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Uploaded byMaria Lupotto
Estrategias de servucción
El documento describe los conceptos clave de la servucción, incluyendo su origen, elementos y estrategias. La servucción se refiere a la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa para la prestación de un servicio. Los elementos clave de la servucción son el cliente, el soporte físico, el personal en contacto, el servicio, el sistema de organización interna y los demás clientes. Las estrategias de servucción buscan mejorar la experiencia del cliente a través de espectáculos, sugerencias de clientes, instal
