Marketing farmacéutico en salud digital

Marketing
farmacéutico en
salud digital
Mònica Moro Mesa
4 de Abril de 2016

1.
Salud
DIGITAL

@monicamoro

Etapas
de
Internet

…

2015
-‐
COSAS
–
servicios
–
M2M

2005-‐2015
–
PERSONAS
–
social
-‐
MK

1995-‐2005
–
EMPRESAS
–
comercio
-‐
TIC

…
-‐1995
–
INFRAESTRUCTURAS
–
ingeniería
–
I+D

Internet
pionera

Internet
de
las
empresas

Internet
de
las
personas

Internet
de
las
cosas

Fuente:
Genís
Roca

Acabando
la
etapa
de
las
PERSONAS

(que
se
relacionan
y
conversan)

Fuente: La Sociedad de la información en España 2012. Fundación Telefónica.
El
móvil
es
el
centro
de
un
ecosistema
de

dispositivos
y
sensores
personales

MÓVIL
INTELIGENTE

Iniciando
la
etapa
de
las
COSAS

(que
se
conectan
y
comunican)

h7p://thenextweb.com/insider/2015/06/23/google-‐has-‐a-‐new-‐wearable-‐that-‐allows-‐doctors-‐to-‐monitor-‐paEents-‐away-‐from-‐the-‐hospital

Efectos
de
la
digitalización

§  De
los
productos
a
los
servicios

§  De
vender
discos
a
spoEfy

El
mercado

de
masas

Los
nichos

de
mercado

THE
LONG
TAIL

Chris
Anderson
2004

§  Fragmentación
de

las
audiencias

§  Nuevas

oportunidades

Modelo 2.0
empowerment

(capacitación)

CAMBIOs

2.0

ACTITUDES
RELACIONES
MANERAS

MODELOS
CONVERSACIONES
MIRADAS

REFERENTES
HERRAMIENTAS
FUENTES

Se
rompe
la
frontera
entre
el
YO
y
el
NOSOTROS

Fuente:
http://havaspr.com/us/?p=10568

LA
OPINIÓN
DE
LA
COMUNIDAD

•  corregir

•  comprender

•  completar

•  coexisEr

•  corroborar

•  corresponder

•  conversar

•  conﬁanza

•  combinar

•  converEr

•  construir

•  COMUNICAR

•  compañía

•  convencer

•  cooperar

•  Cocrear

•  comparEr

•  conﬂuir

•  compromiso

•  contenidos

•  contribuir

•  copiar

•  corregir

•  costumizar

Medios
sociales
en
la
empresa

VENTAS

(e-‐commerce)

MARCA

(imagen
y

reputación)

SERVICIOS

(ampliación
del

negocio)

RELACIONES

(base
de
datos
de

contactos)

medios
sociales
y
2.0

COMUNICACIÓN

Nuevas
narrativas

§  TRANSMEDIA

§  Se
exEende
la
trama
del
eje
principal
a
disEntas

plataformas
y
permite
que
los
usuarios
colaboren.

§  Cada
una
de
esas
plataformas,
ventanas,
piezas
o

elementos
forman
parte
de
la
historia,
aportan
al
conjunto

del
relato
y
no
están
desvinculadas
entre
ellas

h7ps://youtu.be/Tlo0YKzlFEg

§  13
episodios,
de
entre
15
y
20
minutos
de
duración,

que
se
distribuyen
semanalmente
por
las
redes

sociales.

§  un
capitulo
completo
engloba
todo
el
contenido

lanzado
durante
la
semana:

§  Una
pieza
de
6min
en
FB,
publicada
a
la
vez
en
la
web
de

TV3
y
en
su
canal
de
Youtube

§  Una
pieza
en
el
programa
APM
de
los
miércoles
en
TV3,

otra
en
el
programa
APM
extra
de
los
domingos,
y
un

úlEmo
fragmento
publicado
en
el
Video-‐blog
de
Ivan

Labanda.

§ h7p://www.ccma.cat/tv3/em-‐dic-‐manel/serie-‐com-‐mai/ﬁtxa/110661

La
SALUD

es
digital,

móvil
y

social

eHealth
-‐
eSalud

§  Sanidad
ubicua,
personalizada,
inteligente
e

interacEva

§  UElización
de
las
TIC’s
para
la
mejora
de
los
servicios

y
sistemas
sanitarios.

§  Incluye
la
uElización
de
disposiEvos
y
aplicaciones

mHealth
–
salud
móvil

Social
health
–
salud
social

Ciudadano
y
profesional
son
protagonistas
acJvos
que

aportan
y
consumen
información
e
interactúan
de

manera
no
presencial.

Web 2.0 + salud = salud 2.0
A u m e n t a

conocimiento
sobre

su
estado
de
salud,

p r e v e n c i ó n ,

tratamiento

CIUDADANO

Maximiza
la

aportación
de
valor

al
concentrarse
en

el
conocimiento

especializado

PROFESIONAL

Generan
conocimiento
en
la
cadena
asistencial

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_2.0

Claves
de
la
salud
2.0

movilidad
personalización
monitorización

localización
interoperabilidad

Cambio
de
modelo

PARTICIPATIVO

PATERNALISTA

SOLOMO

Apps
para

disposiEvos

que
permiten

relacionar
las

redes
sociales

Ámbito

geográﬁco

determinado

Para
móviles,

smartphones
o

tabletas

Radar
de
la

eSALUD
ESPAÑOLA

WIKI - WIKI
rápido - rápido
edición
simultánea de
contenidos

§  Todo
empezó
el
martes
14
de
abril
de
2010

§  Capítulo
español
del
grupo
Health
Care
Social

Media
Europe
(#hcsmeu)

§  Conversaciones
martes
de
16
a
17h:
tweetup

14
07
2010

¿Quién
cuida
Wikisanidad?

@matovarm

FarmacéuEco

@manyez

Gestor

sanitario

@monicamoro

Médica

@fransanlag

Médico

Francisco

Sánchez

Médico

+
844
autor@s

Contenidos
en
Wikisanidad

§  Estables
o
clásicos
como

twi7ersfera
o
blogosfera

§  Repositorio
de
información

para
colecEvos,
eventos
y

acEvidades
de
salud
2.0

§  Acciones
de
dinamización

(MIR
2.0,
Carnaval
de
la

Salud)

MIR
2.0

“… una unión de blogs sanitarios que pretendía ofrecer a
los opositores MIR las respuestas a su examen
comentadas, explicadas o criticadas por profesionales
con experiencia clínica…”
6ª
edición

#CarnavalSalud

El
logoEpo
es
cortesía
de
Mónica
Lalanda

Los
carnavales
son

eventos
regulares

temáEcos
que

realizan
grupos
de

blogs
durante
el
año.

Miguel
Angel
Mañez
–
Chema
Cepeda
-‐
Mònica
Moro

Los
10
#CarnavalSalud

Desde
Julio
de
2012

1. 
¿Son
úEles
los
eventos
y
jornadas
sobre
salud
2.0?

2. 
Profesionales
de
la
salud:
¿Redes
exclusivas,
generalistas
o
improvisadas?

3. 
“Mírame,
Diferenciate",
un
año
después.
¿Somos
diferentes
o
seguimos
igual?

4. 
Paciente
empoderado
¿Realidad
o
ﬁcción?

5. 
Los
profesionales
de
la
salud
en
la
brecha
digital
¿Alguna
idea
para
reducirla?

6. 
Marca
personal
-‐
marca
profesional,
juntas
y
revueltas?

7.  El
derecho
a
bien
morir

8.  Formación
y
aprendizaje
en
salud.
¿Son
posibles
otros
modelos?

9.  GesEón
del
conocimiento
¿Cómo
te
lo
montas?

10. El
paciente
como
fuente
de
información
y
conocimiento
en
salud

337
ar]culos

Tweetchats

29
noviembre
de
2012

Apps
de
salud:
¿Fiables?

29
abril

de
2014

Congresos
cienwﬁcos:

¿Otros
modelos?

•  405
parEcipantes

•  más
de
2.000
tweets

•  5
millones
de
impactos

h7ps://wikisanidad.wikispaces.com/cambiacongreso

h7ps://wikisanidad.wikispaces.com/Appsalud

Tweetchats

¿Qué
ha
pasado
con
la
conversación
tuitera
de
salud?

h7ps://wikisanidad.wikispaces.com/Conversalud

2.
Profesionales
de
la
salud

DIGITALES

@monicamoro

Profesionales
y
pacientes

Un
profesional
de
la
salud
2.0

con
sus
pacientes
puede:

§  Ampliar
las
vías
de

comunicación

§  Prescribir
links
y
apps

§  Guiarlos
en
el
consumo

responsable
de
la
información

de
salud
online

Profesionales
2.0

§  Nuevos
referentes:
KOL-‐DOL

§  El
2.0
ayuda
a
comparEr
y

cocrear
en
múlEples
canales

§  Perﬁles
diferentes
colaboran

(inter
y
mulEdisciplinariedad)

INTELIGENCIA COLECTIVA

Amalia,
la
mamá
pediatra

1.197 artículos
publicados desde
enero de 2009
Libro en librerías
desde mayo de 2014
@lamamapediatra
+ 11.400 seguidores
en TW
… y además

Chema,
salud
conectada

+ de 4.000 personas
lo han leído
@ChemaCepeda
está convencido de
que es posible
mejorar la salud de
las personas
mediante
tecnologías de
acercamiento

Raúl,
ﬁsio
sin
Red

@_RaulFerrer
ﬁsioinquieto
docente y
asistencial
+ de 400 socios de
España y Francia

Mañez,
veterano
en
salud
2.0

2.116 entradas
publicadas desde 2007
73 presentaciones,
alguna con más de
17.000 visionados
@manyez más de
15.000 seguidores
en TW
Imprescindibles sus
resúmenes semanales

Blogosfera
sanitaria

§  Conjunto
de
blogs
personales
–
profesionales

–
corporaEvos
relacionados
con
el
ámbito
de

la
salud.

§ 
Exiswa
un
listado
“en
excel”

2010
2011

Blogosfera
sanitaria
“vivita
y
coleando”

§ 
En
Wikisanidad
más
de

450
agrupados
en
25

categorías…
y
creciendo!!!

§  Los
más
numerosos

corresponden
a:

§  Medicina

§  Enfermería

§  E-‐salud

§  GesEón

§  Documentalistas

§ 

TWITTERSFERA sanitaria
1.300 usuari@s
Agrupada en 27 categorías
Las más numerosas:
«  Medicina
«  Farmacia
«  Periodismo sanitario
«  Enfermería
«  Documentalistas y bibliotecas

“Los
imprescindibles”
en
TW

El
resultado
de
110
formularios
+
la
opinión
de

unos
cuantos
expertos
y
expertas
conformó
una

lista
de
15:

@cuidandosfs
@doctorcasado
@enferevidente
@ﬂlordachs
@joancmarch

@juliomayol
@manyez
@mj_alonso
@monicalalanda
@monicamoro

@mrsrosaperez
@pediatria
@rafabravo
@somosmedicina
@tekuidamos

Fuente:
http://
wikisanidad.wikispaces.c
om/Imprescindibles+en
+Twitter

Las
entidades
y
la
Administración

§  Diseñar
una
políEca
políEca
insEtucional
de
medios

sociales

§  Detectar
los
profesionales
“que
ya
están”
(hace
falta

parJcipación)

§  No
es
necesaria
la
cobertura
100%
a
toda
la
población

Adaptarse a un cambio
BOTTOM-UP
…
y
que
los
de
arriba
se
enteren!!!

Experiencia
de
Andalucía

h7p://www.picuida.es

Industria
farmacéutica
digital

Barómetro
ondigital
sector
healthcare

IF
digital:
herramientas
y
técnicas

Conclusiones
barómetro
digital

h7p://universolaboratorios.ilusionlabs.com

Y
la
IF
también

§  Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas más ambiciosas en Twitter
§  Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas con más crecimiento en Twitter
§  Las 7 magníficas: Las farmacéuticas que más aprovechan el canal de Youtube
§  Los laboratorios farmacéuticos que se reparten la casi inexistente tarta de Facebook en España
§  Las 5 farmacéuticas españolas que mejor imagen proyectan en Linkedin
§  Los 3 laboratorios farmacéuticos más didácticos en SlideShare
§  Los dos únicos laboratorios farmacéuticos españoles que sí le ven el uso a Flickr
§  Los dos únicos laboratorios farmacéuticos que se atreven con Pinterest en España
§  Los 5 laboratorios farmacéuticos más insertados en las redes sociales en la eSalud española
Este blog ha repasado la actividad en los
medios sociales de las farmacéuticas
con presencia en España.

Formación:
Campus
Sanoﬁ

§  Plataforma
digital
de
formación
en
salud

2.0
para
professionales

§  Nace
en
2011
dirigida
a
los
médicos

§  También
ha
incorporado
secciones

dirigidas
a
farmacéuEcos.

§  E-‐learning:
videos,
webinars,
foros,

entrevistas

§  Actualidad:
noEcias,
recomendaciones
de

apps,
buenas
prácEcas

Presentación
del
campus
en
slideshare

¡Recomendable
para
formarnos!

Aportando
conocimiento

§  Informe
que
quiere
ofrecer

una
visión
panorámica
de
lo

que
se
hace
en
salud
2.0
en

España

§  Se
han
llevado
a
cabo
dos

oleadas
en
2013
y
2015

§  Llevado
a
cabo
por
la

agencia
de
comunicación

Plannermedia

h7p://www.janssen.es/
sites/stage-‐janssen-‐
es.emea.cl.datapipe.net/
ﬁles/observer/
janssenobserver_top10salu
d_2013.pdf

h7p://staEc.janssen-‐emea.com/
sites/default/ﬁles/janssen_es/
uploads/janssen_es/pdf/
InformeJANSSEN.pdf

Apps
y
salud
2.0

§  IniciaEva
reciente
de
Bayer
dirigida
principalmente
a

AP’s,
cardiólogos
e
internistas
(markeEng)

§  Innovación
focalizada
en
las
aplicacioness
móviles
de

salud
(APPs)

§  “Contará
con
la
opinión
mensual
de
expertos
que

analizarán
a
fondo
diferentes
webs
y
Apps”

Reducción
de
la
brecha
digital

#sherpas20

h7ps://youtu.be/9Tg-‐x0AS8UQ

Acelerando
la
innovación

Fuente:
Eduardo
Tornos
en
h7ps://www.linkedin.com/pulse/tus-‐primeros-‐pasos-‐en-‐la-‐esalud-‐2-‐el-‐archipi%C3%A9lago-‐de-‐eduardo-‐tornos

Diferentes
necesidades,
diferentes
velocidades

Algunas
imágenes
de
esta
presentación,
han
sido
obtenidas
de
diferentes
recursos
en
línea.
Dada
la
gran
diversidad
de

lugares
que
hay
es
di•cil
saber
la
autoría
de
las
mismas.
No
obstante,
si
los
autores
desean
su
reconocimiento
o

eliminación,
no
Eenen
más
que
indicarlo.

Marketing farmacéutico en salud digital

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