Reddit은 Jira 및 Confluence 화이트보드를 통해 규모에 맞게 확장하고 표준화하고 연간 30만 달러 이상을 절약하고 있습니다

과제
Reddit이 성장함에 따라 회사의 도구가 급증하면서 비용 및 보안 위험이 증가하고 관리가 더 어려워졌으며 팀 및 데이터 간에 사일로가 생겼습니다.

솔루션
기술 팀 및 기술 분야 이외 팀에 속한 2,000명 이상의 직원은 업무를 더 효율적이고 효과적으로 관리하기 위해 Atlassian Cloud Enterprise에 집중했습니다.

영향
Reddit은 서로 다른 도구에서 Jira 및 Confluence 화이트보드로 전환하여 연간 300,000달러를 절약합니다. 이러한 도구에 집중하여 효율성, 검색 가능성, 공동 작업 및 보안도 개선했습니다.

Reddit의 뿌리에 충실하면서 확장 및 표준화

Reddit은 2005년에 10만 달러의 시드 펀딩으로 시작한 이래로 수억 명의 활성 사용자를 둔 수십억 달러 규모의 글로벌 플랫폼으로 성장했습니다. 커지는 비즈니스 규모를 지원하기 위해 Reddit의 직원은 2021~2023년 동안에만 750명에서 2,000명 이상으로 두 배 이상 늘었습니다.

빠르게 성장하는 많은 회사처럼 Reddit의 팀은 자율성 및 표준화, 확장 및 애자일한 열린 문화 유지, 성장에 대한 투자 및 비용 억제와 같이 서로 상반되는 것 사이에서 균형을 맞추려고 노력하고 있습니다. Reddit은 Atlassian에 도움을 요청했습니다.

Reddit은 Atlassian Cloud의 얼리 어답터였으며 지금은 회사 전체의 팀이 공동 작업 및 제공에 이 도구를 사용합니다. "제 세상은 Data Center에서 Cloud로 바뀌었습니다. 저는 이제 파트타임 Java 엔지니어/시각화/데이터베이스 엔지니어가 아니라 시스템 관리자이자 에반젤리스트입니다."라고 선임 시스템 엔지니어인 Matt Chester가 말합니다. "지난 몇 년 동안 사용량이 많이 늘었습니다. 개발 팀은 Jira에서 일하고 있습니다."

시간이 지나면서 개인 및 팀은 도구 모음에 프로젝트 관리 및 회고를 위한 다른 도구도 추가했습니다. 이 소프트웨어의 확산으로 비용 및 보안 위험이 증가하고 관리가 더 어려워졌으며 팀 및 데이터 간에 사일로가 생겼습니다. 회사가 미리 계획한 대로 비용 절약, 보안 및 엔터프라이즈 연결은 훨씬 더 높은 우선 순위가 되었습니다.

Atlassian 제품에 대한 사용자 친밀도와 도구가 Reddit의 성장에 얼마나 큰 도움이 되었는지를 보고 IT 리더는 Jira, Confluence, Trello 및 Atlas를 포함한 Atlassian의 팀 중심 공동 작업 도구 제품군으로 중앙 집중식으로 처리하기로 결정했습니다. 중앙 집중식 플랫폼으로 전환한 이래로 Reddit은 매년 30만 달러 이상을 절약하여 직원이 다른 어떤 도구보다도 쉽게 공동 작업하고 정보를 찾고 온라인 커뮤니티를 만들어나갈 수 있도록 합니다.

절약, 보안, 공동 작업 및 간편함을 위해 떠나보내는 서로 다른 도구

Reddit의 자율적인 회사 문화는 회사가 빠르게 성장하고 소셜 미디어 사용자 사이에서 유명해지는 데 도움이 되었습니다. 회사가 확장하면서 이 자유에도 대가가 따르게 되었습니다.

개인 또는 소규모 팀에서 구입한 여러 도구의 사용량이 급증하면서 소프트웨어 비용도 늘어났습니다. 사용하는 도구 중 대규모 엔터프라이즈를 위해 설계된 도구는 거의 없었기 때문에 Reddit의 요구 사항이 완전히 충족되지 못했습니다.

비용 증가 외에도 엄청난 수의 다양한 도구 및 사용자로 인해 취약성이 생기고 있었습니다. Reddit이 개인 정보 보호 및 보안에 초점을 맞추고 있다는 점을 감안하면 최우선 순위였습니다.

이 문제를 해결하기 위해 기업 기술 부문 수석 이사인 Sean Joerg는 계획을 세웠습니다. "Sean은 비용 및 보안 관점에서 도구의 무분별한 확산을 막기 위해 도구를 표준화하겠다는 비전을 가지고 있습니다."라고 Matt는 설명합니다. "서로 다른 도구를 사용하려면 사용자 및 관리자 모두 추가 작업이 늘어납니다. 따라서 같은 프레임워크를 가진 같은 도구로 전환하면 훨씬 더 쉬워집니다."

Sean, Matt 그리고 그들의 팀이 어떤 도구를 중앙 집중식으로 처리할지 논의하던 중 팀이 Atlassian 도구에 익숙해지고 Jira의 유연성, 앱 간 통합 및 뛰어난 기능 덕분에 Jira가 순식간에 1순위로 떠올랐습니다. Matt는 "Jira의 한 가지 독특한 점은 보고를 쉽게 하기 위해 대략적인 프레임워크만 따른다면 팀마다 고유한 설정을 지정할 수 있을 정도로 유연하다는 것입니다."라고 말합니다. "사용자는 기본 제공되는 보고 및 캘린더 보기를 좋아합니다. 또한 가져오기 도구에 대한 베타 테스트를 초기에 진행할 수 있어서 기존 서비스에서 Jira로 가져오는 일이 수동 가져오기보다 훨씬 더 쉬웠습니다."

Sean은 다음과 같이 덧붙입니다. "Atlassian에 대해 강한 기술적 편향 및 제품 편향이 있었습니다." 하지만 일부 팀원은 당연히 도구 바꾸기를 주저했습니다. 데모 및 컨설팅을 거쳐 아이디어는 환영받았습니다. "일부 팀원은 [엔지니어를 대상으로 하고 학습 곡선이 가팔랐던] 2010년대 초반의 Jira를 생각하고 사용을 원하지 않았습니다."라고 Matt는 인정합니다. "하지만 Jira는 모양과 작동 방식이 완전히 다른 제품이 되었습니다. 데모를 시작하고 팀원을 위해 할 수 있는 일(예: 자동화, 고급 양식, 관리자 없이 자체 입력 워크플로 설정)에 대해 이야기하기 시작하자 이들의 생각이 바뀌었습니다."

Atlassian의 자문 서비스 팀의 지원으로 마이그레이션 프로세스 및 변경 관리도 더 원활해졌습니다. Matt는 다음과 같이 말합니다. "Atlassian의 가치가 매우 높은 지원 덕분에 모두에게 도움이 되었습니다. Atlassian 자문 서비스는 전문가에게 직접 연락할 수 있는 것과 같습니다. 기술적인 질문이든 기술 분야 이외의 질문이든 물어보고 빠르게 답변을 받을 수 있습니다. 비슷한 과제 및 목표를 공유하는 다른 고객과 연결되는 것도 좋습니다."

약 1년 간의 준비 및 마이그레이션 끝에 Reddit 팀은 Atlassian에 완전히 자리를 잡고 팀워크를 한 단계 끌어올릴 준비가 되었습니다.

단일 정보 출처로 매년 30만 달러 이상의 비용 절약

Reddit이 서로 다른 도구에서 Atlassian으로의 마이그레이션을 완료한 후 회사 전반의 팀은 필요에 따라 다양한 생산성 앱을 선택할 수 있는 하나의 중앙 집중식 플랫폼을 가지게 되었습니다.

운영, HR 및 디자인과 같은 비즈니스 팀은 프로젝트 관리, 입력 및 다른 부서와의 공동 작업이 필요한 교차 기능 작업에 Jira를 사용합니다. 예를 들어 사례 연구 팀은 사례 연구 만들기 프로세스를 감독하는 데 Jira를 사용합니다.

영업 팀은 Jira 또는 Confluence에 바로 포함된 고급 양식을 통해 새 사례 연구에 대한 요청을 제출할 수 있습니다. 그러면 요청은 사례 연구 및 데이터 과학 팀에 전달되어 공동 작업을 통해 데이터를 수집하고 여러 프레젠테이션 유형으로 컴파일하고 최종 제품을 이해 관계자에게 제공할 수 있습니다. "교차 기능 팀은 티켓을 만들거나 관리하기 위해 도구를 전환할 필요가 없으므로 Atlassian으로 개발자 및 기술 팀과 작업하기 더 쉬워졌습니다."라고 Matt는 말합니다.

그는 디자인 및 브랜딩이 여러 도구 및 프로젝트를 하나의 Jira 워크플로로 통합했다고 덧붙입니다. "도구를 중앙 집중식으로 처리하여 이제 한곳에서 작업하고 작업에 대한 메트릭을 확인하고 더 쉽게 연동할 수 있습니다."

모든 Atlassian 도구 및 Confluence 화이트보드와 같은 네이티브 기능 간의 통합은 직원의 시간 및 비즈니스 비용을 절약해 줍니다. "Atlassian으로 전환한 데 따른 가장 큰 영향은 비용 절약입니다. 다른 도구에서 Atlassian으로 전환하면서 연간 30만 달러 이상을 절약하고 있습니다."라고 Matt는 말합니다. "팀은 모든 도구가 연결되어 있다는 점을 좋아합니다. Confluence 화이트보드를 사용하여 브레인스토밍한 다음 Confluence를 떠나지 않고도 화이트보드에서 티켓을 열 수 있습니다. 지금은 사이트 신뢰성 엔지니어링, 기술 프로그램 관리, CorpTech, 영업을 비롯한 많은 팀에서 사용하고 있습니다."

Confluence에서 팀을 중앙 집중식으로 모으는 것도 검색 가능성을 혁신적으로 높였습니다. "흩어진 이 모든 정보를 하나로 모으면 필요한 내용을 어디서 찾아야 하는지 알 수 있습니다. Jira 티켓에 Confluence 데이터가 표시되므로 정보를 찾기 위해 도구를 전환할 필요도 없는 경우가 많습니다."라고 Matt는 말합니다. "시간이 지나면 Confluence는 앞으로 문서를 위한 단일 정보 출처가 될 것으로 기대합니다."

"모두가 Atlassian에 있으면 훨씬 더 수월합니다."

Reddit의 마이그레이션 및 Atlassian 도구를 사용한 표준화는 내부 비용 절약 및 효율성을 높였을 뿐만 아니라 회사가 고객이 원하고 필요로 하는 것, 즉 함께 모여 권한 부여 및 소속감을 느낄 수 있는 커뮤니티를 제공하는 데도 도움이 되었습니다.

실제로 Reddit은 Atlassian Cloud 도구를 사용하여 r/Place 공동 작업 아트 프로젝트와 같이 사용자가 즐겨 사용하는 기능 및 이니셔티브를 많이 만들었습니다. 2023년 한 해에만 7백만 명이 넘게 참여하여 디자인에 생명을 불어넣었습니다.

"r/Place의 경우 Jira를 사용하여 개발하고 Confluence에서 내부 플레이를 통해 안내 및 피드백 양식으로 테스트한 다음 Jira를 통해 모든 피드백을 실행했습니다."라고 Matt는 설명합니다. "도구 전반에서 전체 개발 파이프라인 및 계획 프로세스가 실행됩니다. 비즈니스의 많은 부분이 이 도구를 통해 이루어지며 모두가 Atlassian에 있으니 훨씬 더 수월합니다."

사용자를 위한 재미있는 프로젝트를 지원하는 것부터 비즈니스에 중요한 목표에 이르기까지 Reddit은 Atlassian을 통해 모두를 하나로 모아 팀의 힘을 발휘하고 있습니다.