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Yannick Ameur, profile picture
Uploaded byYannick Ameur
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Agile france 2012 comment integrer ux et agile

Le document aborde l'intégration de l'expérience utilisateur (UX) et de la méthode Agile dans le développement de produits, soulignant l'importance de connaître les utilisateurs et leurs besoins. Il propose des pratiques telles que la création de personas et le recueil des besoins fonctionnels pour orienter le processus de conception. Enfin, il insiste sur l'importance d'une communication claire au sein des équipes pour garantir le succès des projets UX.

Business◦
Comment intégrer UX et Agile pour la meilleure synergie Sophie Pilverdier – Manager User Experience Arnaud Bedel – Product Manager 1 | © 2009 Axway | All rights reserved. Axway - Confidentiel
Sommaire  Axway  L’expérience utilisateur  Discover et Charter : objectifs généraux et pratiques  Produce : objectifs généraux et pratiques  Conclusion 2 | © 2011 Axway | All rights reserved.
Business Interaction Networks Axway is the Business Interaction Networks company. We are the only provider in the market today to manage, run, secure, and monitor all your business interactions — emails, files, messages, services, events, and processes. 3 | © 2009 Axway | All rights reserved.
Périmètre de « l’expérience utilisateur » Commerce Documentation Support Formation Avant-vente PMD Services Utilisation du produit
Qu’est-ce que « l’expérience utilisateur »? “User experience refers to the overall experience a user has with a product. This experience doesn’t stop at the use of the product but starts with the advertising and presenting of the brand through the purchase to the use and the day-to-day feeling the user carries with them about the product” – Jeff Patton
Le processus de « Conception Centrée Utilisateur » • Interviews d’experts • Analyse d’activité • Personas & scenarios • Analyse de la concurrence • Besoins fonctionnels • Architecture de l’information /plan du site • Design patterns • Wireframes • Charte graphique • UI guidelines • Tests utilisateurs • Enquêtes • Adaptation/modification des choix de conception 6
Axway Development Method 7 | © 2009 Axway | All rights reserved.
Les principales activités de l’« expérience utilisateur » Recueil des besoins fonctionnels Conception des écrans Tests User Story utilisateurs Mapping réalisé à partir des activités et tâches des utilisateurs Spécification des écrans et interactions 8 | © 2009 Axway | All rights reserved.
Objectifs généraux  Connaitre les utilisateurs cibles, ainsi que leurs besoins, attentes et pratiques relatifs au scope du nouveau projet  Apporter une vision des utilisateurs complémentaire à la vision Product Management  Construire une vision partagée du scope, objectifs et valeur du projet 9 | © 2009 Axway | All rights reserved.
Qu’est ce qu’un « persona »? • Un « persona » c’est un personnage fictif, une représentation des buts et comportements d’un groupe d’utilisateurs du système.  Un « persona » guide les décisions de conception de produit, de choix des fonctionnalités, du design, des interactions et du style visuel.  Pour chaque produit, au moins un « persona » est défini comme le « persona » primaire, celui pour qui le produit va être conçu. 10
Définition des « personas » Experts Utilisateurs: clients et internes Axway Profil utilisateur
PERSONA QUICK REFERENCE Unified Management for CFT – Published 16 November 2011 Adam Taylor, Middleware Mgr Otis Grant, IT Manager [PERSONA 3] [PERSONA 4] PHOTO PHOTO Primary persona Secondary persona “Setting up new flows is like “It’s a good day when everything is wiping noses. When I’m working working, we’re meeting our SLAs with a non-IT guy they ask lots of and our customer expectations.” questions and I have to teach them basic file transfer concepts.” Key Characteristics Key Characteristics • Reactive problem solving • Responsible for architecture and security • Prefers purpose-built tools, no fluff • Role requires constant awareness and availability • 4 year degree in CIS • 15 years IT experience Goals Goals • Ensure reliable middleware systems • Provide reliable, trouble-free services • Avoid interruptions to services and minimize financial impacts • Ensure timely resolution of issues • Make services easy to use • Keep products current Wants Wants • Real end-to-end visibility • Intuitive and fast access to data • Easier to install and maintain tools • Integrated tool sets • More self-service capability • Consistency between tools Frustrations & Pain Points Frustrations & Pain Points • Bringing new flows online is too time • Version and compatibility issues consuming, data collection is a chore • Being blocked while waiting for patches • Answering transfer status requests is • Insufficient documentation and support wasting my time
User Story Mapping Principales Persona activités Tâches et Sous tâches Scope de la première release
Principaux Challenges  Bien définir et qualifier les clients et utilisateurs cibles en maîtrisant la variabilité des contextes et usages  Définir la meilleure valeur business entre besoins et habitudes utilisateurs et stratégie du produit  Assurer le focus de l’ensemble de l’équipe sur « l’utilisateur final» en communicant et facilitant l’adoption des « personas »
Bonnes et moins bonnes pratiques Bonnes  Une vision globale très amont du projet  La structuration du projet selon les personas et leurs activités permettant une cohérence de bout en bout (priorités, backlog, milestones, scenarios de tests, documentation) Moins bonnes  Fin de la phase de chartering rapide sans l’ensemble des « outils » UX prets pour commencer les dev (Architecture de l’information, Design Patterns, Stratégie de design etc…) 15 | © 2009 Axway | All rights reserved.
Objectifs généraux  Fournir l’ensemble des éléments permettant le développement des interfaces en respect du planning défini 16 | © 2009 Axway | All rights reserved.
Un process itératif, un process continu... Conception des écrans Recueil des besoins fonctionnels Tests utilisateurs Spécification des écrans et interactions Présentation et assistance aux équipes Charte graphique Architecture de l’Information Design Pattern
Intégration d’UX dans le process ADM Test et revue des écrans Recueil des besoins Conception des écrans Présentation et fonctionnels assistance aux équipes Spécification des écrans et interactions Tests utilisateurs
Principaux Challenges  Staffing de l’équipe pour fournir à temps les livrables aux équipes de développement  Ajustement du processus (maturation, variabilité des besoins des équipes)  Compromis sur la priorisation du backlog et son impact sur les livrables UX  Disponibilité des utilisateurs pour les tests
Bonnes et moins bonnes pratiques Bonnes  Prise en compte des impératifs UX au même titre que les autres activités  Bonne collaboration avec les équipes leaders et projet Moins bonnes  Absence de la « boite à outils » UX 20 | © 2009 Axway | All rights reserved.
Conclusion  Un nécessaire support des leaders du projet  Enorme plus value des travaux amont – Pour la définition du produit, de ses objectifs et cible – sur l’ensemble de la production des équipes UX © 2011 Axway | All rights reserved.
Questions ? 22 | © 2009 Axway | All rights reserved.