电商生态产品

1.全面量化考核客服团队服务能力和销售能力情况，激发客服积极性，提升服务质量与销售转化；

2.支持灵活的系统设定，客服分组管理和数据访问权限控制等，满足不同商家的个性化需求；

3.提供丰富的统计分析报表，为客服管理提效分析优化提供支持，如可结合询单流失、服务评价等报表，进行专项分析提升。

1.实时监控客户舆情和客服服务问题，可以更快发现问题进行处理，控制风险；

2.对消费者声音进行全面分析，并提供服务差评归因、询单流失归因等专项分析，帮助商家了解产品和服务问题，优化商家运营；

3.提供客服培训功能，结合优秀服务案例收藏，可实现客服与AI仿真对话，极大提升店铺培训效率。

1. 自动接待：精准识别买家咨询意图，通过商家知识库配置和AIGC能力实现自动应答，大幅提升客服接待效率；

2. 知识管理：智能萃取商品知识点，帮助商家快速搭建商品知识库，降低商品知识维护成本；

3. 商品推荐：智能选品推荐，帮助提升客单价和转化率；

4. 数据统计：提供配置诊断数据及服务应答数据，提升训练师配置优化效率。

1. AI智能建单：基于大模型识别电商售后各类接待场景，理解客户诉求及业务信息，支持自动识别建单；

2. 聚合退款：支持淘天、抖音、快手、拼多多、京东、得物、微信小店、小红书等退款业务，提供风险标识、统一审核、处理、分析及自动化处理；

3. 批量打款：支持支付宝批量打款，可自由定义补偿、差价、赔付等打款场景及风险规则，灵活搭建打款流程；

4. 全链路工单协同：覆盖电商及企业内部业务流转，支持复杂流程、多节点、多层级、多角色协同；

5. 智能物流中心：覆盖发货、运输、签收、异常监控及拦截等物流全链路，基于真实物流节点及预警时间智能识别风险，主动获取物流异常原因；

6. 全平台自助服务大厅：提供统一的消费者自助工单入口，支持自助提交、进度查询及售后服务；

7. 全角色精细化管理：支持品牌、客服、外包、服务商、仓储等角色的权限与流程灵活配置，实现企业内外部协同；

8. 开放平台：支持行业主流电商平台及 ERP、OMS、OA 等系统对接，并可拓展财务、安维等业务场景；

9. 企业级持续扩展：支持结合企业自身管理模式与业务流程持续配置和扩展，能力可延伸至电商售后之外的企业业务场景。

1. 客服接待工作台：支持快速订单处理，同时支持对接知识库、工单、流程等定制化场景；

2. 交易管理工作台：支持打单发货、自动评价、催单催付和售后处理等功能。