Gestión de calidad en recursos humanos

GESTION DE CALIDAD EN RECURSOS HUMANOS
BAJO LAS NORMAS ISO 9001: 2008
MARCA LA DIFERENCIA Y GENERA SATISFACCION

DEFINICION DE CALIDAD
“Hacer las cosas bien desde el
principio”

QUE BUSCA UN SISTEMA
GESTION DE CALIDAD
EVALUAR LA FORMA COMO SE HACEN LAS
COSAS PARA MEJORARLAS
DOCUMENTAR COMO SE HACEN LAS COSAS
ESTABLECER LA MANERA COMO OPERA LA
EMPRESA PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD.
EVIDENCIAR LOS RESULTADOS

Calidad
Total
Aseguramiento
SISTEMA
DE
CALIDAD

BENEFICIOS DE UN SGC
MEJORA DEL DESEMPEÑO, COORDINACION Y
PRODUCTIVIDAD
SATISFACCION DEL CLIENTE RESPECTO A LA
CALIDAD DEL SERVICIO.
ORIENTACION HACIA LOS OBJETIVOS
EMPRESARIALES
CERTIFICACION

Son un conjunto de normas enfocadas en LA
GESTION DE LA CALIDAD, elaboradas por el
Organismo Internacional de Organización, más conocido
como ISO.
Estas Normas definen unos principios y requisitos
para liderar y operar los PROCESOS de una
organización con el objeto de lograr el
MEJORAMIENTO CONTINUO teniendo en cuenta los
requerimientos para generar SATISFACCCION DEL
CLIENTE.
QUE SON LAS NORMAS ISO 9001

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
1- Enfoque al cliente: Las
organizaciones dependen de
sus clientes por lo que
deberían comprender las
necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus
necesidades y exceder las
expectativas
2- Liderazgo: Los lideres establecen la
orientación de la Organización. Deberian
crear Un ambiente interno para que el
personal se involucre en el logro de
objetivos de la organización
4- Enfoque basado en procesos:
Cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan
como un proceso, el resultado
deseado se alcanza más
eficientemente
3- Participación del personal:
El total compromiso del
personal hace posible que sus
habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización.

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
5- Enfoque de sistema para la
gestión: Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un
sistema contribuye al logro de
objetivos.
6- Mejora continua:
El desempeño global
de la organización
debería ser un objetivo
permanente..
7- Enfoque basado en hechos
para la toma de decisión: Las
decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y la información
8- Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor:
Aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD.
INVOLUCRAN TODOS LOS PROCESOS DE LA
EMPRESA.
INVOLUCRAN A TODOS LOS COLABORADORES
DE LA EMPRESA.
REQUIEREN DE COMPROMISO, CONCIENCIA Y
SENTIDO DE PERTENENCIA.
REQUIEREN DE RESPONSABILIDAD.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS
NUMERALES DE LA NORMA NTC
ISO 9001:08
4.- Sistema de gestión de la calidad
5.- Responsabilidad de la dirección
6.–Gestión de los recursos
7.- Realización del producto
8.- Medición, análisis y mejora
De los anteriores numerales, el numeral
6 hace énfasis en el proceso gestión
humana.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO
9001:08 PARA GESTION HUMANA
Desde la Norma NTC ISO 9001:08
EN EL AREA DE GESTION HUMANA
se exige la ejecución de un proceso
formado por la secuencia lógica de 3
actividades (3 subprocesos), de tal
forma que se promueva entre las
personas la toma de conciencia, y
estableciendo que se mantengan
registros de la competencia de las
personas

DETERMINAR LAS COMPETENCIAS
NECESARIAS
ANALIZAR QUE, COMO Y PARA QUE SE
HACEN cada una de las actividades por
procesos y procedimientos.
IDENTIFICAR que formación, qué
experiencia, qué educación, y qué
habilidades DEBE poseer la persona o
personas que ocupen cada puesto de
trabajo.
Evaluar que SABE HACER la persona dentro
de un cargo o labor
Las condiciones en que realiza o realizará el
trabajo
PLANEAR las necesidades de personal y
reclutar a los candidatos adecuados para
cada puesto.
• SELECCIONAR los candidatos

FORMACION Y EVALUACION PARA EL
DESARROLLO O FORTALECIMIENTO DE LA
COMPETENCIA
ASEGURAR capacitación y entrenamiento para
el desarrollo y fortalecimiento de habilidades.
Desarrollar planes de Carrera, que promueven
el desarrollo de un trabajador.
Diseñar y aplicar Sistemas de evaluación
periódica para retroalimentar al trabajador con
planes de reconocimiento y mejoramiento que
aseguran su desarrollo frente a los objetivos
de la empresa.
Evaluar la eficacia de las capacitaciones
Este Proceso promueve la toma de
conciencia para que LAS PERSONAS
SEPAN HACER

PROMOCION DE LA TOMA DE CONCIENCIA DE
LA COMPETENCIA
Lograr que los trabajadores entiendan
la importancia que tiene su trabajo
dentro de los objetivos de una
organización.
“QUIERAN HACER”
El logro más relevante de una organización es
alcanzar la plena implicación de todos sus
miembros.
QUE NECESITAN PARA HACERLO?
Motivación
Información
Dinamismo
Proyección
Perseverancia
Conocimiento

MANTENER REGISTROS DE LAS COMPETENCIAS
Registros de la formación, educación,
habilidades y experiencia:
ISO 9001:2000 requiere que la
organización disponga de información
sobre la competencia de sus miembros.
Esto implica:
La creación de expedientes que incluyan
información sobre la competencia previa a
la incorporación y su actualización
conforme dicha competencia vaya
aumentando.
Las actividades de formación recibidas, el
aprendizaje en el desempeño de nuevos
procesos, la experiencia en el uso de
equipos o máquinas, etc.

COMO MEDIR LA GESTION DEL AREA DE
RECURSOS HUMANOS
ESTABLECIENDO INDICADORES DE
GESTION
Definición
Son medidas utilizadas para determinar el
éxito de un proyecto o una organización.
Se utilizan constantemente, para evaluar
desempeños, resultados y son una
herramienta poderosa para tomar
decisiones.
En el área de gestión humana son
importantes porque miden el impacto de los
procesos de capacitación, selección, clima
organizacional, evaluaciones de desempeño,
otros

INDICADORES DE GESTION
HUMANA
Los mas frecuentes son:
Capacitación
Ausentismo
Accidentalidad
Rotación de personal
Problemas en el pago de nomina
Lo mas importante de un indicador es conocer
y evaluar el impacto sobre la Competitividad y
Productividad de la empresa.

GESTION HUMANA PARA ASEGURAR
CALIDAD
Potencializar la productividad, las habilidades de cada
individuo no es solo responsabilidad del encargado de
gestión humana, involucra a toda una organización.
EL AREA DE GESTION HUMANA muestra aquellas
herramientas que hacen posible generar ambientes de
trabajo sanos, saludables, de expansión y desarrollo.
Los niveles de la organización, las herramientas con las
cuales se cuenta y la comunicación, contribuirá a los
niveles de crecimiento, expansión y rentabilidad de
TODOS LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN.

LA CALIDAD ES UN COMPROMISO
DE TODOS
CON TRABAJO EN
EQUIPO.
MOTIVACION.
DEDICACIÓN.
INTEGRACIÓN
ENTRE PROCESOS.
MANEJO DEL ARTE
DE DELEGAR.
LA PROACTIVIDAD.

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