自動更新サブスクリプション

新機能

新しい決済オプションである12か月契約の月払いサブスクリプションを活用し、ユーザーによりお求めやすい価格の選択肢を提供できます。

概要

自動更新サブスクリプションとは、ユーザーがアプリのコンテンツ、サービス、プレミアム機能を継続的に利用できるようにするものです。各サブスクリプションは、ユーザーがキャンセルしない限り、期限終了時に自動的に更新されます。サブスクリプションはiOS、iPadOS、macOS、tvOS, visionOS、およびwatchOSで利用できます。

ユーザーにとって定期的に支払う価値があるサブスクリプションアプリとは、常に革新的なアプリ体験を提供し、継続的な価値を提供するものです。サブスクリプションモデルの導入を検討している場合は、機能強化やコンテンツの拡大で、アプリを定期的にアップデートすることを計画しましょう。

サブスクリプションの導入は、新しいゲームレベル、コンテンツの新しいエピソード、サービスとしてのソフトウェア、クラウドサポートを提供するアプリなど、さまざまな種類のアプリでメリットが期待できます。その他にも、実質的なアップデートが定期的に提供されるアプリ、コンテンツのライブラリやコレクションにアクセスするアプリなどもサブスクリプションに適しています。アプリ内購入の一種であるサブスクリプションは、他のアプリ内購入タイプと一緒に提供することができます。

準備方法

サブスクリプションを提供するには、App Store Connectでサブスクリプションを設定し、アプリでStoreKit APIを使用する必要があります。また、各サブスクリプションを1つのサブスクリプショングループ（ユーザーが選択できる、さまざまなアクセスレベル、価格、期間で構成されるサブスクリプショングループ）に割り当て、名前、価格、説明などの詳細情報を追加します。この情報は、App Storeのプロダクトページの「アプリ内購入」セクションに表示されます。対象のサブスクリプションが、アプリが対応しているすべての種類のデバイスで利用できることを確認してください。また、アプリ内でサブスクリプション登録者にサブスクリプションステータスの確認方法、アップグレード／クロスグレード／ダウングレードのオプション、自動更新サブスクリプションの管理またはキャンセルのオプションなどを提供することをおすすめします。デザインと審査に関するガイドラインに必ず従ってください。

準備として、以下をご確認ください。

• アプリ内購入とサブスクリプションに関するビデオを見る
• In-App Purchase StoreKit APIのドキュメントを参照する
• 「App Store Connectヘルプ」で、サブスクリプションの設定方法を確認する
• App Store Server APIを使用してApp Storeサーバ通知を有効にし、サブスクリプションのステータス変更をリアルタイムに確認する

サブスクリプションのガイドラインの理解

サブスクリプションを作成する前に、優れた体験を提供するための種々の要件や、ベストプラクティスを理解しておくことが必要です。以下のガイドラインでは、サブスクリプションに含めるべき内容、アプリでサブスクリプションを提示する方法、既存のサブスクリプションに変更を加える方法、無料トライアルを提供する方法などについて詳細な情報が掲載されています。

リソース：

• App Reviewガイドライン
• ヒューマンインターフェイスガイドライン

1年経過後の純収益率が85%に

自動更新サブスクリプションは、App Storeにおける他のビジネスモデルとは純収益を計算する方法が異なります。サブスクリプション登録者の最初の1年間、デベロッパはそれぞれの請求サイクルで、サブスクリプションの価格の70%から税額を差し引いた金額を受け取ります。サブスクリプション登録者の有料サービスの日数が1年分累積されると、デベロッパの純収益率はサブスクリプションの価格の85%から税額を差し引いた金額に引き上げられます。

仕組みは次のようになっています。

• すべてのAppleプラットフォームの自動更新サブスクリプションで有効です。
• 有料サービスの日数には、有料の価格設定オプション（都度払い、前払い）が適用されたすべての種類のサブスクリプションオファー（お試しオファー、プロモーションオファー、オファーコード）の利用期間が含まれます。
• 無料トライアルおよび更新日の延長期間は、有料サービスの日数に含まれません。
• 有料サービスの日数は、サブスクリプショングループごとに計算されます。
• 同じサブスクリプショングループ内のサブスクリプション間でアップグレード／ダウングレード／クロスグレードが行われても、1年間の有料サービス該当期間の計算には影響しません。
• 現在App Store Small Business Programに登録しているデベロッパは、サブスクリプションの有料サービスの日数が1年分累積されているかどうかにかかわらず、請求サイクル毎にサブスクリプションの価格の85%（該当する税額をこれから差し引いた金額）を受け取ります。

キャンセルや請求に関する問題が原因でサブスクリプションが期限切れになった場合、有料サービスの日数の累積は停止します。60日以内にサブスクリプションが更新された場合は、その更新日から有料サービスの日数の累積が再開されます。

サブスクリプションの作成

自動更新サブスクリプションは、App Store Connectで設定します。各サブスクリプションプロダクトは、サブスクリプショングループの一部として作成し、レベルを割り当てます。サブスクリプショングループの設定によって収益率が決まるほか、ユーザーによるコンテンツおよびサービスへの登録方法やサブスクリプションの切り替え方法、および請求の時期が決まります。サブスクリプションを作成する前に、自分のビジネスモデルに適したサブスクリプション設定を確認してください。

サブスクリプショングループの作成

提供するサブスクリプションはそれぞれ、1つのサブスクリプショングループに割り当てる必要があります。サブスクリプショングループは、アクセスレベル、価格、期間が異なる複数のサブスクリプションで構成されているため、ユーザーが自分のニーズに最適なオプションを選択できるようになっています。ユーザーが1回に購入できるのは各グループ内の1つのサブスクリプションのみです。このため、大抵のアプリではグループを1つだけ作成することがベストプラクティスです。これにより、ユーザーによる複数のサブスクリプションの誤購入を防ぐことができます。

ユーザーがアプリで複数のサブスクリプションを購入できるようにする必要がある場合（ストリーミングアプリで複数のチャンネルのサブスクリプションを提供する場合など）は、サブスクリプションをそれぞれ異なるグループに追加することもできます。複数のグループのサブスクリプションを購入したユーザーには、サブスクリプションごとに請求が行われます。ユーザーがあるグループのサブスクリプションをキャンセルし、その後別のグループのサブスクリプションを新たに購入した場合は、更新日が変更され、有料サービスの日数もリセットされます。

ユーザーが有効なサブスクリプションを1つだけ利用することが予想されるアプリでは、複数のサブスクリプショングループを設定することは推奨されません。提供するラインアップをできるだけシンプルにして、わかりやすくしてください。各サブスクリプションには、ユーザーにとってシンプルでわかりやすく、かつ同じグループ内のその他のサブスクリプションと区別しやすい名前を付けてください。混乱を避けるため、アプリ名、サブスクリプショングループ名、各サブスクリプション名は、明確にわかるようそれぞれ差別化してください。

グループ内でのサブスクリプションのランク付け

価格帯が異なる複数のサブスクリプションを提供する場合、App Store Connectでそれぞれのサブスクリプションを異なるレベルに割り当てることができます。サブスクリプションにランクを付けることで、利用可能なアップグレード／ダウングレード／クロスグレードのオプションを決定します。提供する内容が最も充実したサブスクリプション（レベル1）が最上位に、最も少ないものが最下位になるよう、各サブスクリプションを順にランク付けしてください。提供するサービスやコンテンツが少ないサブスクリプションは、意図している内容に応じて、レベル2や3に割り当てることができます。提供する内容が同等の場合は、各レベルに複数のサブスクリプションを追加することができます。詳細については、「自動更新サブスクリプショングループの設定の概要」を参照してください。

ユーザーは、App Storeのアカウント設定でサブスクリプションを管理できます。アカウント設定では、すべての更新オプションやサブスクリプショングループを確認したり、サブスクリプション間のアップグレード／クロスグレード／ダウングレードをいつでも行うことができます。また、showManageSubscriptions(in:)メソッドを使用すると、これらをアプリ内でも管理できるようになります。ユーザーがサブスクリプションレベルを変更する際、その変更のタイミングは以下のような状況によって異なります。

アップグレード (Upgrade)：ユーザーが、現在のサブスクリプションよりもサービスレベルの高いサブスクリプションを購入することを指します。この場合、ユーザーはただちにアップグレードされ、元々のサブスクリプションの利用日数に基づく金額が返金されます。追加のコンテンツや機能をユーザーがただちに利用できるようにしたい場合は、より高いランクのサブスクリプションとして設定し、ユーザーがアップグレードとして購入できるようにしてください。

ダウングレード (Downgrade)：ユーザーが、現在のサブスクリプションよりもサービスレベルの低いサブスクリプションを選択することを指します。この場合、現在のサブスクリプションは次回の更新日まで継続され、その後低いレベルと価格で更新されます。

クロスグレード (Crossgrade)：ユーザーが、同等のレベルの新しいサブスクリプションに切り替えることを指します。両方のサブスクリプションが前払いで、期間が同じ場合、新しいサブスクリプションの利用が直ちに開始されます。期間が異なる場合は、新しいサブスクリプションは次回の更新日に有効になります。少なくとも1つのサブスクリプションが12か月契約の月払いサブスクリプションの場合、両方のサブスクリプションの契約期間や請求プランの種類も考慮されます。さらに詳しく

地域ごとのサブスクリプションの価格設定

自動更新サブスクリプションを提供するアプリでは、利用可能なすべての通貨と価格帯で、800の価格ポイントから選択することができます。リクエストにより、さらに高額な100の追加価格ポイントも利用できます。複数のマーケットで配信する場合、地域ごとに異なる価格を設定することもできれば、どのストアフロントでも同等の価格になるよう設定することもできます。

価格設定ツール：App Store Connectの価格設定ツールを使用すると、現在の為替レートに基づいた価格管理ができます。特定の地域で税制の変更や通貨の調整が行われた場合、デベロッパがその差分の影響をユーザーに課さない限り、通常はサブスクリプションの価格に影響しません。特定のマーケットでサブスクリプションの価格を変更する場合は、実行に移す前に、そのマーケットでの価格が税込みであるかどうかを把握することが重要です。たとえば、ドイツのユーザーに向けたサブスクリプションの価格を引き下げる場合、デベロッパが受け取る収益は購入価格から欧州連合の付加価値税（VAT）とAppleの手数料を差し引いた額になります。App Store Connectの価格設定ツールで設定されているデフォルトの価格には、Appleが徴収し納付する税金が含まれています。詳細については、「Apple Developer Program使用許諾契約」の別紙2に記載されている、税務上の処理が異なる地域に関する説明をご確認ください。

App Store Connectでは、アプリおよびアプリ内購入アイテムに対して税金カテゴリを設定することもできます。これらのカテゴリはアプリのコンテンツ（ビデオ、ブック、ニュース関連出版物など）に基づくもので、各地域の税法や規制に従って定義されます。これにより、Appleではデベロッパに代わり、アプリに関わる納税を所定の税率で管理することができます。

ファミリー共有

ファミリー共有は、自動更新サブスクリプションへのアクセスを最大5人のファミリーメンバーと共有し、メンバーのすべてのAppleデバイスで利用できるようにするものです。スムーズで便利なユーザー体験を提供するファミリー共有は、サブスクリプション登録者の獲得、有料サブスクリプションの促進、エンゲージメントやリテンションの向上に役立ちます。サブスクリプションのファミリー共有は、App Store Connectで有効にすることができます。一度有効にすると、無効にすることはできない点に注意してください。

購入検証を通してサブスクリプションのアクセス権がチェックされ、その後、適切なアクセス権が登録者とその家族に付与されます。サブスクリプションが登録者の家族にデフォルトで共有されるかどうかは、登録者のサブスクリプションの共有設定、およびApp Store Connectでファミリー共有が有効化される前に当該のサブスクリプションが購入されたかどうかによって異なります。サブスクリプションの共有をデフォルトで設定していない登録者には、サブスクリプションを家族と共有できることを知らせるプッシュ通知がAppleから届きます。

ファミリー共有をハイライトする方法は数通りあります。

サブスクリプション登録がまだ行われていないユーザーに対してファミリー共有をハイライトする：サブスクリプションの表示名にファミリー共有を含めることで、ユーザーがサブスクリプションのオプションを確認する際にファミリー共有が提供されていることに気づきやすくなります。ファミリー共有が有効なサブスクリプションと、ファミリー共有を含まないサブスクリプションの両方を提供する場合は、ファミリー共有オプションを利用する場合の価格差を登録画面で明示できます。

ファミリー共有を有効化するようサブスクリプション登録者にリマインドする：たとえば新規サブスクリプション登録者向けのオンボーディングの一部として、または既存の登録者に対するアプリ内のメッセージを通じて、アプリ内でファミリー共有について通知できます。ファミリー共有が有効に設定されているか確認する方法を説明に加えましょう。ファミリー共有が有効なサブスクリプションを提供する場合、ファミリー共有版の登録がまだのユーザーのために、アプリ内で直接アップグレードするオプションを提供することをおすすめします。シームレスにアップグレードできるように、App Store Connectでこれらのサブスクリプションを同じサブスクリプションレベル内にランク付けするようにしてください。

サブスクリプション登録者がサブスクリプションを共有できるようにする：アプリ内のメッセージを通じて、サブスクリプション登録者にファミリー共有設定を確認するよう伝えたり、アプリを簡単に共有できるようにShare Extensionを実装したりできます。決済情報でownershipTypeを確認することで、ユーザーがサブスクリプション登録者なのか、ファミリー共有のメンバーなのかを特定できるため、購入手続きをしたユーザーに対してメッセージが表示されるようにすることができます。

リソース：

• アプリ内購入のファミリー共有の有効化
• アプリでファミリー共有に対応する
• アプリ内購入のファミリー共有について

複数のアプリへのサブスクリプション提供

自動更新サブスクリプションは複数のアプリで提供することができます。それぞれのアプリは、自動更新タイプのアプリ内購入を使用する承認を得ており、同一のデベロッパアカウントから配信されている必要があります。

App Store Connectで、複数のアプリのサブスクリプションに含まれる各アプリに同等の自動更新サブスクリプションを個別に設定して、ユーザーがどのアプリからでも登録できるようにしてください。同じサブスクリプションへの支払いが重複することがないよう、サブスクリプションのオプションをユーザーに表示する前に、そのユーザーがサブスクリプションに現在登録しているかどうかを確認する必要があります。サブスクリプションが有効かどうかの判断に関する詳細をご確認ください。

App Bundle（アプリバンドル）を作成して、複数のサブスクリプションアプリを割引価格でまとめてダウンロードできるようにすることもできます。App Bundleには、iOSアプリを最大10個まで、またはmacOSアプリを最大10個まで含めることができます。

リソース：

• App Bundleの基本
• 複数のアプリでサブスクリプションを提供する

サブスクリプション登録者の獲得

サブスクリプション登録者獲得の可能性を高めるには、ユーザーの関心が最も高いときにサブスクリプションのトライアルを提供するのが効果的です。サブスクリプションを体験してもらう方法はいくつかあります。

フリーミアムおよびメーター制課金のアプリでは、無料記事や無料ビデオの月間の上限に近づいたときなど、状況に合わせてサブスクリプションを促すメッセージを表示するようにしてください。さらに、アプリのインターフェイスの各所で、ユーザーがいつでも簡単にサブスクリプションに登録できるようにしましょう。こうした登録を促すアクションの有効性のテストや評価を行い、また何がオーディエンスに対して最も有効かを理解するため、メッセージを複数作成して試してみましょう。

サブスクリプションを成功へと導く最適化：獲得

サブスクリプションに関する明確な説明

効果的なサブスクリプションの購入フローを設定すると、ユーザーは興味を持っているプロダクトやサービスを簡単に購入できるようになります。サブスクリプションの価値をユーザーが理解しやすいよう、一貫したメッセージを使用し、明確な利用規約を含めましょう。サブスクリプションのプロセスに時間がかかりすぎると、サブスクリプションのコンバージョン率が低下します。購入フローはシンプルにし、入力を求める情報は必要最小限にしましょう。さらに、サブスクリプションの登録画面には以下の情報を含めてください。

• サブスクリプションの名前と期間、および登録期間中に提供されるコンテンツやサービス
• 完全更新の価格（利用可能な通貨での現地価格を明確かつ目立つように表示）
• 既存のサブスクリプション登録者がサインインしたり購入を復元したりする方法

アプリおよびApp Storeのメタデータには、必ずアプリの利用規約とプライバシーポリシーへのリンクを含めてください。

App Storeでのサブスクリプションのプロモーション

サブスクリプションオファーの提供

一定の期間、自動更新サブスクリプションを無償または割引価格で提供することで、ユーザーの新規獲得や維持、解約したユーザーの再獲得などを促進できます。オファー期間が終了すると、登録者がキャンセルしない限り、サブスクリプションは通常価格で自動更新されます。

お試しオファー、オファーコード、プロモーションオファー、再獲得オファーを作成できます。これらのオファーは、ビジネス上の目標に応じて、いずれかのみ提供することも、すべてを同時に提供することもできます。特定のユースケースにどのオファーが最適かを判断するには、各オファーの想定用途、ユーザーの利用資格、オファー利用の限度、その他の基準を考慮してください。

Â	獲得	維持	再獲得
お試しオファー
プロモーションオファー
再獲得オファー
オファーコード

サブスクリプションオファーの設定

App Store Connectでオファーを設定する際、オファーのタイプ、利用資格、期間、価格などを選択します。アプリ内でオファーを利用可能にするには、StoreKit APIを使用します。作成するオファーごとに、以下のオファーの割引のタイプからいずれかを選択します。

無料トライアル：登録者が一定の期間、無料でサブスクリプションを利用できる方法です（例：1か月間の無料オファー後は、通常の更新価格の月額 $4.99で利用）。サブスクリプションはすぐに開始されますが、オファー期間が終了するまでは請求されません。この割引のタイプは、ユーザーにサブスクリプションを当面無料で体験してもらいたい場合に有効といえます。

都度払い：登録者が一定期間にわたり、割引価格を請求期間ごとに支払う方法です（例：通常月額$9.99のサブスクリプションを、3か月間は月額$1.99で利用できる）。その期間が終了すると、通常の更新価格に基づいて請求が行われます。この方法は、割引が繰り返し適用されるため、価格に敏感なユーザーへの訴求力を高めたい場合に効果的といえます。同時にデベロッパには、サブスクリプションの価格を一定期間経過後に通常価格に戻せるというメリットがあります。

前払い：登録者が1回限りの価格を支払うことで、サブスクリプションを特定の期間利用できるようになる方法です（例：通常は年間$39.99のサブスクリプションを、最初の半年間は$9.99の前払いで利用できる）。その期間が終了すると、通常の更新価格に基づいて請求が行われます。この割引のタイプは、次回更新時までコンテンツを十分に楽しんでもらえるよう、長めにサブスクリプションの体験期間を設定したい場合に効果的といえます。

オファーコードmacOSで利用可能

オファーコードを利用すると、一定期間に限定して割引価格または無償でサブスクリプションを提供し、サブスクリプション登録者の獲得、維持、再獲得を促進できます。作成できるオファーコードには2つのタイプがあります。1回限りのコード（18桁の一意のコード）と、カスタムコード（「SPRINGPROMO」など）です。オファーコードを作成する方法と、StoreKitを使ってオファーコードをサポートする方法をご確認ください。オファーの利用が発生した際に通知を受け取るには、App Storeサーバ通知を設定してください。

配信

オファーコードを配信／配布する際は、アプリ内マーチャンダイジング、Eメール、印刷物によるキャンペーンなど、オンラインとオフラインのマーケティングチャネルを利用できます。ターゲットとするユーザー層にリーチするにはどのチャネルが最も効果的かを検討しましょう。

利用

ユーザーはコード利用URLを使用するか、App Store（iOS 14.2以降、iPadOS 14.2以降、macOS 15以降）から、オファーコードを利用することができます。また、ユーザーのアプリがofferCodeRedemptionメソッドに対応している場合は、アプリ内でもオファーコードを利用できます。スムーズなユーザー体験を提供するために、利用資格や利用の限度がある場合はその内容を明確に伝えてください。

Appleは、アプリアイコン、サブスクリプションの表示名、期間、価格情報を含むオファーの詳細画面の提供といったコード利用体験を処理します。過去にサブスクリプションのプロモーション画像を追加済みの場合は、アプリアイコンの代わりにその画像が表示されます。ユーザーが十分理解した上で判断できるよう、これらの情報を通してサブスクリプションが提供する体験について明確に説明するようにしてください。オファーコードを利用可能にするには、そのアプリがApp Storeで公開されている必要があります。ユーザーがそのアプリを持っていない場合は、オファーコードの利用手続き中にアプリをダウンロードすることができます。

プロモーションオファー

既存または過去のサブスクリプション登録者に、一定期間サブスクリプションを無償または割引価格で提供することで、顧客基盤の拡大や維持を促進できます。プロモーションオファーのビジネスロジックはデベロッパが決定するので、アプリ内で以下のような独自性の高いプロモーションを柔軟に作成できます。

• サブスクリプションをキャンセルしたユーザー向けに、アップグレードのサブスクリプションを特別価格で提供する
• 複数回更新している長期のサブスクリプション登録者向けに、1か月分のサービスを無償提供する
• アプリやゲームを頻繁に利用していない可能性のあるサブスクリプション登録者向けに、1か月分のサービスを割引価格で提供する

再獲得オファー

再獲得オファーでは、過去のサブスクリプション登録者にリーチし、再登録を促すことができます。設定内容に基づいて、Appleは対象のユーザーに、App Storeまたはアプリ／ゲーム内など、様々な場所でオファーを表示します。例えば、6か月で9.99ドルというサブスクリプションの割引価格の前払いオファーを作成し、その後の標準更新価格を年間39.99ドルに設定することができます。

表示と利用

再獲得オファーは、以下のような様々な場所で対象のユーザーに表示され、ユーザーはそこからオファーを利用できます。

設定と宣伝

App Store Connectで再獲得オファーを設定する際に、オファーの詳細情報を入力し、オファーの優先度を選択します。優先度の選択は、アプリ内、ユーザーのサブスクリプション設定、App Store（App Storeでプロモーションすることを選択した場合）でのオファーのランク付けに反映されます。Appleは再獲得オファーを表示する際にサブスクリプションの表示名と説明を使用するため、これらの情報は正確に入力してください。

App Storeでのオファーの表示を希望する場合は、承認済みのサブスクリプションの画像が必要です。オファーに含まれるアプリ内購入の主な内容がわかるような、アプリアイコンやスクリーンショットとは別のシンプルな画像を提供するよう心がけてください。

デフォルトでは、アプリやゲームのストリームライン購入が有効になっています。これにより、ユーザーはアプリの外部で購入を完了できます。この機能はApp Store Connectで無効にできます。

サブスクリプション登録者の維持

登録者にアプリのサブスクリプションを継続してもらうには、それに見合う価値を提供し続ける必要があります。サブスクリプションの継続を促すため、新たなコンテンツや機能の拡張を追加してアプリを定期的にアップデートしましょう。

通知の送信

十分に配慮された通知は、ユーザーエンゲージメントとサブスクリプションの継続を促す上で効果的です。ポジティブな体験を提供するには、明確な目的で有意義な情報を伝える通知を、適切なタイミングで送信する必要があります。また、コンテンツマーケティングのためにプッシュ通知を使うことも可能です。たとえば、まだサブスクリプションを利用していないユーザーに対して、サブスクリプションオファーをすすめることができます。ただし、ユーザーがオプトアウトするための明確な手段も設けたうえ、マーケティングのプッシュ通知の送信に同意を求めるアプリ内のメッセージに対してユーザーが明示的にオプトインした場合に限られます。サブスクリプション登録者に価値を提供できるよう、通知の頻度、タイミング、内容を慎重に検討してください。プッシュ通知の内容に個人情報や秘密情報を含めることはできません。

• デザインに関するガイダンス
• 通知の実装に関する詳細

サポートの提供

配慮の行き届いたサポートを提供することは、サブスクリプション登録者との関係維持に役立ち、エンゲージメントやリテンション率の改善、評価とレビューの向上にもつながります。StoreKitとApp Store Server APIを使うことで、サブスクリプション登録者によりシームレスなサポートを提供し、より迅速かつ効果的に問題を解決しましょう。

ユーザーによるサブスクリプション管理のサポート

サブスクリプションの期間中に、登録者の希望オプションが変わることがあります。showManageSubscriptions(in:)メソッドを使用すると、登録者がアプリ内でサブスクリプションを管理できるようになります。サブスクリプションを管理するための専用スペースをアプリ内に設けることで、他のオプションも表示して、システム組み込みの管理UIを補完することもできます。たとえば、上位レベルのサービスを割引価格で提供するプロモーションオファーを表示したり、登録者がサブスクリプションをキャンセルした場合は、再登録を促すオファーを提示することができます。あるいは、ユーザーがサブスクリプション体験に関するフィードバックやキャンセル理由を共有できるアンケートを表示して、マーケティング戦略の見直しを図ることもできます。体験がポジティブなものになるように、ユーザーがサブスクリプションのキャンセルを希望する場合には、システム組み込みの管理UIに簡単にアクセスしてキャンセルできるようにしてください。

サブスクリプション更新日の延長

サーバ停止や技術的な問題など、サービスやコンテンツ配信で問題が発生した場合は、Renewal Date Extensionエンドポイントを使用して、サブスクリプションの更新日を延長できます。たとえば、スポーツの試合が中止になった場合や、ライブストリーミングのイベントが中断された場合などは、埋め合わせとして一定期間無償サービスを延長できます。サブスクリプションの更新日は暦年ごとに2回まで延長でき、1回につき最長90日間延長できます。延長期間に含まれる日数は、85%の収益率を得るために必要な1年間の有料サービスの日数には含まれません。

または、不満を抱えるサブスクリプション登録者に対して、一定期間のサブスクリプションを無償または割引価格で利用できるオファーコードを提供することもできます。こうしたコードは、App Storeまたはアプリ内で利用できます。

サブスクリプション登録者のステータスの確認

Get All Subscription Statusesエンドポイントを使用すると、サブスクリプションが、有効、期限切れ、支払いの再試行、請求の猶予期間のどのステータスにあるかを1回のチェックで判断できます。この情報を参考にして、リテンションに関する戦略を見直すとともに、次回更新予定日などの情報をアプリ内でサブスクリプション登録者に提供できます。このエンドポイントと一緒に、OfferIDおよびOfferTypeトランザクションプロパティをStoreKitで使用することで、オファーの利用状況を特定できます。

• StoreKit 2とApp Store Server APIでのユーザーのサポート方法について詳しく
• ユーザーのサポート方法と返金の管理方法について詳しく
• ユーザーによるサブスクリプション管理のサポート方法について詳しく

サブスクリプション登録者の維持

Get All Subscription StatusesおよびGet Transaction Historyのエンドポイントを使用すると、ユーザーのサブスクリプションステータスを判断し、トランザクション履歴を表示できるため、以下のどの状況に該当するかを特定し、対応することができます。

自発的な解約：Get All Subscription Statusesエンドポイントを使用して、サブスクリプション登録者が特定のサブスクリプションの自動更新をオフにしたかどうかを判断できます。また、App Storeサーバ通知を使って、ユーザーのステータス変更や、ユーザーのアプリ内購入に関する重要なイベント（更新ステータスの変更など）に関するアップデートをリアルタイムで受け取ることができます。この情報をもとに、プロモーションオファーを提示する、ユーザーのニーズにより適した別の価格帯を案内するなど、適切な対応を取ることができます。サブスクリプションの有効期限が切れたときに、サブスクリプションのコンテンツやサービスへのアクセスをロックできます。ユーザーには変更内容を伝え、ユーザー側で取るべき対応の有無や、必要な場合はサブスクリプションに再登録するための方法を必ず伝えましょう。

自発的ではない解約：クレジットカードの有効期限が切れているなど、請求に関する問題が発生した場合、サブスクリプションが失効する可能性があります。iOS 16.4およびiPadOS 16.4以降、サブスクリプションが正常に更新されなかったユーザーに対し、アプリの起動時にアプリ内でシステム提供のシートが表示され、ユーザーはこのプロンプトからApple Accountに関連付けられた決済方法を更新できるようになります。必要に応じて、StoreKitでmessagesやdisplayを使って、このシートの表示を遅らせたり非表示にしたりすることもできます。

サブスクリプションの更新に失敗した場合は、以下の方法で確認できます。

• App Storeサーバ通知：通知タイプDID_FAIL_TO_RENEWが送信されます。
• StoreKitの更新ステータス：更新ステータスに関する情報を取得できます。
• App Store Server API：サブスクリプションの各種ステータスを取得できます。

サブスクリプションの更新に失敗した場合、Appleは60日間、サブスクリプションの回復を試みます。デベロッパは、この期間中にサービスやコンテンツへのアクセスを一時停止するよう選択した場合、問題が解決したあとでアクセスを再開する必要があります。60日以内にサブスクリプションが更新された場合は、更新日から有料サービスの日数が再開されます。

請求に関する問題によるサービスの中断を防ぐには、App Store Connectで請求の猶予期間を有効にします。Appleは、サブスクリプションへのアクセスが維持されている間に、請求に関する問題への対処を試み、サブスクリプションが回復されるように努めます。請求の猶予期間は、すべての更新（既存の有料更新、および無料オファーから有料更新への移行）に適用するか、既存の有料更新にのみ適用するかを選択できます。また、期間は3日間、16日間、または28日間に設定できます。デベロッパのビジネスモデルに最も適した請求の猶予期間を設定するよう、十分に検討してください。請求の猶予期間内にサブスクリプションが回復された場合、有料サービスの日数や収益に中断は発生しません。ユーザーが60日を過ぎてからサブスクリプションを更新した場合、有料サービスの日数はリセットされ、その時点から1年が経過するまでは通常の1年間のサブスクリプション価格となります。

値上げへの同意の有無：サブスクリプションの値上げをし、Appleが影響を受けるサブスクリプション登録者に対して新しい価格に同意するかを確認する際に、デベロッパは値上げ実施前の登録者の同意状況を確認することができます。影響を受けるユーザーに値上げのシートを表示する前に、サブスクリプションのメリットと、値上げによってどのようにサービスが改善されるかを説明するメッセージをアプリ内に表示するとよいでしょう。ユーザーが値上げの同意確認に応答しなかった場合は、現在の請求サイクルの終了時にサブスクリプションが終了します。

リソース：

• App Store Server API
• App Storeサーバ通知
• サブスクリプション登録者の自発的でない解約を減らす
• 請求の猶予期間の有効化

価格の管理

ストアフロントごとの自動更新サブスクリプションの価格を設定し、利用可能なすべての通貨と価格帯で800の価格ポイントから選択することができます。リクエストによりさらに高額な100の追加価格ポイントも利用できます。自動更新サブスクリプションの開始価格を設定したら、App Store Connectで、地域ごとに将来の価格変更を一度に1つずつスケジュールできます。

値下げ：自動更新サブスクリプションの価格を引き下げた場合、既存のサブスクリプションは値下げ価格で自動的に更新されます。既存のサブスクリプション登録者に対して値下げ前の価格を据え置くというオプションはありません。既存のサブスクリプション登録者に通知は送信されず、登録者側での対応も必要ありません。

値上げ：自動更新サブスクリプションの価格を引き上げた場合、プッシュ通知、Eメール、アプリ内メッセージがAppleから自動的に送信され、予定されている価格変更とサブスクリプションの管理方法がサブスクリプション登録者に通知されます。一部の値上げでは、サブスクリプション登録者の承諾（オプトイン）が必要となります。一方、小額規模で、低頻度の値上げの場合、通知は送信されますが、登録者のオプトインは必要ありません。

アプリ利用中の重要な場面でユーザーの邪魔にならないよう、必要に応じて、アプリ内での価格同意シートの表示を一時的に遅らせることができます。

新規ユーザー向けの価格を引き上げる一方で既存のサブスクリプション登録者が支払う価格を維持することができます。対象とする既存の登録者の数に制限はありません。既存の登録者向けの価格を据え置かず、かつ登録者による同意を必要とする場合、登録者は値上げに同意する必要があります。登録者が値上げに同意しない場合は、現在の請求サイクルの終了時にサブスクリプションが終了します。

現在異なる価格を払っているサブスクリプション登録者に最新価格を一律に適用させたい場合、まずは既存の金額が最新価格に最も近いグループに最新価格を適用し（$2.99から$3.99など）、その後2番目に金額が近いグループに適用する、という形で進めましょう。これにより、ユーザーは複数の値上げを経験しなくてすみます。価格に関する決定を下す際は事前に対象マーケットの相場を調査し、値上げがサブスクリプション登録者の維持にどのような影響を及ぼす可能性があるかを事前によく検討してください。

$3.99

$2.99

$1.99

2022å¹´

2023å¹´

2024å¹´

リソース：

• 自動更新サブスクリプションの価格の管理
• App Store Connectでの自動更新サブスクリプション価格の管理
• 価格同意シートの表示を遅らせる

パフォーマンスの測定

サブスクリプションのパフォーマンスを詳しく把握するために、サブスクリプションデータを確認して分析しましょう。App Store Connectのアナリティクスでは、プラン、期間、テリトリなどでデータをフィルタできます。

サブスクリプションダッシュボード：アクティブなプラン、毎月の定期収益、リテンション率やコンバージョン率、キャンセル理由など、サブスクリプションの概要を確認できます。このページのデータは、サブスクリプション戦略を見直すうえで役立ちます。

オファーダッシュボード：お試しオファー、プロモーションオファー、再獲得オファー、オファーコードなど、各種サブスクリプションオファーのパフォーマンスを分析できます。たとえば、アプリ内のメッセージを改訂したり、オファーの期間を変更したりした場合、これらの変更がユーザーのライフサイクル全体におけるパフォーマンスにどのように影響するかをモニタリングできます。

メトリックページ：現在の状態（標準価格／お試しオファー／プロモーションオファー／決済の再試行）に基づく有効なサブスクリプションの合計数など、あらゆるサブスクリプションデータを1か所で確認できます。このデータを活用して、サブスクリプションがどの程度伸びているかを測定しましょう。たとえば、データを収益率でグループ化すると、1年経過後の収益率が高いサブスクリプションの数を把握することができます。また、地域、プロモーションオファー、サブスクリプションなど、さまざまな要素でデータをフィルタしたりグループ化したりすれば、さらに有益な情報を得ることもできます。

さらに、サブスクリプションのアクティベーション数、標準価格へのコンバージョン数、再アクティベーション数、更新数など特定のサブスクリプションイベントを分析できます。データをフィルタすれば、多くの有益な情報を得ることができます。たとえば、特定のプロモーションオファーでフィルタすれば、中断されたサブスクリプションの再アクティベーションが何件程度あったかを確認できます。こうした情報を使って、プロモーションオファーの戦略を立て直すことができます。サブスクリプションの各イベントの定義をご確認ください。

コホートページ：サブスクリプションのリテンションに関するデータ、およびお試しオファーやプロモーションオファーのコンバージョン率に関するデータを確認できます。「サブスクリプションのリテンション」ビューでは、継続的に更新されたサブスクリプションの割合を確認できます。この情報を特定のサブスクリプション、テリトリ、ソースタイプなどでフィルタすれば、最も高いリテンション率が見られた開始月を把握でき、その要因を調査することができます（特定の月に新しいコンテンツをリリースした、季節ごとのマーケティングキャンペーンを実施したなど）。これにより、エンゲージメントやリテンションを高めるための戦略を見直すことができます。

サブスクリプションレポート：以上のすべての情報に加え、開始日やキャンセルまでの日数に関する匿名化されたデータなど、さらに詳しい情報が記載された日次レポートをダウンロードすることができます。

リソース：

• 「売上とトレンド」の基本
• サブスクリプションデータの表示
• レポートのダウンロードと表示