Enquêtes
Dans le cadre de son système de gestion de la qualité et de son engagement à répondre aux besoins des utilisateurs, l'OEB procède en permanence à des examens de la qualité des services et de l'efficacité des procédures.
Pour ce faire, nous nous appuyons non seulement sur un dialogue direct avec les utilisateurs et leurs représentants, mais aussi sur le retour d'information large et représentatif que nous obtenons par le biais de nos enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs.
Les résultats de ces enquêtes nous aident à améliorer en permanence nos produits et nos services.
Résultats
Résultats des enquêtes de satisfaction de 2024/2025 (en anglais)
Les enquêtes de satisfaction des utilisateurs pour la période 2024-2025 ont été menées entre septembre 2024 et mars 2025. Nous remercions tous ceux qui ont répondu à ces enquêtes et tenons à leur dire combien nous apprécions leurs commentaires.
Domaines
L'OEB réalise régulièrement des enquêtes dans les domaines suivants :
services d'examen, actions finales et publication
Les groupes cibles de la plupart de ces enquêtes sont les demandeurs de brevets et les conseils en propriété industrielle. Il arrive donc que certains soient sollicités plusieurs fois, bien que nous cherchions actuellement comment l'éviter.
Nous profitons de cette occasion pour remercier tous les participants d'avoir pris le temps de répondre à ces enquêtes.
Cette partie du site présente en détail l'objectif de chacune des enquêtes, ainsi que les méthodes utilisées, les groupes cibles concernés et la fréquence des enquêtes.
Les enquêtes de satisfaction visent à "prendre le pouls" de nos utilisateurs. Elles restent flexibles et s'adaptent aux besoins actuels de retour d'information sur les produits et services offerts. Des enquêtes différentes peuvent donc être menées à chaque cycle.