Artikler

Hur kan man automatisera servicedesken med ett eget arbetsflöde?

tb@pureservice.com (Terje Burum) — Thu, 14 Aug 2025 15:02:42 GMT

Automatisering av servicedesken

Undersökningar visar att cirka 1/3 av alla förfrågningar till servicedesk handlar om glömda lösenord, tillgång till system och andra enkla förfrågningar som till stor del kan automatiseras. Genom att prioritera tid för att automatisera dessa enkla men tidskrävande processer frigör du ytterligare tid och resurser för att arbeta med att kontinuerligt förbättra dina tjänster.

Asset Management och resursmodulen i Pureservice

mjo@pureservice.com (Marius Jones) — Thu, 14 Aug 2025 13:10:24 GMT

Behöver du hålla koll på dina resurser?

Kanske har ni SSL-certifikat som behöver förnyas och skapar en kris en gång om året, eller så har ni tappat överblicken över vilken utrustning som finns i era mötesrum?

Fördelarna med ett dynamiskt formulär!

mjo@pureservice.com (Marius Jones) — Wed, 13 Aug 2025 11:53:23 GMT

Spara tid och öka kvaliteten

Du skickar ett mejl med några frågor, men svaren du får är inte tillräckligt detaljerade. Då är det kört! En lång mejltråd väntar och du har lagt ner värdefull tid på att samla in den information du behöver. Pureservice har lösningen som inte bara sparar tid utan också säkerställer kvaliteten på den information som besvaras - ett dynamiskt formulär är just det: Dynamiskt.

Skapa fler möjligheter med interaktionszoner

mjo@pureservice.com (Marius Jones) — Wed, 13 Aug 2025 11:52:22 GMT

Värdet av samarbetszoner

Det kan vara mycket frustrerande när kommunikationen mellan avdelningarna inte fungerar. Det skapar extra arbete och manuella uppgifter. Pureservice är en servicedesk för alla servicefunktioner. Det innebär sömlös kommunikation mellan avdelningarna och snabbare lösningar på förfrågningar. Pureservice främjar samarbete.

En allomfattande servicedesk? Ja, det är möjligt.

mjo@pureservice.com (Marius Jones) — Wed, 13 Aug 2025 11:50:35 GMT

Om du har arbetat med andra servicedeskar (eller affärssystem i allmänhet) känner du säkert till labyrinten av priskategorier och extra kostnader som följer med dem.

Så här skapar du smarta formulär för din självbetjäningsportal

mjo@pureservice.com (Marius Jones) — Wed, 13 Aug 2025 11:49:14 GMT

För oss som arbetar i en servicedesk, helpdesk eller kundtjänst är en självbetjäningsportal av stort värde - både för ärendehanterare och slutanvändare. Självbetjäning är en viktig extern image för företagets kontakt med kunder eller anställda. För att nå framgång är det viktigt att portalen uppfattas som professionell, tydlig och användarvänlig - och här spelar formulären en viktig roll.

Smarta formulär är kärnan i en användbar självbetjäningsportal. I det här webinaret ger vi dig tips och tricks om hur du går tillväga för att bygga effektiva och smarta formulär i din portal.

...Och vem vet - kanske får du till och med en smygtitt på de senaste nyheterna i Pureservice?

Innehåll

Vilka formulär behöverdu?
Vad behöver du och hur gör du för att hitta det? Vi tittar på olika tillvägagångssätt för att klargöra detta.

Användarcentreradeformulär
Hur gör man för att skapa användarcentrerade formulär? Vi ger dig tips på hur du skapar en bra användarupplevelse för den som skickar in.

Arbetsflödeoch automatisering
Hur kan formulär trigga arbetsflöde och automatisering? Vi tittar på vilka möjligheter som finns i workflow-byggaren i Pureservice och ger exempel på kreativa lösningar som kunder har använt med hjälp av API:et.

Frågorna du bör ställa för ett effektivt ärendeflöde
Vilken information behöver du från inlämnaren för att få ett effektivt ärendeflöde? Vi tittar på olika uppbyggnadsmetoder.

Tips och trix i Pureservice självbetjäningsportal
Pureservice har en mängd möjligheter. Vi ger tips och tricks som du kanske inte kände till tidigare.

Få inspiration - vi visar exempel
Självklart visar vi fler blanketter som du kan inspireras av.

Vad är tillgångar och varför ska de vara en del av din servicedesk?

mjo@pureservice.com (Marius Jones) — Wed, 13 Aug 2025 09:56:55 GMT

Den tekniska termen vi använder är tillgångar, men många talar också om utrustning, resurser eller tillgångar. Assets är egentligen bara ett paraplybegrepp, som förutom fysiska enheter som mobiler och datorer även omfattar mer abstrakta saker som licenser och avtal/kontrakt.

Hur Pureservice skyddar din data mot attacker

mjo@pureservice.com (Marius Jones) — Wed, 13 Aug 2025 09:56:15 GMT

För företag som levererar molnbaserad programvara är säkerhet en viktig prioritet. Som servicedeskleverantör har vi mycket känslig information från våra kunder. Det är vårt ansvar att hantera dem på ett säkert sätt.

Det råder ingen tvekan om att hotbilden utvecklas. Var tredje kommun har utsatts för en dataattack och det finns goda skäl att vara på sin vakt mot både kommersiella och statliga organisationer.

Så här använder du samarbetszoner för att lösa problem snabbare

mjo@pureservice.com (Marius Jones) — Wed, 13 Aug 2025 09:53:58 GMT

Föreställ dig ett typiskt företag med olika avdelningar: HR, IT, kundtjänst och ekonomi. Alla arbetar med sina egna saker, men ibland behöver de arbeta tillsammans. Det är här samarbetszonerna kommer in i bilden.

En samarbetszon är ett separat område i Pureservice som är avsett för en avdelning. Här hanterar de sina egna ärenden, men kan också vid behov skicka dem vidare till andra avdelningars samarbetszoner.

Så lyckas du med förändringsarbete

mjo@pureservice.com (Marius Jones) — Wed, 13 Aug 2025 09:53:24 GMT

Att byta servicedesk kan vara en utmaning när medarbetarna är vana vid ett manuellt system. Motstånd mot förändringar är inte ovanligt. Varför ändra på något som fungerar idag? Utan noggrann planering, bra utbildning och tydlig kommunikation kan införandet av nya system leda till förvirring, frustration och inte minst störningar.