Admnnistracion de mercados

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UNIVERSIDAD DE SONORA
DIV. CS. ADMVAS, CONTS. Y AGROPECS.
MATERIA:
“ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS I”
MAESTRA:
L.A.E. ELSA ARMIDA ORTEGA V., M.A.

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TEMAS:
Introducción
 Elementos conceptuales de Mercadotecnia.
 Sistema y medio ambiente de la
Mercadotecnia.
 Oportunidades de Mercado.
 Comportamiento de compra del consumidor.
 Segmentación y selección de mercados.
 Investigación de Mercados.
 Conclusiones
 Bibliografía

3
INTRODUCCIÓN
En interés de conocer y edificarnos más sobre las
evoluciones referentes a las Ventas, Mercadotecnia y hoy
Marketing, que veremos en este curso, es con la finalidad
de profundizar sobre los conocimientos y la importancia del
marketing, hoy en día en toda empresa deseosa de
involucrarse en el proceso de la Globalización.
Su filosofía, radica en determinar la satisfacción del
cliente, cada vez que se toma en cuenta las evaluaciones
para el desarrollo de los planes y las estrategias de
mercado que sustituyan las decisiones meramente
subjetivas; y en el concepto de producir beneficio, no
volumen, cuyo resultado son a largo plazo.

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El crecimiento económico en las naciones en desarrollo depende
mucho de su capacidad para diseñar sistemas eficaces de marketing para
sus materias primas y su producción industrial. Un ejemplo de ello lo son los
antiguos países comunistas como Rusia, o Polonia; la China comunista de
nuestros días e incluso Vietnam del Norte con quienes los E.U. tuvieron
conflictos militares ahora están favoreciendo la incursión de empresas
norteamericanas.
Otro ejemplo son los Estados Unidos, que hasta la década de 1970
era un gran mercado nacional para las empresas estadounidenses y no
había una competencia extranjera importante en la mayor parte de las
industrias en ese mercado. Pero en la década de los 80’s la situación
cambio cuando las empresas extranjeras mejoraron sus productos y sus
conocimientos de marketing y luego penetraron con éxito al mercado
estadounidense.
A principios de los 80's la principal competencia para los E.U.
provenía de las empresas japonesas. Más tarde las compañías integrantes
de los 4 "ex-tigres asiáticos" (Corea, Taiwán, Singapur y Hong Kong )
aumentaron las presiones competitivas.

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OBJETIVO GENERAL:
El alumno será capaz de analizar los conceptos,
principios y elementos básicos dentro de la
Administración de la Mercadotecnia, a través de la
asimilación de contenidos específicos de las distintas
teorías existentes en este campo, pudiendo
relacionar estos conocimientos con su realidad
social, cultural y profesional, y así, estar preparado
para adaptarse a situaciones de cambio.

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1. ELEMENTOS CONCEPTUALES
DE MERCADOTECNIA

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Orientación al
Mercado
Volumen Rentable
de Ventas
Coordinación de las
Actividades de
Mercadotecnia
Negocio Exitoso
Concepto de
Mercadotecnia
# 1
 Toda la planeación y las
operaciones de la compañía
deben orientarse al cliente.
 La meta de la empresa debe ser
un volumen rentable de ventas y
no sólo el volumen por sí mismo.
 Todas las actividades de
mercadotecnia deben coordinarse
en forma organizacional
Una filosofía de la empresa en la cual la satisfacción de los deseos del cliente es la justificación económica y
social de su existencia, coordinando las actividades de mercadotecnia para conseguir los objetivos de
desempeño corporativo. Por ello sus funciones deben encaminarse a determinar esos deseos, satisfacerlos y
lograr un volumen rentable de ventas enfocado a obtener utilidades de largo plazo.
El Concepto de Mercadotecnia es:
OBJETIVO Y FUNCIONES DE LAS EMPRESAS

8
FUNCIONES DEL MARKETING EN
LA EMPRESA

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ORIGEN, EVOLUCIÓN Y CONCEPTOS
DE MERCADOTECNIA
En un estudio histórico del marketing se puede observar primero, los
factores que causaron los cambios del marketing; segundo la herencia
actual de antiguas prácticas e instituciones del marketing, y tercero, la
relativa estabilidad a través del tiempo.
Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba
fabricado, es decir, la actividad de marketing era posterior a la producción
del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final, ahora
tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el
proceso de producción.
El concepto de marketing se basa en dos creencias fundamentales.
Primero, toda planificación, política y funcionamiento de una empresa
debe orientarse hacia el cliente; segundo, la meta de una empresa debe
ser un volumen de ventas lucrativos. En su sentido más pleno, el concepto
de marketing es una filosofía de los negocios que determina que la
satisfacción del deseo de los clientes es la justificación económica y social
de la existencia de una empresa.
Consecuentemente, todas las actividades de producción, ingeniería y
finanzas, así como el marketing, deben estar dedicada primero a
determinar cuales son los deseos del clientes, y, entonces, a satisfacer ese
deseo a la vez que se obtenga un beneficio razonable. El segundo punto
fundamental en que se apoya la filosofía del marketing es que está basada
en el concepto de las ganancias, no en el concepto del volumen.

10
EVOLUCIÓN DE MERCADOTECNIA
Orientación a la Producción. Desde 1800 hasta los años 1920, las
empresas en Europa y EE.UU mostraban una clara orientación a la
producción. Dado que todo lo que se produjera era consumido de
inmediato, la manufactura determinaba las características de los
productos. Todo se consumía de inmediato, fuera lo que fuera lo que se
producía. El consumidor no tenía tiempo de seleccionar ni forma, ni color,
tomaba cualquier cosa. La demanda superaba la oferta.
Orientación a la Venta. A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad de compra se
redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en
el Mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo.
Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de ingresos.
Se desarrollan técnicas destinadas a vender (de aquí se origina la confusión corriente de los
conceptos venta y mercadeo).
Orientación al Mercado. Actualmente los procesos de comercialización se han ido
analizando por las Universidades Americanas, Harvard en especial, y poco a poco se ha ido
desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad
comercial.

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CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
“Marketing is the process of planning and executing the
conception, pricing, promotion, and distribution of ideas,
goods, and services to create exchanges that satisfy individual
and organizational”(American Marketing Association).
“Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos
de intercambio”(Philip Kotler).
“La mercadotecnia es un sistema global de actividades de
negocios, proyectados para planear, establecer el precio,
promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos
de clientes actuales y potenciales”(William Stanton).

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Los conceptos básicos del mercadeo actual fueron adoptados alrededor de los
años 60´s. El concepto de la mezcla de mercadeo fue introducido en los años
50´s por Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la clasificación de
los elementos de la mezcla de mercadeo en cuatro factores (producto, precio,
plaza y promoción) fue denominada las cuatro P´s y popularizada por E. Jerome
McCarthy al comienzo de los años 70´s.
El concepto de las cuatro P´s fue una simplificación de las ideas originales de
Borden, quien había incluido doce elementos en su definición.
El concepto de la mezcla de mercadeo tuvo sin embargo otros antecedentes: en
los años 50´s, en Europa los investigadores, de la que se denominó la Escuela de
Copenhague, llegaron a una noción similar a la de la mezcla de mercadeo que
hoy conocemos, basándose en la Teoría de los Parámetros presentada en los años
30´s por Von Stackelberg, Arne Rasmussen y Gosta Mickwitz, que fue un
enfoque de la mezcla de mercadeo ligada al ciclo de vida del producto y donde
los parámetros eran integrados mediante elasticidades variables del mercado.

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IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
 La mercadotecnia se ha convertido en un factor clave del éxito comercial.
Una mala investigación del mercado francés ocasionó grandes problemas para la compañía
Disney cuando decidió abrir su parque llamado “Eurodisney”, después de algunos años, tuvo
que cambiar el nombre a “Disney-París”, bajar los precios, permitir a sus empleados
masculinos el no afeitarse la barba e incluir el vino dentro de sus menús, entre otros cambios.
 La Coca-Cola se vende prácticamente en todos los países en el mundo.
 Se puede elegir entre numerosas marcas de computadoras personales.
 Las ventas de autos japoneses han aumentado en los Estados Unidos durante los últimos
años.
 La mercadotecnia desempeña un papel muy importante en la economía mundial, en el
sistema socioeconómico del país y en cualquier organización individual.
 Los publicistas y mercadólogos estudian psicología del comportamiento humano para diseñar
sus campañas enfocándolas hacia nuestros temores, anhelos, expectativas, sueños y
ambiciones.
 Durante el "boom" de las empresas "dotcoms" en Estados Unidos, los espacios vendidos para
publicidad en TV durante el juego del "Super Tazón" del futbol americano en ese país se
vendieron en precios millonarios y la mayoría fueron comprados por ese tipo de compañías
desde 1999 a 2004.

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PLANEACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN DE
MERCADOTECNIA
Incluye la adaptación del proceso de mercadeo a
las características particulares de la empresa y
del mercado. Existe la organización por
funciones básicas, para empresas pequeñas y
es la única que toma como punto de partida a la
organización. Están además la organización por
regiones, repartición del territorio; por
producto, ante una variedad notable de artículos
y por clientes, de acuerdo a su condición.
Lo normal es el uso de estos cuatro tipos de
organización para planear la comercialización en
una empresa.

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ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA
El enfoque educativo. Tiene por objeto llegar a la conciencia de las personas
mediante un mensaje de enseñanza penetrante y claro, que logre cumplir con los
objetivos de cambio deseados. Este enfoque permitirá a los destinatarios conocer y
adoptar una nueva actitud frente a una situación determinada.
Enfoque persuasivo. Con este enfoque se pretende encontrar las razones por las
cuales las personas pueden motivarse a desistir de sus creencias y persuadirlas a
adoptar el cambio.
Enfoque de la modificación del comportamiento. Se fundamenta en que las
personas actúan de acuerdo a lo que les genera una gratificación. En este enfoque,
para obtener óptimos resultados, se realiza casi siempre a nivel individual. "Los
responsables de Marketing Social reconocen que, para lograr la máxima efectividad
social en un mundo de presupuestos muy limitados, uno debe centrarse en grupos
de consumidores cuidadosamente seleccionados, no en individuos ni en mercados
de masas“.
Enfoque de la influencia social. Debido a la influencia cultural y social que un
individuo recibe de la sociedad, adopta actitudes acorde a ella. El fundamento de
este enfoque es que el cambio se realice a nivel de grupo, así el individuo se
adaptará rápidamente al cambio.

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CONCEPTO ACTUAL DE MERCADOTECNIA
El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing (1950, en Harvard, Teodore
Levitt), fué el de orientar los productos al Grupo de Compradores (Mercado Meta)
que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a
las masas (mass marketing), por medio de los medios masivos que comienzan a
aparecer (cine, radio, televisión).
Mercadeo Uno a uno. A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado
al cliente, y se comienza a crear productos y servicios orientados a personas en
particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de
identificar clientes específicos y sus necesidades concretas. Los segmentos se van
reduciendo hasta llegar a grupos meta altamente determinados, casi personas
concretas, con nombre y apellido.
Estos es dando a cada cual lo suyo. Este nuevo paso lo impulsa y permite la creación
de nuevas formas de producción, su reducción de precio y la Globalización de la
economía.

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 La American Marketing Asociation
ha definido el marketing como “el
proceso de planificación, ejecución,
fijación de precios, promoción y
distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales”.
 Se considera marketing al conjunto de
técnicas utilizadas para la
comercialización y distribución de un
producto entre los diferentes
consumidores. Al principio se
limitaba a intentar vender un producto
que ya estaba fabricado, es decir, la
actividad de marketing era posterior a
la producción del bien y sólo
pretendía fomentar las ventas de un
producto final, ahora tiene muchas
más funciones que han de cumplirse
antes de iniciarse el proceso de
producción.

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El sentido de esto es: Mercadeo envuelve desde poner
nombre a una empresa o producto, seleccionar el
producto, la determinación del lugar donde se
venderá el producto o servicio, el color, la forma,
tamaño, el empaque, la localización del negocio, la
publicidad, las relaciones públicas, el tipo de venta
que se hará, el entrenamiento de ventas, la
presentación de ventas, la solución de problemas, el
plan estratégico de crecimiento, y el seguimiento.

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TELEMARKETING (TELEMERCADEO)
A medidas que las sociedades evolucionan, asimismo evoluciona el marketing, el
telemarketing es una forma de mercadear un producto (tangible o intangible) vía
telefónica.
En Estados Unidos, 145,000 organizaciones empresariales disponen de un servicio de
telemarketing integrado dentro de la empresa. Este servicio se utiliza para la venta
directa, para concertar la visita de los vendedores, para proporcionar información al
consumidor, etc.
Las aplicaciones del Telemarketing son múltiples y sólo están limitadas por nuestra
capacidad creativa. En la actualidad, en los Estados Unidos una cosa es cierta, si usted
no dispone de un sistema de Telemarketing se encuentra tan desistido como si
careciese de vendedores para realizar visitas personales a sus clientes.
En Europa, el Telemarketing conoció su primera etapa en los años 78-85: la
característica principal de esta etapa de creación radicó en la necesidad de darle
credibilidad al sistema entre los directivos de empresa.
Los empresarios no creían en la eficacia del teléfono como herramienta integral de
sus estrategias de marketing, las primeras empresas que utilizaron el telemarketing
en Europa fueron: IBM, KODAK, RANK, XEROX, AMEX, 3M.
A partir del éxito alcanzado en las primeras pruebas, el telemarketing se desarrolló en
Europa, comenzando por Gran Bretaña, después Francia, Alemania, los países del
Benelux y, en estos momentos, su aplicación se populariza en Italia y España.

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VARIABLES DE DEMANDA
Se hace evidente que en nuestra economía "nada ocurre hasta
que alguien vende algo" y hay urgente necesidad de un
marketing cada vez mayor, y no de mayor producción.
Como hemos visto, toda actividad comercial, industrial o de
servicios, sea grande o pequeña requieren "mercadear" sus
productos o servicios. No hay excepción. No es posible que se
tenga éxito en una actividad comercial sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo Procter & Gamble, General
Motors, o Pepsi Cola, que una empresa que produce y vende
artículos de cuero para consumo local, en una pequeña y
alejada localidad. En lo que todos debemos coincidir es que
toda empresa debe tener presente diez verdades básicas.

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DIEZ VERDADES QUE NINGÚN
COMERCIANTE O PROFESIONALDEBE OLVIDAR:
1). El Mercado está cambiando constantemente.
2). La Gente olvida muy rápidamente.
3). La Competencia no está dormida.
4). El Mercadeo establece una posición para la empresa.
5). El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
6). El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.
7). El Mercadeo incrementa la motivación interna.
8). El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
9). El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.
10).Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.

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DIRECCIÓN Y TAREAS DE LA
MERCADOTECNIA
 Las actividades de la mercadotecnia contribuyen directa o
indirectamente a la venta de productos o servicios de una
empresa.
 La mercadotecnia crea oportunidades para innovar los productos.
 Permite satisfacer en forma mas completa las cambiantes
necesidades de los consumidores.
 Proporciona mayores utilidades a la empresa.
 Al generar utilidades, ayuda al bienestar y la supervivencia de
toda una economía.
 Brinda la oportunidad de desarrollar formas de vida aceptables.
 Permite que se abran nuevos mercados.

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MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Dentro del conjunto de esta mezcla se encuentran las llamadas "Cuatro P"
que como recordarás significan: Producto , Precio, Plaza y Promoción.
Así mismo, cada una de estas divisiones está conformada por todas las
variables de mercadotecnia que analiza y desarrolla una empresa para
buscar, como dijimos antes, cambiar los hábitos de consumo en favor de la
misma.
EL PRODUCTO: es el bien o servicio que tu consumes, es la Coca-Cola
que tomas en la tarde, el CD que compraste de tu grupo preferido, la carne
que venden en la plaza de tu barrio; así mismo, es la atención que recibiste
en el avión en tus pasadas vacaciones, el esmero porque tu cita al
odontólogo fuera lo más grata posible y lo bien que te sentiste al llegar y
ser muy bien atendido en el hotel donde te alojaste en tu viaje a la costa.
Pero lo anterior no hubiera sido completo si no percibes la calidad de lo que
recibiste, las opciones que tuviste para elegir, la marca reconocida de
determinado producto y todo lo concerniente al servicio ofrecido después
de haber hecho tu adquisición o recibido la atención.

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EL PRECIO: es lo que pagas diariamente en tu transporte, lo
que diste para entrar al cine y lo que tu papá pagó para
comprar ese carro que tanto le gusta. Así mismo, dentro de
esta clasificación se encuentran los posibles descuentos al
comprar algo o las facilidades de pago encontradas al adquirir
un producto de un valor alto.
En este sentido, el precio debe corresponder con la percepción
que tiene el comprador sobre el valor del producto y es
decisión de la compañía determinar qué se debe vender con un
precio accesible a muchas personas o por el contrario,
establecer un precio exclusivo, para determinado segmento de
consumidores.

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LA PLAZA: es el centro comercial donde te encontraste con tus amigos para
comer un helado, el concesionario donde compraste el repuesto para el carro, la
panadería donde conseguiste el pan para el desayuno y el bar donde tomaste unos
tragos en la noche. Para que la venta de un producto, esté acorde con las políticas
de determinada compañía, es muy importante determinar la ubicación de la plaza,
la cobertura que se vaya a tener, los inventarios que se vayan a manejar y el
transporte que se necesite para el correcto tráfico del producto a ofrecer, esto
determinado por las necesidades propias de cada compañía.
PROMOCIÓN: dentro de la cual está el comercial que tanto te impactó en T.V.,
la valla de aquella mujer hermosa ofreciendo una cerveza, el anuncio que
escuchaste en la radio promocionando una obra de teatro y el aviso de prensa de
una página para dar a conocer el auto último modelo. Dentro de lo anterior
también tienen cabida los cupones de descuento para comprar una pizza o la
muestra que llegó a tu casa del nuevo shampoo acondicionador.
Para conocer lo que piensan los clientes acerca de nuestros productos, precios,
canales de distribución y estilo comunicativo se usan los estudios de mercado y
con ello, determinar que necesidades de las personas deberán satisfacerse.

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¿QUÉ NECESIDADES ATACA LA
MERCADOTECNIA?
De acuerdo a la pirámide de necesidades de Abraham Maslow, una persona
pasa por distintos niveles de necesidades. La persona necesita satisfacer
una necesidad previa para poder ascender a otro nivel, de lo contrario no
podrá concentrarse en lo que hace por tener necesidades insatisfechas. Las
necesidades mencionadas por Maslow son:
Necesidades fisiológicas: la necesidad de agua, comida, vestido, sexo y
sueño.
Necesidades de seguridad: la necesidad de protección contra cualquier
amenaza.
Necesidades de pertenencia y afiliación: La necesidad de amistad, amor y
afiliación o pertenencia a grupos.
Necesidades de autoestima: la necesidad de estatus, de darnos estímulo a
nosotros mismos para que otros nos respeten.
Necesidades de autorrealización: La necesidad de realizarse a sí mismo,
maximizando el uso de las propias habilidades, destreza y potencial.

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Ejemplos de cómo la mercadotecnia ataca estas
necesidades serían:
 Los anuncios de comida rápida de McDonald's o Kentucky
Fried Chicken.
 La publicidad para vender teléfonos celulares, seguros de
vida y alarmas para el carro.
 Los anuncios de alcohólicos anónimos y los grupos para
"platicar" en Internet (chats).
 La venta de servicios de Internet, cámaras digitales y
computadoras personales.
 El ofrecimiento de educación avanzada o técnica usando lo
último en tecnología y computación. La enseñanza de
idiomas, el deporte comercializado.

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OTROS EJEMPLOS:
 Ford gasta más de 600 millones de dólares al año en publicidad, para hablar a los
clientes acerca de la compañía y de sus productos.
 Sony gastó $125 millones en hacer la película Godzilla (1998). ¿De veras importa?
Los estudios gastaron otros $200 millones para invadir la imaginación de la gente y
asegurarse de que la película era un éxito.
 Marvel Entertainment Group, dueños de "X-Men", "El Hombre Araña" y "Capitán
América" entre otros, domina el 47% del mercado de los comics con más de $700
millones de ventas anuales.
 Marvel incluye en sus operaciones: televisión y películas, estampas coleccionables,
juguetes, playeras, video juegos y vende cerca de 15 millones de comics al mes.
Fuente: tabla de clasificación: “Las 500 empresas más importantes" de
FORTUNE, Agosto de 2002.

29
Los " espectáculos " de Gloria Trevi en los palenques bajándole los pantalones a
los jóvenes, sus “calendarios”.
Programas de T.V. como : " Ocurrió Así " , " Primer impacto ", “Y usted que
Opina?”, “Cristina”, “Sevcec”, “Ciudad Desnuda”, “Duro y Directo”, "Hasta en
las mejores familias", "Big Brother" y otros.
Los juegos de video de Nintendo, Sega, Arcadia y otras compañías (“Street
Fighter”, “Killer Instinct”, “Mortal Kombat II y III”, “Phantasmagoria”, “Doom
II”, y otros.)
Las telenovelas de ambas televisoras en México.
Discos y videos de cantantes de rock como “Madonna”, "Guns n´Roses",
“Madeleine Manson”, “Michael Jackson”, el antiguamente llamado “Prince”,
“Red Hot Chili Peppers”, “Alejandra Guzmán”, “Joaquin Sabina”, “Mecano”,
“Maná”, “Spice Girls” y otros.

30
 Películas como “Seven”, “KIDS”, “Asesinos por naturaleza”, “Set It Of”,
“La jaula de las locas”, “Pulp Fiction”, “La Letra Escarlata”, “La última
tentación de Jesucristo”, “Dogma” y otras.
 Caricaturas y programas de T.V. como “Ranma y medio”, “Vaca y Pollito”,
“Los Simpsons”, “Dinosaurios”, “Dos perros estúpidos”, “Beavis y
Butthead”, “Monstruos”, “Gárgolas”, “Beverly Hills 90220”, “Melrose
Place”, “Married with Cchildren”, “Ellen”, “Alf”, “Dragon Ball”, “Las
aventuras de Fly”, “Dragon Ball-Z”, “NYPD Blue” y otros.

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LA MEZCLA DE MERCADEO Y LAS 4 P.
Producto Precio Plaza Promoción
Calidad Descuentos Canales Publicidad
Característic
as
Listas Cubrimiento
Ventas
Personales
Estilos Plazos Lugares
Promocione
s
Marca Intereses Inventario Exhibiciones
Empaque Niveles Transporte
Ventas
Electrónicas
Tamaño Márgenes
Almacenamien
to
Garantía
Condicion
es
Despachos
Servicios

32
ADEMÁS LA MEZCLA DE MARKETING
INFLUYE EN EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Compañía
Publicidad
Intermediarios
Publicidad
Consumidores
Comentarios
Verbales Públicos
RETROALIMENTACIÓN

33
RECUERDEN:
“Combinar correctamente las "Cuatro
P" es sinónimo de éxito en cualquier
compañía, sin olvidar, claro está, la total
satisfacción del cliente dentro y fuera de
la misma”.

34
CONCLUSIÓN
 El concepto de la mezcla de mercadeo y el de las cuatro P´s
han sido paradigmas fuertemente dominantes en el escenario
del mercadeo desde hace cuarenta años. No hay duda de su
utilidad, especialmente en el mercadeo de los productos
empacados de consumo masivo.
 Sin embargo la investigación de mercados está aportando
nuevos enfoques. La globalización de los negocios y el
creciente reconocimiento de la importancia de la retención del
cliente, de la interacción y las redes en los mercados
industriales, del mercadeo de experiencias, de los ecosistemas
empresariales, de la migración del valor, del ciclo de vida de
las relaciones con el cliente y del mercadeo de relaciones,
entre otras tendencias y criterios, empiezan a crear nuevas
corrientes en el pensamiento sobre la teoría y práctica del
mercadeo.

35
BIBLIOGRAFÍA:
Guiltinan, Joseph; Gordon, Paul. “Administración de Mercados”. Editorial Mc Graw Hill.
México, 2002.
Holtje, Herbert. “Mercadotecnia”. Editorial Mc Graw Hill. Serie Schaum. México, 1998.
Kotler, Philip. "Dirección de Mercadotecnia". Prentice Hall. México, 2002.
Kotler, Philip. "Mercadotecnia". 6ta edición. Prentice Hall. México, 2002.
Levitt, Theodore. "Comercialización Creativa". Compañía Editorial Continental. México.
1986.
Ortega V. Elsa A. Manual de Mercadotecnia I. Universidad de Sonora. México, 2005.
Schewe Charles; Smith Reuben. “Mercadotecnia, conceptos y aplicaciones”. Editorial
Mc. Graw Hill. México, 2002.
Stanton William. “Fundamentos de Mercadotecnia”. Editorial Mc Graw Hill. México, 2004.

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