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iPhone 故障診斷聲音問題

故障診斷揚聲器、鈴聲或麥克風問題

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：

底部揚聲器沒有聲音，或聲音很小或失真
頂端揚聲器沒有聲音，或聲音很小或失真
沒有鈴聲，或鈴聲很小或失真
在「電話」App 或 FaceTime 通話中，對方聽不到你的聲音
在「電話」App 或 FaceTime 通話中，沒有語音或聽不清楚，或是發出爆裂聲或雜音
在「電話」App 或 FaceTime 通話、影片錄製或使用其他需要麥克風的 App 時，沒有聲音、聲音很小或失真

嘗試快速故障診斷步驟

按下音量按鈕，以檢查音量。
在配備鈴聲/靜音開關的 iPhone 上，將開關朝 iPhone 顯示器的方向撥動，使橙色指示器消失，以設為「鈴聲」狀態。在配備動作按鈕的機型上，請務必使用動作按鈕或「控制中心」，將裝置設為「鈴聲」狀態。
取下任何螢幕保護貼、保護膜或保護殼。
清潔 iPhone。檢查 iPhone 的揚聲器和麥克風開口是否有碎屑。使用小型非金屬軟毛刷輕輕清潔這些區域。確認毛刷乾淨且乾燥。請輕刷聽筒開口的網罩以清除碎屑。請務必小心，避免損壞聽筒開口內嵌的麥克風。請勿大動作掃刷玻璃，以免造成刮痕。請輕輕刷除揚聲器和麥克風外蓋開口上的碎屑。請使用超細纖維布料來掃除脫落的碎屑。
- 重要事項：請先拔掉所有連接線並關閉 iPhone。請勿使用含有漂白劑或過氧化氫的產品。避免讓任何開口進水，且不要將 iPhone 浸入任何清潔劑。請勿使用壓縮空氣。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。

執行手動和診斷測試

執行「行動資源檢閱器」（MRI）診斷套件。
針對所維修的 iPhone 執行適用的「音訊」診斷套件。
使用另一部手機撥打電話給所測試的 iPhone。接聽電話並開啟揚聲器。以正常方式說話並聆聽語音，確認底部麥克風的音質是否清晰。

打開 iPhone 檢查

如果按照支援文章操作或執行診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開 iPhone 檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。

iPhone 麥克風編號和位置：

麥克風 1 - 主要的底部麥克風，位於底部揚聲器的另一側
麥克風 2 - 後麥克風
麥克風 3 - 前麥克風
麥克風 4 - 次要的底部麥克風，位於主麥克風的另一側

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請為所列的 iPhone 機型更換下列零件：

針對揚聲器問題：

未通過 AST 2 音訊測試	iPhone 機型	要更換的零件
聽筒	iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17、iPhone Air、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone 17e	頂端揚聲器
聽筒 - 頂端揚聲器	iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17、iPhone Air、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone 17e	頂端揚聲器
揚聲器	iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone 17e	底部揚聲器
揚聲器	iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 8	機殼

針對麥克風問題（SSR）：

未通過 AST 2 音訊測試	iPhone 機型	要更換的零件
底部麥克風 - 左側	iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max	整機
底部麥克風 - 左側	iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone Air、iPhone 16e、iPhone 17e	主麥克風
底部麥克風 - 右側	iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE（第 1 代）、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone XR、iPhone 11、iPhone SE（第 2 代）、iPhone SE（第 3 代）、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17e	整機
底部麥克風 - 右側	iPhone X、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max	整機
底部麥克風 - 右側	iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max	整機
底部麥克風 - 右側	iPhone Air	輔助麥克風
底部麥克風 - 右側	iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max	主麥克風
底部麥克風 - 右側	iPhone 17	機殼
前麥克風	iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone Air	機殼
前麥克風	iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max	顯示器組件
後麥克風	iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max	整機
後麥克風	iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 17、iPhone Air、iPhone 16e、iPhone 17e	機背玻璃
後麥克風	iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max	機殼

維修完成後，請將裝置開機，並確認揚聲器、鈴聲和麥克風能否正常運作。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。對於其他機型，你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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發佈日期： 2026 年 06 月 03 日