常見問題

更改帳戶密碼新安排
(2022年6月7日)

問 1 ： 為何香港公共圖書館強制要求讀者於2022年6月7日起使用更複雜的「網上密碼」？

答 1 ： 為加強圖書館網上帳戶的保安，香港公共圖書館須根據數字政策辦公室（數字辦）提供的最新高強度密碼指引，要求所有網上用戶由2022年6月7日起使用高強度密碼。高強度密碼須至少由8個字元組成，當中包括大寫字母、小寫字母、數字及特殊符號。

問 2 ： 為何「網上密碼」須由多種不同字元組成，並且包含特殊符號？

答 2 ：根據數字辦的最新高強度密碼指引，「網上密碼」必須至少由8個字元組成，當中包括大寫字母、小寫字母、數字及特殊符號，以確保密碼的保安強度足夠。高強度密碼例子：Abwin10%（請不要以此作為密碼。）

問 3 ： 讀者可否不依從新的高強度密碼指引，繼續使用現有的「網上密碼」？

答 3 ：由2022年6月7日起，所有讀者帳戶的「網上密碼」均必須符合新的高強度密碼指引。讀者登入帳戶時，系統會檢測其密碼強度，如密碼未能符合新準則，系統會要求讀者即時更改，讀者必須更改密碼，方可登入帳戶。

問 4 ： 新的高強度密碼措施於2022年6月7日生效後，系統會否要求讀者定期更改「網上密碼」？

答 4 ：新的高強度密碼措施於2022年6月7日生效後，系統每隔180天便會於讀者登入帳戶時，要求讀者更改密碼，而讀者不可重複最近使用的8組密碼。

問 5 ： 讀者如因忘記「網上密碼」而不能登入帳戶，應怎樣做？

答 5 ：讀者可在登入頁點擊「忘記密碼?」，然後按指示輸入帳戶已登記的電郵地址，以收取臨時密碼。讀者使用臨時密碼登入網上帳戶時，系統會要求讀者按新的高強度密碼指引更改「網上密碼」，完成後方可進入帳戶。讀者如忘記或未有登記電郵地址，則必須親身前往附近的圖書館重設密碼。

問 6 ： 讀者可否到圖書館要求職員在系統更改帳戶的「網上密碼」？

答 6 ：圖書館職員不能夠為讀者在系統上更改帳戶的「網上密碼」。若讀者已忘記或未曾登記電郵地址以使用「忘記密碼?」，請前往就近圖書館填妥及遞交「報失╱補領圖書證或更改個人資料表格」(表格編號：LCS111) 。職員會協助讀者把密碼重設為系統預設的網上密碼（即登記電話號碼的最後4個數字），讀者必須以預設密碼登入網上帳戶，然後應要求按新的高強度密碼指引更改密碼，完成後方可進入帳戶。

問 7 ： 讀者如在更改「網上密碼」時遇到困難，應怎樣做？

答 7 ：讀者可使用尋找圖書館功能查閱聯絡資料，向圖書館職員尋求協助，又或致電1823查詢，以便圖書館職員跟進和解答問題。

問 8 ： 讀者如不想記着「網上密碼」，是否有其他的方法登入圖書館網上帳戶？

答 8 ：讀者可以考慮採用以下兩個方法，簡化登入圖書館網上帳戶的程序：

• 「智方便」：經「智方便」登入香港公共圖書館的網上帳戶，可無須輸入圖書館帳戶號碼及「網上密碼」。詳情可參閱此網頁。
• 「我的圖書館」流動應用程式：讀者啓用「自動登入」功能後，「網上密碼」會儲存在流動裝置，日後登入帳戶時無須再輸入密碼。詳情可參閱此網頁。

問 9 ： 讀者如於6月7日前把圖書館帳戶綁定「智方便」，是否仍須於新密碼措施推出後重新綁定或更改密碼，才可登入圖書館帳戶？

答 9 ： 讀者可繼續經「智方便」登入圖書館帳戶，而無須進行任何密碼更新程序。

問 10 ： 圖書館於2022年6月7日起實施新的高強度密碼措施後，「我的圖書館」流動應用程式用戶是否也須立即更改儲存在裝置的帳戶密碼？

答 10 ：如讀者只使用「我的圖書館」流動應用程式處理帳戶事宜，由2022年6月7日起，他們只須更新應用程式，便可繼續使用已儲存在流動裝置的帳戶密碼，無須即時更改密碼。然而，讀者無論經「我的圖書館」流動應用程式或香港公共圖書館網頁登入圖書館帳戶，均須使用相同的「網上密碼」。因此，若讀者透過香港公共圖書館網頁用密碼登入圖書館帳戶，而現有的「網上密碼」未能符合由2022年6月7日起生效的強密碼要求，圖書館系統便會要求讀者即時更改。讀者更改「網上密碼」後，亦須使用新的「網上密碼」登入「我的圖書館」流動應用程式和儲存密碼。如讀者須在多部流動裝置登入帳戶，則每部裝置均須進行相同步驟。

問 11 ：加強「網上密碼」的新措施是否也適用於電話續借服務、自助借書機或自助圖書站？

答 11 ：不適用。讀者使用電話續借服務、自助借書機或自助圖書站時，須以「個人密碼」（PIN）進行認證，更改「網上密碼」的安排並不適用於以上自助服務，讀者可以繼續使用現有的「個人密碼」。有關「網上密碼」及「個人密碼」的詳情，請參閱此網頁。

問 12 ： 為何讀者須在更改預設「網上密碼」（即登記電話號碼的最後4個數字）時填寫身份證號碼或出生日期？

答 12 ：為加強網上帳戶的保安，系統會要求帳戶持有人提供身份證號碼或出生日期，以核實其身分。

問 13： 為何圖書館建議讀者在更改「網上密碼」時更新／登記電郵地址？

答 13 ： 圖書館鼓勵讀者更新或登記電郵地址，以便日後使用「忘記密碼?」功能和收取圖書館電郵通知書。