iPhone: solução de problemas no som
Solução de problemas de alto-falante, som de toque ou microfone
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você perceber qualquer um dos seguintes problemas:
Nenhum som, ou som baixo ou distorcido do alto-falante inferior
Nenhum som, ou som baixo ou distorcido do alto-falante superior
Sem som de toque, ou som de toque baixo ou distorcido
Outras pessoas não conseguem ouvir você em chamadas pelo app Telefone ou FaceTime
Sem áudio, áudio pouco claro ou estalo ou estática em chamadas pelo app Telefone ou FaceTime
Sem som ou som baixo ou distorcido durante ligações pelo app Telefone ou FaceTime, em gravações de vídeo ou em apps que usam microfones
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Pressione os botões de volume para verificar o nível do volume.
Em um iPhone com uma chave de Toque/Silencioso, mova a chave em direção à tela do iPhone para que o indicador laranja não apareça — a posição de Toque. Em modelos com um botão de Ação, certifique-se de que o dispositivo esteja configurado para Toque usando o botão Ação ou a Central de Controle.
Remova qualquer protetor de tela, película ou capa.
Limpe o iPhone. Verifique se há resíduos nas aberturas do alto-falante e do microfone do iPhone. Limpe com cuidado essas áreas usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Limpe delicadamente a malha de cobertura na abertura do receptor para remover resíduos. Tenha muito cuidado para não danificar o microfone integrado na abertura do receptor. Não faça grandes movimentos no vidro que possam arranhá-lo. Limpe com cuidado os resíduos nas aberturas da cobertura do alto-falante e do microfone. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Importante: primeiro desconecte todos os cabos e desligue o iPhone. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o Conjunto de diagnóstico de áudio apropriado para o iPhone que está sendo reparado.
Use outro telefone para ligar para o iPhone que você está testando. Atenda à chamada e ligue o alto-falante. Fale em uma voz normal e ouça para verificar se os microfones inferiores têm uma qualidade de som clara.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Localização e numeração dos microfones do iPhone:
Microfone 1 – Microfone inferior principal, lado oposto do alto-falante inferior
Microfone 2 – Microfone traseiro
Microfone 3 – Microfone frontal
Microfone 4 – Microfone inferior secundário, oposto ao principal
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone indicados:
No caso de problemas no alto-falante:
Falha no Teste de Áudio do AST 2 | Modelos de iPhone | Peça a substituir |
|---|---|---|
Receptor | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Alto-falante superior |
Receptor/Alto-falante superior | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Alto-falante superior |
Alto-falante | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Alto-falante inferior |
Alto-falante | iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 8 | Gabinete |
No caso de problemas no microfone (SSR):
Falha no Teste de Áudio do AST 2 | Modelos de iPhone | Peça a substituir |
|---|---|---|
Microfone inferior (esquerdo) | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Unidade completa |
Microfone inferior (esquerdo) | iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 16e e iPhone 17e | Microfone principal |
Microfone inferior — Direito | iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE (1ª geração), iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone 11, iPhone SE (2ª geração), iPhone SE (3ª geração), iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17e | Unidade completa |
Microfone inferior — Direito | iPhone X, iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max | Unidade completa |
Microfone inferior — Direito | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Unidade completa |
Microfone inferior — Direito | iPhone Air | Microfone auxiliar |
Microfone inferior — Direito | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Microfone principal |
Microfone inferior — Direito | iPhone 17 | Gabinete |
Microfone frontal | iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air | Gabinete |
Microfone frontal | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max | Conjunto da tela |
Microfone traseiro | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max | Unidade completa |
Microfone traseiro | iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 16e e iPhone 17e | Vidro traseiro |
Microfone traseiro | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Gabinete |
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do alto-falante, do toque e do microfone.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para reparar outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.