRAPHICS
•‫هي‬ ‫العمل‬ ‫آليات‬:
•1
•2
•3
1
2
3

‫بف‬ ‫التواصل‬‫ا‬‫والزمالء‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫علية‬
‫للقيادة‬
«‫مهام‬ ‫بتادية‬ ‫يقوم‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫المدير‬ ‫بينما‬ ‫الصواب‬ ‫بعمل‬ ‫يقوم‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫القائد‬‫ه‬‫صائب‬ ‫بشكل‬»
‫بينيس‬ ‫جي‬ ‫وارين‬

‫التواصل‬‫مع‬‫العمل‬ ‫فريق‬
•‫المهني‬ ‫وتطورك‬ ‫نجاحك‬ ‫في‬ ‫السبب‬ ‫هما‬ ‫العمل‬ ‫وفريق‬ ‫زمالئك‬.
•‫وتشجيعهم‬ ‫للعمل‬ ‫وفريقك‬ ‫زمالئك‬ ‫تحفييز‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬.
•‫العمل‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫واهدافهم‬ ‫وتطلعاتهم‬ ‫لهم‬ ‫الوظيفية‬ ‫الدرجات‬ ‫معرفة‬.
•‫والمادي‬ ‫المعنوي‬ ‫الدعم‬ ‫الى‬ ‫فيحتاج‬ ‫اليه‬ ‫الموكلة‬ ‫للمهام‬ ‫باالمتعاض‬ ‫يشعر‬ ‫قد‬ ‫بعضهم‬.
•‫دعم‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫للقيام‬ ‫الخبرة‬ ‫لديه‬ ‫االخر‬ ‫والبعض‬.
•‫عكسية‬ ‫تغذية‬ ‫سماع‬ ‫الى‬ ‫يسعى‬ ‫معظمهم‬ ‫االغلب‬ ‫وفي‬«FEEDBACK»‫كمدير‬ ‫او‬ ‫كزميل‬ ‫منك‬
‫المهنية‬ ‫كفائتهم‬ ‫لرفع‬ ‫لهم‬ ‫تشجيعا‬ ‫الدائهم‬.

‫نظرية‬ ‫استعمال‬Theory X Theory Y
‫للتواصل‬
•‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫ستينيات‬ ‫في‬ ‫مكجريجور‬ ‫دوجالس‬ ‫النفسي‬ ‫العالم‬ ‫طورها‬.
•‫فئتين‬ ‫الى‬ ‫الموظفين‬ ‫تصنيف‬.
•‫الفئة‬X‫بـ‬ ‫تتصف‬:
•‫بالعمل‬ ‫االهتمام‬ ‫بعدم‬.
•‫المسؤولية‬ ‫تجنب‬.
•‫للعمل‬ ‫وتهديدهم‬ ‫واجبارهم‬ ‫عليهم‬ ‫المستمرة‬ ‫للسيطرة‬ ‫الحاجة‬.
•‫الداعم‬ ‫االشراف‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬.
•‫للعمل‬ ‫االغراء‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬.
•‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫االاقلية‬ ‫بانهم‬ ‫مكجريجور‬ ‫افترض‬.

‫الفئة‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬X
•‫للنزاع‬ ‫تؤدي‬ ‫جسدية‬ ‫او‬ ‫شفهية‬ ‫لغة‬ ‫واستعمال‬ ‫واالنفعال‬ ‫العصبية‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬.
•‫الرسمية‬ ‫االجتماعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اليهم‬ ‫التقرب‬.
•‫حلها‬ ‫يمكن‬ ‫اسبابا‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ،‫تصرفاتهم‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫دوافعهم‬ ‫معرفة‬ ‫محاولة‬.
•‫الوظيفية‬ ‫سلطاتك‬ ‫تعكس‬ ‫وشفهية‬ ‫جسدية‬ ‫لغة‬ ‫استعمال‬.
•‫والجزرة‬ ‫العصا‬ ‫اسلوب‬ ‫استعمال‬«Carrot and Stick»‫تقييمهم‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫واالشارة‬ ‫معهم‬ ‫للتواصل‬
‫صح‬ ‫والعكس‬ ‫بادائهم‬ ‫وثيقا‬ ‫ارتباطا‬ ‫ترتبط‬ ‫السنوية‬ ‫ومكافئاتهم‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫االيجابي‬‫يح‬.

Theory Y‫الفئة‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬Y
•‫الفئة‬ ‫تمتاز‬Y:
•‫بسهولة‬ ‫تحفيزها‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
•‫عملهم‬ ‫نطاق‬ ‫ضمن‬ ‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬.
•‫واشراف‬ ‫لتوجيه‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫وتحملها‬ ‫المسؤولية‬ ‫عن‬ ‫البحث‬.
•‫تقبله‬ ‫يجب‬ ‫الحياة‬ ‫من‬ ‫طبيعي‬ ‫جزء‬ ‫انه‬ ‫للعمل‬ ‫ينظرون‬.
•‫واالبداعية‬ ‫الجديدة‬ ‫الحلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.

‫الفئة‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬Y
•‫السلطوي‬ ‫االسلوب‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫تشاركي‬ ‫اسلوب‬ ‫اتباع‬.
•‫للعمل‬ ‫والئهم‬ ‫وضمان‬ ‫لهم‬ ‫تقديرا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫واشراكهم‬ ‫وتوصياتهم‬ ‫بارائهم‬ ‫االخذ‬.
•‫رسمي‬ ‫وغير‬ ‫رسمي‬ ‫باسلوب‬ ‫معهم‬ ‫التواصل‬:
•‫وتلبيتها‬ ‫طموحاتهم‬ ‫لمعرفة‬.
•‫وازالتها‬ ‫مشاكلهم‬ ‫ومعرفة‬.
•‫على‬ ‫يشجعك‬ ‫حولك‬ ‫ووجودهم‬ ‫نجاحك‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الفئة‬ ‫لكونهم‬ ‫باستمرار‬ ‫تشجيعهم‬‫االنتاج‬.

‫الـ‬ ‫االدوات‬20‫مع‬ ‫للتواصل‬
‫العمل‬ ‫وفريق‬ ‫الزمالء‬
.1‫العامة‬ ‫االجتماعات‬(‫الطرق‬ ‫افضل‬:)‫التواصل‬ ‫من‬ ‫تمكنك‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫ذات‬ ‫ليست‬ ‫اجتماعات‬
‫مرئي‬ ‫بطريقة‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫ستكون‬ ‫النك‬ ‫للزمالء‬ ‫واهدافك‬ ‫شغفك‬ ‫وايصال‬‫ة‬
‫للجميع‬ ‫ومسموعة‬.
.2‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫استعمال‬:‫اعضاء‬ ‫لجميع‬ ‫رسالتك‬ ‫ارسال‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫ستكون‬ ‫لكونك‬‫الفريق‬
‫حدى‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫مقابلتهم‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬.
.3‫حدى‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫مقابلتهم‬:‫احرص‬ ،‫الفردية‬ ‫بالمحادثة‬ ‫اال‬ ‫بالراحة‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الزمالء‬ ‫بعض‬‫هنا‬
‫االتجاهين‬ ‫كال‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬ ‫وصول‬ ‫لضمان‬ ‫معهم‬ ‫المباشر‬ ‫البصري‬ ‫االتصال‬ ‫على‬.
.4‫التقديمية‬ ‫العروض‬ ‫استعمال‬:‫باستخدام‬POWER POINT‫ورسوم‬INFOGRAPHIC.

.5‫للتواصل‬ ‫التدريب‬ ‫استعمل‬:‫ب‬ ‫اهمية‬ ‫ايضاح‬ ‫يمكنك‬ ‫والمحدد‬ ‫المخصص‬ ‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫عض‬
‫النقاط‬ ‫بهذه‬ ‫رايهم‬ ‫ومعرفة‬ ‫لهم‬ ‫النقاط‬.
.6‫والجدية‬ ‫الثقة‬:‫القي‬ ‫لهم‬ ‫يمكن‬ ‫وانه‬ ‫لك‬ ‫تاثير‬ ‫ال‬ ‫بانك‬ ‫وفريقك‬ ‫زمالئك‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬‫لهم‬ ‫يحلو‬ ‫بما‬ ‫ام‬
‫اهميتها‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫رسائلك‬ ‫جميع‬ ‫اهمال‬ ‫وبالتالي‬.
.7‫البسيطة‬ ‫والمصطلحات‬ ‫الكلمات‬ ‫استعمال‬:‫سو‬ ‫على‬ ‫يكونوا‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫انهم‬ ‫اعتبارك‬ ‫في‬ ‫ضع‬‫ثقافية‬ ‫ية‬
‫واحدة‬ ‫وعلمية‬.
.8‫بالكتابة‬ ‫المرفقة‬ ‫المرئية‬ ‫الرسوم‬ ‫استعمال‬:‫بحي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫رئيسية‬ ‫اماكن‬ ‫في‬ ‫ضعها‬‫يراها‬ ‫ث‬
‫اشهرها‬ ،‫الرسالة‬ ‫ويستوعبوا‬ ‫الجميع‬«‫التدخين‬ ‫ممنوع‬ ‫الرجاء‬»‫او‬«‫بين‬ ‫غداء‬ ‫راحة‬2-4»

.9‫لهم‬ ‫االستماع‬:‫بت‬ ‫وقم‬ ،‫والعملية‬ ‫العلمية‬ ‫شهاداتك‬ ‫او‬ ‫الوظيفية‬ ‫درجتك‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬‫شجيعهم‬
‫ان‬ ‫تذكر‬ ،‫لهم‬ ‫واالستماع‬ ‫للحديث‬‫اتجاهين‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫الناجح‬ ‫التواصل‬.
.10‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫استعمال‬:‫معك‬ ‫اتصال‬ ‫روبط‬ ‫بناء‬ ‫وضرورة‬ ‫بالثقة‬ ‫لهم‬ ‫يوحي‬ ‫بما‬.
.11‫المناسبة‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫درجة‬ ‫استخدام‬:‫باسلوب‬ ‫فمك‬ ‫من‬ ‫تخرج‬ ‫واحدة‬ ‫كلمة‬ ‫ان‬ ‫تذكر‬
‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫رسالتك‬ ‫اهمال‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫قد‬ ‫استفزازي‬.
.12‫تقوله‬ ‫بما‬ ‫االلتزام‬:‫ف‬ ‫وحتى‬ ‫وتصرفاتك‬ ‫كالمك‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫انعدام‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫ذلك‬ ‫وعكس‬‫قراراتك‬ ‫ي‬.

.13‫التكرار‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬:‫الى‬ ‫االستماع‬ ‫يحب‬ ‫احد‬ ‫ال‬«‫مشروخة‬ ‫اسطوانة‬»‫ل‬ ‫ما‬ ‫باستمرار‬ ‫تكرر‬،‫ديها‬
‫تقوله‬ ‫لما‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫استيعاب‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اال‬ ‫كالمك‬ ‫تكرر‬ ‫ال‬ ‫لهذا‬.
.14‫بيئة‬‫القبول‬:‫واالب‬ ‫االخر‬ ‫والراي‬ ‫للراي‬ ‫القبول‬ ‫يملؤها‬ ‫وبهم‬ ‫بك‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫اجعل‬‫عن‬ ‫تعاد‬
‫خاطئ‬ ‫بشكل‬ ‫الرسائل‬ ‫تفسير‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫النه‬ ‫التوتر‬.
.15‫مرحا‬ ‫كن‬:‫االنفعا‬ ‫من‬ ‫خالي‬ ‫باسلوب‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫والفكاهة‬ ‫المرح‬ ‫استعمال‬‫لية‬
‫لست‬ ‫انك‬ ‫وتذكر‬ ‫بسيطا‬ ‫كن‬ ‫ولكن‬ ،‫والتوتر‬‫السيرك‬ ‫في‬ ‫مهرجا‬.
.16‫والمسامحة‬ ‫اللباقة‬:‫ح‬ ‫الجميع‬ ‫احترام‬ ‫تكسبك‬ ‫الحديث‬ ‫في‬ ‫واللباقة‬ ‫االساءة‬ ‫فوق‬ ‫السمو‬‫المسيئ‬ ‫تى‬.

.17‫الحديث‬ ‫في‬ ‫الغمغمة‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬:‫واض‬ ‫بشكل‬ ‫وهدفها‬ ‫رسالتك‬ ‫سماع‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫الجميع‬‫لذلك‬ ،‫ح‬
‫بوضوح‬ ‫تحدث‬.
.18‫االبتعاد‬‫التحدث‬ ‫في‬ ‫السرعة‬ ‫عن‬:‫ب‬ ‫تتحدث‬ ‫ولهذا‬ ‫هدفك‬ ‫ما‬ ‫يعلم‬ ‫الجميع‬ ‫ان‬ ‫تفترض‬ ‫قد‬،‫سرعة‬
‫تريد‬ ‫عما‬ ‫شيئا‬ ‫يعلمون‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫االشخاص‬ ‫بعدد‬ ‫ستتفاجأ‬ ‫ولكن‬.
.19‫شجع‬‫الفعل‬ ‫ردود‬:‫اي‬ ‫فب‬ ‫ونجاحك‬ ‫التواصل‬ ‫ادائك‬ ‫لقياس‬ ‫مجاينة‬ ‫وسيلة‬ ‫فهي‬ ‫زمالئك‬ ‫من‬‫صال‬
‫الرسالة‬.
.20‫ومادحا‬ ‫مقدرا‬ ‫كن‬:‫ال‬ ‫التي‬ ‫العبارات‬ ‫استعمل‬ ،‫بناءا‬ ‫وذلك‬ ‫الستماعه‬ ‫وشاكرا‬ ‫االخر‬ ‫للطرف‬‫مناسبة‬
‫له‬ ‫تقربك‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬.

‫االجتماعات‬ ‫وفي‬ ‫لوجه‬ ‫وجه‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬
«‫تنافس‬ ‫ال‬ ‫ان‬ ‫لك‬ ‫االفضل‬ ‫فمن‬ ‫للمنافسة‬ ‫افضلية‬ ‫ميزة‬ ‫لديك‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫ان‬»
‫ويلش‬ ‫جاك‬

‫لوجه‬ ‫وجه‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬
‫وفي‬‫االجتماعات‬
•‫بـ‬ ‫يسمح‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬:
•‫للتواصل‬ ‫الحواس‬ ‫بجميع‬ ‫االستعانة‬.
•‫الرسائل‬ ‫وارسال‬ ‫تلقي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫االدوار‬ ‫لعب‬ ‫بسهولة‬ ‫التواصل‬ ‫الطراف‬.
•‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫والذهني‬ ‫االجتماعي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫التواصل‬.
•‫لـ‬ ‫العالمية‬ ‫فوربس‬ ‫لمجلة‬ ‫استبيان‬ ‫في‬760‫الى‬ ‫االستبيان‬ ‫توصل‬ ،‫التنفيذيين‬ ‫المدراء‬ ‫كبار‬ ‫من‬:
•85%‫الثقة‬ ‫لبناء‬ ‫كوسيلة‬ ‫المباشر‬ ‫للتواصل‬ ‫بتفضيلهم‬ ‫اقروا‬ ‫منهم‬.
•91%‫لالقناع‬ ‫االلكترونية‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫افضل‬ ‫انه‬ ‫اعتبروا‬.
•87%‫الحكيمة‬ ‫للقيادة‬ ‫فعالة‬ ‫وسيلة‬ ‫انه‬ ‫يرون‬.
•86%‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫للتفاعل‬ ‫االفضل‬ ‫الوسيلة‬ ‫انه‬ ‫يرون‬.

‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬ ‫منافع‬
•‫الجسدي‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬:‫الحقيق‬ ‫المعاني‬ ‫لفهم‬ ‫االيحائية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كما‬ ‫توفر‬‫للرسالة‬ ‫ية‬.
•‫والقيمة‬ ‫االهمية‬:‫ال‬ ‫طويلة‬ ‫مسافات‬ ‫قطع‬ ‫عند‬ ‫خصوصا‬ ‫باالهمية‬ ‫شعورا‬ ‫االخر‬ ‫للطرف‬ ‫تعطي‬‫تمام‬
‫التواصل‬ ‫عملية‬.
•‫والروابط‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬:‫الغ‬ ‫بالوسائل‬ ‫مقارنة‬ ‫الرسالة‬ ‫عن‬ ‫والتعبير‬ ‫نقل‬ ‫لسهولة‬ ‫وذلك‬‫مباشرة‬ ‫ير‬.
•‫االلتباس‬ ‫ازالة‬:‫خ‬ ‫بشكل‬ ‫االحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫ترجمتها‬ ‫يتم‬ ‫قد‬ ‫مباشرة‬ ‫الغير‬ ‫الوسائل‬‫لكونها‬ ‫اطئ‬
‫للمرسل‬ ‫الذهنية‬ ‫االوضاع‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫غير‬.

‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬ ‫منافع‬
•‫االبداع‬ ‫تحفيز‬:‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ‫المباشر‬ ‫البصري‬ ‫التواصل‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬‫على‬ ‫تركيز‬
‫تقبال‬ ‫واكثرها‬ ‫الطرق‬ ‫بافضل‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬.
•‫والشائكة‬ ‫االهمية‬ ‫ذات‬ ‫االمور‬ ‫مناقشة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬:‫ا‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ‫تحفظات‬ ‫اي‬ ‫عن‬ ‫وبعيدا‬ ‫بسرية‬‫هم‬
‫التواصل‬ ‫هذا‬ ‫منافع‬.

‫المباشر‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬
‫لوجه‬ ‫وجها‬-1
•‫النظر‬ ‫والتقاء‬ ‫البصري‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫احرص‬:‫اال‬ ‫الطرف‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫بنظرك‬ ‫تتجول‬ ‫عندما‬‫فانك‬ ‫خر‬
‫ف‬ ‫تركيزك‬ ‫وتشتت‬ ‫عقلك‬ ‫يستوعبها‬ ‫التي‬ ‫االخرى‬ ‫المرئية‬ ‫الصور‬ ‫مختلف‬ ‫الى‬ ‫تنظر‬‫الحديث‬ ‫ي‬.
•‫اهتمامك‬ ‫اعرض‬:‫لجذب‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫بك‬ ‫لاللتقاء‬ ‫الوقت‬ ‫لتخصيصه‬ ‫االخر‬ ‫للطرف‬ ‫وتقديرك‬‫انتباهه‬.
•‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫تصرفات‬ ‫وتحليل‬ ‫بتفسير‬ ‫قم‬:‫ي‬ ‫وحدتها‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫الجسدية‬ ‫الحركات‬‫مكن‬
‫بسهولة‬ ‫مالحظتها‬.

‫المباشر‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬
‫لوجه‬ ‫وجها‬-2
•‫االجتماعية‬ ‫الودية‬ ‫من‬ ‫طابع‬ ‫اضافة‬:‫جدا‬ ‫هام‬ ‫محدد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫والشخصي‬ ‫الودي‬ ‫التواصل‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫عند‬ ‫فائدة‬ ‫ذات‬ ‫وهي‬ ،‫الثقة‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫ناجحة‬ ‫تواصل‬ ‫عالقة‬ ‫القامة‬.
•‫وحدتها‬ ‫صوتك‬ ‫ونبرة‬ ‫الجسدية‬ ‫تصرفاتك‬ ‫الى‬ ‫االنتباه‬.
•‫الفعال‬ ‫االستماع‬.
•‫اليها‬ ‫واالستماع‬ ‫االفعال‬ ‫ردود‬ ‫انتظار‬.

مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل

More Related Content

What's hot

Similar to مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل

مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل