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Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, profile picture
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A20 stratégie mobile

La présentation porte sur l'importance croissante du mobile en tant que canal digital, avec des sections sur les tendances du marché, son rôle dans le tourisme et les stratégies digitales à adopter. Elle souligne la nécessité d'une approche omni-canal, de la conception d'applications adaptées, et des innovations telles que la réalité augmentée pour améliorer l'expérience utilisateur. Les données révèlent une évolution rapide des comportements des consommateurs, soulignant l'importance de s'adapter aux attentes changeantes du marché mobile.

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Titre de la présentation Intervenant - date @MathieuBruc @Pascallannoo @JustinD_Digital
Agenda ① Intro : généralités sur le mobile, pourquoi devient il un canal digital à part entière ? ② Comment adresser le mobile ? ③ Le mobile et le tourisme = quels objectifs, quels enjeux, pour quelles cibles ? panorama (non exhaustif) des types d’usage et service ④ Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ? ⑤ Innovation autour de l’écosystème mobile
• Le contenu de la présentation est la propriété de userADgents • Il peut–être réutilisé en citant la source de manière visible • « © userADgents – 2013-2014 » • Les crédits photos / illustrations sont mentionnés sur les slides • L’ensemble des marques citées appartiennent à leur(s) ayant(s)- droit respectif(s). • Pour plus d’informations ou une présentation personnalisée au sein de votre organisation, contactez user.adgents@useradgents.com Introduction & Crédits
① Généralités sur le mobile 1. Tendances de marché 2. Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale 3. Retours d’expérience sur les cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps)
Tendances générales de marché • Evolution du trafic Internet D’ici 2017, le trafic Internet sera majoritairement mobile
Tendances générales de marché • Part des recherches mobiles aux US 8 Le marché du search suit cette tendance (30% mobile en 2014)
Tendances générales de marché • Des usages « mobile only » qui progressent 48% Desktop Only Mobile & Desktop Mobile Only 29% 24% Facebook Amazon Ebay Wal-Mart 33% Sources éditeurs fin 2013 Une nouvelle génération de consommateurs mobile-only apparait
Tendances générales de marché 10 source : google, mai 2014 Là aussi le search mobile « challenge » le search web
Tendances générales de marché Le trafic internet a baissé pour la 1ère fois en 2013
Tendances générales de marché 12 Le trafic applicatifs explose en parallèle
Tendances générales de marché 13 Le web continue à offrir un bassin d’audience plus large que les apps
Tendances générales de marché 14 Mais les utilisateurs fidèles & captifs s’appuient sur les apps Apps Web
Les canaux de communications Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale ① Offline 1. Audience / branding : Medias : presse, TV, Radio, RPs, … 2. Marketing Direct : courrier, appels téléphoniques… 3. Evenementiel et présenciel : salons, offices de tourisme, sponsoring,… 4. Print : catalogue, brochure, affiches, prospectus, PLV, emballage… ② Online 1. Direct : emailing 2. Présence : site, SEO / SEM,, réseaux sociaux… 3. Mobile : site, apps, SMS/MMS… ③ Hybride : 1. QR Code / reconnaissance d’image… 2. Beacons, interactions sur site, gamification… La cohérence des messages et du parcours utilisateur : AARRR
Des cas d’école propices au mobile 16 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 2011 2012 2013 % du canal mobile dans le CA
L’ordre de priorité de la visibilité 17 Des objectifs complémentaires : être trouvé, fournir le service, puis fidéliser (AARRR)
② Comment adresser le mobile ? 1. Le mobile site ou App, quel est l’état de l’art ? 2. Les différences entre une approche web et mobile : contraintes, opportunités, écosystème (les OS, les terminaux Smartphone versus tablette) 3. Comment les annonceurs structurent-ils aujourd’hui leur approche du mobile ?
Les acteurs de marché
Comparatif des usages en Europe Achats réalisés via mobile (UK / DE / FR) Des utilisateurs européens en avance dans les usages
Le comportement des mobinautes Base : utilisateurs de smartphones de 13 ans et plus (29 792 000) Source : comScore MobiLens, Moyenne sur 3 mois se terminant en dec 2013, France, 13+ Nombre d'applications téléchargées par mobinaute / mois * Total Mars 2013 22% 24% 18% 12% 10% 4% 1% 9% 1 app 2 apps 3 apps 4 apps 5 apps 6 apps 7 apps 8 ou plus + de 7,5 M d’utilisateurs ayant téléchargé au moins 1 application
Les applications sont omniprésentes Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google En parc installé 70 % des apps sont désinstallées dans les 30 jours
Facteur différentiant : la valeur ajoutée 44% des mobinautes utilisent moins d’1/4 de leurs applications
Les Smartphones nous renseignent dans la vie quotidienne 24 Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google
Les publicités hors lieu génèrent des recherches mobiles 25 Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google
③ Le tourisme et le mobile • Exemples de cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps) – Réservation à court terme : voyages sncf, lafourchette, booking, … » Restaurants, Hotels, Séjours… » Dernière minute – Mode Découverte : foursquare, tripadvisor » Sélection d’un contexte thématique : famille, business, … » Comparateurs – Localisation : « Je suis chez moi partout » Google Maps, PagesJaunes… » POIs (Point Of Interest) et calls to action – Mise en valeur patrimoniale : » Parcours découverte avec métas information
Le bon moment du parcours utilisateur J’anticipe Je vis l’éxpérience J’engage Desktop Tablette Mobile Personnalisation Comparaison Réservation Découverte à priori Services pratiques : transports, avis, animations Je découvre : éditorial et contributif J’interagis Je reviens et m’implique Personnalisation Interaction mobile Fidélisation Contributif
A chaque étape ses acteurs et services 28 Annuaires Découverte et animation Déplacement Interaction sur site / visite Hotellerie Restauration Inter / national local J’anticipe Je vis l’expérience J’engage Je reviens et m’implique Transverse à tous les services
④ Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ? 1. Enjeux de conception / parcours : définir une valeur forte et adaptée à la cible 2. Echange : Les fonctionnalités clés d’un service mobile 3. Echange : Faire soi même ou s’intégrer avec des partenaires 4. Echange : Rétention de l’utilisateur dans les applications
L’audience Distribuée et multi écrans Le multi-écrans pourquoi? Le browsing internet représente 15 % de l’audience web, et les apps complètent
Les terminaux Un accès internet via de plus en plus de terminaux Le multi-écrans pourquoi? 31 Source : Lewebmarketeur Les entreprises ont pour objectif d’offrir une expérience optimisée sur tous les écrans
32 Concevoir un site multi-écrans Quelques règles clefs du Responsive web ? Optimiser la taille des images Source : Google 2013 18% 10% Temps de chargement (Mobile - web) Ce n’est pas parce que les écrans sont rétina que les réseaux sont 4G
33 Quelques règles clefs du Responsive web ? Bien maîtriser les technologies web (frameworks, CSS, scripting) Concevoir un site multi-écrans Mediaqueries : Un équilibre (imparfait) à trouver entre performance et expérience
34 Design et ergonomie La touch gesture & la navigation au pouce Source : Etude 4ourth Mobile – Janvier 2013 Intégrer le tactile & la navigation à un doigt au coeur de la conception Source : Scott Hurff Creative Commons Attribution – Non Commercial – Share alike Iphone 4 – 4S 6
35 L’ergonomie des applications Les spécificités des OS Les barres systèmes & d’actions contextuelles Barre système 1 Menu 2 Barre d’actions 3 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 Retour 4 4 4 4
Les points clés à retenir 1. Une barrière à l’entrée liée à la fragmentation des terminaux 2. Un point d’entrée : le web responsive, en acquisition 1. Smart banners, deeplinking,… 3. Le mieux est l’ennemi du bien : 1. Des projets évolutifs et versionnés : cycles moyens de 3 mois à 12 mois 2. Un dialogue direct entre la MOA et la MOE (marketing et informatique) à favoriser 3. Dialoguer avec ses utilisateurs pour faire évoluer le service en fonction de ce qui marche / leurs attentes : essai / erreur, opt in et fidélisation 4. S’appuyer sur les API tierces pour intégrer les services connexes 4. Faire ou faire faire ? Le choix est votre
 Innovation autour de l’écosystème mobile 1. Interaction avec les lieux et l’espace (indoor/outdoor) : beacons, ultrasons, QR Codes, … 2. Réalité augmentée : glasses, reconnaissance d’image, …
De nouveaux écrans connexes Accessibles via l’écosystème mobile Source : Google
L’environnement de l’objet connecté Source illustration: userADgents Le Smartphone souvent interface de contrôle et passerelle internet
De nouvelles opportunités d’interaction • Jeux promotionnels - > capter une base d’utilisateurs Source : pint.guinness.com
Des services utiles et sponsorisés 41
18 07/2014 : Les membres du programme Marriot Rewards peuvent bénéficier d’offres découvertes et d’information ciblées via l’app, en passant devant des POIs Enjeux : cross sell et découverte des services, par exemple test drive de Porsche et Lamborghini, discount au JW Marriott Marquis Dubai, SPA, Bar… Découverte sur parcours • Marriott, upselling and cross-selling
Branding et notoriété
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