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Agile Service Management

El documento presenta las buenas prácticas de gestión de TI y resalta la importancia de la agilidad en la organización para responder al cambio y enfocarse en el cliente. Ofrece consultorías, auditorías y capacitaciones en estándares mundiales de tecnologías de la información, incluyendo ITIL, PMP y Scrum. También detalla el diseño y mejora de procesos ágiles, enfatizando la colaboración y la eficiencia en la entrega de servicios.

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Nuestra Especialidad son las buenas prácticas de Gestión TI
“ La información contenida en esta presentación es de carácter CONFIDENCIAL e INTRANSFERIBLE y es propiedad Intelectual de It Service.” Esta información no puede ser compartida, copiada o entregada a personal externo a su organización.
Quienes Somos en brindar consultorías, auditorias, entrenamientos y certificación en estándares y metodologías mundiales para la industria de las tecnologías de la información. Compañía especializada
Entrenamientos y Certificaciones. ITIL® Dirección de Proyectos Preparación Examen PMP® Scrum Ciberseguridad ISO 20000 ISO 27000 Service Desk TOGAF Ethical Hacking COBIT
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SPEAKER: JAVIER CARDONA  Coach agile ,Consultor senior, trainer e implementador de las buenas prácticas en la gestión de servicios y la formulación de agilidad en proyectos
ma Agile Service Management.
¿Que es agilidad? La agilidad es la capacidad de crear y responder al cambio, la agilidad se ve como una cualidad o un objetivo a alcanzar. Para poder ser ágil una organización debe: • Orientado a resultados • Colaborativa • Comunicativa • Transparente • Medible • Centrada en el cliente • Transparente
¿Que es gestión de servicio? La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final
Principios Manifiesto Agile / Gestión de servicio. 1. Satisfacción al cliente 2. Bienvenidos los cambios 3. Liberar continuamente software funcionado. 4. Trabajo en conjunto entre los responsables y los desarrolladores 5. Individuos motivados 6. Conversación directa 7. Software es la medida del progreso 8. Desarrollo sostenible 9. Excelencia técnica y buen diseño incrementa la agilidad 10. Simplicidad 11. Auto organización 12. Reflexión • Estar alineado con el negocio • Enfocarse en los resultados del los clientes • Garantizar el valor continuo del cliente • Comprender y permitir el éxito empresarial • Ofrecer servicios de TI de calidad • Restaurar el servicio lo mas rápido posible • Adaptarse a las necesidades cambiantes • Minimizar los riesgos • Hacer procesos sostenibles y repetibles • Cumplir con los requisitos del gobierno de TI Manifiesto Agile Gestión de Servicio
¿Qué es Agile Service Management? Garantiza que los procesos de ITSM reflejen los valores Agile y estén diseñados con el control y la estructura "lo justo" con el fin de brindar servicios efectivos y eficientes que faciliten los resultados de los clientes cuando y como se necesiten. Agile Software Development Agile Service Management Agile IT (DevOps)
Dos aspectos Agile Service Management Agile Process Design Agile Process Improvement
Agile Process Design Diseño de Proceso Agile En el Diseño del proceso Ágil se aplica el mismo enfoque para el diseño de procesos que los desarrolladores de software aplican al desarrollo producto. Cada proceso se construye y potencialmente es liberado en pequeños incrementos frecuentes. Los nuevos procedimientos y comportamientos son introducidos gradualmente, proporcionando una mayor oportunidad para la normalización.
Que es un Proceso Ágil? • Un proceso ágil ofrece "sólo la suficiente" estructura y de control para activar la organización con el fin de lograr sus resultados de forma más expedita, eficaz y eficientemente posible. • Un proceso ágil es fácil entender, fácil de seguir, logrando una colaboración y resultados.
Las características de un proceso ágil incluyen • Tener un propietario responsable • Aclarar los roles y responsabilidades de cada uno • Evaluación comparativa contra los valores y principios ágiles • Ser ligero, eficiente y conveniente • Ser escalable • Adaptarse a los cambios • Aprovechar la automatización
Agile Process Improvement Mejora del Proceso La Mejora de Procesos Agile busca alinear continuamente la gestión del servicio con los valores y principios ágiles como parte de Mejora Continua del Servicio (CSI). Lo más importante, de la mejora de procesos agile es identificar y eliminar los cuellos de botella con el fin de mantener ITSM relevante, eficiente y eficaz frente a la evolución de las necesidades del cliente.
Agile Service Management / Scrum
Conclusiones “Agile Service Management se esfuerza por adoptar un enfoque simplificado eliminando el desperdicio, haciendo más con menos y crear valor al cliente más rápido, haciendo los procesos y los servicios más ágiles” “Gestión del Servicio ágil fomenta un ambiente de aprendizaje continuo y promueve una mejor colaboración entre los equipos de desarrollo y los equipos operativos proporcionando un lenguaje común”
Contáctanos! Yorladis Ballesteros | Sales Consultant Móvil + 3174333551 Skype itservie.comercial pm@itservice.ms
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