استكشاف أخطاء الصوت وإصلاحها في iPhone
استكشاف مشاكل السماعة أو صوت الرنين أو الميكروفون وإصلاحها
تحديد المشكلات
اقرأ مقالات الدعم ذات الصلة إذا لاحظت أيًا من المشكلات التالية:
لا يوجد صوت أو يوجد صوت منخفض أو مشوش صادر من السماعة السفلية
لا يوجد صوت أو يوجد صوت منخفض أو مشوش صادر من السماعة العلوية
لا يوجد صوت رنين أو يوجد صوت رنين منخفض أو مشوش
لا يمكن للآخرين سماعك في المكالمات عبر تطبيق "الهاتف" أو "فيس تايم"
لا يوجد صوت أو يوجد صوت غير واضح أو أصوات طقطقة أو أصوات ساكنة في المكالمات عبر تطبيق "الهاتف" أو "فيس تايم"
لا يوجد صوت أو يوجد صوت منخفض أو مشوش أثناء المكالمات عبر تطبيق "الهاتف" أو "فيس تايم" أو في تسجيلات الفيديو أو في التطبيقات الأخرى التي تستخدم الميكروفونات
مقالات الدعم ذات الصلة
إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم، فتابع إلى القسم التالي.
جرّب خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
اضغط على أزرار مستوى الصوت للتحقق من مستوى الصوت.
في iPhone المزوّد بـ مفتاح "رنين/صامت"، حرِّك المفتاح تجاه شاشة iPhone بحيث لا يُظهر المؤشر البرتقالي — وضع "رنين". في الطرازات التي تحتوي على زر "الإجراء"، تأكد من تعيين الجهاز إلى "رنين" باستخدام زر "الإجراء" أو "مركز التحكم".
وعليك إزالة أي حافظة أو غلاف أو واقٍ للشاشة.
تنظيف iPhone. افحص فتحات السماعات والميكروفون في iPhone بحثًا عن أي أوساخ. نظّف هذه المناطق برفق باستخدام فرشاة صغيرة غير معدنية ذات شعيرات ناعمة. تأكد من أن الفرشاة نظيفة وغير مبللة. نظّف شبكة الغطاء في فتحة جهاز الاستقبال برفق لإزالة الرواسب. توخَّ أقصى قدر من العناية لتجنب إتلاف الميكروفون المضمّن في فتحة جهاز الاستقبال. تجنَّب استخدام حركات تنظيف واسعة على الزجاج ما قد يؤدي إلى حدوث خدوش به. نظّف الرواسب برفق بعيدًا عن فتحات غطاء السماعة والميكروفون. استخدم قطعة قماش من الألياف الدقيقة لإزالة الرواسب التي تم إخراجها.
مهم: افصل جميع الكابلات وأوقف تشغيل iPhone أولًا. لا تستخدم المنتجات التي تحتوي على مواد تبييض أو بيروكسيد الهيدروجين. وتجنّب أن تتعرض أي فتحات للرطوبة، ولا تغمر iPhone في أي مواد تنظيف. ولا تستخدم الهواء المضغوط.
راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
قم بإجراء الاختبارات اليدوية والتشخيصية
شغِّل مجموعة تشخيص الصوت المناسبة لـ iPhone الذي يتم إجراء خدمة الصيانة له.
استخدم هاتفًا آخر للاتصال بـ iPhone الذي تختبره. قم بالردّ على المكالمة وتشغيل السماعة. تحدَّث بصوت عادي واستمع للتحقق من وضوح الصوت في الميكروفونات السفلية.
فتح iPhone وفحصه
إذا لم يسفر اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فراجع دليل إصلاح iPhone لفتح iPhone وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى هذه المشكلات.
وافحص جميع الموصلات والكابلات المرنة الداخلية ذات الصلة بحثًا عن تلف أو عبث، مثل غشاء أو مواد غريبة تعيق الموصل.
أرقام وأماكن الميكروفون في iPhone:
الميكروفون 1 - الميكروفون السفلي الرئيسي، الجانب المقابل للسماعة السفلية
الميكروفون 2 - الميكروفون الخلفي
الميكروفون 3 - الميكروفون الأمامي
الميكروفون 4 - الميكروفون السفلي الثانوي، مقابل الميكروفون الرئيسي
ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. استبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/ar-sa/repair.
استبدال القطعة
إذا لم يسفر اتباع الخطوات السابقة عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فاستبدل القطع التالية في طرازات iPhone المدرجة:
بالنسبة لمشاكل السماعة:
فشل اختبار الصوت في مجموعة أدوات الخدمة 2 من Apple (AST 2) | طرازات iPhone | القطعة المراد استبدالها |
|---|---|---|
جهاز الاستقبال | iPhone 13 mini، iPhone 13، iPhone 13 Pro، iPhone 13 Pro Max، iPhone 14، iPhone 14 Plus، iPhone 14 Pro، iPhone 14 Pro Max، iPhone 15، iPhone 15 Plus، iPhone 15 Pro، iPhone 15 Pro Max، iPhone 16، iPhone 16 Plus، iPhone 16 Pro، iPhone 16 Pro Max، iPhone 16e، iPhone 17، iPhone Air، iPhone 17 Pro، iPhone 17 Pro Max، iPhone 17e | السماعة العلوية |
جهاز الاستقبال - السماعة العلوية | iPhone 13 mini، iPhone 13، iPhone 13 Pro، iPhone 13 Pro Max، iPhone 14، iPhone 14 Plus، iPhone 14 Pro، iPhone 14 Pro Max، iPhone 15، iPhone 15 Plus، iPhone 15 Pro، iPhone 15 Pro Max، iPhone 16، iPhone 16 Plus، iPhone 16 Pro، iPhone 16 Pro Max، iPhone 16e، iPhone 17، iPhone Air، iPhone 17 Pro، iPhone 17 Pro Max، iPhone 17e | السماعة العلوية |
السماعة | iPhone 13 mini، iPhone 13، iPhone 13 Pro، iPhone 13 Pro Max، iPhone 14، iPhone 14 Plus، iPhone 14 Pro، iPhone 14 Pro Max، iPhone 15، iPhone 15 Plus، iPhone 15 Pro، iPhone 15 Pro Max، iPhone 16، iPhone 16 Plus، iPhone 16 Pro، iPhone 16 Pro Max، iPhone 16e، iPhone 17، iPhone 17 Pro، iPhone 17 Pro Max، iPhone 17e | السماعة السفلية |
السماعة | iPhone 6s، iPhone 6s Plus، iPhone 8 | الغلاف |
بالنسبة لمشاكل الميكروفون (الإصلاح بالخدمة الذاتية (SSR)):
فشل اختبار الصوت في مجموعة أدوات الخدمة 2 من Apple (AST 2) | طرازات iPhone | القطعة المراد استبدالها |
|---|---|---|
الميكروفون السفلي الأيسر | iPhone 12 mini, iPhone 12، iPhone 12 Pro، iPhone 12 Pro Max، iPhone 13 mini، iPhone 13، iPhone 14، iPhone 14 Plus، iPhone 13 Pro، iPhone 13 Pro Max، iPhone 14 Pro، iPhone 14 Pro Max، iPhone 15 Pro، iPhone 15 Pro Max | وحدة كاملة |
الميكروفون السفلي الأيسر | iPhone 15، iPhone 15 Plus، iPhone 16، iPhone 16 Plus، iPhone 16 Pro، iPhone 16 Pro Max، iPhone 17، iPhone 17 Pro، iPhone 17 Pro Max، iPhone Air، iPhone 16e، iPhone 17e | الميكروفون الرئيسي |
الميكروفون السفلي الأيمن | iPhone 6، iPhone 6 Plus، iPhone 6s، iPhone 6s Plus، iPhone SE (الجيل الأول)، iPhone 7، iPhone 7 Plus، iPhone 8، iPhone 8 Plus، iPhone XR، iPhone 11، iPhone SE (الجيل الثاني)، iPhone SE (الجيل الثالث)، iPhone 16، iPhone 16 Plus، iPhone 16 Pro، iPhone 16 Pro Max، iPhone 16e، iPhone 17e | وحدة كاملة |
الميكروفون السفلي الأيمن | iPhone X، iPhone XS، iPhone XS Max، iPhone 11 Pro، iPhone 11 Pro Max | وحدة كاملة |
الميكروفون السفلي الأيمن | iPhone 12 mini، iPhone 12، iPhone 12 Pro، iPhone 12 Pro Max، iPhone 13 mini، iPhone 13، iPhone 13 Pro، iPhone 13 Pro Max، iPhone 14، iPhone 14 Plus، iPhone 14 Pro، iPhone 14 Pro Max، iPhone 15، iPhone 15 Plus، iPhone 15 Pro، iPhone 15 Pro Max | وحدة كاملة |
الميكروفون السفلي الأيمن | iPhone Air | الميكروفون الإضافي |
الميكروفون السفلي الأيمن | iPhone 17 Pro، iPhone 17 Pro Max | الميكروفون الرئيسي |
الميكروفون السفلي الأيمن | iPhone 17 | الغلاف |
الميكروفون الأمامي | iPhone 14 Pro، iPhone 14 Pro Max، iPhone 15، iPhone 15 Plus، iPhone 15 Pro، iPhone 15 Pro Max، iPhone 16، iPhone 16 Plus، iPhone 16 Pro، iPhone 16 Pro Max، iPhone 17، iPhone 17 Pro، iPhone 17 Pro Max، iPhone Air | الغلاف |
الميكروفون الأمامي | iPhone 12 mini، iPhone 12، iPhone 12 Pro، iPhone 12 Pro Max، iPhone 13 mini، iPhone 13، iPhone 14، iPhone 14 Plus، iPhone 13 Pro، iPhone 13 Pro Max | مجموعة الشاشة |
الميكروفون الخلفي | iPhone 12 mini، iPhone 12، iPhone 12 Pro، iPhone 12 Pro Max، iPhone 13 mini، iPhone 13، iPhone 13 Pro، iPhone 13 Pro Max، iPhone 14 Pro، iPhone 14 Pro Max | وحدة كاملة |
الميكروفون الخلفي | iPhone 14، iPhone 14 Plus، iPhone 15، iPhone 15 Plus، iPhone 15 Pro، iPhone 15 Pro Max، iPhone 16، iPhone 16 Plus، iPhone 16 Pro، iPhone 16 Pro Max، iPhone 17، iPhone Air، iPhone 16e، iPhone 17e | الزجاج الخلفي |
الميكروفون الخلفي | iPhone 17 Pro، iPhone 17 Pro Max | الغلاف |
بعد اكتمال الإصلاح، شغِّل الجهاز وتحقق من عمل السماعة وصوت الرنين والميكروفون.
ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. استبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. بالنسبة إلى الطرازات الأخرى، يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/ar-sa/repair.