Agentische serviceoplossingen | Microsoft Dynamics 365

Overzicht

Bereik meer met agentische service

Begrijp wat klanten willen, stel vervolgvragen en bied op maat gemaakte oplossingen zodra er problemen ontstaan. De agent voor klantintentie analyseert continu klantgesprekken voor inzichten die worden gebruikt om zelfbediening en interacties met ondersteuning dynamisch te verbeteren.
Bouw en onderhoud automatisch kennis, inclusief artikelen, draaiboeken, workflows en acties, met de agent voor kennisbeheer van klanten. Je content blijft accuraat, relevant en klaar voor gebruik door medewerkers en zelfbediening, met minimale handmatige inspanning.
Geef klanten de mogelijkheid om problemen op te lossen via conversatie-agents voor spraak- en digitale kanalen zoals tekst, chat en web. Met Dynamics 365 Contact Center maak je een Copilot-first contactcenter dat wachttijden verkort en de tevredenheid verhoogt.

Meer informatie
Breng klantgegevens samen over systemen heen zodat elke interactie wordt gestuurd door relevante contextuele details. Klanten hoeven nooit opnieuw te beginnen, dit vermindert herhaling, versnelt oplossingen en bouwt loyaliteit op.
Beheer klantverzoeken naadloos vanuit elk kanaal met Dynamics 365 Customer Service. Medewerkers hebben direct toegang tot klantgeschiedenis, voorkeuren en openstaande cases, en kunnen AI-inzichten gebruiken om proactief problemen op te lossen en upsellkansen te ontdekken.

Meer informatie

Waarom kiezen voor Dynamics 365?

Samenstelbaar

Begin met de functies die je nodig hebt en breid naadloos uit. Bouw en pas agents, workflows en ervaringen aan met tools om taken te automatiseren, service te personaliseren en sneller te reageren op veranderende zakelijke behoeften.

Verbonden

Verbind elk contactpunt om teams een compleet beeld te geven en relevantere, persoonlijke interacties te stimuleren.

Cognitief

Profiteer van Copilot en autonome agents die samenwerken met teams om cases op te lossen, taken af te ronden en operaties te optimaliseren. Verbeter continu de snelheid, kwaliteit en klanttevredenheid van de service met ingebouwde AI die leert van elke interactie.

Producten

Leid en innoveer met agentische serviceoplossingen

Klantenservicemedewerkers

Fieldservice-agent

Verhoog je klantenservice met autonome agenten

Ontdek hoe serviceagenten voor Dynamics 365 ervaringen kunnen transformeren door opkomende problemen aan te pakken, kennis te ontdekken, servicekwaliteit te monitoren en processen te automatiseren.

Promotionele afbeelding voor Microsoft Dynamics 365 met agenttypes en een case management-interface op een computerscherm in een kantooromgeving.

Trainingshub

Ontvang de nieuwste bronnen over het transformeren van service met AI

Een persoon zit op de bank en glimlacht terwijl deze een laptop gebruikt. De achtergrond is wazig.

Demo

Dynamics 365 Customer Service

Ontdek hoe servicemedewerkers de verwachtingen van klanten overtreffen door gepersonaliseerde ervaringen te leveren via elk kanaal.

Nu bekijken

Twee vrouwen die met een klein hondje op een camping met tenten zitten. Op het scherm wordt een bericht weergegeven over een kapotte

Demo

Dynamics 365 Contact Center

Ontdek hoe jouw bedrijf moeiteloze selfservice kan leveren en servicemedewerkers in staat kan stellen slimmer te werken.

Nu bekijken

Persoon met een wit veiligheidshelm en grijs uniform inspecteert machines in een goed verlichte industriële omgeving met vage apparatuur en medewerkers op de achtergrond.

Demo

Dynamics 365 Field Service

Ontdek hoe je serviceactiviteiten kunt transformeren met AI en je team kunt helpen uitzonderlijke service te leveren.

Bekijk nu

Onderzoeksinzichten

Erkend door toonaangevende bedrijven in de sector

Ontdek waarom Microsoft werd benoemd tot leider in The Forrester Wave™: Customer Relationship Management, Q1 2025.⁵

Lees de blog
Ontdek waarom Microsoft is benoemd tot leider in het 2025 Gartner® Magic Quadrant™ voor het CRM Customer Engagement Center.⁶

Lees de blog
Leer waarom Microsoft wereldwijd leider werd genoemd in vier IDC MarketScapes voor Field Service Management en Service Life-Cycle⁷

Lees de blog

Klantverhalen

Echte klanten, echte resultaten

Een man in een pak die een tablet gebruikt.

"Als klantgerichte organisatie innoveert Lenovo graag samen met Microsoft en gebruikt Dynamics 365 om betere ... resultaten voor onze klanten te leveren."

Ken Zhou, Director, IT Product Management – Technology Solutions Delivery, Lenovo

20%

daling in behandeltijd

15%

Toename in productiviteit van vertegenwoordigers

Persoon in een bordeauxrode blouse met een gekruiste halslijn, staand met gekruiste armen tegen een wazige paarse en blauwe achtergrond.

“We kozen voor een Microsoft-first aanpak, waarbij de Dynamics 365 Contact Center-services verbonden zijn met de rest van het Dynamics-platform ….”

Fiona Harris, Chief Information and Data Officer, VIVID

61%

jaarlijkse toename in chatbotgesprekken

81%

vermindering van het uitvalpercentage

Een groot magazijn met stapels flessen en een persoon die op een vorkheftruck staat.

"Met Dynamics 365 hebben we een jaarlijks verlies van USD 9 miljoen omgekeerd en ook een ROI van USD 30 miljoen in drie jaar behaald."

Brian Balzer, Executive Vice President Digital Technology & Business Transformation, G&J Pepsi-Cola Bottlers

USD 30 MILJOEN

ROI in drie jaar

seconden om 180.000 voorheen handmatige stappen te voltooien

Persoon met lang golvend donkerbruin haar, gekleed in een beige trui, staand tegen een levendige roze muur.

"Er is ... een halo-effect .… Onze collega’s zijn beter geïnformeerd en scherp, waardoor we overal hogere tevredenheidsscores zien."

Adam Paice, Head of Digital Proposition, Virgin Money

>90%

klantvragen beantwoord door Redi, een virtuele assistent

Close-up van een elektrisch voertuig dat bij zonsondergang wordt opgeladen, met de kabel in de aansluiting en een natuurlijk veld op de achtergrond.

"Intelligent gebruik van technologie houdt de behoeften van onze klanten centraal bij de overgang naar schone energie, en daarom kozen we voor Dynamics 365."

Lee Durham, Directeur Digitale Technologie, E.ON

20%

vermindering van de duur van taken

Persoon in een lichtgrijze blazer, staand met gekruiste armen tegen een levendige geometrische achtergrond met turquoise, donkerblauwe en oranje vormen.

"We realiseerden ons hoe gemakkelijk Dynamics 365-applicaties met elkaar communiceren. Dynamics 365 Customer Service werd de natuurlijke keuze voor studentenondersteuning."

Joel Sangster, Business Development Manager, Milpark Education

50%

snellere gemiddelde afhandelingstijd van vragen

>30%

vermindering van de gemiddelde escalatietijd

Een vrouw met een headset die op een rode bank bij een groot raam zit en op een laptop werkt.

Volgende stappen

Probeer het gratis uit

Krijg 30 dagen praktische ervaring met zakelijke Dynamics 365-toepassingen.

Start een gratis proefversie

Chat met de verkoopafdeling

Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.

Nu chatten

Volg een rondleiding

Ontdek hoe je de productiviteit van servicemedewerkers in verschillende kanalen kunt ondersteunen met een beter begrip van Dynamics 365.

Start de rondleiding

Antwoorden krijgen van experts

Vraag het Dynamics 365-team om aanvullende begeleiding.

Verzend een aanvraag

[1]
The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, een onderzoek uitgevoerd door Forrester Consulting in opdracht van Microsoft, maart 2024. De resultaten hebben betrekking op een samengestelde organisatie over een periode van drie jaar en zijn gebaseerd op vraaggesprekken met klanten.
[2]
New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center and Teams Phone Extensibility, een onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van Microsoft heeft uitgevoerd in augustus 2025. De resultaten hebben betrekking op een samengestelde organisatie over een periode van drie jaar en zijn gebaseerd op vraaggesprekken met klanten.
[3]
The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Field Service, een onderzoek uitgevoerd door Forrester Consulting in opdracht van Microsoft, december 2023. De resultaten hebben betrekking op een samengestelde organisatie over een periode van drie jaar en zijn gebaseerd op vraaggesprekken met klanten.
[4]
Een recept voor veerkracht in het contactcenter, een opdracht voor thought leadership uitgevoerd door Forrester Consulting namens Microsoft, november 2024.
[5]
The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, Q1 2025, Forrester Research, Inc., 24 maart 2025.

Forrester keurt geen enkel bedrijf, product, merk of service aan dat is opgenomen in de onderzoekspublicaties en adviseert geen enkele persoon om de producten of services van een bedrijf of merk te selecteren op basis van de beoordelingen die zijn opgenomen in dergelijke publicaties. De informatie is gebaseerd op de beste beschikbare bronnen. Meningen weerspiegelen het actuele oordeel en zijn onderhevig aan verandering. Voor meer informatie over de objectiviteit van Forrester, lees je hier.
[6]
Gartner, Magic Quadrant voor het CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 oktober 2025.

Gartner is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk en Magic Quadrant is een gedeponeerd handelsmerk van Gartner, Inc. en/of haar gelieerde ondernemingen in de VS en internationaal, en worden hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of service weergegeven in zijn onderzoekspublicaties, en adviseert gebruikers van technologie niet om enkel die leveranciers met de hoogste scores of een andere aanduiding te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en dienen niet als verklaringen van feiten te worden opgevat. Gartner wijst alle garanties, uitdrukkelijk of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek af, met inbegrip van garanties betreffende verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
[7]
Nu lezen: IDC MarketScape: Wereldwijde evaluatie van leveranciers van buitendienstbeheertoepassingen 2023-2024, IDC #US49989523e, december 2023

Nu lezen: IDC MarketScape: Wereldwijde evaluatie van leveranciers van beheerplatforms voor servicelevenscyclus 2023-2024, IDC #US49989623, oktober 2023

IDC MarketScape: Wereldwijde oplossingen voor Field Service Management voor nutsbedrijven 2023-2024 Vendor Assessment, IDC #US50036223, oktober 2023

IDC MarketScape: Wereldwijde oplossingen voor Field Service Management voor olie en gas 2023-2024 Vendor Assessment, IDC #US50040023, november 2023

Herdefinieer service voor het agentische tijdperk

Bereik meer met agentische service

Ontdek en reageer direct op klantintentie

Zet gesprekken om in kennis

Selfservice inschakelen tussen kanalen

Krijg een 360°-overzicht van elke klant

Maak elk gesprek consistent en persoonlijk

Verhoog de productiviteit en effectiviteit van medewerkers

Verbeter toezicht en coaching van medewerkers

Vereenvoudig de levenscyclus van casebeheer

Optimaliseer fieldservice in realtime met AI

Bouw een samenstelbaar, verbonden service-ecosysteem

Bied betere ervaringen met agentisch aangedreven leerlussen

Maak een flexibel, gecontroleerd agentensysteem

Waarom kiezen voor Dynamics 365?

Samenstelbaar

Verbonden

Cognitief