Dépannage des problèmes de son de l’iPhone
Dépannage des problèmes de haut-parleur, de son de sonnerie ou de microphone
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
Aucun son, ou son faible ou déformé provenant du haut-parleur inférieur
Aucun son, ou son faible ou déformé provenant du haut-parleur supérieur
Aucun son de sonnerie, ou son de sonnerie faible ou déformé
Vos interlocuteurs ou interlocutrices ne vous entendent pas lors des appels passés avec l’app Téléphone ou FaceTime
Aucun son, son de mauvaise qualité, ou grésillement/parasites lors des appels passés avec l’app Téléphone ou FaceTime
Aucun son, ou son faible ou déformé lors des appels passés avec l’app Téléphone ou FaceTime, dans les enregistrements vidéo ou dans les apps qui utilisent les microphones
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Appuyez sur les boutons de volume pour vérifier le réglage du volume.
Sur un iPhone doté d’un commutateur Sonnerie/Silence, placez le commutateur vers l’écran de l’iPhone de manière à ce que l’indicateur orange ne soit pas visible (position Sonnerie). Sur les modèles dotés d’un bouton Action, assurez-vous que l’appareil est réglé sur Sonnerie en utilisant le bouton Action ou le centre de contrôle.
Retirez toute coque, tout film ou toute protection d’écran.
Nettoyez l’iPhone. Vérifiez qu’aucun corps étranger n’obstrue les ouvertures des microphones et des haut-parleurs de l’iPhone. Nettoyez délicatement ces zones à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils souples. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement la grille dans l’ouverture du récepteur afin d’en retirer les corps étrangers. Veillez à ne pas endommager le microphone intégré à l’ouverture du récepteur. Afin d’éviter de rayer le verre, ne faites pas de grands mouvements avec la brosse. Brossez délicatement les ouvertures des haut-parleurs et des microphones pour en ôter les corps étrangers. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Important : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez l’iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Audio correspondant à l’iPhone que vous réparez.
Appelez l’iPhone que vous testez à partir d’un autre téléphone. Répondez à l’appel et activez le haut-parleur. Parlez d’une voix normale et écoutez pour vérifier que le son des microphones inférieurs est clair.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’iPhone en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Inspectez l’ensemble des nappes de connexion et des connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.
Numérotation et emplacement des microphones de l’iPhone :
Microphone 1 : microphone principal inférieur, côté opposé du haut-parleur inférieur
Microphone 2 : microphone arrière
Microphone 3 : microphone avant
Microphone 4 : microphone inférieur secondaire, opposé au microphone principal
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes des modèles d’iPhone répertoriés :
Pour les problèmes de haut-parleur :
Échec des tests audio d’AST 2 | Modèles d’iPhone | Pièce à remplacer |
|---|---|---|
Récepteur | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Haut-parleur supérieur |
Récepteur - Haut-parleur supérieur | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Haut-parleur supérieur |
Haut-parleur | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Haut-parleur inférieur |
Haut-parleur | iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 8 | Boîtier |
Pour les problèmes de microphone (SSR) :
Échec des tests audio d’AST 2 | Modèles d’iPhone | Pièce à remplacer |
|---|---|---|
Microphone inférieur – gauche | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Unité complète |
Microphone inférieur – gauche | iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Microphone principal |
Microphone inférieur - droit | iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE (1re génération), iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone 11, iPhone SE (2e génération), iPhone SE (3e génération), iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17e | Unité complète |
Microphone inférieur - droit | iPhone X, iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max | Unité complète |
Microphone inférieur - droit | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Unité complète |
Microphone inférieur - droit | iPhone Air | Microphone auxiliaire |
Microphone inférieur - droit | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Microphone principal |
Microphone inférieur - droit | iPhone 17 | Boîtier |
Microphone avant | iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air | Boîtier |
Microphone avant | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro et iPhone 13 Pro Max | Module écran |
Microphone arrière | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max | Unité complète |
Microphone arrière | iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Dos en verre |
Microphone arrière | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Boîtier |
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que le haut-parleur, la sonnerie et le microphone fonctionnent correctement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.