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iPhone 声音问题故障诊断

对扬声器、铃声或麦克风问题进行故障诊断

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读相关支持文章：

底部扬声器没有声音，或者音量小或失真
顶部扬声器没有声音，或者音量小或失真
听不到铃声，或者铃声音量小或失真
通过“电话”App 或 FaceTime 通话进行通话时，对方听不到你的声音
通过“电话”App 或 FaceTime 通话进行通话时，你听不到声音或听不清声音，或者听到爆裂声或静电噪音
通过“电话”App 或 FaceTime 通话进行通话时、在视频录像中或在使用麦克风的其他 App 中，你听不到声音，或者音量小或声音失真

尝试快速故障诊断步骤

按下音量按钮来检查音量。
在配备响铃/静音开关的 iPhone 上，朝着 iPhone 显示屏的方向拨动这个开关，使开关不露出橙色指示条这一边，即响铃位置。在配备操作按钮的机型上，确保使用操作按钮或“控制中心”将设备设置为响铃。
取下任何屏幕保护膜、薄膜或保护壳。
清洁 iPhone。检查 iPhone 扬声器和麦克风开口处有没有碎屑。使用非金属软毛小刷子轻轻清洁这些区域。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷扫听筒开口中的网罩，以清除碎屑。请千万小心谨慎，以免损坏听筒开口内的嵌入式麦克风。不要在玻璃上大幅度扫擦，以免划伤玻璃。轻轻刷扫扬声器和麦克风的开口处，以清除碎屑。用超细纤维布擦除松散碎屑。
- 重要信息：先拔下所有线缆并将 iPhone 关机。请勿使用含有漂白剂或过氧化氢的产品。避免任何开口处受潮，也不要将 iPhone 浸入任何清洁剂中。不要使用压缩空气。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。

运行手动测试和诊断测试

运行“移动设备资源检查器”(MRI) 诊断套件。
针对正在维修的 iPhone 运行相应的“音频”诊断套件。
使用另一台手机拨打你正在测试的 iPhone。接听电话，并打开扬声器。用正常声音交谈并聆听，以验证底部麦克风的音质是不是清晰。

拆开并检查 iPhone

如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或安装位置不当可能导致出现这些问题之一。

检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。

iPhone 麦克风的编号和位置：

麦克风 1 - 底部主麦克风，位于底部扬声器的对侧
麦克风 2 - 后置麦克风
麦克风 3 - 前置麦克风
麦克风 4 - 底部副麦克风，位于主麦克风的对面

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换所列 iPhone 机型的以下部件：

对于扬声器问题：

AST 2 音频测试未通过	iPhone 机型	要更换的部件
听筒	iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15, iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17、iPhone Air、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone 17e	顶部扬声器
听筒 - 顶部扬声器	iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15, iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17、iPhone Air、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone 17e	顶部扬声器
扬声器	iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone 17e	底部扬声器
扬声器	iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 8	机壳

对于麦克风问题 (SSR)：

AST 2 音频测试未通过	iPhone 机型	要更换的部件
底部麦克风 - 左	iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13, iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max	整机
底部麦克风 - 左	iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone Air、iPhone 16e、iPhone 17e	主麦克风
底部麦克风 - 右	iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE（第 1 代）、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone XR、iPhone 11、iPhone SE（第 2 代）、iPhone SE（第 3 代）、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17e	整机
底部麦克风 - 右	iPhone X、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max	整机
底部麦克风 - 右	iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max	整机
底部麦克风 - 右	iPhone Air	辅助麦克风
底部麦克风 - 右	iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max	主麦克风
底部麦克风 - 右	iPhone 17	机壳
前置麦克风	iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone Air	机壳
前置麦克风	iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max	显示屏组合部件
后置麦克风	iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max	整机
后置麦克风	iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 17、iPhone Air、iPhone 16e、iPhone 17e	背面玻璃
后置麦克风	iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max	机壳

维修完成后，将设备开机并验证扬声器、铃声和麦克风的功能是不是正常。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

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发布日期： 2026 年 06 月 03 日