نظام بطاقة قياس الأداء المتوازن

نظام بطاقة قياس الأداء المتوازن

• 1.
  ‫نظام‬ ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬‫بطاقة‬ - Balanc Scorecard B S C - ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫نظام‬ ‫ماهو‬ - What is the BalancedScorecard ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫الذي‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬ ‫محفزات‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ‫للمنشأة‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫مراقبة‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫هذا‬ ‫تعكس‬ ‫والتي‬ ‫المتوازنة‬ ‫القياس‬ ‫معايير‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫عبر‬ ‫وذلك‬ ‫البعيد‬ ‫اولويات‬ ‫المنشأة‬  ‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫المؤشرات‬  ‫المحفزة‬ ‫والمؤشرات‬ ‫النهائية‬ ‫المؤشرات‬ A performance management systemthat monitors the organization’s current operating performance as well as the drivers of its long-term success, througha prioritized, balancedset of objectives and measures:  Both financial and non-financial  Outcome measures and key performance drivers  ‫إطارا‬ ‫تستخدم‬ ‫إستراتيجية‬ ‫رقابية‬ ‫منهجية‬ ‫هي‬ ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫بطاقة‬ ‫األبعاد‬ ‫متعدد‬ ‫وبعبارة‬ .‫المنظمة‬ ‫إدارات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫وإدارة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لوصف‬ ‫إدارة‬ ‫هي‬ ‫أخرى‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫المنظمة‬ ‫تقدم‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬‫شامل‬ ‫مقياس‬ ‫تقدم‬ ‫إدارية‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫عن‬‫وكافية‬ ‫موجزة‬ ‫معلومات‬ ‫البطاقة‬ ‫هذه‬ ‫وتحتوي‬ ‫المنظمة‬  ‫المؤسسي‬ ‫القياسي‬ ‫التوجه‬ ‫إن‬ ‫مدخال‬ ‫يعتبر‬ ‫المالية‬ ‫غير‬ ‫للمقاييس‬ ‫األداء‬ ‫لبناء‬‫جديدا‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التصور‬ ‫هذا‬ ‫قدم‬ ‫وقد‬ ،‫للمنظمة‬ ‫الشامل‬ ‫االستراتيجي‬ ‫األداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫يسمي‬ ‫المتوازن‬ BalancedScorecard ‫من‬ ‫كل‬ (R.Kaplan & D.Norton) | ‫و‬ ‫المالية‬ ‫المفردات‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫إلى‬ ‫األداء‬ ‫بطاقة‬ ‫تهدف‬ ‫وبين‬ ‫جانب‬ ‫في‬ ‫الربح‬ ‫العمليات‬ ‫والتخطيطية‬ ‫المؤسسي‬ ‫لألداء‬ ‫اليومية‬ ‫التنفيذية‬ ‫الربط‬ ‫بمعني‬ ،‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫في‬ ‫المستقبلية‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫التشغيلية‬ ‫المالية‬ ‫الرقابة‬ ‫بين‬ ‫المستقبلية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الرؤية‬ ‫مع‬ ‫القصير‬ ‫علي‬ ‫تأثيرها‬ ‫مدي‬ ‫ودراسة‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫في‬ ‫المستقبل‬ ‫تنمية‬  ‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ويتيح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫رؤية‬‫توضيح‬ ‫وسيلة‬ ‫إلى‬ ‫ترجمتها‬ ‫األهداف‬ ‫وفق‬ ‫األداء‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫النوايا‬ ‫لتوصيل‬ ‫تستطيع‬ ‫حيث‬ ،‫الموضوعة‬ ‫تقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫خططها‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫المنظمة‬ ‫والتوقعات‬ ‫االهتمامات‬ ‫العمالء‬ ‫منظور‬ :‫أربعة‬ ‫أبعاد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫والنتائج‬ ‫وا‬ ،‫االهتمام‬ ‫ذات‬ ‫ألطراف‬
• 2.
  ‫داخل‬ ‫اإلداري‬ ‫األداء‬‫عمليات‬‫ومنظور‬ ،‫المالي‬ ‫والمنظور‬ ‫النمو‬ ‫ومنظور‬ ،‫المنظمة‬ ‫واإلبداع‬ ‫والتعلم‬ .  ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتمد‬ ‫فال‬ ،‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫مختلفة‬ ‫وأهمية‬ ‫وزن‬ ‫منظور‬ ‫لكل‬ ‫واحد‬ ‫مقياس‬ ‫لألداء‬ - ‫مثال‬ ‫مالي‬ - ‫تعتبر‬ ‫البطاقة‬ ‫وهذه‬ ،‫أيضا‬ ‫أخرى‬ ‫مقاييس‬ ‫على‬ ‫ولكن‬ ‫نظام‬ ‫متوازنا‬ ‫ا‬ ،‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫المقاييس‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقق‬ ‫ألنها‬ ‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫المقاييس‬ ‫وبين‬ ‫المقاييس‬ ‫وبين‬ ،‫والالحقة‬ ‫القائدة‬ ‫المقاييس‬ ‫وبين‬ ،‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫وقصيرة‬ ‫طويلة‬ ‫األجل‬  ‫خطوات‬ ‫أربع‬ ‫في‬ ‫تتلخص‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫يتطلب‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وهي‬ ‫رئيسية‬ ‫األ‬ ‫تحديد‬ ،‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫بين‬‫العالقة‬ ‫وتدقيق‬ ‫ووضع‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫هداف‬ ‫وتخصيص‬ ‫ويتم‬ ،‫والالحقة‬ ‫القائدة‬ ‫المقاييس‬ ‫وتعريف‬ ،‫النظام‬ ‫إلنشاء‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫التنفيذ‬ ‫ومدير‬ ،‫التنفيذ‬ ‫وفريق‬ ،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫فريق‬ ‫من‬ ‫المكونة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫ومنسقي‬ ‫البرنامج‬ .  ‫كان‬ ‫ربحية‬‫منظمة‬ ‫ألي‬ ‫ويمكن‬ ‫البطاقة‬ ‫هذه‬ ‫فكرة‬ ‫تبني‬ ‫ربحية‬ ‫غير‬ ‫أم‬ ‫ت‬ ‫األبعاد‬ ‫وتحديد‬ ‫بادرت‬‫وقد‬ ،‫لذلك‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫وإعطاء‬ ‫لنشاطها‬ ‫المناسبة‬ ‫والمقاييس‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫تبني‬ ‫إلى‬ ‫عديدة‬ ‫بلدان‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫والجهات‬ ‫الشركات‬ ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫لتطور‬‫ومدخل‬ ‫حقائق‬ - Balanc Scorecard  ‫عام‬ ‫نورتن‬ ‫ديفيد‬ ‫و‬ ‫كابالن‬ ‫روبرت‬ ‫العالمين‬ ‫يد‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫هذا‬ ‫طور‬ 1992 ‫من‬ ‫بطلب‬ ‫شركة‬ ‫خمسمائة‬ ‫أكبر‬ .  ‫بين‬ ‫الموازنة‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫يعتمد‬ – ‫المؤشرات‬ ‫المالية‬ - ‫المالية‬ ‫وغيــر‬ – ‫البعيـدة‬ ‫األهـداف‬ - ‫واألهداف‬ ‫القصيرة‬ – ‫الكـميـة‬ ‫البيـانات‬ - ‫الوصفية‬ ‫والبيانات‬  ‫المالي‬ ‫األداء‬ ‫الماضية‬ ‫الفترة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫عن‬‫صورة‬ ‫يعطي‬ ‫يوفر‬ ‫أن‬ ‫واليمكن‬ ‫المستقبل‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ‫الراهن‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫عن‬‫مؤكدة‬ ‫معلومات‬ .  ‫بـ‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫اعتماد‬ “ ‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫عالقة‬ “ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ، ‫يوفر‬ ‫مستقبلية‬ ‫نتائج‬ ‫الى‬ ‫والمؤدية‬ ‫الحالية‬ )‫المعلومات(األسباب‬ .  ‫ا‬ ‫هذا‬ ‫اختير‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫لمبدأ‬ ” Harvard Business Review“ ‫أبرز‬ ‫من‬ ‫كواحد‬ ‫الـ‬ ‫خالل‬ ‫المؤثرة‬ ‫اإلدارية‬ ‫اآلليات‬ 75 ‫سنة‬ ‫الماضية‬ .  ‫نورتن‬ ‫ديفد‬ ‫و‬ ‫كابالن‬ ‫روبرت‬ ‫كتاب‬ ‫يعتبر‬ ” The BalancedScorecard“ ‫أكثر‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بيعه‬ ‫تم‬ ‫تجاري‬ ‫كتاب‬ Amazon. COM  ‫عام‬ ‫بنهاية‬ ‫األقل‬ ‫على‬ 2000 ، ‫م‬ 60 % ‫ألـ‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ ( 1000 ‫في‬ ‫شركة‬ ‫)ـــف‬ ‫الواليات‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫مفهوم‬ ‫تبنت‬ ‫المتحدة‬ (BSC)“