Disse retningslinjene for teknisk brukerstøtte («retningslinjene») gjelder for brukerstøttetjenester tilknyttet Google Workspace-tjenester («tjenestene»), ikke-lanserte tilbud (og lignende tilbud) og Chrome, under forutsetning av del 5 («Tjenester og utgaver som ikke dekkes») nedenfor, som identifiserer hvilke tjenester, utgaver og tilbud som ikke er kvalifisert for brukerstøttetjenester. Ord og uttrykk som ikke er definert i disse retningslinjene, skal ha den betydningen de er gitt i avtalen som er inngått av kunden eller partneren om bruk eller videresalg av tjenestene. («Avtalen»).

1. Innsending av forespørsler om brukerstøtte

• 1.1 Kundens ansvar for Ã¥ reparere feil. Før kunden sender en forespørsel til Google, skal kunden gjøre en rimelig innsats for Ã¥ løse problemer og fikse eventuelle feil eller nettverksproblemer uten Ã¥ eskalere dem til Google. Deretter kan kundekontakten sende inn en forespørsel om teknisk brukerstøtte slik det er angitt pÃ¥ https://support.google.com/a/answer/1047213 eller andre nettadresser Google mÃ¥tte oppgi.

• 1.2 Klassifisering av forespørsler. Kunden skal angi prioritetsnivÃ¥ ved innsending av forespørsler. NÃ¥r Google mottar en forespørsel fra en kundekontakt, avgjør Google om forespørselen er en «Tjenesten kan ikke brukes»-forespørsel, en standardforespørsel eller en funksjonsforespørsel (som definert i del 7 – «Definisjoner»). NÃ¥r Google tar slike avgjørelser, er de endelige og bindende for kunden. Google forbeholder seg retten til Ã¥ omklassifisere kundens angitte prioritet hvis (i) Google mener at kundens angitte prioritet er feil, eller hvis (ii) kunden ikke er tilgjengelig kontinuerlig som beskrevet i del 1.3 («Prosedyrer for mottaksbekreftelse og respons pÃ¥ forespørsler»). Google informerer kunden om slik omklassifisering i Googles svar pÃ¥ den aktuelle forespørselen om brukerstøtte. Kunden kan gjennom en hvilken som helst tilgjengelig brukerstøttekanal klage pÃ¥ en slik omklassifisering til Googles brukerstøtteledelse og be om at den blir vurdert pÃ¥ nytt. Omklassifiseringer av angitt prioritet som Google utfører i henhold til ledd (ii), blir omgjort hvis kunden blir tilgjengelig kontinuerlig igjen i henhold til del 1.3 («Prosedyrer for mottaksbekreftelse og respons pÃ¥ forespørsler»).

• 1.3 Prosedyrer for mottaksbekreftelse og respons pÃ¥ forespørsler. NÃ¥r kunden henvender seg til brukerstøtten, skal vedkommende oppgi den diagnostiske informasjonen som blir forespurt, inkludert, men ikke begrenset til, (i) beskrivelse av problemet, konfigurasjonen og kundens nettverk, (ii) fremskaffing av relevante data og (iii) svar pÃ¥ spørsmÃ¥l og assistanse til Google Brukerstøtte-medarbeidere etter behov. Kunden mÃ¥ oppgi oppdatert kontaktinformasjon (dvs. telefonnummer eller e-postadresse) for Ã¥ hjelpe til med innsamling av data, testing og implementering av løsninger. NÃ¥r det gjelder P1-forespørsler, mÃ¥ kunden være tilgjengelig kontinuerlig frem til de aktuelle forespørslene er løst.

• 1.4 Mottaksbekreftelse for forespørsler. Google kan svare pÃ¥ en forespørsel ved Ã¥ bekrefte mottak av forespørselen. Kunden godtar og forstÃ¥r at Google kanskje ikke er i stand til Ã¥ besvare eller løse alle forespørsler.

• 1.5 Funksjonsforespørsler. Hvis Google vurderer en forespørsel som en funksjonsforespørsel, registrerer Google forespørselen som et forslag som kan brukes i utviklingen av fremtidige oppdateringer eller utgaver av tjenestene, og anser saken som avsluttet. Google er pÃ¥ ingen mÃ¥te forpliktet til Ã¥ besvare eller løse funksjonsforespørsler eller Ã¥ etterkomme slike funksjonsforespørsler i fremtidige oppdateringer eller utgaver.

2. Tilgang til brukerstøtte

• 2.1 Google Brukerstøtte. Kundens brukere av tjenestene kan gÃ¥ til Googles brukerstøtte pÃ¥ https://support.google.com/a/ eller andre nettadresser Google mÃ¥tte oppgi. Kunden er ansvarlig for Ã¥ svare pÃ¥ eventuelle spørsmÃ¥l og klager fra brukere eller andre tredjeparter om kundens eller kundens bruk av tjenestene, og kunden skal levere denne typen svar pÃ¥ egen bekostning.

• 2.2 Kundens PIN-kode. Kunden mÃ¥ oppgi en gyldig PIN-kode nÃ¥r hen sender inn forespørsler. Kunder kan skaffe seg slike PIN-koder i administrasjonskonsollen, slik at de kan fÃ¥ tilgang til og motta brukerstøtte for tjenestene fra Google. Hvis kunden ikke kan oppgi en gyldig PIN-kode pÃ¥ forespørsel, kan ikke kunden sende inn forespørsler før PIN-koden er oppgitt. Kunden kan likevel gÃ¥ til Googles brukerstøtte og legge ut spørsmÃ¥l i hjelpeforumet pÃ¥ nettet. Kundens PIN-kode kan bli oppdatert med jevne mellomrom og er bare tilgjengelig i administrasjonskonsollen.

• 2.3 Overholdelse av gjeldende lov og rett. Google tilbyr ikke teknisk brukerstøtte hvis gjeldende lov og rett forbyr det.

• 2.4 Ikke-lanserte tilbud.

  • i. Ikke-lanserte tilbud. Google er ikke forpliktet til Ã¥ levere teknisk brukerstøtte for ikke-lanserte tilbud (som definert i de tjenestespesifikke vilkÃ¥rene) eller tilbud klassifisert som «forhÃ¥ndsversjon», «alfa», «beta», «forsøksversjon» eller lignende.

  • ii. VilkÃ¥r for ikke-lanserte brukerstøttetilbud. Google kan gi kunden tilgang til teknisk brukerstøtte og funksjoner før offentlig lansering, som i hvert tilfelle er klassifisert som «forhÃ¥ndsversjon», «alfa», «beta», «forsøksversjon» eller lignende, i relatert dokumentasjon eller materiale, eller som ikke stÃ¥r oppført i disse retningslinjene ennÃ¥ (samlet kalt «ikke-lanserte brukerstøttetilbud»). Selv om ikke-lanserte brukerstøttetilbud ikke er teknisk brukerstøtte, er kundens bruk av ikke-lanserte brukerstøttetilbud underlagt vilkÃ¥rene i disse retningslinjene, i henhold til endringene i denne delen («VilkÃ¥r for ikke-lanserte brukerstøttetilbud») og eventuelle tilleggsvilkÃ¥r som Google presenterer for kunden via Googles brukerstøtteverktøy, bestillingsskjemaet eller annet («tilleggsvilkÃ¥rene for ikke-lanserte brukerstøttetilbud»). Hvis det skulle oppstÃ¥ konflikt mellom vilkÃ¥rene i disse retningslinjene og tilleggsvilkÃ¥rene for ikke-lanserte brukerstøttetilbud, skal tilleggsvilkÃ¥rene for ikke-lanserte brukerstøttetilbud ha forrang.

    • a. Ikke-lanserte brukerstøttetilbud kan endres, suspenderes eller avvikles nÃ¥r som helst uten forhÃ¥ndsvarsel til kunden.

    • b. Kunden kan velge Ã¥ gi Google tilbakemeldinger eller forslag om de ikke-lanserte brukerstøttetilbudene («tilbakemeldinger om ikke-lanserte brukerstøttetilbud»). Hvis kunden gir tilbakemeldinger om ikke-lanserte brukerstøttetilbud, kan Google og Googles samarbeidspartnere bruke disse tilbakemeldingene om ikke-lanserte brukerstøttetilbud uten begrensninger og uten forpliktelser overfor kunden, unntatt eventuelle tilbakemeldinger om ikke-lanserte brukerstøttetilbud som er merket som kundens konfidensielle informasjon.

    • c. MÃ¥lsettinger om tid til første svar pÃ¥ forespørsler samt sprÃ¥kstøtte som blir beskrevet i disse retningslinjene, kan være annerledes eller utilgjengelige i ikke-lanserte brukerstøttetilbud.

3. Chrome-brukerstøtte

• 3.1 Brukerstøttens tilgjengelighet. I tillegg til forespørsler som angÃ¥r tjenestene, svarer Google i henhold til disse retningslinjene pÃ¥ forespørsler om Chrome

  • i. for alle Workspace-brukerkontoer

  • ii. for alle andre brukere som er tilknyttet kundens domene – forutsatt at kunden betaler for 100 eller flere samtidige Workspace-brukerkontoer

• 3.2 Problemtyper som støttes. Google Brukerstøtte-medarbeiderne svarer pÃ¥ forespørsler om installering av Chrome, kjernefunksjonalitet i Chrome, retningslinjer for administrering og sikkerhet i Chrome og Chrome-interoperabilitet med tjenester pÃ¥ støttede plattformer, slik det er forklart i disse retningslinjene. Google kan velge ikke Ã¥ behandle forespørsler om andre tekniske problemer relatert til Chrome, inkludert, men ikke begrenset til, problemer med Ã¥ vise bestemte nettsider, tekniske problemer relatert til det underliggende operativsystemet eller problemer med enhetsdrivere eller skrivere. Hvis Google gjør en kodeendring for Ã¥ løse et teknisk problem, blir kodeendringen implementert i en kommende versjon, og den blir ikke portert tilbake til en tidligere versjon av Chrome.

4. Brukerstøttenivåer

• 4.1 Generelt. Som en del av kundens bestilling av tjenestene skal Google levere standard brukerstøtte til kunden. Kunden kan bestille utvidet teknisk brukerstøtte mot et tilleggsgebyr.

• 4.2 Standard brukerstøtte. Kunden skal motta dette:

  • i. automatiske produktoppgraderinger av tjenestene

  • ii. vedlikeholdsoppdateringer av tjenestene

  • iii. nettbasert selvhjelp og opplæring for brukere og administratorer, som er utviklet for Ã¥ hjelpe kunder med Ã¥ implementere og bruke tjenestene

  • iv. mulighet til Ã¥ sende inn brukerstøtteforespørsler

  • v. statusoversikt og brukerstøtteportal med offentlig tilgjengelig statusinformasjon for tjenestene i sanntid

• 4.3 Bindingstid. Noen typer teknisk brukerstøtte forutsetter en abonnementsperiode pÃ¥ 1 år. NÃ¥r kunden registrerer seg for slik teknisk brukerstøtte, blir eventuelle gjeldende gebyrer beregnet for den aktuelle mÃ¥neden, og de fortsetter deretter Ã¥ gjelde for hver mÃ¥ned i den ettÃ¥rige abonnementsperioden.

• 4.4 Åpningstider for brukerstøtten og mÃ¥lsettinger om tid til første svar pÃ¥ forespørsler.

  • i. Google skal gi kunden døgnÃ¥pen tilgang til Google Brukerstøtte.

  • ii. MÃ¥lsettinger om tid til første svar pÃ¥ forespørsler.

  • MÃ¥lsettinger om tid til første svar pÃ¥ forespørsler i Ã¥pningstiden

    Prioritet	Standard brukerstøtte	Enhanced-brukerstøtte eller partnerstyrt brukerstøtte	Premium-brukerstøtte
    P1	4 timer – døgnåpen	1 time – døgnåpen	15 minutter – døgnåpen
    P2	8 timer	4 timer – døgnåpen	2 timer – døgnåpen
    P3	24 timer	8 timer	4 timer – døgnåpen
    P4	24 timer	8 timer	8 timer

• 4.5 Enhanced-brukerstøtte. Enhanced-brukerstøtte tilbys pÃ¥ engelsk (døgnet rundt, hele uken) og pÃ¥ japansk i vanlig arbeidstid. For alle forespørsler pÃ¥ japansk som sendes inn utenfor vanlig arbeidstid, svarer Google innen tidene til første svar pÃ¥ forespørsler som er oppgitt for Standard brukerstøtte for Workspace.

  • i. Verdiøkende tjenester. Kunden kan kjøpe disse verdiøkende tjenestene for Enhanced-brukerstøtte mot et tilleggsgebyr.

    • a. Teknisk rÃ¥dgivning for kontoer. Kunden fÃ¥r tilgang til en konsulent som kan gi teknisk rÃ¥dgivning for kontoer. Teknisk rÃ¥dgivning for kontoer inkluderer (a) veiledning og støtte til opplæring og implementering, (b) veiledning i anbefalte fremgangsmÃ¥ter for hÃ¥ndtering av saker, (c) administrering av eskaleringer innen teknisk brukerstøtte, (d) gjennomgang av verdier knyttet til drift og saker samt (e) anbefalinger om opplæring i og optimalisering av tjenestene.

• 4.6 Premium-brukerstøtte.

  • i. Premium-brukerstøtte tilbys pÃ¥ engelsk (døgnet rundt, hele uken) og pÃ¥ japansk i vanlig arbeidstid. For forespørsler pÃ¥ japansk som sendes inn utenfor Ã¥pningstidene, svarer Google innen tidene til første svar pÃ¥ forespørsler som er oppgitt for Standard brukerstøtte for Workspace.

  • ii. Som en del av Premium-brukerstøttetilbudet fÃ¥r kunden tilgang til en navngitt kundekontakt for teknisk støtte, og denne kan (a) hjelpe kunden med Ã¥ utvikle en strategi for tjenestene, (b) gi rÃ¥d om anbefalte fremgangsmÃ¥ter for implementering og bruk av tjenestene og (c) administrere eskaleringer til teknisk brukerstøtte og samarbeide med Googles fageksperter for Ã¥ hÃ¥ndtere tekniske forespørsler tilknyttet tjenestene. Utvidet tilgang til kundekontakter for teknisk støtte kan kjøpes og er underlagt tilleggsgebyrer og -vilkÃ¥r.

  • iii. Verdiøkende tjenester. Kunden kan kjøpe disse verdiøkende tjenester for Premium-brukerstøtte mot et tilleggsgebyr.

    • a. Assured-brukerstøtte. Google leverer teknisk brukerstøtte for Assured Controls («Assured-brukerstøtte») i overensstemmelse med kundens valgte kontroller for brukerstøtteportalen. Alle forespørsler fra kunden til Assured-brukerstøtten mÃ¥ sendes inn via «Ny sak»-alternativet i brukerstøtteportalen. Uavhengig av del 6.2 («SprÃ¥k») tilbyr Google Assured-brukerstøtte kun pÃ¥ engelsk.

• 4.7 Partnerstyrt brukerstøtte for Workspace.

  • i. Partnerstyrt brukerstøtte for Google Workspace kan kjøpes av partnere som ønsker en bedre brukerstøtteopplevelse fra Google for Ã¥ tilby brukerstøtte til kunder.

  • ii.  Partneren kan avregistrere seg fra partnerstyrt brukerstøtte ved Ã¥ varsle Google skriftlig eller via Googles brukerstøtteverktøy, alt etter hva som er aktuelt. I sÃ¥ fall gjelder Standard brukerstøtte nÃ¥r avtaleperioden i bestillingsskjemaet er over.

  • iii. Partneren mÃ¥ gi førstelinjestøtte til kundene. Google gir partneren brukerstøtte som beskrevet nedenfor. Tilbudet om partnerstyrt brukerstøtte er underlagt disse vilkÃ¥rene:

    • a. Åpningstider for brukerstøtten og mÃ¥lsettinger om tid til første svar pÃ¥ forespørsler. Google svarer pÃ¥ partnersaker som Ã¥pnes av partnere – døgnet rundt, hele uken. Google skal iverksette kommersielt ansvarlige tiltak for Ã¥ overholde mÃ¥lsettingene om tid til første svar pÃ¥ forespørsler som er oppgitt i del 4.4(ii) for partnerstyrt brukerstøtte.

    • b. Tjeneste for administrering av partnerdrift. Partneren fÃ¥r tilgang til tjenesten for administrering av partnerdrift, som inkluderer en navngitt kontaktperson. Med denne tjenesten kan partnere effektivt utvikle og optimalisere strategier og drift for brukerstøtte. Tjenesten gjennomgÃ¥r ogsÃ¥ driftskvaliteten, fremmer eskalering av saker og informerer om anbefalte fremgangsmÃ¥ter. Tjenesten administrerer ikke eskaleringer direkte, men fungerer som en ekstra ressurs og en tilrettelegger for eskalering.

    • c. Kunder. Partneren er ansvarlig for all teknisk brukerstøtte til kundene. Selv om alle kunder har rett til brukerstøtte for Google Workspace basert pÃ¥ brukerstøtteabonnementet de har kjøpt, bør saker som er relatert til tilbudet om partnerstyrt brukerstøtte, sendes inn av partneren pÃ¥ vegne av kunden.

• 4.8 Eldre versjoner av Standard brukerstøtte. Uavhengig av eventuelle andre vilkÃ¥r i del 4 («BrukerstøttenivÃ¥er») skal disse vilkÃ¥rene gjelde hvis kunden ble registrert for Standard brukerstøtte før 6. oktober 2020: Brukerstøtteforespørsler med P1-prioritet skal etter mÃ¥lsettingen ha en svartid pÃ¥ én time døgnet rundt, hele uken. Brukerstøtteforespørsler med P2-, P3- og P4-prioritet skal etter mÃ¥lsettingen ha en svartid pÃ¥ maksimalt én virkedag.

5. Tjenester og utgaver som ikke dekkes

• Selv om det skulle finnes motstridende punkter i avtalen, og i tillegg til unntaket som er beskrevet i del 2.4(i) («Ikke-lanserte tilbud»), gjelder dette: (i) Google tilbyr ikke teknisk brukerstøtte for Chrome-synkronisering (nÃ¥r det er inkludert i en utgave av Google Workspace for Education), Google Workspace Essentials Starter-utgaven eller eventuelle tilleggsprodukter, og (ii) teknisk brukerstøtte tilbys for AppSheet i henhold til retningslinjene for brukerstøttetjenester for AppSheet på https://www.appsheet.com/Home/TSSG – ikke i henhold til disse retningslinjene.

6. Generelle bestemmelser

• 6.1 Vedlikehold. Google utfører vedlikehold med jevne mellomrom for Ã¥ sikre at tjenestene fungerer optimalt. I de fleste tilfeller har vedlikehold liten eller ingen negativ innvirkning pÃ¥ tjenestenes tilgjengelighet eller funksjon. Hvis Google forventer at planlagt vedlikehold fÃ¥r negativ innvirkning pÃ¥ tjenestenes tilgjengelighet eller funksjonalitet, varsler Google – sÃ¥ langt det er kommersielt ansvarlig – om vedlikeholdet minst 7 dager pÃ¥ forhÃ¥nd. Google kan i tillegg nÃ¥r som helst utføre kritisk, ikke-planlagt vedlikehold. Hvis Google forventer at denne typen kritisk, ikke-planlagt vedlikehold fÃ¥r negativ innvirkning pÃ¥ tjenestenes tilgjengelighet eller funksjonalitet, varsler Google – sÃ¥ langt det er kommersielt ansvarlig – om dette vedlikeholdet pÃ¥ forhÃ¥nd. Varsler om vedlikehold blir gitt via Google Workspace-oversikten, administrasjonskonsollen og/eller brukerstøtteportalen. Hvis kunden dessuten abonnerer pÃ¥ varsler om vedlikehold, kan kunden ogsÃ¥ motta e-post og/eller varsler i RSS-feeden om vedlikehold.

• 6.2 SprÃ¥k. Bortsett fra der annet er oppgitt i disse retningslinjene, skal all brukerstøtte som tilbys av Google Brukerstøtte-medarbeidere i henhold til disse retningslinjene, gis pÃ¥ engelsk, eller til oppgitte tider pÃ¥ ett av tilleggssprÃ¥kene som er dokumentert i disse retningslinjene eller pÃ¥ https://support.google.com/a/table/3247295 eller andre nettadresser Google mÃ¥tte oppgi. Brukerstøtte utenfor disse tidene kan fÃ¥s via brukerstøttekanaler pÃ¥ engelsk.

• 6.3 Brukerstøtteperiode. Google leverer brukerstøttetjenestene som er beskrevet i disse retningslinjene, kun i avtaleperioden og er ikke forpliktet til Ã¥ levere brukerstøttetjenester til kunden nÃ¥r avtalen er utløpt eller sagt opp.

• 6.4 Brukerstøtte pÃ¥ stedet. Google kan, etter eget skjønn og med kundens tillatelse, sende Google Brukerstøtte-medarbeidere til kundens fasiliteter som respons pÃ¥ et problem som ikke kan løses utenfra. Google Brukerstøtte-medarbeidere som leverer brukerstøtte hos kunden, skal overholde alle rimelige retningslinjer og prosedyrer som gjelder pÃ¥ kundens fasiliteter, og som formidles skriftlig til Google pÃ¥ forhÃ¥nd.

7. Definisjoner

• Ordene som stÃ¥r i anførselstegn nedenfor, har følgende betydninger i disse retningslinjene:

• 7.1 «Vanlig arbeidstid» er vanlig arbeidstid i Japan, det vil si kl. 9–17 japansk normaltid fra mandag til fredag.

• 7.2 «Chrome» er Chrome-nettleseren som er utgitt av Google for støttede plattformer, og som er tilgjengelig for nedlasting pÃ¥ nettadressen https://www.google.com/chrome/, eller MSI-installasjonsprogrammet som ligger pÃ¥ nettadressen https://www.google.com/chrome/business/ eller andre nettadresser Google mÃ¥tte oppgi.

• 7.3 «Kjernefunksjonalitet i Chrome» er funksjonene og funksjonaliteten i den nyeste utgitte Chrome-nettleserversjonen, ikke medregnet Google Chrome-utvidelser, Google Play eller Google Cloud Print.

• 7.4 «Kundekontakter» er administratorer som er utpekt i administrasjonskonsollen.

• 7.5 «Funksjonsforespørsel» er en forespørsel fra en kundekontakt om Ã¥ inkludere en ny funksjon som for tiden ikke er tilgjengelig som en del av tjenestene.

• 7.6 «Google Brukerstøtte-medarbeidere» er Google-representanter som er ansvarlige for Ã¥ hÃ¥ndtere forespørsler om teknisk brukerstøtte.

• 7.7 «Åpningstider» er tidene som stÃ¥r pÃ¥ https://support.google.com/a/table/3247295 for hvert land (bortsett fra offentlige fridager) i lokal tid for hver region, slik det er dokumentert i administrasjonskonsollen.

• 7.8 «Vedlikehold» er vedlikeholdsarbeid som utføres pÃ¥ maskinvaren eller programvaren som leverer tjenestene.

• 7.9 «Prioritet» er hvor stor innvirkning en forespørsel har pÃ¥ kundens virksomhet, og brukes til Ã¥ etablere mÃ¥lsettinger for svartider. Definisjonene av de tilgjengelige prioritetsnivÃ¥ene finner du i brukerstøtten: https://support.google.com/a/answer/1047213

• 7.10 «Forespørsel» er en forespørsel fra kunden til Google Brukerstøtte-medarbeidere om teknisk brukerstøtte for Ã¥ oppklare et spørsmÃ¥l eller løse et problem med tjenestene eller Chrome.

• 7.11 «Tjenesten kan ikke brukes» identifiserer et produksjonsproblem som blokkerer tilgangen til eller bruken av tjenestene for flere enn én av kundens brukere, eller der kundens nettverk ikke mottar innkommende e-post (og/eller kan sende utgÃ¥ende e-post) fra tjenestene. Kunden mÃ¥ identifisere en forespørsel som «Tjenesten kan ikke brukes» ved Ã¥ velge P1-prioritet for brukerstøtteforespørselen.

• 7.12 «Standardforespørsel» er en forespørsel fra kunden til Google som ikke er en «Tjenesten kan ikke brukes»-forespørsel eller en funksjonsforespørsel.

• 7.13 «Støttet plattform», som beskrevet pÃ¥ https://support.google.com/a/bin/answer.py?answer=2763059, er et operativsystem og en versjon som (i) Google har utgitt en Chrome-versjon for, og som (ii) Google gir brukerstøtte for i henhold til disse retningslinjene. Google kan velge Ã¥ ikke behandle problemer med forhÃ¥ndsversjoner av Chrome (ogsÃ¥ kjent som «beta», «dev» og «canary») eller forhÃ¥ndsfunksjoner. ChromeOS er ikke en støttet plattform i henhold til disse retningslinjene. Dedikert teknisk brukerstøtte og maskinvareservice fra Google for ChromeOS er tilgjengelig i en egen avtale. Vær oppmerksom pÃ¥ at Chrome Frame er et eget produkt som ikke dekkes av disse retningslinjene.

• 7.14 «Verdiøkende tjenester» er utvidet teknisk brukerstøtte som er tilgjengelig for kunden mot et tilleggsgebyr.