Har du en tvist med mobil-, bredbånd- eller TV-leverandøren din, og dere klarer ikke å bli enige? Da kan du klage forholdet inn for Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN).

BKN er en nøytral og uavhengig nemnd som skal sikre en rimelig, rettferdig og hurtig behandling av tvister mellom sluttbruker (forbruker eller mikroforetak) og tilbyder av elektroniske kommunikasjonstjenester. Det er gratis for sluttbruker å få klagen sin behandlet i BKN.

Før du klager til BKN, må du ha forsøkt å løse tvisten med tilbyderen. Det kreves at du først har sendt en skriftlig klage til tilbyderen, og at tilbyderen har fått rimelig tid (ca. 14 dager) til å vurdere klagen din. Dersom tilbyderen avslår kravet ditt, eller ikke svarer deg innen rimelig tid, har du rett til å klage forholdet videre inn for BKN.

Fristen for å klage til BKN er ett år etter at du har sendt din skriftlige klage til tilbyderen, jf. Lov om godkjenning av klageorganer for forbrukersaker (godkjenningsloven) § 7. Fristen løper kun dersom tilbyderen i sitt avslag orienterer deg om adgangen til å bringe saken inn for BKN. Saker som er eldre enn 3 år blir ikke behandlet.